提要：

一,、公式：情商=情緒+思考

二、情緒的分類

三,、認(rèn)知情緒

四,、情緒能量定位

五、情緒模式

六,、識(shí)別情緒模式

七,、情緒復(fù)盤，不斷改善情緒模式

八,、對(duì)外情緒模式

九,、對(duì)內(nèi)情緒的管理

十、改變情緒和選擇情緒

十一,、同理心

十二,、追求超我目標(biāo)

培養(yǎng)認(rèn)識(shí)情緒，改變和選擇情緒,，最終達(dá)到超越自我的能力,。

一到九是認(rèn)識(shí)情緒，改善情緒模式,。

十是改變和選擇情緒,。

十一、十二,，超越自我,。

從認(rèn)識(shí)情緒——理論篇中，我們已經(jīng)知道情緒是自動(dòng)產(chǎn)生的物質(zhì),，情緒對(duì)我們非常重要,。

情緒攜帶信息，并且與注意力和記憶密切相關(guān),。因此,，它對(duì)我們的工作學(xué)習(xí)生活的方方面面,，都有重要的影響。

它也有很嚴(yán)重的副作用：情緒綁架,。

我們應(yīng)對(duì)情緒的基本策略是,，將情緒置于信息提供者的地位，不讓它掌握指揮權(quán),。

當(dāng)強(qiáng)烈的情緒來臨時(shí),，等待至少6秒。

我們要拋棄很多人習(xí)慣使用的第一時(shí)間反擊情緒模式,。

做到了上面所講的,，我們就達(dá)到了情緒應(yīng)對(duì)的初級(jí)階段。

進(jìn)一步,，我們還需要作什么,？

一、公式：情商=情緒+思考

現(xiàn)在一個(gè)流行的說法是,，一個(gè)人的成功,，80%由情商決定，只有20%由智商決定,。

現(xiàn)實(shí)中,，確實(shí)也有很多智商不冒尖的人取得很大的成功，人們歸功于他們的情商,。

這樣就給人一種模模糊糊的認(rèn)識(shí),，似乎智商就不重要了，高智商的人很容易成為低情商者,，從而在工作生活中都不容易取得成功,。

這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

以下為敘述簡(jiǎn)單起見,，把高智商者稱為學(xué)霸,。

事實(shí)上，學(xué)霸只要知道了情商的公式,，就會(huì)更容易成為高情商者,。

這個(gè)公式就是：

情商=情緒+思考

從“認(rèn)識(shí)情緒——理論篇”中，我們知道,，這就是腦邊緣系統(tǒng)與腦皮質(zhì)的結(jié)合,。

學(xué)霸在思考上占優(yōu),，理應(yīng)在情商上占據(jù)優(yōu)勢(shì),。

對(duì)情緒提供的信息進(jìn)行深入分析方面，無疑學(xué)霸的能力更勝一籌,。

了解了這一點(diǎn),，學(xué)霸都應(yīng)當(dāng)情商方面樹立必勝的信心,，不要被智商高情商低這樣的說法所迷惑。

另外一個(gè)理由,。

學(xué)霸之所以學(xué)習(xí)好,，就是因?yàn)榍樯谈摺?/p>

因?yàn)橛洃浥c注意力都與情緒密切相關(guān)，也就是說,，學(xué)習(xí)能力與情緒密切相關(guān),，也就是與情商密切相關(guān)。

學(xué)習(xí)好,，當(dāng)然就是情商高,。

但為什么到了職場(chǎng)，情況會(huì)出現(xiàn)一些變化,，有的學(xué)霸在情商方面似乎與智商不匹配了,。

這還是要從情緒說起。

就其對(duì)象,，情緒可分為兩類：對(duì)外情緒和對(duì)內(nèi)情緒,。

在學(xué)校，對(duì)外情緒影響小一些,，主要是對(duì)內(nèi)情緒起作用,。

因?yàn)閷W(xué)校里面，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均等是被制度保障了的,。

這樣學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谇榫w方面由對(duì)內(nèi)情緒所決定,。

而學(xué)霸對(duì)這類情緒利用得比較好，加上智商高,，所以成績(jī)就好,。

但到了社會(huì)上，機(jī)會(huì)的均等沒有制度保障,，對(duì)外情緒的作用大大增加了,，有時(shí)甚至占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，如果不注意到這個(gè)變化,，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,，就可能出現(xiàn)情商與智商不匹配的現(xiàn)象。

而那些非學(xué)霸,，自己知道知識(shí)能力有欠缺,，反而更容易調(diào)整。從而出現(xiàn)一些他們更成功的的現(xiàn)象,。

學(xué)霸只要弄清這個(gè)道理,，在對(duì)外情緒的利用上加強(qiáng)努力，加上本來就對(duì)對(duì)內(nèi)情緒利用得好，就必然占據(jù)巨大的優(yōu)勢(shì),。

當(dāng)然,，由于對(duì)情緒提供信息的思考畢竟不是很艱深，所以在學(xué)校學(xué)習(xí)成績(jī)一般的人也有機(jī)會(huì)獲得高情商,。

二,、情緒的分類

人類的情緒精彩紛呈，數(shù)不勝數(shù),。

情緒帶給我們的是感覺,，我們通過感覺來感知情緒。

有兩種情緒的分類方法,，一種按照情緒的表現(xiàn),，一種按照情緒的對(duì)象。

1 按照情緒表現(xiàn)分類

按照表現(xiàn),，情緒被分為八大類型的情緒,。

參見情緒地圖一文【http://www.jianshu.com/p/d69123616b34】。

2 按照情緒對(duì)象分類

按照情緒對(duì)象,，情緒可以分為對(duì)外情緒和對(duì)內(nèi)情緒,。

對(duì)內(nèi)情緒只涉及到我們自身及我們周圍的環(huán)境，但不涉及其他人,。

對(duì)外情緒是與他人交往產(chǎn)生的情緒,。

兩種情緒可以互相影響。

前面說過,，由于在學(xué)校學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均等被制度保障,，所以影響學(xué)習(xí)效率的主要是對(duì)內(nèi)情緒。這時(shí)學(xué)霸占優(yōu),。

