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數(shù)智賦能：危機(jī)情境下組織韌性如何形成？——基于林清軒轉(zhuǎn)危為機(jī)的探索性案例研究 文章來源 作者： 單宇（東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院） 許暉（南開大學(xué)商學(xué)院） 周連喜（布魯克大學(xué)古德曼商學(xué)院） 周琪（南開大學(xué)商學(xué)院） 文章刊發(fā)：《管理世界》2021年第3期 文章主要內(nèi)容 摘要：在VUCA特征日益明顯的“新常態(tài)”下,，企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞,，能否在不利事件的沖擊下形成韌性并反思改進(jìn)和轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)存活甚至撬動未來發(fā)展的關(guān)鍵,。本文針對林清軒轉(zhuǎn)危為機(jī)的實(shí)踐,，系統(tǒng)探索了危機(jī)情境下組織韌性的形成過程以及數(shù)字化對組織韌性形成的作用機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)：（1）組織韌性是在不利事件不斷壓迫和干擾下所形成的一種特殊的動態(tài)能力,，組織韌性的形成得益于激活,、適應(yīng)性重構(gòu)和轉(zhuǎn)化3個關(guān)鍵要素的動態(tài)循環(huán)；（2）數(shù)字化對于組織韌性形成的作用機(jī)制主要聚焦于連接,、聚合和篩選3個方面,，其背后體現(xiàn)的是數(shù)智賦能下組織核心要素的重塑過程；（3）危機(jī)情境下組織能力升級表現(xiàn)出一種數(shù)字跳升邏輯,，即利用危機(jī)所產(chǎn)生的壓力,，將數(shù)字化視為組織能力升級的跳板，重塑企業(yè)經(jīng)營管理場景與運(yùn)營模式,，在有限的時間內(nèi)使組織能力實(shí)現(xiàn)由低階到高階的躍遷,。本文最終所形成的理論框架，能夠貢獻(xiàn)于現(xiàn)有文獻(xiàn)對于組織韌性的形成考量不足所造成的研究缺口,，在此基礎(chǔ)上所提煉出的數(shù)字跳升邏輯,，既是對傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯的一種補(bǔ)充，也是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對組織能力升級理論規(guī)律挖掘的新嘗試與新探索,。 關(guān)鍵詞：危機(jī)情境 組織韌性 能力升級 數(shù)智賦能 數(shù)字跳升 一,、本文研究背景與意義 新冠疫情的突然爆發(fā)對全球經(jīng)濟(jì)與政治格局造成強(qiáng)烈沖擊，在市場環(huán)境瞬息萬變,，各類短期與長期風(fēng)險疊加并快速傳導(dǎo)的情況下,，企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞。事實(shí)上,，從自然災(zāi)害,、工業(yè)事故和恐怖主義威脅等突變事件的增加，到新冠疫情的全球蔓延,，“黑天鵝”與“灰犀?！钡雀哂绊懥?低概率（high-impact/low-probability，HILP）事件頻發(fā)的背后,，反映出市場環(huán)境的VUCA特征已經(jīng)成為一種常態(tài)（李平,，2020）。在這種“新常態(tài)”下,，企業(yè)能否在不利事件中形成韌性并反思改進(jìn)和轉(zhuǎn)型,，成為企業(yè)存活甚至撬動未來發(fā)展的關(guān)鍵,。 從切爾諾貝利事故等事件反思內(nèi)部流程的可靠性，到9·11事件后反思外部不確定事件沖擊,，組織韌性的研究焦點(diǎn)一直隨著危機(jī)情境的變化而不斷發(fā)生遷移（Linnenluecke,，2017），盡管理論界對于組織韌性的含義及其包含的要素尚未達(dá)成共識（Kendra and Wachtendorf,，2003）,，但不可否認(rèn)的是，組織韌性是應(yīng)對意外威脅和響應(yīng)危機(jī)變化重要的成功因素（Lengnick-Hall et al.,，2011）,。然而，盡管理論界對組織韌性的研究熱度不斷上升,，但受制于研究情境的稀缺性,，現(xiàn)在關(guān)于組織韌性的研究主要是以理論推演為主，側(cè)重于基本概念和原則的探討,，更為關(guān)注組織韌性在逆境中所起到的重要作用（例如,，Linnenluecke， 2017,；Burnard and Bhamra,， 2011），對于組織韌性如何形成仍語焉不詳（Duchek,， 2020）,。 