1. 1,、上崗前應(yīng)該怎么辦?

   員工上崗前,，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一,、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗,，由班長列隊(duì)檢查,。

2. 
   

3. 2、員工交班時(shí),，怎么辦?

   員工交班前,，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作,，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視,，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚,，物品移交清楚,，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班,。對(duì)于正在處理的問題,，在得到班長認(rèn)可后，方可交接,，否則,，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

4. 
   

5. 3,、到交班時(shí),，接班人員沒到位，怎么辦?

   崗上人員交班時(shí),，接班人員沒到位,，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值班長，說明情況,，當(dāng)值班長應(yīng)與接班班長共同協(xié)商,，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接,。在接班人員沒到位時(shí),，崗上人員不得離崗。

6. 
   

7. 4,、正在進(jìn)行交接班,，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦?

   員工正在進(jìn)行交接班,，但崗位上發(fā)生問題,，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理,，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作,，待問題處理完畢后,，方可繼續(xù)交接。班長和班長交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚,，檢查各崗位的物品,，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

8. 
   

9. 5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦?

   員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí),，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作,，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出,。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū),，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作,，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū),。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知班長。

10. 
    

11. 6,、外來人員在小區(qū)閑逛,，怎么辦?

    發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問,，弄清其逗留在小區(qū)的目的,，確屬閑逛與業(yè)主無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄,，必要報(bào)班長處理,。

12. 
    

13. 7、外來人員在小區(qū)攝像,、拍照時(shí),，怎么辦?

    遇有外來人員在小區(qū)攝像、拍照,，應(yīng)加以制止,，問清原因。確需攝像,、拍照的,，應(yīng)與客服中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行,。否則,，必須加以制止，并勸其離開,，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施,。

14. 
    

15. 8,、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦?

    客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)該婉言謝絕,，如難以推辭的，收下后應(yīng)交客服中心統(tǒng)一處理,。

16. 
    

17. 9、拖欠服務(wù)費(fèi)怎么辦?

    業(yè)主拖欠服務(wù)費(fèi)用,，應(yīng)用電話或書面的形式通知該業(yè)主講明所欠費(fèi)用,、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi),，應(yīng)派專人追繳,，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi),，不能保證為你提供服務(wù)(包括水電供給)”,，必要時(shí)采取法律手段。

18. 
    

19. 10,、業(yè)主出差或長期不住怎么辦?

    業(yè)主出差或長期不住,，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄,，并提醒其關(guān)閉水,、電、暖,、氣等家用設(shè)施,，同時(shí)確定每月服務(wù)費(fèi)的收繳。

20. 
    

21. 11,、不交車位租金或車位服務(wù)費(fèi)怎么辦?

    經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入,。

22. 
    

23. 12、租業(yè)主不按時(shí)交納費(fèi)用,，怎么辦?

    租業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納,，屬于租業(yè)主交的由租業(yè)主交納，租業(yè)主不交納時(shí),，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任,。

24. 
    

25. 13、業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦?

    承接物業(yè)時(shí)業(yè)主已簽收,，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi),，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給業(yè)主聯(lián)系催辦幫助解決問題,，保修期已過出現(xiàn)的問題,，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修,。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，業(yè)主不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用,。

26. 
    

27. 14,、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦?

    租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定,，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理,，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任,。

28. 
    

29. 15,、業(yè)主散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦?

    如發(fā)現(xiàn)業(yè)主散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼業(yè)主到旁邊或請(qǐng)其到客服中心商談溝通,，確因我們的問題,，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有,，告之其行為的危害性,，對(duì)勸說無效且造成嚴(yán)重后果者，可提起訴訟,。

30. 
    

31. 16,、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí),，怎么辦?

    詢問孩子的姓名,，年齡、住哪里,，父母是誰,，如孩子不能說清，帶回客服中心妥善安排,，通過小區(qū)廣播或其他適宜方式,，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住,，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),。

32. 
    