而在社會(huì)上,，機(jī)會(huì)并無制度保障，所以對(duì)外情緒的影響大大增加了,。

對(duì)外情緒與我們工作機(jī)會(huì)的取得有極大關(guān)系,，因?yàn)閷?duì)外情緒在很大程度上決定了別人對(duì)我們的看法。

由于它也可以影響我們的對(duì)內(nèi)情緒,，所以也會(huì)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮帶來影響,，或者是積極的，或者是消極的,。

客觀地說,，對(duì)外情緒的應(yīng)對(duì)要復(fù)雜一些。

因?yàn)樯婕暗蕉喾?，不像?duì)內(nèi)情緒只涉及一方,，就是我們自己,。

就學(xué)霸來說，還有一個(gè)不利的地方,，就是傲氣要重一些。

涉及到多方的話,，這個(gè)因素必須要考慮,。

如何作到不卑不亢，是應(yīng)對(duì)對(duì)外情緒的重大課題,。

三,、認(rèn)知情緒

應(yīng)對(duì)情緒的基礎(chǔ)是認(rèn)知情緒。

認(rèn)知情緒是感知并解釋情緒信息的能力,。

認(rèn)知情緒既針對(duì)自己,，又針對(duì)他人，就是既要認(rèn)知自己的,，也要認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒,。

認(rèn)知情緒，就是用語言命名,，描述情緒,，并在內(nèi)心中理解情緒。

大多數(shù)人都沒有作過這樣的事,，所以,，他們對(duì)自己和他人的情緒了解模糊，因此也就難于正確應(yīng)對(duì)情緒,。

情緒是金礦,，挖掘這座金礦的第一步，就是認(rèn)識(shí)它,。

我們自己的情緒,，可以在有空的時(shí)候靜靜地回憶并記錄下來。

對(duì)于他人,，首先我們需要選擇需要認(rèn)知其情緒的人,。

當(dāng)然是根據(jù)對(duì)我們工作生活的重要性來選擇。

與認(rèn)知自己情緒的辦法是一樣的,，命名,、描述其情緒并在內(nèi)心中理解它們。

根據(jù)其面部和肢體的動(dòng)作,，來識(shí)別其情緒并記錄,。當(dāng)然是在有時(shí)間時(shí)，通過回憶來記錄,。

跟認(rèn)知自己情緒不一樣,，認(rèn)知他人的情緒,，可能出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況，可以不斷地根據(jù)實(shí)際情況糾正,。

認(rèn)知情緒還有一個(gè)訓(xùn)練方法,，就是看啞劇。

比較方便的是將視頻的聲音關(guān)了看,，通過人物的面部和身體動(dòng)作來辨別他們的情緒,，并與打開聲音時(shí)的情況對(duì)比。

看看你是否能夠通過他人的面部表情和肢體語言猜測(cè)他們的感覺,？他們都分別有什么情緒,？

你能從他們的臉上和動(dòng)作上辨認(rèn)出多少種情緒？

請(qǐng)你將這些情緒用詞語記錄下來,，練習(xí)自己細(xì)致入微地捕捉和解讀他人的表情,。

把你的觀察所得記錄下來，記錄的過程對(duì)于情緒體驗(yàn)非常重要,，當(dāng)你積累一段時(shí)期后,，你將在你的記錄中發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)未曾想到的收獲。

經(jīng)常嘗試這樣的練習(xí),，以至形成一種習(xí)慣,，這種習(xí)慣將會(huì)輔助你察覺和辨識(shí)他人的非語言性感覺信號(hào)，然后為這些信號(hào)命名,。

認(rèn)知情緒中的命名情緒,、描述情緒都與語言能力和分析能力相關(guān)，是對(duì)它們的鍛煉,。

可以在類似冥想的條件下,，靜靜感受和思考情緒，想到了就記錄下來,。

命名可以情緒地圖為藍(lán)本,。

積累多了，就可以建立自己和他人的情緒字典,。

它將使我們終身受用,。

當(dāng)我們有意識(shí)地練習(xí)運(yùn)用于生活工作學(xué)習(xí)時(shí)，就將發(fā)現(xiàn)認(rèn)知情緒能夠帶來的巨大收益,。

四,、情緒能量定位

在學(xué)習(xí)命名、解釋情緒之后,，我們開始學(xué)習(xí)如何定位自己的情緒狀況,。下圖是依據(jù)拉塞爾（Russell）環(huán)狀理論模式改編而成的情緒測(cè)量?jī)x，這是一個(gè)二維平面圖表,，一個(gè)維度表示情緒的舒適程度,，另一個(gè)維度表示情緒的濃度,。

第一象限代表強(qiáng)烈的使人不愉快的情緒，如盛怒,、悲痛,、厭惡等等。情緒處于這個(gè)象限,，往往可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)了嚴(yán)重的問題,。

第二象限代表較輕的使人不愉快的情緒，例如厭倦,、生氣,、懷疑,。情緒處于這個(gè)象限,，可能是出了點(diǎn)不太好的小狀況。

第三象限代表恬靜,、贊同和喜愛等較為使人愉悅的情緒,。情緒處于這個(gè)象限，我們往往比較認(rèn)可當(dāng)前的狀況,。

第四象限代表迷戀,、崇拜、勝利和活力等非常使人愉悅的情緒,。情緒處于這個(gè)象限,，通常能激發(fā)我們的激情去創(chuàng)新，或者是情況有了一個(gè)飛躍,。

現(xiàn)在你的情緒正處于哪一個(gè)象限呢,？大多數(shù)情況下你處于哪個(gè)象限呢？理想中,，你希望你處于哪個(gè)象限呢,？

這是個(gè)重要的分析工具。走過這個(gè)體驗(yàn)過程,，幫助我們了解情緒所處的位置與當(dāng)前目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系,。

