在《圣經(jīng)·創(chuàng)世紀(jì)》中有一個(gè)關(guān)于巴比倫的故事，說(shuō)的是洪水之后諾亞的后代繁殖得越來(lái)越多,。那時(shí)候人們的語(yǔ)言和口音都沒(méi)有什么大的區(qū)別,。人們共同勞作，彼此配合融洽,，努力建造成了繁華的巴比倫城,。他們?yōu)榱俗约旱某删投械津湴粒瑸榱孙@示自己的力量,，傳頌巴比倫人的赫赫威名,，決定修建一座通天的高塔。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通,，同心協(xié)力，階梯式的通天塔建得非常順利,，很快就高聳入云,。上帝看到人類如此的統(tǒng)一和強(qiáng)大，心想他們?nèi)绻婺苄藿ǔ珊陚サ耐ㄌ焖?，那么以后還有什么事情干不成呢,！他決定要制止人類的偉大行動(dòng)。于是,，上帝很快離開(kāi)天國(guó)來(lái)到人間,，打亂了人類的語(yǔ)言。人們各自操起不同的語(yǔ)言,，感情無(wú)法交流,，思想很難統(tǒng)一，就不可避免地出現(xiàn)了相互猜疑,，各持己見(jiàn),，爭(zhēng)吵斗毆，由此導(dǎo)致了人類之間誤解的開(kāi)始,。修建工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止了,，通天塔最終半途而廢。人們分裂了,，按照不同的語(yǔ)言形成許多部族,，又分散到世界各地。

“巴比倫塔失敗”的神話讓人類體會(huì)到,，如果沒(méi)有交流和溝通,，或者交流和溝通不暢通，人類就無(wú)法在征服自然和改造社會(huì)的斗爭(zhēng)中取勝,，甚至不能很好地完成一項(xiàng)最普通的任務(wù),。

一次培訓(xùn)班上,，老師先帶著我們做了一個(gè)試驗(yàn)：給每人發(fā)一張大小、形狀一樣的報(bào)紙,，要求每人閉上眼睛,，不許說(shuō)話，跟著老師的口令折墊報(bào)紙：先對(duì)折,，再對(duì)折,，再對(duì)折，一共對(duì)折三次,，然后先撕去折墊后的報(bào)紙的右上角,，再將手中報(bào)紙旋轉(zhuǎn)180度，再撕去左上角,。每人睜開(kāi)眼睛,，將手中報(bào)紙展開(kāi)，這時(shí)發(fā)現(xiàn)每人手上的報(bào)紙形狀,、大小不一,。

老師說(shuō)明，這是因?yàn)樾畔⒌陌l(fā)布雖然統(tǒng)一,，但每人理解的不一樣,，每人對(duì)信息接受的程度不一樣，每人行動(dòng)的不一樣,，最后導(dǎo)致結(jié)果不一樣,。

這時(shí)一位學(xué)員站起來(lái)，表示對(duì)老師剛才的游戲結(jié)果有不同意見(jiàn),，她認(rèn)為是老師的指令不詳細(xì),，導(dǎo)致出剛才的結(jié)果，如果老師指導(dǎo)得當(dāng),，說(shuō)明要點(diǎn)明確,、詳細(xì)，大家的行動(dòng)就會(huì)統(tǒng)一,，撕出來(lái)的報(bào)紙形狀就會(huì)一樣,。

于是老師請(qǐng)她上臺(tái)帶領(lǐng)大家再做一遍游戲。她站上講臺(tái),，給每人又發(fā)了一張大小,、形狀一樣的報(bào)紙，同樣要求大家閉上眼睛,，不許說(shuō)話,，跟著她的口令折墊報(bào)紙：

報(bào)紙的短邊平行地面，長(zhǎng)邊垂直對(duì)地----上下對(duì)折----折墊后的邊在下，開(kāi)口在上----左右對(duì)折----折墊后的邊在左手,，開(kāi)口在右手----再上下對(duì)折----折墊后的邊在下,，開(kāi)口在上----撕去折墊后報(bào)紙的右上角----手中報(bào)紙順時(shí)針旋轉(zhuǎn)180度----再撕去左上角。