33. 17、業(yè)主在物管區(qū)域內(nèi)擺攤,、設(shè)點(diǎn)怎么辦?

    嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn),。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后,，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn),。

34. 
    

35. 18、遇到業(yè)主借用公用物品時(shí)，怎么辦?

    如遇到業(yè)主借用公用物品時(shí),，在不影響正常工作的情況下,，盡量滿足業(yè)主的需求，應(yīng)登記姓名,、樓位,、單元、房號(hào),，約定歸還時(shí)間,，并講明物品使用方法;如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促,。

36. 
    

37. 19,、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦?

    如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知班長,，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議,，協(xié)助客服中心健全管理制度,，并解決存在的問題。

38. 
    

39. 20,、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦?

    感謝業(yè)主的理解與支持,，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力,，激勵(lì)我們把工作做得更好,，讓業(yè)主更加滿意。

40. 
    

41. 21,、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦?

    工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào),，客服中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響,，及時(shí)與受害業(yè)主溝通,，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

42. 
    

43. 22,、業(yè)主的自行車,、摩托車不存入車棚(庫)，怎么辦?

    業(yè)主的自行車,、摩托車不存入車棚(庫),，敬請(qǐng)業(yè)主遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作,，如果未見業(yè)主,，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管,。

44. 
    

45. 23,、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄,、狂吠、隨地大小便,，怎么辦?

    請(qǐng)業(yè)主遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物;更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩,，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān),。

46. 
    

47. 24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí),，怎么辦?

    業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù),，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容,，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求,，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意,。

48. 
    

49. 25、業(yè)主家門打不開,，求助時(shí)怎么辦?

    接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并做好安撫工作，請(qǐng)業(yè)主不要著急并實(shí)施救助,，如沒有辦法打開門鎖,，經(jīng)業(yè)主同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后,，再離開現(xiàn)場(chǎng),。

50. 
    

51. 26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí),，怎么辦?

    大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí),，屬舉手之勞之事，工作人員應(yīng)立即加以解決,，需環(huán)境維護(hù)員清理時(shí),，應(yīng)通知環(huán)境維護(hù)員加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告,。

52. 
    

53. 27,、共用部位堆放垃圾及物怎么辦?

    共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限業(yè)主在短期內(nèi)清除,。如遇到業(yè)主正傾倒垃圾,，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品,，如再有此類事件發(fā)生,，將收取違約金。

54. 
    

55. 28,、進(jìn)行環(huán)境維護(hù)工作時(shí),，業(yè)主要通過時(shí)怎么辦?

    業(yè)主要通過時(shí)，應(yīng)停止工作,，主動(dòng)為其讓道并表示歉意,。

56. 
    

57. 29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí),，怎么辦?

    遇有送盒飯的進(jìn)入大堂,，檢查有無出入證，如沒有,，告戒其及時(shí)辦理出入證,，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯,。

58. 
    

59. 30,、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí),，怎么辦?

    遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，工作人員沒有回答任何問題的義務(wù),，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到客服中心;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知客服中心，并告知去向,。

60. 
    

61. 31,、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦?

    遇有求租者詢問租房事宜,，應(yīng)有禮貌地加以接待,，同時(shí)與客服中心取得聯(lián)系，指引其到客服中心,，由客服中心洽談租房事宜,。

62. 
    

63. 32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí),，怎么辦?

    業(yè)主醉酒時(shí),，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告班長采取強(qiáng)制措施,。外來人員醉酒,，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施,，送派出所處理,。

64. 
    

65. 33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí),，怎么辦?

    業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí),，應(yīng)立即報(bào)告班長同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商,，或叫出租車送醫(yī)院救治,，并迅速與其親屬聯(lián)系。

66. 
    

67. 34,、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí),，怎么辦?

    巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向,，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的,，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到客服中心進(jìn)行處理,。

68. 
    

69. 35,、秩序維護(hù)員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦?

    巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生,，應(yīng)中斷巡樓,，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作,。處理結(jié)束后,，繼續(xù)巡樓。

70. 
    

