一直以為《非暴力溝通》是一本單純講溝通技巧的書(shū),，雖然在自己的生活中也的確遇到了一些溝通問(wèn)題，卻始終沒(méi)有學(xué)習(xí)新的溝通技巧的迫切需求,。直到聽(tīng)過(guò)樊登老師的拆解,，才驚覺(jué)自己誤解甚深。

作者馬歇爾·盧森堡,， 美國(guó)臨床心理學(xué)博士,。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人。

1.什么是“非暴力溝通”

按作者的觀點(diǎn)，“非暴力溝通”基礎(chǔ)是溝通的方式或技巧,，但同時(shí)也是對(duì)待人生的理念——正視自己和他人的需要，以解決問(wèn)題,、而非單單抒發(fā)情緒為目的,，去應(yīng)對(duì)生活中的各種狀況；用“回應(yīng)”而非“反應(yīng)”,，處理他人的強(qiáng)烈情緒狀態(tài),。

當(dāng)自己進(jìn)入激烈的情緒狀態(tài)時(shí)，要提醒自己關(guān)注解決問(wèn)題,，而不是只求痛快地發(fā)泄情感,；當(dāng)遇到他人的激烈情緒時(shí)，也要關(guān)注對(duì)方的感受,，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)出真正的需求,。

這種溝通方式，我覺(jué)得更適用于交流中出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí),，是一種能夠減少敵對(duì)（對(duì)他人）或自責(zé)（對(duì)自己）,，讓交流能夠繼續(xù)下去并且解決問(wèn)題的技巧。

2.怎么做

四個(gè)要素,，或者說(shuō)四個(gè)步驟：觀察,、感受、需要,、請(qǐng)求,。

（1）仔細(xì)觀察并陳述事情的現(xiàn)象

看似簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來(lái)卻非常容易在不經(jīng)意間犯一個(gè)錯(cuò)誤：評(píng)論,。即在表達(dá)觀察結(jié)果時(shí),，加入個(gè)人的主觀判斷。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式,。

觀察和評(píng)論的區(qū)別,，在于是否有事實(shí)的陳述。比如,，“那個(gè)球員是個(gè)差勁的前鋒”和“在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中,，那個(gè)球員沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，前者是評(píng)論,，后者則是觀察,。

評(píng)論的最大危害在于，如果我們給出的評(píng)論不被對(duì)方認(rèn)可（尤其是負(fù)面評(píng)論）,，則極有可能引起對(duì)方的逆反心理,，進(jìn)而使交流陷入困境。

（2）體會(huì)自己的感受,，說(shuō)出對(duì)他人感受的理解

大多數(shù)人都很難或者說(shuō)很少真實(shí)地體會(huì)到自己的感受,，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)不由自主地對(duì)感受進(jìn)行評(píng)判,，最終表達(dá)出來(lái)的是想法而不是感受。

感受是人們內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng),，而感受產(chǎn)生的根源是：需要,。

（3）思考真正的需要是什么

當(dāng)被別人批評(píng)時(shí)，我們通常會(huì)做何反應(yīng),？1.是我沒(méi)做好,，是我的問(wèn)題；2.他在胡說(shuō),，他啥都不懂,；3.他對(duì)我不滿(mǎn)，我心里很難受,；4.他的需求沒(méi)有被滿(mǎn)足,。

批評(píng)往往暗含著期待，實(shí)際上間接表達(dá)了人們尚未被滿(mǎn)足的需要,。如果在被批評(píng)時(shí)我們選擇對(duì)抗,、對(duì)立，唯一的結(jié)果是火藥味劇升,。如果我們選擇關(guān)注批評(píng)者背后的需要,，則有機(jī)會(huì)化解矛盾、和平共處,。

（4）說(shuō)出我們的請(qǐng)求

如果我們?cè)诒磉_(dá)請(qǐng)求時(shí),，說(shuō)的是“不要做什么”，對(duì)方的行動(dòng)可能會(huì)超出我們的預(yù)料,，因?yàn)椤安灰敝獾倪x項(xiàng),，很多很多。所以表達(dá)請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)清晰,、明確,、可執(zhí)行，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方,，想讓他們做什么,。

