醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量管理制度（2）. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度

文化體現(xiàn),，管理理念,，工作準(zhǔn)則

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。

二,、建立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示,。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)用設(shè)備,、醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。

三,、 落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,，保證 醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”,。

四,、加強(qiáng)醫(yī)院民主、科學(xué)化管理,，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)流程,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用,、服務(wù)績效,、投訴及處理 等。

五,、向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督,，聽取群眾意見,。

六,、嚴(yán)格按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》對醫(yī)師進(jìn)行考核，建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)院工作人員違法違規(guī)行為公示制度,。

七、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)化院內(nèi)各項(xiàng)工作各個環(huán)節(jié)流程化管理,，提高醫(yī)院整體工作效率。

八,、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，確保患者安全,。

九,、根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)，合理配備醫(yī)務(wù)人員,。加強(qiáng)醫(yī)院管理人員法律法規(guī)和管理知識培訓(xùn),，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”（“三基”即：基本理論、基本知識,、基本技能,。“三嚴(yán)”即：嚴(yán)格要求,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,、嚴(yán)肅作風(fēng)）訓(xùn)練。

十,、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì),，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、因病施治,。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品,，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查,，實(shí)行上級醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)：按照安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品,。

十一,、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,，實(shí)行以藥品通用名開具處方,，醫(yī)師開具處方和藥師調(diào)劑處方應(yīng)當(dāng)遵循安全,、有效、經(jīng)濟(jì)的原則,，藥師要認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格對處方用藥適宜性進(jìn)行審核，定期對處方進(jìn)行點(diǎn)評工作,，登記并通報(bào)不合理處方,。

十二、在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念,，為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù),，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量,。

十三,、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。

十四、科室,、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范,、清楚、醒目,、易懂,。

十五、為患者提供清潔,、舒適,、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施,，門診提供適宜的導(dǎo)診咨詢服務(wù),，有適宜的候診椅、飲水,、輪椅,、電話等設(shè)施。

十六,、提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

十七,、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi),。

十八、加強(qiáng)思想道德教育,，樹立社會主義榮辱觀,，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè),，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),。

十九、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物,；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療器械、藥品,、試劑等生產(chǎn),、銷售企業(yè)或個人給予的不正當(dāng)利益。

二十,、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》,，嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)招攬患者。