71. 36,、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí),，怎么辦?

    巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止,，并詳細(xì)詢問其姓名,、單元，設(shè)施損壞情況等,，并帶回客服中心處理,。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,。

72. 
    

73. 37,、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦?

    巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí),，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào),，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查,，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶,，并做好情況詳細(xì)記錄,。

74. 
    

75. 38、業(yè)主家被盜竊怎么辦?

    如盜竊正在發(fā)生,，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員,，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸,，及時(shí)通知班長告知業(yè)主并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄,、以備查考,。

76. 
    

77. 39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給業(yè)主造成影響,，以至有賠償要求怎么辦?

    在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng),、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕此類事件的發(fā)生,，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作,，并協(xié)商解決,，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。

78. 
    

79. 40,、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦?

    遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：

    1,、快速反應(yīng)原則：當(dāng)值秩序維護(hù)班長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);秩序維護(hù)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);秩序維護(hù)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

    2,、統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;在特殊的情況下,，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;秩序維護(hù)部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理;

    3,、服從命令的原則：秩序維護(hù)部班長需無條件服從秩序維護(hù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄;

    4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門,，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù),。在秩序維護(hù)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作,，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件,。

80. 
    

81. 41,、發(fā)生水浸事件怎么辦?

    如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施：

    ⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì),，例如沖廁水,、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水,，如關(guān)上水閥,。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)客服中心經(jīng)理及中央控制中心,，尋求支援,。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散,。

    ⑵觀察四周環(huán)境,，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房,、電力變壓房,、升降機(jī)、電線槽等,。

    ⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑,，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層,，暫停使用,，以免被水浸而使機(jī)件受損。

    ⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng),。

    ⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題,，須拍照以作日后存檔及證明材料,。

    ⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主,。

    ⑺平時(shí)巡檢時(shí),，應(yīng)留意污水池;窨井是否被淤泥、雜物,、塑料袋等堵塞,，并隨時(shí)加以清理干凈。

    ⑻平時(shí)必須留意升降梯井道,，地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所,，備妥沙包以備應(yīng)急之用。

82. 
    

83. 42,、電梯困人怎么辦?

    如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

    ⑴把電梯主電源拉開,，防止電梯意外啟動(dòng),，但必須保留轎廂照明。

    ⑵確定電梯轎廂位置,。

    ⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí),，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門,，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂,。

    ⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人,。步驟如下：

    ①轎門應(yīng)保持關(guān)閉,，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上,。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話,，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi),，不要?jiǎng)印?/span>

    ②在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置,。

    ③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng),，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘,，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置,，使轎廂向正確的方向移動(dòng),。

    ④按正確方向使轎廂緩慢地移動(dòng)到平層±15cm位置上。

    ⑤使抱閘恢復(fù)正常,，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂,，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

    ⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理,。

84. 
    

85. 43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦?

    及時(shí)報(bào)告,，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位,，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止明火,，疏散人群,，防止閃爆,。

86. 
    

87. 44,、發(fā)生火災(zāi)怎么辦?

    樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),，電梯運(yùn)行到基站后,，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂;走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯,，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂,，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延;對(duì)于上述兩種情況,，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作,。

88. 
    

89. 45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦?

    如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子,，注意其自然特征及去向,，并及時(shí)向班長匯報(bào)，班長可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視,，及時(shí)報(bào)告其位置,，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

90. 
    

91. 46,、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào),，怎么辦?

    監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，監(jiān)控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn),，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò),，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄,。

92. 
    

93. 47,、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦?

    抓住肇事者,，由肇事者承擔(dān)責(zé)任,，未抓住肇事者，可通過法律手段解決,。

94. 
    

95. 48,、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦?

    及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，疏散圍觀群眾,，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并就詳情做好記錄,。

96. 
    

97. 49,、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦?

    如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離,，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性,，只有這一次，不允許有下次,。

98. 
    

99. 50,、在管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦?