每一象限的情緒都會(huì)以不同的方式影響我們的思維。

簡(jiǎn)單地說,，一,、二象限告訴我們“躲開這些情境”，它們警示著危險(xiǎn)與威脅,；三,、四象限告訴我們“接近這些情境”，它們是安全與幫助的信號(hào),。

更進(jìn)一步的解釋是,，每一象限的情緒都會(huì)引起我們對(duì)所處環(huán)境的不同方面的注意,，同時(shí)鏈接著我們表達(dá)給他人的信息，以及我們本能想要采取的行動(dòng),。

五,、情緒模式

情緒模式是我們因持續(xù)受同類環(huán)境影響，而逐漸形成的一系列固定反應(yīng)模式,。

當(dāng)某種情緒反應(yīng)固定為模式之后,。一旦有任何相關(guān)這種模式的外界刺激出現(xiàn)，模式就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng),，速度也會(huì)比對(duì)新事物反應(yīng)的速度快得多,。

固定化的刺激起因——反應(yīng)路徑——行為結(jié)果，這個(gè)過程就是情緒模式發(fā)生的過程,，它們成為我們大腦的“硬鏈接”,。

我們?nèi)祟愄焐倪m應(yīng)能力可以形成這些具有功能性的模式，使我們?cè)谔幚眍愃茽顩r時(shí)能以最快的速度決策和反應(yīng),。

但是,，情緒模式并非不可改變。

為了使我們對(duì)情緒的應(yīng)對(duì)更準(zhǔn)確,，我們需要不斷地改善情緒模式,。

這個(gè)時(shí)間，是必須要花費(fèi)的,。

在這里花時(shí)間,，是抓住了問題的源頭，是最省時(shí)間的策略,。

因?yàn)槿绻榫w應(yīng)對(duì)不當(dāng),，時(shí)間的損失有可能是海量的，當(dāng)然還有不可預(yù)計(jì)的其它損失,。

第一時(shí)間反擊的模式,，就是一種普遍的情緒模式。

我們知道,，在絕大多數(shù)情況下,，這種模式不對(duì)。

我們現(xiàn)在知道,，我們需要等一等,，根據(jù)腦皮質(zhì)的分析結(jié)果再作出反應(yīng)。

我們需要新的情緒模式,，這些模式,，并不是憑空得來的，是經(jīng)過情緒復(fù)盤,，認(rèn)真分析總結(jié)后得來的,。

六,、識(shí)別情緒模式

識(shí)別情緒模式是了解和識(shí)別自我及他人情緒發(fā)生起因、路徑及結(jié)果的能力,。

盡管有些模式功能性非常強(qiáng),，但仍有許多模式功能性很差，會(huì)使我們做出錯(cuò)誤決策,、降低解決問題的效率和創(chuàng)造力,。

評(píng)估情緒模式的能力之所以關(guān)鍵是因?yàn)槲覀儽仨毷紫冗M(jìn)行識(shí)別，然后才能有意識(shí)地選擇是否加以運(yùn)用,。

識(shí)別情緒模式是有效地管理自我反應(yīng)的基礎(chǔ),。我們每個(gè)人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認(rèn)識(shí)自己的模式,，才能有效地進(jìn)行取舍,。

識(shí)別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會(huì)受到恐懼和自負(fù)心理的操縱,，從而準(zhǔn)確把握各種變化或挑戰(zhàn)中的核心問題,。

人的大腦有其獨(dú)特的運(yùn)行模式或稱之為神經(jīng)中樞路徑,。

一系列想法與感覺的形成將會(huì)變成我們?nèi)绾慰创澜绲倪^濾器,，這些無意識(shí)的行為會(huì)影響我們做出合理的表現(xiàn)。

識(shí)別情緒模式有助你預(yù)測(cè)自己的反應(yīng),，不受無意識(shí)習(xí)慣與反應(yīng)的驅(qū)使,。

如果沒有這種能力，你就可能盲目地遵循情緒模式做出不合理的決策與反應(yīng),，就可能受到無意識(shí)習(xí)慣的驅(qū)使而不是理智地思考問題,。

識(shí)別情緒模式對(duì)于探索自己與他人的內(nèi)心世界非常重要。

識(shí)別情緒模式能夠讓我們得以觀察行為的整個(gè)過程,。配合認(rèn)知情緒能力,，就可以清晰地觀察到我們的自動(dòng)反應(yīng)及其背后的情緒驅(qū)動(dòng)力。

學(xué)會(huì)觀察,、了解自我,，也就是認(rèn)識(shí)自己的情緒，也有助于我們識(shí)別他人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,，以及我們的影響在其中發(fā)揮的作用,。

情緒模式、情緒反應(yīng)本身并無好壞對(duì)錯(cuò)之分,，只有面對(duì)目標(biāo)時(shí),，我們才能知道模式及反應(yīng)是否適合推動(dòng)當(dāng)下的目標(biāo)，換句話說,，只有當(dāng)鏈接了實(shí)際目標(biāo)時(shí),，情緒模式及反應(yīng)才有了好壞對(duì)錯(cuò)的分別,。而在與目標(biāo)鏈接之前，我們亟須先了解自我及他人情緒模式,，由此,，才可能分辨其利弊、是改變打破它們,？或者學(xué)習(xí)正確運(yùn)用它們的方式？

