打造智慧終端1.0全新模式，建立服務中小企業(yè)的高速直達通路,，三大維度全面進階,。

作 者 丨 宿藝

編 輯 丨 子淇

IDC研究報告顯示，全球TOP2000企業(yè)中,，超過2/3的CEO將數(shù)字化,、智能化轉型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。顯然,，數(shù)字化,、智能化轉型將成為確定性的企業(yè)變革新賽道。

相比掌握更多資金與資源的行業(yè)巨頭企業(yè),，中小企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)日趨突顯,。而擁有全球數(shù)量最龐大、規(guī)模超過3000萬家的中國中小企業(yè)群體,，如今在疫情與智能化雙重沖擊下面臨的轉型挑戰(zhàn)更加迫切,。

中小企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型為何通路不暢,？

中小企業(yè)智能化轉型面臨的問題復雜多樣,，集中在產品與服務端，主要表現(xiàn)在三大痛點難題：

商用產品單一

中小企業(yè)智能化轉型的可選項并不多,，傳統(tǒng)通過線上方式或辦公園區(qū)周邊地方企業(yè)提供的硬件服務,，往往面臨可選商用產品單一、智能硬件產品只停留于少量周邊配件等問題,，難以滿足來自千行百業(yè)中小企業(yè)的個性化與精準需求,。

比如餐飲、物流,、創(chuàng)意類公司與移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司對PC,、商用平板、SIoT等硬件的需求可能完全不同,，面臨使用場景也千差萬別,。商用類型產品的單一性是中小企業(yè)客戶數(shù)字化辦公長期以來的痛點需求，如今則成為智能化轉型過程中的瓶頸難題之一,。

服務大多偏向產品維修層面

IDC調查發(fā)現(xiàn),，目前國內中小企業(yè)智能化轉型需求多樣，可歸類集中在“智能化辦公、新技術應用、數(shù)據(jù)管理,、智能化運營、智能化管理等五大方面,。但這些需求并不是簡單購買硬件、維修服務就可以滿足的,，必須提供貼合不同行業(yè)與場景的軟硬服一體化全流程服務升級方案,。

同時，中小企業(yè)普遍存在的狀況是“人少需求多”,，缺乏完備的人才儲備,，相比行業(yè)巨頭企業(yè)對服務的定制性、靈活性,、適配度實際上更加強烈,。但在實際過程中卻很難獲得真正契合自身情況與不同發(fā)展階段的智能化轉型服務需求。

成本門檻與資金鏈限制

對于大量中小企業(yè)而言,，現(xiàn)金流至關重要,，但因自身規(guī)模、預算,、傳統(tǒng)金融貸款限制,，在智能化轉型中經常被一次性投入資金與風險經營所限制，特別是在單純線上渠道“摸不到,、難體驗”的狀況下,。數(shù)據(jù)顯示，2020年約30%的中小企業(yè)營收下滑超過50%,，占比55%的中小企業(yè)現(xiàn)金流壓力巨大,。埃森哲調查數(shù)據(jù)顯示，85%的公司希望在智能化轉型投入12個月內獲得實際回報,。

由此來看,，如何解決中小企業(yè)智能化轉型過程中面臨的上述三大難題，是如今突破行業(yè)瓶頸難題,，從產品與服務端打通智能化轉型的關鍵所在,。另一方面，第四次全國經濟普查的數(shù)據(jù)顯示占比高達89%的我國中小企業(yè)處于數(shù)字化轉型探索階段,，這是一個真正的萬億服務藍海市場,，也是如今眾多行業(yè)巨頭企業(yè)紛紛聚焦中小企業(yè)智能化轉型服務新賽道的重要原因。

首家智商務融合店開業(yè),，聯(lián)想SMB兩大能力躍遷

3月1日,，位于廣州百腦匯的首家聯(lián)想智商務融合店正式開業(yè)，一改過去單一線上或線下品牌只能為中小企業(yè)提供的簡單服務,，其產品-服務-場景的融合差異化能力與互動體驗優(yōu)勢突顯：

首先,，實現(xiàn)了產品、服務與體驗的客戶多維直達能力,。

作為全球第一大PC企業(yè),，聯(lián)想在中國PC市場更是具備絕對優(yōu)勢,。IDC數(shù)據(jù)顯示，20/21財年第三財季聯(lián)想中國PC市場份額達到42.3%,，超出其他主要廠商的市場份額總和,，其中企業(yè)客戶營收市場份額更是接近2/3。這一方面基于聯(lián)想在商用PC市場的長期投入與深耕,，另一方面則基于聯(lián)想在商用PC市場擁有的完善產品組合,。