    我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn),、人身安全不受損害;積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng);及時(shí)制止各類違法犯罪行為,，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助;不得坐視不管，臨陣退縮,。

100. 
     

101. 51,、地上地下停車場(chǎng)內(nèi)業(yè)主的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦?

     業(yè)主的車輛在停車場(chǎng)停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi),，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任,，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

102. 
     

103. 52,、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦?

     遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí),，應(yīng)詢問送哪一單元,，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯,，禁止其從客梯運(yùn)送,。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元,，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送,，且又沒得到客服中心同意，從客梯運(yùn)下的,，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定,，并檢查電梯轎廂是否有受損情況。

104. 
     

105. 53,、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí),，怎么辦?

     遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí),，應(yīng)向客戶說明情況,，避開高峰，才能運(yùn)送,。在需運(yùn)送時(shí),，應(yīng)報(bào)告班長，由班長派工作人員,，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送,。

106. 
     

107. 54、亂搭亂建怎么辦?

     為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止,，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延,，如逾期不拆除,，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。

108. 
     

109. 55,、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí),，怎么辦?

     員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止,，以保護(hù)地面完好,。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元,、姓名等情況,，并報(bào)告班長進(jìn)行處理。

110. 
     

111. 56,、客人欲將物品堆放大堂時(shí),，怎么辦?

     客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間,，并指定其堆放位置,，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放,。

112. 
     

113. 57,、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦?

     遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂,，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門,，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作,。

114. 
     

115. 58,、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦?

     當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí),，應(yīng)有禮貌地向客戶說明管理規(guī)定,，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況,，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理,。

116. 
     

117. 59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí),，怎么辦?

     客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門,，工作人員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對(duì)，無誤后方可放行,，并通知門崗,。

118. 
     

119. 60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),，怎么辦?

     遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí),，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位,、姓名,、樓層、單元,、房號(hào)詳細(xì)記錄情況,，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告班長,，加以處理,。

120. 
     

121. 61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí),，怎么辦?

     客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí),，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量,，保管時(shí)間及原因,，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到班長認(rèn)可,，屬易燃,、易爆物品，一律不代為保管,。

122. 
     

123. 62,、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦?

     遇有人在大堂大聲喧嘩,，應(yīng)有禮貌地加以制止,，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息,。

124. 
     

125. 63,、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí),，怎么辦?

     應(yīng)耐心聽完客人要求,，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況,，并報(bào)告班長,，由班長處理,。

126. 
     

127. 64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí),，怎么辦?

     業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí),，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請(qǐng)其出示有效證件,，詢問其工作單位,，記錄在案，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后,，方可發(fā)還,。

128. 
     

129. 65,、業(yè)主向客服中心投訴時(shí),，怎么辦?

     遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,，并向客戶致歉,，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理,，并向當(dāng)值經(jīng)理報(bào)告,。

130. 
     

131. 66、業(yè)主需代為叫出租車時(shí),，怎么辦?

     遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí),，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型并通知門崗,，代為叫車,。

132. 
     

133. 67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí),，怎么辦?

     遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾,，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，使其平靜,，做好矛盾的緩解工作,，并勸其離散。

134. 
     

135. 68,、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí),，怎么辦?

     遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo),，使其平靜,，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度,，并報(bào)告班長,，進(jìn)行處理。

136. 
     

137. 69、攜帶易燃,、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí),，怎么辦?

     客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū),，應(yīng)查明是否屬施工用品,，并督促其妥善保管，如非施工用品,，一律不得進(jìn)入,。

138. 
     

139. 70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí),，怎么辦?

     遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)主時(shí),，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù),，但業(yè)主事先要求而又同意者除外,。

140. 
     

141. 71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi),，業(yè)主的有關(guān)情況時(shí),，怎么辦?

     不能隨意提供業(yè)主情況，可弄清其動(dòng)機(jī),，必要時(shí)將其帶到客服中心處理,。

142. 
     

143. 72、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí),，怎么辦?

