年度重磅活動預告：2020年度金猿策劃活動（金猿榜單發(fā)布+金猿獎杯頒發(fā)）即將推出,，敬請咨詢期待！
大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務媒體 ——聚焦數(shù)據(jù) · 改變商業(yè)
近期,，神策數(shù)據(jù)在舉辦的數(shù)據(jù)驅(qū)動大會上,，發(fā)布了新的公司定位和產(chǎn)品矩陣，從用戶行為分析拓展到數(shù)字化營銷閉環(huán)解決方案,，賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。神策數(shù)據(jù)這次只是簡單的產(chǎn)品拓展么？其內(nèi)部邏輯是什么,？帶著這樣的疑問,，數(shù)據(jù)猿采訪了神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始?兼CEO桑?鋒，深入分析了神策數(shù)據(jù)新的戰(zhàn)略定位和其業(yè)務邏輯,，試圖揭開其神秘面紗,。圖丨神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始?兼CEO桑?鋒創(chuàng)新SDAF方法，更好滿足客戶需求在桑?鋒看來,，滿足客戶需求是神策數(shù)據(jù)一切業(yè)務的出發(fā)點,。對于客戶而言，最直接的訴求無疑是更高的營收,、更多的用戶,。為了實現(xiàn)這一目標，客戶需要了解他所處的市場,、了解其目標用戶,，制定合理的營銷方案，依據(jù)市場效果反饋優(yōu)化,。客戶需要數(shù)據(jù)化系統(tǒng)工程建設(shè),，需要更多場景的數(shù)據(jù)服務。如果還是固守用戶行為分析這一個領(lǐng)域,，顯然無法跟上客戶發(fā)展的步伐,。為此,，神策數(shù)據(jù)也需要一次全面的技術(shù)和服務升級。神策數(shù)據(jù)提出SDAF方法,，即打造集感知（Sense）,、決策（Decision）、行動（Action）,、反饋（Feedback）為一體的 SDAF 框架,，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)。在這個數(shù)據(jù)流動閉環(huán),，依據(jù)客戶需求來提供相應的數(shù)據(jù)服務：首先,，要有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)輸入，形成基本的數(shù)據(jù)感知,，包括用戶畫像,、業(yè)務場景洞察；然后,，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐業(yè)務和營銷決策,，指導營銷活動、廣告投放,、目標客戶群挖掘等,；再然后，依據(jù)決策開展個性化推薦,、A/B測試,、智能運營等行動；最后將市場數(shù)據(jù)反饋回數(shù)據(jù)系統(tǒng),，優(yōu)化業(yè)務數(shù)據(jù)集和策略,，完成一個數(shù)據(jù)流動閉環(huán),。好的方法論，最終要落地成優(yōu)秀的產(chǎn)品才能打動客戶,。在這次的產(chǎn)品升級中,，神策數(shù)據(jù)進一步鞏固了其在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理方面的優(yōu)勢,，通過業(yè)務分析云,、營銷云拓展其服務邊界。此外,，配合數(shù)據(jù)驅(qū)動咨詢服務,，幫助客戶更快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。桑?鋒多次強調(diào)數(shù)據(jù)根基的重要性,，在其SDAF體系中,，數(shù)據(jù)根基處于核心的位置,。足夠豐富的數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化運營的基礎(chǔ)。沒有數(shù)據(jù),，數(shù)字化就是無源之水,、無本之木。如何夯實數(shù)據(jù)根基,，神策數(shù)據(jù)從豐富的數(shù)據(jù)源,、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、智能引擎,、私有云平臺等方面著手,。早在2015年，神策數(shù)據(jù)就在推動開源SDK,，目前已開源 40+SDK,，不斷完善 SDK 矩陣，覆蓋主流開發(fā)生態(tài),。