對于廣大市民來說,,購買保險最怕的就是被中介或代理人“帶進坑里”,,事后發(fā)生糾紛遭遇維權難。不過,,這樣的問題今后只需播放錄音,、錄像就能一目了然了! 近日,,保監(jiān)會發(fā)布《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(下稱《辦法》),,從2017年11月1日起,,人身保險公司通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品、銷售投資連結保險產品的,,或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品,,都要對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。 根據(jù)《辦法》,,所謂保險銷售行為可回溯,,是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料,、電子數(shù)據(jù)的方式,,記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié),實現(xiàn)銷售行為可回放,、重要信息可查詢,、問題責任可確認。 保險業(yè)內對錄音錄像這種執(zhí)行方式統(tǒng)稱為“雙錄”,。 記者了解到,,人身保險合同期限一般比較長,銷售人員為了提高銷售業(yè)績,,有時會以其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品,、夸大保險產品收益或隱瞞重要的告知事項等,而消費者大多不會在購買產品時有意識地保留相關證據(jù),,由此,,在銷售過程難以還原的情況下,銷售欺騙誤導行為難以查證,,消費者利益因此受到侵害,。 對于即將實行的《辦法》,明確了可回溯管理內容,。電話銷售渠道的業(yè)務需全程錄音,;其他實施可回溯管理的,應對銷售關鍵環(huán)節(jié)(保險銷售人員出示證件和相關資料,、履行提示及明確說明義務,、投保人被保險人簽名等環(huán)節(jié))進行錄音錄像。 雙錄需要錄些啥 ●出示:依次需要出示銷售人員有效身份證明(展業(yè)證等),;投保提示書,、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明; ●說明:銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務,,告知投保人所購買產品為保險產品,、承保保險機構名稱、保險責任,、繳費方式,、繳費金額,、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等,。(新型保險產品應說明保單利益的不確定性,;健康保險產品,應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響,、合同指定醫(yī)療機構,、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。) ●答復:投保人對銷售人員的說明告知內容作出明確肯定答復,。(清楚,、明白、知道了等) ●簽單:投保人簽署投保單,、投保提示書,、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。(銷售以死亡為給付條件保險產品的,,錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內容,;銷售人身保險新型產品的,還應包括保險銷售從業(yè)人員出示產品說明書,、投保人抄錄投保單風險提示語句等,。) 雙錄資料要求高 保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應真實、完整,、連續(xù),能清晰辨識人員面部特征,、交談內容以及相關證件,、文件和簽名,錄制后不得進行任何形式的剪輯,。 雙錄公司要抽檢 保險公司應建立視聽資料質檢體系,,對成交件視聽資料按不低于30%的比例在猶豫期內全程質檢。對投資連結保險產品,、60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年人身保險產品的視聽資料應實現(xiàn)100%質檢,。 雙錄回訪客戶要問到 對應雙錄的保險業(yè)務回訪時,用語應包括“投保時是否接受了錄音錄像,、錄音錄像中陳述是否為其真實意思表示”等內容對客戶進行確認,。 雙錄資料存多久 視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算,保險期間在一年以下的不得少于五年,,超過一年的不得少于十年,。遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛,,還應至少保存至糾紛結束后二年,。 “雙錄”制度其實并不是保險行業(yè)專有的,,目前銀行業(yè)、證券業(yè)均已開始實施“雙錄”,。在《奪命金》中就有一段關于銷售過程錄音的片段,,我們通過視頻體驗一下: |
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