比如在聯(lián)想智商務融合店中，可以看到聯(lián)想推出適合各類圍繞移動辦公場景需求的ThinkPad系列（如全球首款折疊屏筆記本ThinkPad X1 Fold/全球最輕薄商務旗艦筆記本X1 Nano等）,，以及定位年輕商務用戶群的ThinkBook筆記本,，圍繞中小企業(yè)需求定制打造的揚天系列、ThinkCentre商用臺式機等......  可以說,，聯(lián)想擁有中小企業(yè)客戶所需要的最完善商用PC產品組合,，并且實現(xiàn)了從過去單品孤立終端到如今全品類商用PC硬件生態(tài)與融合服務的能力進階，降低了中小企業(yè)客戶的學習門檻,，同時有助于快速提升互聯(lián)互通的協(xié)同辦公能力,。

聯(lián)想是全球少數(shù)具備全系智能終端硬件與服務生態(tài)的企業(yè)。依托這一優(yōu)勢,，聯(lián)想SMB（中小企業(yè)事業(yè)部）實現(xiàn)了面向客戶需求的全場景化智能產品需求覆蓋,。比如圍繞客戶商務辦公而設計的thinkplus大智慧屏和智能會議一體機等，此外還有豐富的周邊設備選擇,，加上聯(lián)想智能手機,、平板、耳機之間,，形成商務場景下的高效協(xié)同,。以聯(lián)想新發(fā)布的ThinkBook Pods Pro耳機為例，可實現(xiàn)聯(lián)想PC直連與會議專屬優(yōu)化功能,，并根據(jù)用戶所在場景智能切換為手機音頻接入,，大幅提升了商務用戶的便捷使用體驗。 

聯(lián)想智商務融合店中,，用戶可以非常直觀地體驗到聯(lián)想不同智能終端設備間的智能互聯(lián)與高效協(xié)同辦公體驗,。同時，聯(lián)想SMB面向中小企業(yè)客戶打造的智慧商務,、智慧金融,、Smart Work智能生態(tài)，以及諸多特色的服務能力也實現(xiàn)了一站式直達體驗,。

比如在業(yè)界具備強口碑的聯(lián)想IT管家,、數(shù)據(jù)安全服務，可以為用戶提供包括遠程、快修,、專家上門等多種類型的服務組合,，聯(lián)想SMB推出的DaaS租賃服務可以通過設備租賃,、靈活合約周期,、多元化結算方式等多種金融服務，解決地都是中小企業(yè)在當前現(xiàn)實和長周期成長過程中的“剛需”問題,。但“聽到”,、“看到”與“體驗”之間，往往存在著巨大的連接與決策斷層,，聯(lián)想智商務融合店的建立有助于解決一問題,，聯(lián)想SMB擁有了直達客戶的面對面溝通觸點，客戶可以獲得真實場景中先體驗,、強感知能力,，可以更好地釋放自身需求與聯(lián)想SMB服務方案的充分融合，這也是聯(lián)想“以客戶為中心的轉型”理念的再次強化落地,。

其次,，智慧終端1.0新模式完成渠道落地。

對于線下渠道而言,，自身也迫切需要在智能轉型大潮中實現(xiàn)理念與能力的率先進階,。這即考驗渠道與品牌企業(yè)的高信任度，也是智能化轉型服務企業(yè)決策力與執(zhí)行力的集中體現(xiàn),。

相比單一互聯(lián)網(wǎng)平臺的智能化轉型服務企業(yè),，聯(lián)想可以說具備非常顯著的線下渠道優(yōu)勢，并且更懂線下用戶的需求,，聯(lián)想智商務融合店就是這一能力的延伸與融合進化,。聯(lián)想智商務融合店里覆蓋了多款商用PC產品和智能產品，以及豐富的智慧服務解決方案,，真正做到了“豐而不亂”,，動線設計合理，可以幫助客戶迅速找到感興趣的產品服務與場景體驗,。

《壹觀察》關注到，聯(lián)想SMB非常重視創(chuàng)新技術與智能展示設備的使用,，比如聯(lián)想智商務融合店中不會有工作人員貼身“導購”,，因為現(xiàn)場的“想展示”設備可以非常直觀地為客戶提供全面的產品參數(shù)、功能賣點,、定價等信息,，做到“一目了然”，全渠道同價策略有助于推動客戶決策，隨手就可以通過掃碼下單,，可靈活選擇出門自提還是物流快速送貨,。對于渠道企業(yè)來說，客戶的關注,、瀏覽,、交互、銷售等大數(shù)據(jù)可以非常直觀地體現(xiàn)店內陳設產品與服務的熱度與受歡迎程度,，進而優(yōu)化店內展陳方案,，提升運營效率，更好地服務當?shù)刂行∑髽I(yè)的熱點需求,。

對于渠道合作伙伴來說,，聯(lián)想智商務融合店的建立還意味著兩大核心能力的提升：

一是智能店面運營：聯(lián)想通過IT智能工具的協(xié)同應用，提供客戶購買鏈路上全周期的體驗與服務升級,。只有基于進店,、體驗、決策,、購買等環(huán)節(jié)的升級,，才能推動傳統(tǒng)店面向智能化店面升級，實現(xiàn)“智能店面運營”的轉變,。為此聯(lián)想從客流,、熱力、動線三方面入手,，引入智慧展陳,、智慧屏、智慧安防巡店和智能收銀系統(tǒng),，為傳統(tǒng)店面的運營模式和客戶體驗賦以智慧之能,，從而實現(xiàn)智能化轉型?？蛻舻降旰?，不僅可以輕松找到自己青睞的數(shù)碼產品，而且能夠更加直觀地了解產品賣點,，更能通過智慧屏互動體驗聯(lián)想眾多“黑科技”,，徹底顛覆購物體驗。