同時,，整個 SDK 團隊在 Flutter 全埋點、React Native 全埋點,、Kotlin 全埋點,、SwiftUI 全埋點、APP 與 H5 打通等方面都有了全新的技術(shù)突破,。多端數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)采集,，包括CRM、ERP,、OA等業(yè)務系統(tǒng),；門店、POS等線下數(shù)據(jù),；APP,、Web、H5等自營平臺數(shù)據(jù)等,。神策數(shù)據(jù)也十分關(guān)注微信生態(tài)數(shù)據(jù),，包括公眾號、小程序,、企業(yè)微信數(shù)據(jù)等,。此外，也開始在智能汽車領(lǐng)域前瞻布局,。在桑?鋒看來,，業(yè)務創(chuàng)新要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的變革，才能順勢而為,。大體來看,，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡,、終端、云服務,、操作系統(tǒng),、支付、物流等,，基礎(chǔ)設(shè)施的變革并不會那么高頻,，隔一段時間才會出現(xiàn)新的機會。未來幾年很有希望的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是微信生態(tài)和智能汽車,，微信有超過10億用戶,，人群覆蓋較全，微信有完善的生態(tài)系統(tǒng),，包括公眾號,、企業(yè)微信以及小程序，可以幫助企業(yè)形成有效的私域流量,，有利于企業(yè)的品牌建設(shè)和用戶觸達,；智能汽車現(xiàn)在雖然規(guī)模不大，但隨著5G,、車聯(lián)網(wǎng),、智能駕駛等技術(shù)的推進，有望在未來幾年實現(xiàn)快速增長,。桑?鋒談到,，智能手機在2008年的時候銷量也不大，但后來的發(fā)展迅速,，智能汽車目前類似于2008年的智能手機,。2.數(shù)據(jù)治理+數(shù)倉，提升數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)的價值一方面是數(shù)據(jù)的豐富度,，另一方面是數(shù)據(jù)的質(zhì)量,，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)才能促進數(shù)據(jù)運營能力的提升。在提升數(shù)據(jù)價值方面,，神策數(shù)據(jù)以其數(shù)據(jù)治理和數(shù)倉來滿足需求,。在數(shù)據(jù)治理方面,，神策數(shù)據(jù)發(fā)展出面向業(yè)務的“螺旋式”數(shù)據(jù)治理理念,，并經(jīng)歷了三個階段：從一開始關(guān)注數(shù)據(jù)源頭的規(guī)范和安全，到關(guān)注數(shù)據(jù)的實時波動,，最后形成覆蓋所有業(yè)務團隊的全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法,。在數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)上，神策數(shù)據(jù)倉庫是神策基于業(yè)務進行的全新技術(shù)抽象,。隨著產(chǎn)品應用組件越來越多,，團隊將存儲,、查詢、計算等會復用的抽象的數(shù)據(jù)處理能力組成了一個全新的技術(shù)組件,，剝離了數(shù)據(jù)倉庫層與數(shù)據(jù)應用層,，將其稱之為神策數(shù)據(jù)倉庫（Sensors Data Warehouse），包含模型層,、實現(xiàn)層,、接口層三大層面。通過神策數(shù)據(jù)倉庫,，一方面,，神策的應用開發(fā)變得更加簡單，只需解決數(shù)據(jù)應用方面的問題,，而無需考慮數(shù)據(jù)處理能力等方面的問題,。另一方面，也嘗試將神策數(shù)據(jù)倉庫作為單獨的產(chǎn)品組件對外開放,。當然,，神策數(shù)據(jù)倉庫也不僅處理用戶行為數(shù)據(jù)，不僅局限在支持 Event-User-Item 模型上,，而是進一步擴展數(shù)據(jù)模型和處理的數(shù)據(jù)類型,。數(shù)據(jù)根基的另一個重要組成部分則是神策智能引擎。