七,、情緒復(fù)盤,，不斷改善情緒模式

復(fù)盤，是專業(yè)棋手下完棋之后的必修課,。

比賽所下的每一盤棋,，他們都要復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

細(xì)致到每一步,。

對(duì)于情緒，我們也要這樣作,。

這樣可以持續(xù)改善我們的情緒模式,。

情緒模式并無一定之規(guī)，情況不同,，目標(biāo)對(duì)象不同,，模式也會(huì)不一樣。

這和下棋是一樣的,，棋無常型,。

所以為了使情緒模式符合實(shí)際情況,，我們需要經(jīng)常作情緒復(fù)盤,，積累經(jīng)驗(yàn)。

特別是,，有的強(qiáng)烈情緒,，久久不能平復(fù)的，更要復(fù)盤,。

情緒復(fù)盤也是情緒釋放的重要方式,。

由于情緒是物質(zhì)的，所以不能壓抑,，需要釋放,。

但通過情緒綁架的方式來釋放是危險(xiǎn)的，必須堅(jiān)決制止。

最好的釋放方式,，是找一個(gè)安靜的地方,，仔細(xì)客觀地復(fù)盤。

復(fù)盤至少要作下面四件事：

1 審視過程

2 認(rèn)清影響

3 查明原因

4 評(píng)價(jià)模式,。

最好作好記錄,，以供將來參考。

注意,，由于情緒時(shí)刻都在產(chǎn)生,，數(shù)量巨大，我們不可能像棋手那樣對(duì)每個(gè)情緒都作復(fù)盤,。

我們要復(fù)盤的主要是那些強(qiáng)烈的情緒,，持續(xù)發(fā)生影響的情緒。

復(fù)盤兼有釋放情緒的功能,。

一個(gè)情緒,，當(dāng)我們認(rèn)真對(duì)其復(fù)盤后，就基本被釋放了,。

這樣避免了壓抑情緒,。

特別提醒的是，復(fù)盤一定要客觀,。

不要帶進(jìn)“我”的意識(shí),，要跟看待別人的事一樣去看，以局外人的角度去看,。

否則復(fù)盤有可能進(jìn)一步激勵(lì)情緒,。

情緒復(fù)盤的作用,，就是能改善情緒模式,。

改善情緒模式的目的，就是為了更好地利用情緒,，并防止其副作用,。

我們?nèi)祟悾畛Ｓ玫木褪堑谝粫r(shí)間反擊的情緒模式,，前面已經(jīng)說了,，這個(gè)模式不好。

這里只是用它來說明情緒模式是應(yīng)對(duì)情緒的方式,。

也說明第一時(shí)間反擊的模式是大多數(shù)人采用的模式,，如果我們改進(jìn)了，就一定超過別人,。

但我們不滿足于超過一星半點(diǎn),，要大大地超過，所以必須認(rèn)真復(fù)盤。

情緒模式與環(huán)境對(duì)象有關(guān),，并無一定之規(guī),。

我們通過情緒復(fù)盤進(jìn)入深入思考，找出特定環(huán)境對(duì)象的條件下最好的情緒模式是什么,。

這就是情緒模式的改善,。

情緒模式的改善是一個(gè)人畢生的工作，我們會(huì)在這個(gè)過程中積累經(jīng)驗(yàn),。

這將極大地增強(qiáng)我們的情商,，從而更多地釋放出我們的潛力。

八,、對(duì)外情緒模式

前面講到的第一時(shí)間反擊模式,，就是對(duì)外情緒模式。

我們知道這個(gè)模式不好,，不能用,。

這個(gè)道理很多人都是知道的，一般也很少有一見面就吵起來的情況,。

但是,，不少人只是不用顯式的第一時(shí)間反擊模式，實(shí)際在內(nèi)心中反擊,。

這是隱式的第一時(shí)間反擊模式,。

這是我們?cè)趹?yīng)對(duì)對(duì)外情緒時(shí)，必須要注意的,。

因?yàn)榍榫w很難掩飾,，掩飾情緒需要消耗大量能量，對(duì)我們很不利,。

在對(duì)外交往中,，我們要以自然友好的情緒去面對(duì)別人。

我們要有以下五種心態(tài)：

1 好奇心

別人的觀點(diǎn),，跟我們的不一樣,。為什么他們會(huì)有這樣的觀點(diǎn)，他們的角度是什么,？依據(jù)是什么,？等等。

這些才是我們關(guān)注點(diǎn),。

把這些作為關(guān)注點(diǎn),，我們就會(huì)得到新的知識(shí)，不會(huì)在心中升起反擊的念頭,。

2 寬容心

即使別人的觀點(diǎn)明顯錯(cuò)誤,，我們要以寬容心對(duì)待。

因?yàn)槿巳硕伎赡芊稿e(cuò)。

這個(gè)時(shí)候,，我們內(nèi)心不可以去譏笑,，這樣就會(huì)表現(xiàn)在我們的情緒上，很容易被對(duì)方察覺,。

可以分析他為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,，這也是使我們?nèi)〉眠M(jìn)步途徑。

是否指出別人的錯(cuò)誤,，要依情況而定,。

3 同理心

同理心是識(shí)別他人的情緒，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的一種能力,。它是理解別人,、建立長(zhǎng)久和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

同理心給人的印象是接受,、信任,、聆聽和關(guān)心。

要作到有同理心并不難,。注意聆聽,，不打斷別人的話，讓其充分表達(dá)觀點(diǎn),。

我們自己的觀點(diǎn)自己是很清楚的,，我們不清楚是對(duì)方的觀點(diǎn)，從這個(gè)角度出發(fā),，應(yīng)該仔細(xì)聽別人的,。

用我們的情緒對(duì)他人的感覺做出適當(dāng)、真誠(chéng)和衷心的響應(yīng),，就可與他人建立起穩(wěn)固,、互相支持的聯(lián)系。

這包括肢體語言（如點(diǎn)頭）和眼神交流,。

讓對(duì)方覺得你真正在乎他們,，這樣可以收獲合作的意愿。

同理心并不包括作出能力范圍外的承諾,，一般情緒交流就可以了。

4 內(nèi)在動(dòng)力

內(nèi)在動(dòng)力是指我們運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀,、自我激勵(lì),、自我承諾等方式而非依賴外在激勵(lì)來產(chǎn)生能量的能力。

強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力是自信和寬容的基礎(chǔ),。

不自信和不寬容其實(shí)都來自內(nèi)心深處的恐懼,，恐懼可能在一定條件下轉(zhuǎn)化為對(duì)外的敵意，從而表現(xiàn)出不寬容。

內(nèi)在動(dòng)力能驅(qū)趕這些恐懼,。

5 追求超我目標(biāo)