完成這些步驟后,，她讓大家睜開(kāi)眼睛,，發(fā)現(xiàn)還是有幾個(gè)人手中的報(bào)紙形狀不一樣。她奇怪不已：明明說(shuō)得已經(jīng)夠明確,、詳細(xì)的了,，怎么還是會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？老師在一旁笑了：你在上面喊口令,，雖然明確,、到位，可還是有人聽(tīng)了后做得不到位,，你讓他順時(shí)針旋轉(zhuǎn)180度,，可有人偏偏逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)180度，還有人旋轉(zhuǎn)的是90度,，甚至就這么轉(zhuǎn)了一下,，根本不知是多少度。

從古至今,，人們的生活離不開(kāi)交流,。古代社會(huì)的人們傳遞信息,，往往借助特定的肢體動(dòng)作,、有聲語(yǔ)言及紋身、飾物,、舞蹈等以身體為傳播媒介或載體的廣告?zhèn)鞑バ螒B(tài)來(lái)達(dá)到目的,，身體或肢體是為最原始的廣告媒介。文字出現(xiàn)后,，人類的溝通越來(lái)越便利,。特別是進(jìn)入21世紀(jì)以后，信息化的加速發(fā)展,，溝通和交流的媒介多樣化,，與傳統(tǒng)的交流媒介相比更有其優(yōu)越性。

在我們每個(gè)人的生活中,，維持和改善人際關(guān)系是我們應(yīng)該具備的非常重要的技能,，通過(guò)有效的交流，我們可以表達(dá)自己的需要,，并滿足交流另一方的需要,。

交流的過(guò)程即是信息傳遞過(guò)程，具體的交流活動(dòng)一般包括信息策劃,、信息編碼,、信息傳輸,、信息解碼及信息反饋過(guò)程。

交流的過(guò)程如圖所示,。

 

從上圖我們知道,，信息是以某種形式表達(dá)出來(lái)的，而這種表達(dá)形式就是各種信息編碼,，編碼最常用的是口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言,，除此之外，還要借助于面部表情,、聲調(diào),、手勢(shì)等身體語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言等。根據(jù)編碼符號(hào)的不同,，信息溝通分為口頭溝通,、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通等形式。

信息傳輸是通過(guò)一定的傳輸媒介將信息從一個(gè)主體傳遞到另外一個(gè)主體,。信息傳輸可以通過(guò)一席談話,、一次演講、一封信函,、一份報(bào)紙等實(shí)現(xiàn),。不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。在交流過(guò)程中有時(shí)需要使用兩條甚至更多的溝通渠道,。

信息解碼,，即信息接收，是將收到的信息符號(hào)理解,、恢復(fù)為思想,，然后用自己的思維方式去理解這一信息。信息解碼包括兩個(gè)層面,，一是還原為信息發(fā)出者的信息表達(dá)方式,，二是正確理解信息的真實(shí)含義。只有當(dāng)信息接收者對(duì)信息的理解與信息發(fā)送者傳遞出的信息的含義相同或者近似時(shí),，才可能進(jìn)行正確的信息溝通,。缺乏共同語(yǔ)言、先入為主和心理恐懼等,，都可能會(huì)導(dǎo)致接收者對(duì)信息的錯(cuò)誤理解,。

信息接收者在獲得信息后，會(huì)根據(jù)自己的理解,、感受和經(jīng)驗(yàn)提出自己的看法和建議,，這就是信息反饋。信息反饋在連續(xù)的溝通中具有非常重要的作用，它既是對(duì)上一次交流結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要依據(jù),，也是進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的重要參考資料,。

而人們?cè)诮涣髦校冀K會(huì)受到噪音的干擾,。上面的游戲,，之所以接受者行動(dòng)的結(jié)果與發(fā)出者發(fā)出的信息結(jié)果不一致，就是因?yàn)樵谏鲜鼋涣鞯倪^(guò)程中,，由于僅是老師在上面講解游戲步驟,，學(xué)員不許說(shuō)話，無(wú)法進(jìn)行對(duì)不理解方面的意見(jiàn)反饋,。另外,，由于學(xué)員眼睛是閉著的，無(wú)法看見(jiàn)老師的正確動(dòng)作,，只能憑老師講解的聲音來(lái)決定自己的動(dòng)作,。再者，游戲的過(guò)程,，還受到各人心理,、反應(yīng)快慢、外部聲音等其他各種不同干擾因素的影響,，以致接受者對(duì)交流的信息產(chǎn)生了誤解,。

因此，要進(jìn)行有效溝通,，其基本原則是：

1．編碼,、解碼一定要一致。

2．溝通應(yīng)該是雙向的,。

3．溝通應(yīng)該是可視的,。