早期,，團隊更多強調(diào)個性化推薦產(chǎn)品,，但其實在個性化推薦產(chǎn)品之外，智能引擎也在分析和營銷等領(lǐng)域發(fā)揮著重要價值,，無論是基于數(shù)據(jù)做決策,，還是基于決策做出更好的經(jīng)營和營銷動作，算法與數(shù)據(jù)智能都有其用武之地,。目前,，在包括預測、預警,、LookAlike 個性化等方面,，整個算法團隊已在很多不同的功能組件中嘗試去探索算法的作用。神策的產(chǎn)品功能也逐漸開始與智能引擎進行結(jié)合,，希望能夠完成從“人用數(shù)據(jù)”到“人機算法”的轉(zhuǎn)變,。私有云平臺方向是神策的核心競爭力之一。在這一方向上的持續(xù)努力,，目前已經(jīng)具備了在多場景,、多部署、多環(huán)境下,，超過 1000 個不同集群的運維能力,。數(shù)據(jù)的價值在于應用，通過數(shù)據(jù)采集,、治理,、數(shù)據(jù)倉庫，只是完成了數(shù)據(jù)的基本準備工作,，接下來需要在各個應用場景中發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值,。在數(shù)據(jù)應用方面，神策數(shù)據(jù)推出分析云和營銷云,。1.分析云,，提升企業(yè)經(jīng)營效率通過分析云服務，事件分析重構(gòu),、留存分析重構(gòu),、發(fā)布LTV模型、發(fā)布A/B測試模型等,。分析云是用戶行為分析能力的升級,，相對于原來的用戶行為分析產(chǎn)品具備更好的性能，產(chǎn)品易用性也更強,，可以適配更多的業(yè)務場景,。目前，在用戶行為分析方面已經(jīng)積累超 5 萬個使用者,，以及 14 個高度抽象并且具有跨行業(yè)通用性的分析模型,，事件分析查詢速度同比提升2.4倍，積累了眾多的實用數(shù)據(jù)分析模型,。基于企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù),，提供覆蓋“人-貨-場”的分析服務，包括用戶行為分析,、廣告投放分析,、用戶畫像分析、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等,，并提供標簽管理,、權(quán)限管理、渠道管理等完善的管理服務,，讓企業(yè)管理層能全面,、直觀的了解企業(yè)各項業(yè)務的經(jīng)營情況，為基于數(shù)據(jù)的科學決策奠定基礎(chǔ),。迭代神策分析概覽,，推出 BI 報表功能，打通神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣的全端數(shù)據(jù),，為管理者提供結(jié)論性的數(shù)據(jù)洞察,，產(chǎn)品直觀、簡單易用,，有助于將產(chǎn)品嵌入企業(yè)日常經(jīng)營和業(yè)務分析流程中,。面向業(yè)務的用戶標簽和畫像服務，構(gòu)建打通多個端點的統(tǒng)一賬戶體系,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,。構(gòu)建多樣化的標簽體系，比如用戶的事件偏好屬性,、行為分布結(jié)果等,。最終構(gòu)建起完善的用戶畫像體系，包括從宏觀角度勾勒群體特征的用戶群畫像,，從微觀角度分析的單用戶畫像,，以及可按需定制、操作簡便的用戶畫像模板,。廣告投放分析,，可以打通廣告前后端數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測,，評估廣告投放的投入產(chǎn)出情況,，為優(yōu)化投放策略和渠道奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 2.營銷云,，幫助企業(yè)拓展業(yè)務機會數(shù)字化營銷,，是企業(yè)提升業(yè)績的重要砝碼。神策數(shù)據(jù)的營銷云正是為了滿足企業(yè)的數(shù)字化營銷需求,，構(gòu)建營銷閉環(huán),。互動與觸達。提供針對微信公眾號,、小程序,、企業(yè)微信、APP等的互動與觸達管理,，比如服務號群發(fā),、裂變二維碼、小程序彈窗,、APP彈窗等,。活動管理。涵蓋活動創(chuàng)建,、活動內(nèi)容配置,、活動審核、活動執(zhí)行、活動報告,、活動日歷等全流程管理,。自動化營銷。提供Workflow,、觸點管理,、策略管理、實例管理,、外部系統(tǒng)對接,、效果分析功能。“Think High,，Think Deep，Think Big”,，是桑?