     如遇外來車輛,，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放,。時(shí)間很短的,，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。工作人員必須保證車道暢通,。

144. 
     

145. 73,、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦?

     如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí),，應(yīng)立即加以制止,，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回(包括前者所貼的廣告一并收回)并打掃衛(wèi)生以示教育,。

146. 
     

147. 74,、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦?

     推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過客服中心同意,，立即制止,，并及時(shí)上報(bào),，將其帶到客服中心接受處理。

148. 
     

149. 75,、計(jì)劃檢修停水,、停電、停暖怎么辦?

     必須提前三天通知業(yè)主做好準(zhǔn)備工作,，并告知恢復(fù)時(shí)間,。因檢修給業(yè)主帶來的不便，表示歉意,，敬請(qǐng)業(yè)主諒

150. 
     

151. 76,、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦?

     遇電梯保養(yǎng)維修時(shí),，工作人員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng),、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告,。

152. 
     

153. 77,、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí),，怎么辦?

     發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘,，應(yīng)妥為保管，并做好記錄,，交班長處理,，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知,。

154. 
     

155. 78,、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦?

     工程人員進(jìn)戶維修,，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：

     ⑴按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下,，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下,。不要連續(xù)按或按住不放,。

     ⑵進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼“您好”,，說明自己的身份,，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn),。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套,，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。

     ⑶修理：先擺好工具包,，打開所帶的毛巾或塑料墊,，以免弄臟地面,。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí),，應(yīng)先征得業(yè)主同意,，并小心輕放。

     ⑷清場(chǎng)：在修理過程中盡量防止?jié)B水,，防止垃圾散落;工作完畢后把污水擦干,，清掃污垢、廢料,，或把散落在地上,、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈,，把移開的物件搬回原處,。

     ⑸驗(yàn)收：不論是水、電,、暖某個(gè)維修項(xiàng)目,，修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表,，寫明維修費(fèi)用,，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見,。業(yè)主不簽復(fù)意見,，不能作為修理工序完畢。

     ⑹完畢：維修完畢不要久留,，以免影響業(yè)主正常的生活秩序,。離開業(yè)主家時(shí)，說聲“打攪了”,、“有什么需要再聯(lián)系”,。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說“再見”,。

156. 
     

157. 79,、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦?

     施工人員欲乘客梯上樓,，應(yīng)詢問樓層房號(hào),、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的,，應(yīng)避開人流高峰,。

158. 
     

159. 80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí),，怎么辦?

     發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí),，應(yīng)加以制止,，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞,，造成損壞的,，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,，交班長處理,。

160. 
     

161. 81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí),，怎么辦?

     施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí),，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定,，并提醒注意,。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào),。

162. 
     

163. 82,、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí),，怎么辦?

     應(yīng)立即加以制止,，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰,。

164. 
     

165. 83,、施工隊(duì)未經(jīng)同意,，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦?

     施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的,，應(yīng)責(zé)令其立即離開,，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定,，不聽勸阻的,，可采取必要的強(qiáng)制措施。

166. 
     

167. 84,、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦?

     按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量,，如有改動(dòng)管線者，其裝修押金在一年后退給,。

168. 
     

169. 85,、損壞小區(qū)綠化怎么辦?

     無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止,，并勸說其過往時(shí)應(yīng)繞過綠化區(qū)域;如故意在綠化區(qū)域玩耍,、打鬧,、或進(jìn)行踐踏的，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔,，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開;及時(shí)查看受損情況,，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金,。

170. 
     

171. 86,、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦?

     ⑴用戶必須提前至少一天通知客服中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方,。

     ⑵工程部到用戶室內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢,，將安檢的記錄交服務(wù)客服中心。

     ⑶服務(wù)客服中心確認(rèn)用戶可否搬離,，如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家,。

     ⑷用戶到服務(wù)客服中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用，退還鑰匙,。

     ⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)客服中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行,。

     ⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況，工程部停止該戶電,、暖,、氣等之供應(yīng)。

172. 
     

