入戶維修服務(wù)規(guī)范

上門前準(zhǔn)備：

1,、接到客服部《報(bào)修單》,，工程部安排維修人員在約定時(shí)間到場(chǎng)維修。

2,、上門前要整理衣裝,、工牌、儀容儀表,，檢查并并攜帶必要的維修工具,、材料用品、保護(hù)用品,、維修單。

進(jìn)門時(shí)禮節(jié)：

1,、有門鈴的要先按門鈴1下,，然后退后兩步，正對(duì)著貓眼,，以便讓業(yè)主看清來(lái)人,；無(wú)門鈴的要輕輕敲門，以能讓業(yè)主聽(tīng)到為宜,，連續(xù)輕敲2次,，每次連續(xù)輕敲3下,，敲門后退后兩步，正對(duì)門口,；若無(wú)應(yīng)答,，應(yīng)等候半分鐘后再進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。

2,、業(yè)主開(kāi)門后,，站立門外向業(yè)主問(wèn)好，自我介紹,，確認(rèn)用戶,，出示維修單，向客戶表明身份,，得到客戶許可后,，方可進(jìn)門，入戶前穿戴鞋套,。

3,、隨業(yè)主進(jìn)到需維修的地點(diǎn)，在出現(xiàn)問(wèn)題的合適位置,，將干凈的維修地布鋪在地面上用于擺放工具箱,、工具和所需材料。

檢查維修時(shí)：

1,、耐心聽(tīng)取用戶對(duì)問(wèn)題描述和意見(jiàn),，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題原因。

2,、向業(yè)主解釋問(wèn)題原因,、說(shuō)明處理措施，并就所需的材料,、處理時(shí)間征詢客戶意見(jiàn),；如果是有償服務(wù)，要把材料費(fèi),、人工費(fèi)等費(fèi)用情況也告知客戶,。

如果無(wú)法立即查明原因，應(yīng)說(shuō)明檢查的過(guò)程和時(shí)間,，如過(guò)程太長(zhǎng),，應(yīng)與業(yè)主約定下次的維修時(shí)間，并于返回后向客服前臺(tái)反饋,。

3,、依照說(shuō)明的步驟，在所需的維修活動(dòng)區(qū)域內(nèi),，迅速進(jìn)行維修處理,。

4,、維修過(guò)程中注意避免噪音、調(diào)低對(duì)講音量,，做好室內(nèi)物品的保護(hù)及地面,、墻面的保護(hù)工作，以免造成其它物品的損失,。

5、因維修需移動(dòng)物品或借用業(yè)主用具用品時(shí),，須征得業(yè)主同意,。戶內(nèi)貴重物品要告知業(yè)主收好。

結(jié)束離開(kāi)時(shí)：

1,、維修完畢,，須作好調(diào)試，告知業(yè)主使用和維護(hù)的注意事項(xiàng),，并請(qǐng)業(yè)主在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn),。

業(yè)主如有意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚,，若不能解釋,，應(yīng)回答：“對(duì)不起，您的問(wèn)題或意見(jiàn)我需要向我的上級(jí)主管匯報(bào),，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù),。”

2,、維修完畢后要將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈,，所產(chǎn)生的較多或較大的垃圾裝袋帶走，所移動(dòng)物品要恢復(fù)原狀,，做到工完場(chǎng)清,。

3、離開(kāi)時(shí),，注意檢查場(chǎng)地是否有遺留工具和材料,，注意收好用戶確認(rèn)的《報(bào)修單》，再次向住戶禮貌告辭,，告知住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,，請(qǐng)隨時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。