鋒的追求,。企業(yè)數(shù)字化這件事情，有什么方法可以“Go Big”呢,？在采訪中,，桑?鋒透露神策數(shù)據(jù)會從Saleforce、Adobe的經(jīng)驗中進行學習,。Saleforce無疑是成功的,，也是國內(nèi)眾多廠商爭相學習的對象。Saleforce的成功經(jīng)驗有很多,，其中有一條尤為重要,，那就是通過PaaS來實現(xiàn)平臺化。PaaS平臺,，直接將Saleforce拉升了一個競爭檔位,，并成為其后面產(chǎn)品多維度拓展的重要基石。2005年,，發(fā)布APPexchange,，第三方開發(fā)者可以創(chuàng)建自己的應用，并可銷售給Salesforce用戶社區(qū)的其他成員,。2006年,，發(fā)布按需編程語言Apex，允許第三方開發(fā)者在Salesforce的共享架構(gòu)上編寫和運行代碼,。2008年,，發(fā)布第一個PaaS平臺Force.com，允許第三方開在Salesforce的架構(gòu)上部署應用,。PaaS平臺提升了Salesforce的技術(shù)能力,，對其SaaS產(chǎn)品的品類擴充以及應用生態(tài)打造至關(guān)重要,，也是其高市值的重要支撐。PaaS平臺對于Salesforce發(fā)力數(shù)據(jù)分析和AI領(lǐng)域,，也提供了便利,。其PaaS平臺本身也是貢獻了大量營收。其云平臺收入保持快速增長,，2018年收入28.5億美元,，增長率49.2%,，占總收入的23%,。從云CRM產(chǎn)品到PaaS平臺，是Salesforce成功的重要因素,。這一條路,，對神策數(shù)據(jù)也有啟發(fā)。神策數(shù)據(jù)也在通過PaaS+來推動平臺化,，神策數(shù)據(jù)開發(fā)標準功能單元,，第三方伙伴開發(fā)擴展功能單位，滿足客戶的定制化需求,。一些通用的功能,，比如標準分析模型、用戶標簽,、流程畫布,、數(shù)據(jù)報表、運營計劃,、信息流推薦,、賬號權(quán)限等，完全可以用標準組件的方式,，來實現(xiàn)模塊復用,。開放標準平臺，讓第三方開發(fā)者也能方便的調(diào)用平臺組件進行定制開發(fā),。合作伙伴針對一些行業(yè),、業(yè)務屬性比較強的功能進行定制，比如各個領(lǐng)域的營銷素材,、行業(yè)分析模型等,。基于PaaS平臺,，構(gòu)建合作伙伴生態(tài),，神策數(shù)據(jù)可以專注于標準產(chǎn)品和平臺開發(fā)，合作伙伴在平臺基礎(chǔ)上開發(fā)多樣化的行業(yè)方案,，滿足客戶的定制化需求,，實現(xiàn)神策數(shù)據(jù)、合作伙伴和客戶的三方共贏。所以總的來說,，神策提供的不僅僅是用戶行為數(shù)據(jù)分析工具,，更是全新的數(shù)字化營銷閉環(huán)解決方案，是全新的神策分析云,、神策營銷云和神策大數(shù)據(jù)平臺,。深入行業(yè)領(lǐng)域，發(fā)布數(shù)據(jù)化成熟度評估模型 2.0有好的產(chǎn)品和平臺,，最終還是要服務于廣大行業(yè)客戶,。由于各個行業(yè)的數(shù)字化程度不同，其數(shù)字化需求必然存在諸多差異,。只有依據(jù)不同行業(yè)屬性,，制定針對性的解決方案，才能更好滿足客戶需求,。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆,。為了增強對行業(yè)市場的了解，神策數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個評估數(shù)據(jù)化成熟度的模型,。該模型在2019年首發(fā),，2020年在1500家數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)原型基礎(chǔ)上迭代出2.0版本。該版本根據(jù) 1500+ 企業(yè)數(shù)據(jù)化成熟度調(diào)研結(jié)果,，3大維度,、13個一級指標分類的相關(guān)性分析得出。該模型分別從IT,、DT,、DO三個方面來進行評估。IT是企業(yè)數(shù)據(jù)化的載體,，主要看企業(yè)是否有穩(wěn)定的線上產(chǎn)品,，是否有自研團隊；DT評估企業(yè)面向數(shù)據(jù)流的信息化建設(shè),，將SDAF 融合考核標準,，從數(shù)據(jù)建設(shè)的基礎(chǔ)上的投入和建設(shè)情況，考量企業(yè)采集數(shù)據(jù)的廣度,、顆粒細度,、數(shù)據(jù)準確性以及是否有基于基層數(shù)據(jù)的二次開發(fā)應用等。