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互聯(lián)網(wǎng)銷售行為可回溯:不讓一粒“老鼠屎”壞了一鍋粥

 奶爸保測評 2021-04-15

大家好,,我是保險奶爸,。

歲歲今朝,九九重陽,。奶爸在此祝您與家人福壽安康,!

今天文末依然有福利,心急的朋友可以直接拖到文末查看,。

大家都知道,,在網(wǎng)上買保險,方便快捷透明,。

你想了解什么,,隨時都能把合同調(diào)出來看,,白紙黑字,寫的明明白白,。

至于給后面埋雷最多的健康告知環(huán)節(jié),,自己到底符不符合要求,也都能看得到,。

但實際上,,這是比較理想的狀態(tài)

因為這需要賣保險的一方在醒目的地方給你入口,,提示清楚關(guān)鍵的風險點,。

奶爸就見過有些保險的健康告知環(huán)節(jié)是默認勾選的。
 
至于一些投保須知,,更是隱藏到產(chǎn)品展示頁面里變成了小號字體,,或者只是一個入口,很容易就被忽視了,。

至于為什么要這么做呢,,理由也很簡單。

那就是線上投保每增加一個步驟,,都意味著客戶會多流失一部分,。


字體大小,頁面布局,,按鈕的多少,,填寫幾個字等等,都會影響最終的成交量,。

所以很多平臺為了獲得更高的銷售量,,有時候連關(guān)鍵環(huán)節(jié)都“省略”掉了。 

俗話說,,一顆老鼠屎會壞了一鍋粥,。

線上投保的極致客戶體驗,有時候就是埋雷的瞬間,。

保險公司會埋雷,,投保人也會拆雷。

你不是隱藏嗎,,不是選擇性的忽略嗎,?那我就找個律師去告你。你說我不如實告知,,那么請拿出證據(jù),。

對保險公司來說,想拿出證據(jù),,也不簡單,。

因為如果保險公司拿不出客戶的投保軌跡,,沒辦法證明客戶確實存在不如實告知的行為,那么一般都會裁定保險公司敗訴,。

怪只怪保險公司沒有做好提示,沒有做好軌跡記錄,,銷售流程有漏洞,。

不過,現(xiàn)在這種情況終于有得治了,。

這顆老鼠屎也終于可以挑出來了,。

根據(jù)銀保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》的要求:

保險機構(gòu)應當將投保人、被保險人在銷售頁面上的操作軌跡予以記錄和保存,。


操作軌跡應當包含投保人進入和離開銷售頁面的時點,、投保人和被保險人填寫或點選銷售頁面中的相關(guān)內(nèi)容及時間等。

所以,,從今年10月1日起,,大家再在網(wǎng)上買保險,都會被詳細記錄投保操作軌跡,。

奶爸去看了一些網(wǎng)銷產(chǎn)品,,發(fā)現(xiàn)在流程上確實有所改變。

不同平臺的產(chǎn)品跳出來需要確認的東西并不完全一樣,,在細節(jié)上也有所不同,。

比如有些產(chǎn)品有二次提醒,確認你有沒有完整閱讀健康告知,。

還會跳出免責條款的確認,。

有些細節(jié),也做得很到位,,比如要求大家要閱讀到最后才可以繼續(xù),。

雖然多一步操作,就可能多一群客戶流失,,保險公司很心疼,。

但是,現(xiàn)在監(jiān)管有了明確的要求,。

要求保險公司在銷售產(chǎn)品時,,盡可能的提示風險。講清楚健康告知要求,,提示客戶認真閱讀,。

也是在為眾多的投保人著想,讓大家可以多了解一些投保規(guī)則,。

盡可能地不讓日后的理賠出現(xiàn)任何問題,。

有任何和保險相關(guān)的問題,,可以私信奶爸!

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