追求超我目標(biāo)是指超越我們當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需求,，通過深層地探索人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，最大化提升情緒智能達(dá)到情緒智慧的能力,。

超我目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)期持久的,、激勵(lì)你人生的目標(biāo)，超越你眼前需求的一種遠(yuǎn)景,，也是你希望留給世界的一個(gè)禮物,。

這五種心態(tài)中，前三種是對(duì)外的探索,，后兩種是內(nèi)在的保障能力,。

兩者結(jié)合，就可以作到不卑不亢,。

我們對(duì)外交往的目的是收獲合作,，獲取信息，如果可能的話,，收獲友誼,。

我們要在這些心態(tài)的基礎(chǔ)上，建立我們的對(duì)外情緒模式,。

具體是怎么樣的模式,，可以依對(duì)象、環(huán)境而不同,。

但仔細(xì)傾聽,、真誠(chéng)回應(yīng)、認(rèn)真分析這三個(gè)環(huán)節(jié)是必須有的,。

對(duì)于重要的對(duì)外交往,，要注意復(fù)盤，不斷改善這些交往中的情緒模式,。

九,、對(duì)內(nèi)情緒的管理

學(xué)霸在對(duì)內(nèi)情緒的應(yīng)對(duì)方面應(yīng)該處理得比較好。

但要注意,，到了社會(huì)上,，對(duì)外情緒作用加強(qiáng)，可能影響對(duì)內(nèi)情緒,。

我們要留意什么樣的情緒對(duì)我們的工作,、學(xué)習(xí)、生活等產(chǎn)生正面影響,，什么樣的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響,。

這些情緒又是因何而起,。

一般而言，好情緒有好影響,，壞情緒有壞影響,，雖然這并不絕對(duì)。

高興的情緒可以促進(jìn)效率,，但高興得過了頭就會(huì)適得其反,。

憤怒的情緒常常會(huì)降低效率，但軍隊(duì)常常要培育憤怒的情緒,，因?yàn)樗梢哉{(diào)動(dòng)物理能量,。

白領(lǐng)的工作，還是應(yīng)該使用常規(guī)的認(rèn)知,，培育好情緒,。

對(duì)內(nèi)情緒的復(fù)盤：

1 對(duì)壞情緒，要弄清它從何而來,，有何負(fù)面影響,。

2 對(duì)好情緒,，要弄清從何而來,，怎樣復(fù)制。其強(qiáng)度對(duì)效率的影響,。

十,、改變情緒和選擇情緒

當(dāng)我們出現(xiàn)壞情緒后，可以改變嗎,？

回答是肯定的,，有個(gè)成語叫破涕為笑。

更進(jìn)一步,，我們需要有選擇情緒的能力,。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谠u(píng)判他人的時(shí)候,，往往關(guān)注的重點(diǎn)并不完全是他人付諸的行動(dòng),，還包含有他人的態(tài)度，甚至,，有些情況下,，人們會(huì)將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上。人們的深層意識(shí)里會(huì)認(rèn)為,，對(duì)方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識(shí)信息.它能代表對(duì)方真實(shí)的動(dòng)機(jī),，而他人的動(dòng)機(jī)是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動(dòng)機(jī)不被我們信任,，我們的情緒的自我保護(hù)機(jī)制就會(huì)開始運(yùn)作,，可能會(huì)選擇寧肯不要對(duì)方做事，也要保證自己沒有風(fēng)險(xiǎn),。

在他人眼中,，我們一定不是單純的行動(dòng)者，我們同時(shí)還是情緒的傳達(dá)者,。而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的密碼,，行動(dòng)和態(tài)度加在一起成為他人評(píng)判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提,。

所以,，對(duì)外交流時(shí)，我們的情緒決定我們是在培養(yǎng)朋友還是樹立敵人,。

對(duì)內(nèi),，不恰當(dāng)?shù)那榫w會(huì)破壞我們的心情，使我們工作無效率,，生活無趣味,。而合適的情緒會(huì)使我們心情愉快，效率倍增,。

因此,，當(dāng)壞情緒出現(xiàn)時(shí)，我們要有改變情緒的能力,。

更重要的,，我們要有事先就選擇情緒的能力。

要獲得這種能力的達(dá)到,，需要下面五種關(guān)鍵能力：

因果思維,、駕馭情緒、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力,、樂觀思維修煉,。

這四項(xiàng)能力可以幫助你做出情緒選擇，轉(zhuǎn)向更有利的情緒,，采取正確的行動(dòng),，且動(dòng)力來自你的內(nèi)心深處，而非他人的左右,。

1 因果思維

因果思維是指我們將情攜帶的信息與我們的思想一起納入分析,，從而找出最佳的反應(yīng)。

當(dāng)我們產(chǎn)生情緒6秒后,，它到達(dá)邏輯思維中心——腦皮質(zhì),。

我們的邏輯思維中心當(dāng)然存儲(chǔ)了豐富的相關(guān)知識(shí)，兩者結(jié)合起來,，就能比較準(zhǔn)確地分析,、預(yù)測(cè)自我及他人的反應(yīng)和動(dòng)機(jī),。

這個(gè)過程，就是因果思維,。

因果思維分析感受,、感受想法，從而判斷最佳選擇,。

因果思維可以減少?zèng)_動(dòng),，適當(dāng)延長(zhǎng)決策和反應(yīng)時(shí)間，這可以幫助我們做出最佳的選擇,。

如里你能從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行因果思維,，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化。這項(xiàng)情緒勝任力可以幫助你推論并有效掌握每個(gè)選擇之后的結(jié)果,，且能預(yù)見你對(duì)他人產(chǎn)生的影響,。

