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有人說,，世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人,。 物業(yè)人,，正是這些挺身而出的“逆行者”。在疫情解除之前,，他們堅(jiān)守在工作崗位上,，無法與親人團(tuán)聚。他們不是不想回家,，只是他們知道,，在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，業(yè)主們離不開他們,。 盧康偉就是其中之一,。作為一名物業(yè)人，他平時(shí)的工作主要是負(fù)責(zé)小區(qū)的安保,?！耙话闱闆r下，安保人員的春節(jié)并不會(huì)特別忙碌,，大家可以輪流回家休假,、陪伴家人?！北R康偉在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)說,，“不過，今年由于疫情緊急,，為了保證業(yè)主能安安穩(wěn)穩(wěn)地過好這個(gè)春節(jié),，我們都必須留下來?！?/span>  盧康偉工作的小區(qū)名為美的君蘭高爾夫，位于廣東省佛山市順德區(qū),。 他每天的工作”忙碌而有規(guī)律”,。首先，他每天早上和下午都需前往湖北返鄉(xiāng)人員家中進(jìn)行消毒和測(cè)量體溫,?！叭^(qū)一共18例，至今基本已經(jīng)確認(rèn)安全并解除了隔離,，大家都健健康康的,，比什么都強(qiáng),。”盧康偉認(rèn)為,。 其次,，為了盡可能地減少與外界接觸，美的君蘭高爾夫的所有快遞,，也都是由物業(yè)統(tǒng)一收取,，消毒后再親自送交給業(yè)主。 盧康偉給快遞包裹消毒 “每天工作量最大的就是幫業(yè)主送快遞,。”盧康偉坦言,，一共幾千戶業(yè)主,，平均每個(gè)物業(yè)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)幾個(gè)單元幾十甚至上百戶，每人每天接收的快遞和外賣都有500件左右,，“每天都在重復(fù)地收快遞,、消毒、送快遞,，繁重程度可以想見,。” 此外，為了確保工作人員的健康,，也是更大限度的保護(hù)業(yè)主,，所有的工作人員除了佩戴口罩和防護(hù)服之外，盧康偉還要每天抽空給所有員工宿舍和工作場(chǎng)所進(jìn)行兩次消毒,。 盧康偉給員工宿舍消毒 不過,，就在一切有條不紊地進(jìn)行時(shí)，大年初三深夜的一通電話將剛結(jié)束一天工作準(zhǔn)備休息的盧康偉喚起,。 這天晚上,，獨(dú)居在家的業(yè)主張琦（化名）在自家陽臺(tái)上意外摔倒，撞破了陽臺(tái)上的玻璃,，臉部和手上多處被劃傷,。 得知這一消息的盧康偉趕緊叫來一名集團(tuán)派駐小區(qū)里待命的美和健康醫(yī)務(wù)人員，兩人一邊通過公司幫張琦聯(lián)系醫(yī)院床位,，一邊給他的傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)單的清洗和包扎,。 ”直到第二天下午，他的家人趕到了醫(yī)院,，我才從病房里離開,。因?yàn)槭前胍梗众s上疫情緊張的時(shí)候,，各大醫(yī)院醫(yī)療資源非常緊張,，他的家人當(dāng)時(shí)又不在身邊,，這個(gè)時(shí)候，業(yè)主唯一能依靠的只有我們了,，我們得對(duì)得起這份信任,。”盧康偉事后回想起來,，認(rèn)真說道,，“特殊時(shí)期，其實(shí)我和同事們都是24小時(shí)待命狀態(tài),，為的不就是這一刻嗎,？” 據(jù)記者了解,，盧康偉所在的物業(yè)公司美的物業(yè)構(gòu)筑了足夠堅(jiān)實(shí)的疫情防線：建立24小時(shí)守護(hù)機(jī)制,、提前配置90多萬只口罩、每日2次全覆蓋消毒,、為業(yè)主代采生鮮,、不遺余力的宣傳防疫知識(shí)、為學(xué)生打印學(xué)習(xí)資料…… 所有的工作,，盧康偉都親身經(jīng)歷過,，不過，在他看來,，“這些只能照顧好業(yè)主的身體,，而照顧他們的情緒，比其他更重要,?！?/span> 就在不久之前，廣東肇慶一家三口乘坐郵輪游越南后,，被確診為新冠肺炎患者,。據(jù)悉，涉事郵輪名為星夢(mèng)游輪“世界夢(mèng)號(hào)”,，于1月19日從廣州出發(fā),，南沙上下船旅客4482名。盧康偉所在小區(qū)的業(yè)主孟輝剛好就是其中一員,。得知這一情況后,，不僅孟輝一家比較緊張，整個(gè)小區(qū)里都人心浮動(dòng),。 在多次研究協(xié)商之后,，物業(yè)方面決定按照湖北返鄉(xiāng)人員隔離標(biāo)準(zhǔn)對(duì)孟輝一家實(shí)施隔離，即14天內(nèi)不允許外出,，家中需全面消毒,，每天兩次上門測(cè)量體溫等,。“在此之前,，絕大部分隔離工作業(yè)主們還比較配合,，特別是湖北返鄉(xiāng)人員和感冒發(fā)燒病人?！