二是智慧客戶經營：聯(lián)想智商務融合店通過惠小店平臺,，可以幫助實體門店實現(xiàn)線上+線下銷售能力與客戶數(shù)據(jù)融合,、門店數(shù)據(jù)與會員系統(tǒng)打通，進而實現(xiàn)實體門店建立全網(wǎng)營銷等OMO新模式,，可以針對客戶畫像提供精準服務,。微信是所有客戶的“標配”移動應用,，聯(lián)想智商務融合店推動實體門店建立企業(yè)微信、小程序,、公眾號,、視頻號在內的微信生態(tài)，建立與客戶的高效,、高頻,、直達通路，大度提升精準獲取,、高效轉化,、存留,、定期激活的客戶經營能力,，并有助于線下合作伙伴建立自身的私域流量池，實現(xiàn)從被動等客到多渠道主動獲客,，從單一銷售到長期客戶運營的能力進化,。

《壹觀察》評價

聯(lián)想智商務融合店首店開業(yè)的背后，是聯(lián)想SMB智慧終端渠道的全面升級戰(zhàn)略,，通過打造智慧終端1.0全新模式建立服務中小企業(yè)的高速直達通路,，目標解決三大層面的問題：

1）通過摸得著、強體驗,、靈活組合與漸進升級的智慧化服務方案,，建立直達客戶的全新通路，切實解決中小企業(yè)智能化轉型過程中長期面臨的“不會轉”難題,；

2）針對線下渠道合作伙伴的自身智能化轉型需求,，提升人才培養(yǎng)、客戶運營,、線上+線下的零售與營銷能力,，從而更好地“貼身”服務中小企業(yè)的智能化轉型需求；

3）伴隨智慧終端渠道全面升級,，聯(lián)想SMB面向客戶建立了兩大直達觸點進化：一是客戶服務與溝通觸點的大幅增強,，另一個是需求反饋觸點的能力進化，可以將客戶反饋的真實聲音直達產品研發(fā),、制造與營銷環(huán)節(jié),，形成快速改進與升級的閉環(huán)能力。也就是說,，聯(lián)想智慧終端1.0新模式變革僅是一個開端,，后期還將伴隨中小企業(yè)客戶需求的實際變化、技術與方案創(chuàng)新,，以及聯(lián)想SMB自主洞察力與服務能力的提升不斷向前演進,。

最新公布的的20/21財年第三財季業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,，聯(lián)想再次刷新了最好歷史業(yè)績：營業(yè)額即上個財季首次突破千億營收大關之后，本財季再次突破1100億元（達到1142億元）,，所有主營業(yè)務全部實現(xiàn)了營業(yè)額與盈利能力的提升,。在中國市場，PC業(yè)績再次刷新了歷史最好記錄（份額高達42.3%）,；智能產品和智慧服務轉型保持高速增長,，營收占中國區(qū)收入近10%；其中智慧服務營收連續(xù)多個季度保持高速迭代增長,，本財季營收同比增幅高達57%,，進入行業(yè)第一陣營。

“以客戶為中心的轉型”讓聯(lián)想中國與來自千行百業(yè)的中小企業(yè)客戶建立了直接聯(lián)系,，切實了解到了客戶的需求痛點與直接反饋,，并在此基礎上不斷推動內部組織架構調整與通路直達能力的優(yōu)化；向“智能產品與智慧服務轉型”讓聯(lián)想SMB可以更加高效地聚合聯(lián)想本就具備明顯優(yōu)勢的PC,、SIoT,、IT服務、設備租賃資產管理,、智能化解決方案等眾多能力的協(xié)同組合,，更加靈活地滿足中小企業(yè)客戶的多維需求。

同時,，傳統(tǒng)IT服務的舊模式已經被驗證“不可行”,，如何更加貼近客戶需求、提升溝通與服務客戶能力,，已經成為中小企業(yè)智能化轉型與服務變革的重要立腳點,。這也是聯(lián)想SMB推動智慧終端渠道的升級的重要原因，而首家聯(lián)想智商務融合店開業(yè),、智慧終端1.0全新模式的打造都讓聯(lián)想SMB在這個全新賽道中再次搶先邁出一個領跑身位,。

就如聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經理王忠所說：廣州智商務融合店開業(yè)是聯(lián)想SMB開啟客戶直達,，打造智慧渠道落地的一個里程碑,。未來，聯(lián)想會堅持以客戶為中心轉型戰(zhàn)略,，持續(xù)不斷賦能中小企業(yè)的成長發(fā)展,，為智慧渠道創(chuàng)造新價值。

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原搜狐科技通信主編

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