正常智商的人們部具備因果思維能力，但必須要記住,，這個(gè)過程,，是兩方面的結(jié)合：情緒所帶信息和大腦里的知識(shí)。

我們還需要進(jìn)一步收集環(huán)境里的其它信息幫助判斷,。

因果思維要求對(duì)原因和結(jié)果作全方位的分析判斷,，避免我們被情緒綁架。

運(yùn)用因果思維可以幫助你有計(jì)劃,、有意識(shí)地采取行動(dòng),，評(píng)估各種選擇的結(jié)果從而做出最佳選擇。如果不具備這種能力,，你很容易沖動(dòng)行事,，會(huì)對(duì)結(jié)果感到驚訝。

缺乏這種能力的人往往被認(rèn)為善變,、不值得信賴,。

2 駕馭情緒

駕馭情緒是指我們管理和運(yùn)用情緒的能力。

當(dāng)我們駕馭情緒時(shí),，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)感覺的價(jià)值和意義,。

它賦予我們?cè)u(píng)估自己情緒的波動(dòng)范圍和強(qiáng)度的能力，從而能夠做出正確判斷,。

如果我們不探究和檢視自己的感受,，我們常常會(huì)不自覺地嘗試壓抑或忽略情緒；或者,，把它“轉(zhuǎn)移”紿別人,，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導(dǎo)。

通過與思考有效的結(jié)合,，我們可以將情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臎Q策指引和積極有效的動(dòng)力,。

能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩(wěn)重,、洞察力強(qiáng).并且善于鼓舞他人。

擁有掌握情緒資源的能力和智慧之后,，你就可以自由地管理自己的反應(yīng),，游刃有余地處理人際資源,，有效奠定他人對(duì)自己的信任,。

長(zhǎng)期而言，駕馭情緒是我們塑造我們的生活和我們自己,。這個(gè)過程直到我們死的那個(gè)時(shí)刻才會(huì)停止,。

在這個(gè)過程中，我們所作的種種選擇,，最終就是我們的義務(wù)與責(zé)任,。

3 運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力是指我們運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀、自我激勵(lì),、自我承諾等方式而非依賴外在激勵(lì)來產(chǎn)生能量的能力,。

如果我們需要借助外部激勵(lì)來強(qiáng)化某種感覺，我們的感覺就會(huì)受他人左右,。運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力的目的,，是開發(fā)和運(yùn)用我們自身內(nèi)部的欲望。這種動(dòng)力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁,，全力以赴尋求改變和進(jìn)步,。

當(dāng)你運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力時(shí)，你就獲得了超越自我的能量,。在把工作與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來后,，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發(fā)揮。

這可大大提升你的工作效益,，感染你的團(tuán)隊(duì),，并確保你在各種變化中自主選擇，堅(jiān)持信念,，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

4 樂觀思維修煉

樂觀思維修煉是指在任何情緒狀況下.一個(gè)人可以自主地使用樂觀思維進(jìn)行思考，從而運(yùn)用樂觀情緒,，并運(yùn)用它引導(dǎo)思考和行動(dòng)的能力,。

樂觀可以使人長(zhǎng)壽、健康,、經(jīng)營(yíng)良好和長(zhǎng)久的關(guān)系,，贏得更多財(cái)富，以及擁有更成功的職業(yè)生涯,。

幾乎在每種職業(yè)中,，樂觀都意味著有更高的成功率,。人們都喜歡樂觀的人。

因?yàn)槿藗兌枷矚g他們積極的態(tài)度和百折不撓的精神,，他們也因此建立起廣泛的人際網(wǎng)絡(luò),，可以左右逢源，并且更容易影響別人,。

在我們需要改變方向時(shí),，樂觀的態(tài)度也會(huì)增加我們的靈活性，因?yàn)檫@可以讓我們從更多元的角度檢視現(xiàn)狀和創(chuàng)造各種可能的解決方案,。

樂觀的人能夠更具前瞻性,，更容易抓住新機(jī)會(huì)，突破困境,，以及實(shí)現(xiàn)更顛覆的創(chuàng)新,。

十一、同理心

同理心是識(shí)別他人的情緒,，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的一種能力,。它是理解別人、建立長(zhǎng)久和信任關(guān)系的基礎(chǔ),。

同理心是有效與他人建立和諧關(guān)系的秘訣,。它可以讓你欣賞多種觀點(diǎn)，使你不會(huì)自我孤立,。情緒是安全感和歸性感的最初始,、最強(qiáng)大的信號(hào)。當(dāng)你對(duì)其他人的感覺做出適當(dāng),、真誠(chéng)和衷心的響應(yīng)時(shí),，就可與他人建立起穩(wěn)固、互相支持的聯(lián)系,。

有同理心的人更善于聆聽,，并且能夠覺察事實(shí)真相，找出問題的根源,。更重要的是,，你將能夠更有效地化解沖突。運(yùn)用同理心的姿態(tài)做出應(yīng),，人們就會(huì)更加信任你：當(dāng)對(duì)方知道你真實(shí)在乎他們,，將會(huì)提高意愿與你協(xié)商或合作，達(dá)成雙贏的結(jié)果,。

掌握同理心的五個(gè)步驟：

1.識(shí)別肢體語言,。

手勢(shì)或肢體信號(hào)，可以讓我們解讀他人的情緒。與情緒認(rèn)知階段一樣,，這些信號(hào)能讓我們洞察他人的內(nèi)心世界,。

2.用心傾聽。傾聽要點(diǎn),，并更進(jìn)一步傾聽他人的心聲,聽出他們的言外之意,。保持安靜，盡量不插嘴,。

3.同感痛苦,。除了語言和肢體手勢(shì)，人需要同理心是因?yàn)槟承┣楦袆?chuàng)傷,。也許你沒有經(jīng)歷過相同的傷害,，但是你可能有類似的體會(huì)。也許他們?yōu)槭ヒ粋€(gè)孩子而痛苦萬分,，而你沒有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世時(shí)的感覺。