事實(shí)上，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，數(shù)字技術(shù)正在不斷重塑組織的業(yè)務(wù)生態(tài)與價值創(chuàng)造方式（Fischer et al.,，2020；劉洋等,，2020）,。尤其是在新冠疫情期間，為了贏得存活機(jī)會并擺脫經(jīng)營困局,，許多企業(yè)將數(shù)字化視為危機(jī)情境下的“救生圈”,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的效率提升、社會協(xié)同以及資源分配的優(yōu)化,，推進(jìn)了組織在不利事件沖擊下恢復(fù)和反彈的速度（王欽,，2020）。然而,，盡管現(xiàn)有研究對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織重塑作出了有益的探討（Franke and Hippel,，2003；Hinings et al.,，2018）,，但對于數(shù)字化與組織能力升級之間作用關(guān)系的研究仍聚焦于常規(guī)情境，對于危機(jī)情境下,，數(shù)字化對組織韌性這種特殊的組織能力有何影響仍未得到足夠的關(guān)注,。 二、主要內(nèi)容 本文的研究目的在于探索危機(jī)情境下組織韌性如何形成以及數(shù)字化對于組織韌性形成有何影響,，鑒于研究情境的動態(tài)性,、研究對象的極端性以及研究問題的復(fù)雜性，本文采取單案例研究方法對林清軒轉(zhuǎn)危為機(jī)的實(shí)踐進(jìn)行深描,，通過詳細(xì)分析與展示研究情境,、現(xiàn)象的細(xì)節(jié)以及參與者的行為或語言體現(xiàn)出的意義，靈活處理涉及多個分析層次的數(shù)據(jù),，挖掘隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象背后的理論規(guī)律,，完成從“好故事”到“好理論”的升華（黃江明等，2011）,。 根據(jù)案例企業(yè)實(shí)踐,，本文從三個階段展開分析：第一階段是危機(jī)變化的主動響應(yīng)；第二階段是危機(jī)破壞效應(yīng)的修復(fù),；第三階段是危機(jī)中反彈的實(shí)現(xiàn),。在案例分析過程中，為了更好地核聚主題,，我們將分析重點(diǎn)錨定于不同階段組織如何有效應(yīng)對危機(jī),，嘗試解開案例企業(yè)由“危（crisis）”轉(zhuǎn)“機(jī)（opportunity）”過程中組織韌性形成機(jī)制的黑箱，并根據(jù)研究問題從兩方面著手進(jìn)行分析：一是分析危機(jī)情境下組織韌性如何形成,；二是分析在不同階段數(shù)字化對于組織韌性形成有何影響,，以此提煉最終的理論框架。 三,、主要結(jié)論與政策建議 通過案例分析,，本文發(fā)現(xiàn)組織韌性不是一種靜態(tài)屬性的能力，而是在不利事件不斷壓迫和干擾下所形成的一種特殊的動態(tài)能力,。在危機(jī)情境下,，組織韌性形成過程涉及3個關(guān)鍵要素：激活、適應(yīng)性重構(gòu)和轉(zhuǎn)化,，在這3個要素的動態(tài)循環(huán)下,，企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了從危機(jī)中恢復(fù)和反彈，還借助危機(jī)所產(chǎn)生的壓力完成能力的重塑與升級,。在組織韌性形成過程中,，能否利用數(shù)字化改變組織的生存方式，激發(fā)數(shù)字化管理增效力與數(shù)字化經(jīng)營增長力,，成為組織在不利事件沖擊下恢復(fù)與反彈的關(guān)鍵,。數(shù)字化對于組織韌性形成的影響主要表現(xiàn)為數(shù)智賦能,，即通過連接、聚合和篩選驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營管理場景變革與重塑的過程,，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化和智能化對組織能力獲得或提升的重要作用,。進(jìn)一步，本文基于案例企業(yè)實(shí)踐,，分析了數(shù)字化對于組織韌性產(chǎn)生影響背后的理論邏輯,。