如果能夠讓對(duì)方再陳述一下我們的請(qǐng)求，就更加能夠確認(rèn)對(duì)方是否準(zhǔn)確理解,，減少偏差,。當(dāng)然，這種事情做起來(lái),，可能會(huì)比較不好意思,。

需要注意的是，請(qǐng)求和命令是有區(qū)別的。請(qǐng)求不帶有強(qiáng)制性,，如果對(duì)方?jīng)]有滿(mǎn)足,，我們也絕不能指責(zé)對(duì)方、勉強(qiáng)對(duì)方,，否則就變成了帶有強(qiáng)迫意味的命令,。

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令,。

3.對(duì)非暴力溝通要點(diǎn)的把握

（1）正視人的內(nèi)心，重視感受和需求

我們總是希望自己很優(yōu)秀,、很完美,，但越是追求完美，就越容易因?yàn)槭д`,、失敗而自責(zé),，甚至自我憎恨，陷入情緒之中而忽略問(wèn)題本身,，讓感性的小猴戰(zhàn)勝理性的小熊,。

追求優(yōu)秀的我們，往往不愿意承認(rèn)內(nèi)心中懶惰,、怯懦等通常被歸類(lèi)于消極的念頭,，而會(huì)用勞累、安全等相對(duì)中性的詞替代,，既騙別人,，也騙自己。

不愿正視,，就無(wú)法真正解決,，最終長(zhǎng)期受其影響，甚至?xí)?duì)自己造成錯(cuò)覺(jué),。

（2）和善而堅(jiān)定,、積極主動(dòng)

和善而堅(jiān)定是《正面管教》中的概念，原本是用于父母處理孩子的情緒,，堅(jiān)守底線(xiàn)的同時(shí)用平和的語(yǔ)氣,、充滿(mǎn)愛(ài)的態(tài)度去幫助孩子解決問(wèn)題。積極主動(dòng)是《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》中的詞語(yǔ),，是指遇到任何問(wèn)題都不回避我們應(yīng)擔(dān)的責(zé)任,，以“選擇做”而不是“不得不做”的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。

在非暴力溝通中,，面對(duì)強(qiáng)烈情緒時(shí)要控制我們的思想,、注意方法特別是注意語(yǔ)言，不要回避、不要激化對(duì)抗,，用積極的手段逐步引出人們內(nèi)心的真實(shí)需求,，并且尋找解決之道。

（3）充分傾聽(tīng)

傾聽(tīng)有三個(gè)作用：

一是準(zhǔn)確獲取對(duì)方信息的重要手段,，但人們常常會(huì)在傾聽(tīng)時(shí)用自己的思想進(jìn)行加工,、做出判斷，特別是當(dāng)對(duì)方處于比較低沉的狀態(tài)時(shí),，我們會(huì)急于安慰而說(shuō)出與對(duì)方觀點(diǎn)相反的話(huà),，結(jié)果可能恰恰適得其反。

二是某些時(shí)候,，他人需要的只是有人聽(tīng)他到的內(nèi)心,。如果我們能夠在傾聽(tīng)之后說(shuō)出對(duì)方的感受（反饋），就代表著他獲得了理解,。需要注意的是,，反饋時(shí)要多用疑問(wèn)句、少用肯定句,，表達(dá)體會(huì)而非結(jié)論,。

三是，在談話(huà)剛開(kāi)始時(shí),，人們所表達(dá)的感受往往只是冰山一角,，更多、更強(qiáng)烈的感受尚藏在心中,，甚至他們自己都不一定非常清楚,。傾聽(tīng)的過(guò)程，能夠引導(dǎo)對(duì)方逐步表達(dá)同時(shí)清晰自己的感受,，而我們也能夠搞清他的真實(shí)需求,。

作者在書(shū)中介紹很多成功運(yùn)用的案例，有他本人的,，也有其他行業(yè)人士的,。在這些案例中，不僅化解了危機(jī),，讓他人說(shuō)出心里話(huà),，更主要的是人們對(duì)自己和所做的事情有了更加深入的認(rèn)識(shí)。所以,，非暴力溝通不僅可用于人與人之間的交流,，還可用于與自己對(duì)話(huà)。在這個(gè)高速發(fā)展,、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，不妨嘗試用非暴力溝通的方式探究一下我們的內(nèi)心,，看看究竟在追求什么，而不要被表面的焦慮迷惑,。