【原】RPA+AI釋放生產(chǎn)力,，助力企業(yè)邁向智慧化升級

RPA研究院 2021-04-20

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近年來，我國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。國家多次強調(diào)發(fā)展“新基建”,，并明確把人工智能列為七大重點領域之一。

各大科技巨頭及跨國企業(yè)也都把人工智能作為戰(zhàn)略發(fā)展的重要布局,。

據(jù)《中國人工智能發(fā)展報告2020》顯示,，過去十年，全球人工智能專利申請量為521264件,，呈逐年上升趨勢,。其中,，中國人工智能專利申請量為389571件，位居世界第一,，占全球總量的74.7%,，是美國（排名第二）申請量的8.2倍。

盡管如此,，人工智能落地的速度卻沒有達到人們的預期。眼下,，AI技術在企業(yè)中的應用仍處于初步探索階段,。

隨著企業(yè)在管理跨越系統(tǒng)和復雜業(yè)務應用程序時面臨越來越多的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速發(fā)展,。

面對企業(yè)數(shù)字化,、智能化轉(zhuǎn)型的迫切要求，標準化,、流程化的RPA正成為AI落地的前沿陣地和融合器,。

RPA自動辦公已成趨勢

如今，越來越多的企業(yè)開始采用RPA,，以簡化大量,、重復、繁瑣的日常業(yè)務流程，或者將其作為高強度工作的勞動力補充,。

Gartner公司預測,，2021年，全球RPA軟件收入將達到18.9億美元,，比2020年（15.8億美元）增長19.5%,。到2024年，全球RPA市場份額預計仍將保持兩位數(shù)的高速增長,。

Forrester的預測指出，未來每4個信息工作者中就有一個會從軟件機器人或RPA中獲得幫助,。

由此可見，RPA自動辦公已成趨勢,，市場增長潛力巨大。

RPA之所以會如此受到企業(yè)青睞,，主要源于其強大的技術優(yōu)勢：

一方面,，機器處理。RPA本質(zhì)上是一種軟件機器人,，可以7×24小時不間斷工作,，有效提高工作效率，且一定程度上避免了人工操作可能出現(xiàn)的錯誤,。
另一方面,，模擬人工操作。RPA機器人通過記錄員工的手動操作,，如鼠標點擊,、鍵盤輸入等,，并將這些操作處理成計算機可理解的對象，在一定規(guī)則下予以執(zhí)行,，實現(xiàn)對人類手動操作的模擬,。

特別是在數(shù)據(jù)導入,、數(shù)據(jù)處理和驗證、識別和管理異常,、報告和分析以及審計合規(guī)等方面,，RPA將會大顯身手。

企業(yè)數(shù)字化進程最佳方案

企業(yè)實現(xiàn)自動化的方式有很多，云計算,、人工智能供應商都能為企業(yè)提供想要的自動化解決方案,。但當前看來，企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營自動化的各種方式中,，RPA的效果更為顯著,。

相較于其他方式，RPA是一種簡單,、快捷,、高效、低成本的自動化解決方案,。

不同于OA,、ERP、CRM,、HRM等企業(yè)管理系統(tǒng),，RPA以非侵入的方式部署，不會影響企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng),。它猶如一個“擺渡車”,，在各種企業(yè)管理系統(tǒng)、辦公軟件之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),。

RPA替代人力跨平臺跨系統(tǒng)處理大量重復,、規(guī)則性的工作流程，進而釋放大量人力資源去從事更有價值的工作崗位,，可謂企業(yè)流程自動化的最佳實踐方案,。

RPA+AI釋放自動化潛能

雖然RPA可以提升效率和生產(chǎn)力，但不具備思考能力,，只適用于具有一定標準化,、規(guī)則化的流程。

因此,，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,，RPA更多是充當接受指令的角色，而AI則為RPA增加了決策功能,。

與AI結(jié)合的RPA，具有從經(jīng)驗中學習的能力,，可通過NLP（自然語言學習）,、OCR（光學字符識別）、ML（機器學習）等AI技術,，拓展機器人的工作范圍,，在讀取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、做決策、保障執(zhí)行任務準確率,、銜接人機交互任務上更具優(yōu)勢,。

以發(fā)票處理為例：

自動處理發(fā)票，對于許多大公司來說都是一項挑戰(zhàn),。大公司通常會收到來自不同供應商的發(fā)票,。這意味著這些發(fā)票中的大多數(shù)總是包含非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，且格式也各不相同,。

而RPA+AI正好可以用來處理這類發(fā)票,。RPA+AI使用OCR、ML和NLP來理解發(fā)票文檔的上下文,，使其能夠識別,、提取相關信息，而無需為每個變體創(chuàng)建模板,。

隨著市場對RPA的預期越來越高,，不具備AI能力的RPA將會被替代。

而經(jīng)過AI加持的RPA,，將以智能自動化重新定義企業(yè)的運作方式,，解鎖更多業(yè)務場景,，進一步釋放自動化的潛力與價值,，幫助企業(yè)邁向智慧化升級，打開新的商業(yè)機會,。

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