4.語言回應(yīng),。用語言來對(duì)他的話做出回應(yīng),；認(rèn)可他們的遭遇(即使是你不同意他們的觀點(diǎn)，或者這樣做對(duì)你來說沒有意義,，但對(duì)他們來說仍然是有意義的),。你最好不要簡(jiǎn)單地說“我了解你現(xiàn)在的感受”————那只能說明你并沒有了解他的感受。

5.行動(dòng)回應(yīng),。單單用話語是不夠的,。如果你真正地理解了對(duì)方，你要有所行動(dòng),。有時(shí)采取的行動(dòng)很簡(jiǎn)單,，如：傾聽的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，注視對(duì)方,，溫柔地微笑,。有時(shí)要更明顯一些，但是同理心的行動(dòng)響應(yīng)與解決問題無關(guān),，只是情感聯(lián)絡(luò),。注意，不要去“解決”一個(gè)與你無關(guān)的問題,。

同理心給人的印象是接受,、信任、聆聽和關(guān)心,。

你是否曾感受過他人給予你的同理心,？你還記得它是如何影響你的嗎？它是如何增加你對(duì)別人的信任和承諾的呢？

當(dāng)你試圖為了某種個(gè)人目的面向他人實(shí)施你的同理心,，這時(shí),，同理心往往無法發(fā)揮作用。

比如說,，你想得到點(diǎn)什么,，或者你只是出于“應(yīng)該”才這么做，或者是你打算趕緊聽他說一分鐘,，然后就輪到他閉上嘴巴聽你說,。

實(shí)際上，同理心是敏感而脆弱的,，虛偽和自私都很容易破壞它,。

另一方面，做到有同理心也是件輕而易舉的事,！同理心與生俱來————只有幾個(gè)月大的嬰兒,，也會(huì)用安慰性的觸摸去撫慰悲傷的人。

同理心是最自然,、最容易做出的對(duì)他人的煩惱和快樂的回應(yīng)————只要我們能走出自己狹隘的個(gè)人目的,。

練習(xí)靜坐對(duì)獲得同理心有幫助。要做到更有同理心,，只需要閉上嘴巴,，打開耳朵和心。

同理心需要一些自我犧牲精神,。

在理解他人的痛苦和煩惱的過程中,，同理心就能得到成長(zhǎng)。

它是一個(gè)向?qū)?，可以幫助我們和他人建立溝通?/p>

在某種程度上,，同理心是以自我為中心的解毒劑。

十二,、追求超我目標(biāo)

追求超我目標(biāo)是指超越我們當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需求,，通過深層地探索人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，最大化提升情緒智能達(dá)到情緒智慧的能力,。

我們?cè)谏钪型鶗?huì)面臨進(jìn)退兩難的境地,。

生活會(huì)把我們同時(shí)推向不同的方向，有時(shí)找到平衡感幾乎是不可能的,。

此外,，我們很可能會(huì)分辨不出什么是最重要的。我們會(huì)有一種無所適從的感覺,。

有時(shí),，我們還會(huì)陷于自我意識(shí)危機(jī)而不去努力解決問題,，只是一味地堆護(hù)自尊。

試問自己：“我是希望標(biāo)榜自己是正確的,，還是希望解決問題?”通過這樣的自問,，可以驗(yàn)證我們是否正陷入自棄危機(jī)中。

在這些情況下,，超我目標(biāo)有助于我們重新設(shè)定“內(nèi)心的指南針”,，檢查我們的方向，以及評(píng)估我們的成長(zhǎng),。

我們?cè)俑鶕?jù)自己的價(jià)值觀來衡量哪些是人生最重要的東西,。

超我目標(biāo)基于我們最美好的愿意，給予我們一種能夠完成目標(biāo)持久的能量,。

通過在工作中追求超我目標(biāo),，你將能夠挖掘出自己的真正熱情，看清自己的方向,。你的熱情和承諾將會(huì)成為別人爭(zhēng)相效仿的榜樣,。認(rèn)準(zhǔn)自己的長(zhǎng)期夢(mèng)想，你將永遠(yuǎn)不會(huì)被困難壓倒,，從自主地做出符合個(gè)人原則和盡取盡責(zé)的決策中,，激發(fā)自己源源不斷的信心和成就。

超我目標(biāo)可以激活情商的所有能力,。

通過深層探索我們的人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，情商的修養(yǎng)才得以發(fā)揮極致,。

正如我們對(duì)價(jià)值觀優(yōu)先順序的排列決定我們的日常選擇一樣,，超我目標(biāo)將會(huì)影響我們的長(zhǎng)期選擇。

超我目標(biāo)可以指引我們未來的方向,，而且它將幫助我們選擇自己的想法,、感覺和行動(dòng)，以保持個(gè)人原則的完整性,。

追求超我目標(biāo)已經(jīng)超出了情商的科學(xué)范疇,，不但有助于發(fā)揮個(gè)人情商而且也是通往情緒智慧修煉的最佳途徑。

當(dāng)我們了解情緒之后,，我們能進(jìn)一步選擇情緒,，我們的一切行為都是為了實(shí)現(xiàn)超我目標(biāo)，最終達(dá)到超越情緒,。

這樣就構(gòu)建了一個(gè)良性的,、自我加強(qiáng)的螺旋。

我們?cè)缴钊说亓私馇榫w,、自如地選擇情緒,、無私地超越情緒，我們?cè)侥茉谄渌鞣矫姹憩F(xiàn)卓越。

情緒成為我們極其重要的向?qū)?、信?hào),，它讓我們每天的生活都與超我目標(biāo)一致。這樣,，我們更能集中精力,、更能具有說服力、更能鼓舞人心,，并且,，我們自己也感覺越來越好。

因此,，超我目標(biāo)是你駕馭自身情緒的一個(gè)工具,。它可以把你從本能反應(yīng)的牢籠中解放出來，激發(fā)你的能量,，讓你全身心地投入,，并且增強(qiáng)你感召、影響,、鼓舞他人的魅力,。

