第三篇　基于組織的管理溝通
第9章　溝通環(huán)境與策略226
引題　不同語言溝通環(huán)境帶來的致命誤解226
【案例9-1】　巨人大廈“倒塌”的催化劑227
9.1　外部溝通環(huán)境分析的必要性229
9.2　外部溝通環(huán)境因素與策略230
9.3　技術(shù)環(huán)境與管理溝通策略232
9.4　內(nèi)部溝通環(huán)境分析的必要性239
9.5　內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙240
9.6　內(nèi)部信息控制和溝通策略242
9.7　組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)245
情境模擬訓(xùn)練　溝通障礙的消解251
總結(jié)回顧252
問題討論252
案例9-2　新行長來了之后253
第10章　會(huì)議組織與溝通255
引題　袋鼠與籠子255
10.1　會(huì)議的含義與特征256
10.2　群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)257
10.3　影響群體溝通的因素259
10.4　會(huì)議籌備263
10.5　會(huì)議組織272
情境模擬訓(xùn)練　人員選拔會(huì)議282
總結(jié)回顧282
問題討論283
自我技能測試283
案例10-1　一次創(chuàng)意激發(fā)討論會(huì)284
第11章　危機(jī)溝通287
引題　是什么讓美聯(lián)航三次道歉既費(fèi)力又不討喜287
【案例11-1】　　海底撈“三小時(shí)危機(jī)公關(guān)”288
11.1　危機(jī)的基本概念289
11.2　危機(jī)溝通的要素與過程291
11.3　危機(jī)溝通管理296
情境模擬訓(xùn)練306
總結(jié)回顧306
問題討論307
自我技能測試307
案例11-2　樂視“內(nèi)部信”風(fēng)波308
第12章　跨文化溝通310
引題　船長與大副 310
【案例12-1】　史上最牛女秘書310
12.1　跨文化溝通的概念312
12.2　跨文化溝通的障礙313
12.3　跨文化溝通的有效策略320
自我技能測試330
總結(jié)回顧331
問題討論332
案例12-2　中鐵進(jìn)軍歐洲,，折戟波蘭332
自我技能測試答案335
附錄　自我學(xué)習(xí)風(fēng)格認(rèn)定335
參考文獻(xiàn)343