173. 87,、業(yè)主反映計(jì)量表不準(zhǔn),，怎么辦?

     如遇到業(yè)主反映計(jì)量表不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)派專人查看,，經(jīng)業(yè)主同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門校驗(yàn),。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超過保修期,，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

174. 
     

175. 88,、挖掘小區(qū)場(chǎng)地,、道路，綠化帶怎么辦?

     有人未經(jīng)批準(zhǔn),，擅自挖掘小區(qū)場(chǎng)地,、道路、綠化帶時(shí),，應(yīng)立即制止,，并及時(shí)與服務(wù)客服中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘,，須取得同意并交納保證金,，并限定恢復(fù)時(shí)間,，在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。

176. 
     

177. 89,、裝修工人未辦理出入證怎么辦?

     裝修工人未辦理出入證,，第一次予以放行，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證,，如還未辦理不予放行,。

178. 
     

179. 90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦?

     如書面申請(qǐng)經(jīng)過同意的,，按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修,，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀,，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。

180. 
     

181. 91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦?

     為了不影響樓層整體的美觀,，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置,，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一,、有序的感官效果,。同時(shí)在業(yè)主入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置,。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一,，必須及時(shí)通知該業(yè)主重新安裝。

182. 
     

183. 92,、包封水表,、水閥門、暖氣閥門,、跑風(fēng),、天然氣管道，怎么辦?

     為便于維修,，嚴(yán)禁將水表、水閥門,、暖氣閥門或跑風(fēng),，包封死。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的,，以便利于今后維修否則不得包封;天然氣屬專業(yè)公司管理,，為防止不安全隱患，裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天然氣管道,，如確需改動(dòng)必須有天然氣公司的書面同意,。

184. 
     

185. 93,、改動(dòng)暖氣管道怎么辦?

     小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下,，主管道嚴(yán)禁改動(dòng),，如改動(dòng)必須提前寫申請(qǐng)，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外,，還需交納一定的質(zhì)量保證金,，一年后無質(zhì)量問題時(shí)退還。

186. 
     

187. 94,、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng),，雨陽蓬、晾衣架,，廣告牌怎么辦?

     為保證外墻的整體美觀,，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬,、晾衣架,、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí),，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝,，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

188. 
     

189. 95,、供電局通知停電怎么辦?

     及時(shí)通知業(yè)主,，當(dāng)兩市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開關(guān),，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān),，向應(yīng)急負(fù)荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況,，如燃油量水溫等,，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系,，一旦市電恢復(fù)正常,，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電,，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng),，則用手動(dòng)啟動(dòng),。

190. 
     

191. 96、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能怎么辦?

     鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水,，而且影響小區(qū)的美觀;所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能,。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能的業(yè)主，應(yīng)該一律做好解釋工作,，并且予以制止,。

192. 
     

193. 97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主未寫《改動(dòng)管道申請(qǐng)》,，而擅自加以改動(dòng)怎么辦?

     私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為,。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)，屬于改動(dòng)共用主管道部分,，一律要恢復(fù)原狀,，屬于自用支管道部分，必須補(bǔ)寫申請(qǐng),，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng),，但必須經(jīng)過管理人員查驗(yàn)，并留有一定數(shù)量,，一定期限的質(zhì)量保證金,。

194. 
     

195. 98、業(yè)主改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦?

     業(yè)主所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的,，不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失,，而且繼續(xù)修理應(yīng)請(qǐng)物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行，修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé),。

196. 
     

197. 99,、業(yè)主承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

     將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚,，通過工作聯(lián)系單,，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修,，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作,。

198. 
     

199. 100、因維修量大業(yè)主需要維修而人員不夠怎么辦?

     答：如不能及時(shí)上門維修,，必須向業(yè)主說明情況并表示歉意,，約定上門服務(wù)時(shí)間要如期上門，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張,，應(yīng)及時(shí)給業(yè)主說明情況,，并致歉意。切忌不溝通,，不履約。

200. 
     

來源：物業(yè)之家

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