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受AIoT、智能家居風(fēng)口刺激,，小家電賽道這些年越來越火,。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報告，2012年至2019年小家電市場規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到13.3%,。作為小家電明星品類之一的吸塵器,，市場規(guī)模也在加速成長?！吨袊鼔m器行業(yè)發(fā)展白皮書（2021年）》顯示,，2020年中國吸塵器出貨量1.68億臺，同比增長9.97%,。玩家蜂擁而入,、掃地機(jī)器人需求暴漲、智能家居認(rèn)知度提高......種種因素促成了吸塵器行業(yè)的持續(xù)高熱度,。單從玩家維度來看,，小米、360此類互聯(lián)網(wǎng)公司以及海爾,、美的這類綜合型家電企業(yè),，都在加速發(fā)力吸塵器業(yè)務(wù)。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2020年6月份起,，以吸塵器、智能音箱,、咖啡機(jī)為代表的家電出口一直保持兩位數(shù)增長的態(tài)勢,。特別是吸塵器領(lǐng)域,，國產(chǎn)品牌的持續(xù)加速出口，使得在全球各大市場和國際品牌形成肉搏之勢,。在滲透率相對較低的亞太地區(qū),、中東和非洲地區(qū)，美的,、科沃斯等國產(chǎn)品牌排名已占據(jù)領(lǐng)先地位。此外,，一些應(yīng)運而生的吸塵器新秀品牌,，比如榮耀旗下的清易，通過性價比戰(zhàn)略,，開啟全球60多個國家的市場大門,。再看國內(nèi)吸塵器市場，國產(chǎn)品牌和海外品牌的火藥味也相當(dāng)濃烈,。比如手持無線吸塵器賽道,，戴森作為海外品牌的代表，一直占據(jù)著國內(nèi)市場的重要份額,，而以小狗,、美的、萊克為主的國產(chǎn)高端吸塵器品牌也不遑多讓,，通過不斷發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品瓜分市場,，并且營造出了國產(chǎn)包圍海外之勢，蠶食效果也在一些數(shù)據(jù)中體現(xiàn)了出來,。來自ZDC的數(shù)據(jù)顯示,，2016年國內(nèi)吸塵器市場中，戴森的關(guān)注度為34.3%,，排名第一,，但在2020年，戴森的關(guān)注度下降到了27.65%,。下滑趨勢明顯,。相反，國產(chǎn)品牌的關(guān)注度正在不斷攀升,，穩(wěn)步前進(jìn)中,。雖然吸塵器賽道的競爭已經(jīng)非常激烈，但新玩家并沒有因此而退卻,，相反規(guī)模還在擴(kuò)大,，企查查數(shù)據(jù)顯示,，2019年吸塵器相關(guān)企業(yè)注冊達(dá)到高峰,，新增573家,，增速達(dá)到32%,，即使在疫情波及的2020年，吸塵器相關(guān)企業(yè)注冊規(guī)模還是超過了300家,。新玩家的增長給市面上帶來了更多的選擇性,，但產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化,、質(zhì)量和售后服務(wù)無保障等問題給消費者帶來了極大的困擾。尤其是帶著網(wǎng)紅標(biāo)簽的個別玩家,，可能找個代工廠再找個主播帶貨就搖身一變成了吸塵器新秀品牌，但是在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面卻完全跟不上,，靠代工廠和電商直播包裝，迷惑了很多不知情的消費者,。與此同時,，擁擠的賽道帶來的競爭壓力也更大了，這讓一些本來占據(jù)優(yōu)勢的老玩家跟著急起來。驅(qū)動中國之前發(fā)布的一份2020年最不值得入手的小家電產(chǎn)品前十名榜單中,，一款戴森的無線吸塵器就因“消費者口碑崩塌”而上榜,。可想而知直播帶貨這類流量工具的誘惑力非常大，容易讓品牌忽略自身的技術(shù)優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新,，步入網(wǎng)紅營銷陷阱,，最終成為用戶“收割機(jī)”,。雖然吸塵器賽道擁堵,，網(wǎng)紅品牌當(dāng)?shù)?，但從消費者關(guān)注度變化和對劣質(zhì)產(chǎn)品的不滿發(fā)聲來看，市場的淘汰機(jī)制依然健康,，消費者對于產(chǎn)品高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)體驗的追求始終沒有變,。吸塵器在國內(nèi)走過了二十多年，在技術(shù)層面面臨天花板是不爭的事實,。技術(shù)突破的難度較大，意味著要想擁有更好的市場,，就必須解決消費者的痛點，回歸到用戶體驗上,。以小狗吸塵器新品T12 Plus Rinse為例,，通過加入旋轉(zhuǎn)擦地刷的設(shè)計開辟了一個全新的吸塵器細(xì)分品類——擦地吸塵器,。從設(shè)計和功能上看,，這款產(chǎn)品結(jié)合了電動拖把和手持吸塵器的優(yōu)點,，解決了傳統(tǒng)無線吸塵器只吸塵不擦地的缺陷，打破家居清潔使用場景受限和清潔能力不足的痛點,。再比如掃地機(jī)器人老將科沃斯最近發(fā)布的T9，它搭載了首創(chuàng)的Air Freshener室內(nèi)移動香氛系統(tǒng),，可以在清潔地面的同時去除室內(nèi)的異味,，直擊女性用戶的喜好,。在吸塵器行業(yè)普遍因狂熱競爭失去對創(chuàng)新的熱忱和追求時，國產(chǎn)品牌這樣的嘗試不失為一個殺出重圍,、以獲得消費者更多關(guān)注的可行戰(zhàn)略,。不過,，國內(nèi)吸塵器行業(yè)要想更加健康的發(fā)展，單靠幾家標(biāo)桿企業(yè)引領(lǐng)還不夠,，還需要更多新玩家的加入與努力。無論是創(chuàng)造一個全新的品類，還是在設(shè)計上給用戶新體驗,，本質(zhì)都是圍繞產(chǎn)品力做文章,，產(chǎn)品力提升了,，行業(yè)自然發(fā)展更加健康,。當(dāng)然,，隨著消費升級,，用戶要求更加嚴(yán)苛,，光有產(chǎn)品力還不行,，完善、可靠,、誠信的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要,。就某些國外品牌來說,，“雙標(biāo)”型售后服務(wù)已經(jīng)讓不少用戶心寒，并傷害了用戶對品牌的忠誠度,，未來如果不大刀闊斧地徹底進(jìn)行服務(wù)體系改革,，必將被用戶所拋棄,，曾經(jīng)引以為傲的用戶基礎(chǔ)也將不復(fù)存在。這一點上,，國產(chǎn)品牌做得顯然更好,，無論是格力新出臺的“十年質(zhì)?！薄⑦€是小狗的“中央維修”,，走心的售后服務(wù)讓他們擁有了結(jié)實的用戶基礎(chǔ)，這也是更多國產(chǎn)品牌未來要發(fā)力的方向,。
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