研究發(fā)現(xiàn)，有別于傳統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯（Tan et al.,，2015,；Vial，2019）,，在危機(jī)情境下,，案例企業(yè)組織能力升級背后表現(xiàn)出一種數(shù)字跳升邏輯，即利用危機(jī)所產(chǎn)生的壓力,，將數(shù)字化（大數(shù)據(jù),、云計算、人工智能等）視為組織能力升級的跳板,，重塑企業(yè)經(jīng)營管理場景與運(yùn)營模式,，在有限的時間內(nèi)使組織能力實(shí)現(xiàn)從低階到高階的躍遷。 四,、邊際貢獻(xiàn)與未來拓展 本文分析了危機(jī)情境下組織韌性的形成過程以及數(shù)字化對組織韌性形成的作用機(jī)制,，并提煉出有別于傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯的數(shù)字跳升邏輯。本文的理論貢獻(xiàn)主要包括3個方面：第一,，本文對于危機(jī)情境下組織韌性形成機(jī)制的探討,，解構(gòu)了組織韌性形成過程中所涉及的關(guān)鍵要素，響應(yīng)了Williams等（2017）對于融合危機(jī)管理和韌性研究的呼吁,，能夠貢獻(xiàn)于現(xiàn)有文獻(xiàn)對于組織韌性如何形成考量不足所造成的研究缺口（Boin and van Eeten,，2013；Duit,， 2016）,；第二，本文對于數(shù)字化與組織韌性這種特殊能力作用關(guān)系的探討,，創(chuàng)新性地將數(shù)字化納入到組織韌性形成的考量范疇,，解釋了危機(jī)情境下數(shù)字化對于組織韌性形成的作用機(jī)制，拓展了現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織能力升級的理論研究邊界（Li et al.,，2016,；Du et al.，2016）；第三,，本文基于數(shù)字化對組織韌性形成作用機(jī)制提煉出的數(shù)字跳升邏輯,，既是對傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯的一種補(bǔ)充（Vial，2019,；Franke and Hippel,，2003），也是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對組織能力升級理論規(guī)律挖掘的新嘗試與新探索,。 本文對于組織韌性形成與作用機(jī)制的探討，更為關(guān)注在危機(jī)事件發(fā)生后,，組織韌性這種特殊的能力如何被激發(fā),，事實(shí)上，關(guān)于組織韌性的形成并不是一蹴而就的,，在常規(guī)情境下的一些組織行為（例如,，組織學(xué)習(xí)、社會責(zé)任,、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等）對于組織韌性的形成也有一定意義上的影響,，未來研究可以從這些方面進(jìn)一步做出深入的探討。 五,、寫作,、投稿、修改的過程和心得體會 新冠疫情的突然爆發(fā)導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞,，在疫情之初,，本文研究團(tuán)隊(duì)就開始對多家企業(yè)的高管進(jìn)行訪談和持續(xù)性追蹤，關(guān)注組織如何在危機(jī)中獲得生存和發(fā)展空間,，并確定了最初的研究主題,。從聚焦研究問題、夯實(shí)理論基礎(chǔ),、完善研究框架到案例內(nèi)容的最終呈現(xiàn),，本文經(jīng)歷了多輪的修改與完善。論文投稿過程中,，多名匿名審稿專家給予了中肯且細(xì)致的修改建議,，尤其是在“中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇（2020）”會議上得到眾多與會專家和學(xué)者的建設(shè)性意見，對于本文內(nèi)容和理論升華起到了關(guān)鍵的作用,。同時,，本文衷心感謝中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇組委會、《管理世界》編輯部專業(yè)且高效的工作,，我們將繼續(xù)扎根中國管理實(shí)踐,，為講好“中國故事”，開發(fā)原創(chuàng)性管理案例做出進(jìn)一步的努力,。  文章刊發(fā)： 單宇,、許暉,、周連喜、周琪：《數(shù)智賦能：危機(jī)情境下組織韌性如何形成,？——基于林清軒轉(zhuǎn)危為機(jī)的探索性案例研究》,，《管理世界》，2021年第3期,，第84~104頁,。  研究中國問題，講好中國故事 |
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