構(gòu)建一個(gè)超我目標(biāo)，需要符合以下的標(biāo)準(zhǔn)：

1 超越當(dāng)下,。用你一輩子的時(shí)問都完成不了,。

它是一個(gè)長(zhǎng)期持久的、激勵(lì)你人生的目標(biāo),，超越你眼前需求的一種遠(yuǎn)景,，也是你希望留給世界的一個(gè)禮物。

2 向外延伸,。它會(huì)實(shí)現(xiàn)你的欲望,，同時(shí)也會(huì)造福他人。

除了你自己可以在超我目標(biāo)中獲益外,，透過關(guān)注他人的需求,，它還能幫助你保持開闊的視野與雙真的思維。

3 合而為一,。將你生活中的不同版塊整合為一————工作,、家庭、精神,、社區(qū),、健康等。

超我目標(biāo)貫穿于你生活的各個(gè)方面,；在一個(gè)方面應(yīng)用超我目標(biāo)(如在工作中),，有助于亦在其他方面應(yīng)用(例如家庭),。這有助于你有效地化解沖突與矛盾、找到合理的平衡,。

4 激勵(lì)行動(dòng),。讓你在沒有任何回報(bào)的情況下愿意起床拼命。

它啟動(dòng)你最深層次的欲望與信念,，輕松地鼓舞和刺激你,；當(dāng)你面臨困境，它會(huì)幫助你找到能量,。

5 安全無害,。設(shè)有人會(huì)因?yàn)槟愠夷繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)而有不好的影響。

實(shí)現(xiàn)你的超我目標(biāo)并不需要?jiǎng)e人“比你差"或是“不如你正確",；它幫助你遠(yuǎn)離自尊心斗爭(zhēng)和權(quán)力游戲,。

超我目標(biāo)將幫助你管理自己的本能反應(yīng)，從而幫助你盡職盡責(zé)做到最好,，獲得應(yīng)對(duì)變化所需要的能量,，還能理清你的決策思路。

6 本能反應(yīng),。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入了無意識(shí)的反應(yīng)模式,，請(qǐng)檢查自己是否違背了超我目標(biāo)?！斑@種反應(yīng)模式是服務(wù)于本我意識(shí),，還是服務(wù)于超我目標(biāo)？”

這是評(píng)估自我行為的一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法,。

每天晚上做一次回顧————想想你這一天的行為,。今天什么時(shí)候你精力集中、付出全力了呢,？

什么時(shí)候你服務(wù)于你的超我目標(biāo)，什么時(shí)候背道而馳了呢,？

每天都是實(shí)踐的新機(jī)會(huì),。

7 能量。我們每天要耗費(fèi)大量的能量,。鍛煉身體,、科學(xué)飲食和樂觀心態(tài)可以助你一臂之力。但是,，如果設(shè)有超我目標(biāo),，所有這些都無法發(fā)揮作用。

因?yàn)閺亩x上來看,，超我目標(biāo)可以幫你衡量什么對(duì)你來說最為重要,，它可以給你激情,、希望和使命。

你面對(duì)每天的工作時(shí),，記得尋找各種辦法把工作同你的超我目標(biāo)聯(lián)系起來,。

例如，假使你的超我目標(biāo)是“喚起尊重和和睦”,，你要對(duì)自己的表現(xiàn)作一下回顧,，想一下怎樣才能把尊重和和睦融入到每天的生活中去。

每天你都在為這個(gè)世界增加點(diǎn)什么,。

如果你使日?；顒?dòng)服從于超我目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在生活和工作的過程中,，你的能量越來越充沛,。

8 決策。你每天都在做選擇,，有些微不足道,，有些很有意義。我們經(jīng)常很難分辨哪個(gè)選擇更好,，兩邊似乎都有道理,，情緒方面也差不多。

這個(gè)時(shí)候,，就用超我目標(biāo)去做決定,，看看什么離超我目標(biāo)最近。

情緒研究者把情緒管理的方式劃為兩類————表層情商和深層情商,。

表層情商是你抑制自己沖動(dòng)的一種自制力,。

你想對(duì)某人大喊大叫，但你把這種沖動(dòng)強(qiáng)壓心底,，并且說些無關(guān)痛癢和所謂禮貌的話,。

表層情商是一種社會(huì)需要，在許多地方,，例如亞洲,，是一種傳統(tǒng)文化。

但是用這種方法壓抑自己,，是要付出代價(jià)的,。

其一，表層情商需要一種叫做“情緒勞力”的努力,。就是所謂的壓力堆積,。當(dāng)你壓抑大量的情感，你就會(huì)變得疲憊不堪,。

其二,，每個(gè)人都知道你在掩飾自己的情緒,。我們總是認(rèn)為自己的說謊技巧非常精湛，實(shí)際上.很少有人稱得上說謊大師,，保羅.艾克曼(Paul Ekman)的工作是研究情緒表達(dá),，他發(fā)現(xiàn)，僅僅數(shù)分鐘內(nèi),，人的臉上就會(huì)出現(xiàn)數(shù)百種細(xì)微的表情,。這些極其微小的表情清楚地表明內(nèi)心深層的情緒信息，足以使人一目了然,。

當(dāng)你僅僅依靠表層情商實(shí)現(xiàn)了了駕馭情緒,，你會(huì)疲憊不堪并且失去別人對(duì)你的信任。也許人們欽佩你的忍耐力,，但他們看得見你對(duì)那些事的本能反應(yīng),。

我們應(yīng)當(dāng)選擇的是深層情商。

運(yùn)用深層情商,，你才能真正改變你的情緒,。

你可以從受挫轉(zhuǎn)變成感激：從焦慮到擁有同理心；從批評(píng)到好奇,。這一切可以在幾秒鐘內(nèi)做到,，而且毫不費(fèi)力。

深層情商的優(yōu)勢(shì)是它能給你源源不斷的能量,，并讓你更值得信任,。

鏈接關(guān)乎人生價(jià)值的超我目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)深層情商的一個(gè)非常有效的工具。

超我目標(biāo)引領(lǐng)你的人生方向,。