北R康偉回憶道,，起初，孟輝也表示愿意配合隔離工作,，但幾天過后,，特別是得知自己要被歸類為最高一級(jí)的隔離標(biāo)準(zhǔn)人群，并在入戶門上貼上“隔離人員”標(biāo)簽時(shí),，他的情緒變得激動(dòng)起來,。 盧康偉（左）上門給被隔離業(yè)主消毒、量體溫,、送生鮮 “可能是覺得自己被貼上了標(biāo)簽，害怕被他人看作‘異類’,，所以當(dāng)時(shí)情緒反應(yīng)十分激烈,，拒不配合?！北R康偉在多次上門勸解無效后,，認(rèn)為孟輝并非缺乏相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)，只是突聞此事,，沒有做好充足的心理準(zhǔn)備,。因此，他考慮許久之后,，沒有選擇繼續(xù)對(duì)其勸解和采取強(qiáng)制措施,，以免激化矛盾，而是選擇從其家人入手,。 “我們多次接觸之后發(fā)現(xiàn),，孟輝情緒上的抗拒，很大程度上也是因?yàn)閾?dān)心自己的家人被‘另眼看待’,，于是轉(zhuǎn)而開始做孟輝家人的工作,，為他們講解其中的利害關(guān)系，最終在其家人和小區(qū)物業(yè)的共同努力下,，獲得了孟輝的諒解和配合,。”盧康偉說,，萬幸的是,，目前孟輝一家人已經(jīng)安全地解除隔離了,。 孟輝的事情漸漸平息，而比這類偶有的“插曲”更加令盧康偉擔(dān)憂的是,，隨著近期不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工,，不少業(yè)主對(duì)于小區(qū)內(nèi)防疫消毒與檢查工作的耐心越來越少。 為了穩(wěn)定業(yè)主躁動(dòng)的情緒,，盧康偉和他的同事們開始著手進(jìn)行更加全面的防疫知識(shí)宣傳,，在為業(yè)主答疑解惑的同時(shí)，也令一些“疫情更加嚴(yán)峻”的謠傳不攻自破,。 他們會(huì)每天在業(yè)主群,、朋友圈推送防疫貼士，社區(qū)宣傳欄,、單元樓電梯廳張貼海報(bào),、告示，園區(qū)LED屏及音響設(shè)備播放普及防疫宣傳知識(shí),，將近期防疫工作繼續(xù)從嚴(yán)的重要性和必要性告知業(yè)主,，令業(yè)主安心。 盧康偉給來往車輛做疫情排查,，并宣傳防護(hù)知識(shí) 盧康偉認(rèn)為,，“只有大家從心底里明白了原委，去掉了不安和不屑等異常情緒,，才可能在生活上更好地進(jìn)行配合防疫工作,，也才能更大限度地保護(hù)自己和身邊人的安全?！?/span> 這個(gè)冬天,，盧康偉因?yàn)楣ぷ髁科教砹藬?shù)倍，時(shí)常感到累,，但“在心里,，從來沒感到過冷，因?yàn)槲覀冊(cè)诒M心盡力為業(yè)主服務(wù)的同時(shí),，也收獲了業(yè)主們的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛”,。 “早飯吃了沒”“不要老吃泡面，下次我多做一點(diǎn)給你送過去”“晚點(diǎn)送沒關(guān)系,，不要累著自己”…… 每次將快遞送到業(yè)主手中,，或者上門消毒、量體溫,，總能聽到這些關(guān)切之語,，盧康偉覺得“心暖暖的，累一點(diǎn)也值得”,。 疫情暴發(fā)不到一個(gè)月的時(shí)間里,，他感覺自己和業(yè)主之間越來越像家人,，除了噓寒問暖之外，還經(jīng)?！盎ネㄓ袩o”,。 由于疫情暴發(fā)之初，集團(tuán)就已經(jīng)采購(gòu)了大量防護(hù)資源,，所以口罩,、防護(hù)服、消毒水之類的必備物資物業(yè)公司并不缺,，反而在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了一個(gè)定量發(fā)放口罩的服務(wù)點(diǎn),，所有業(yè)主都可以免費(fèi)前來登記領(lǐng)取口罩。 而隨著疫情的持續(xù),，業(yè)主手中都有了口罩之后,，卻開始反過來擔(dān)心物業(yè)人的安全和物資問題。“口罩夠不夠用,？防護(hù)服還有沒有,？不夠的話阿姨這里還有多的，你們平時(shí)接觸的人多,，一定要多多注意安全,。” “類似的關(guān)心每天都有，有些業(yè)主怕我們不好意思收,，都是直接悄悄地把自己省出來還未使用的口罩和防護(hù)服放在物業(yè)辦公室或保安亭，轉(zhuǎn)身就走了,。還有一些被我們照顧比較多的被隔離業(yè)主解除隔離后,，或者其他受到過幫助的業(yè)主，一定要給物業(yè)送錦旗,，當(dāng)面表示感謝,。”盧康偉說,，“這個(gè)春節(jié),，雖然沒有太多時(shí)間好好陪伴家人，但因?yàn)橛羞@些暖心的業(yè)主陪著,，這個(gè)冬天也沒有感覺到冷,。” 物業(yè)收到業(yè)主送來的錦旗 記者 張志峰 編輯 沈玉潔  |
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