DO（Data Organization數(shù)據(jù)組織）,，則從數(shù)據(jù)意識,、組織與流程方面評估企業(yè)對數(shù)字化的接受和應用情況。具體包括數(shù)據(jù)意識,，涵蓋高層的數(shù)據(jù)意識,、分析模型的使用情況,、分析使用者的覆蓋范圍等；組織與流程,，評估企業(yè)是否有數(shù)據(jù)部門,、是否有埋點的流程和規(guī)范、是否有把數(shù)據(jù)應用到業(yè)務流程中等,。通過對IT,、DT、DO各項指標的評估,，給出企業(yè)數(shù)字化程度的綜合評分,。通過某行業(yè)內(nèi)多個企業(yè)的統(tǒng)計分析來評估該行業(yè)的數(shù)字化水平。全面的行業(yè)分析有助于神策數(shù)據(jù)篩選目標行業(yè),，找到自己的市場定位,。同時,，各個行業(yè)都處在快速的發(fā)展當中,，其數(shù)字化水平也在不斷變化，神策數(shù)據(jù)需要依據(jù)市場形勢來及時調(diào)整重點行業(yè),。比如2015年,，聚焦互聯(lián)網(wǎng)；2017年,，在深耕在線教育,、文化娛樂等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)外，也大力拓展銀行,、證券,、保險等金融市場；2020年后,，公司將聚焦互聯(lián)網(wǎng),、傳統(tǒng)行業(yè)（銀行保險、證券基金,、媒體）以及微信生態(tài)三個領(lǐng)域,。數(shù)據(jù)化成熟度分析，除了幫助神策數(shù)據(jù)篩選目標行業(yè)外,，還可以分析各個行業(yè)的特性,。不同成熟度的行業(yè)，其數(shù)字化需求不同,，這些特點是提供差異化服務的依據(jù),。
比如互聯(lián)網(wǎng)、金融,、零售這三個行業(yè),，由于數(shù)據(jù)化成熟度不同,，其在數(shù)據(jù)應用和數(shù)據(jù)治理方面就存在很大差異。綜合起來看,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)化程度高,，已經(jīng)比較成熟了；金融行業(yè)有多年的數(shù)據(jù)根基建設(shè),，目前主要的問題是數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一和多個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通,；零售行業(yè)還處在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的初期，需要先提升數(shù)據(jù)治理能力,，同時需要關(guān)注不斷涌現(xiàn)的新渠道和新生態(tài),，探索新的數(shù)字化應用場景。具體到行業(yè)內(nèi)部的特定企業(yè),，神策數(shù)據(jù)依據(jù)其數(shù)據(jù)化成熟度模型,，將企業(yè)分為三個階段：數(shù)據(jù)準備階段，這個階段企業(yè)剛開始接觸數(shù)據(jù)應用,，還存在大量的問題,，比如接入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務線多且繁雜，不同業(yè)務線的訴求不一,，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一,，接口不規(guī)范，不同業(yè)務系統(tǒng)之間用戶賬戶不統(tǒng)一,，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重等,。數(shù)據(jù)應用階段，企業(yè)基本具備一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，開始將數(shù)據(jù)應用于其業(yè)務和經(jīng)營流程中,。這個階段，企業(yè)關(guān)鍵的問題是缺乏具備數(shù)據(jù)應用能力的專業(yè)人才,，不知道如何將數(shù)據(jù)與企業(yè)的業(yè)務實際有效結(jié)合起來,。桑文鋒指出，只有全面了解不同行業(yè),、不同企業(yè)的數(shù)據(jù)應用情況,，清楚地知道行業(yè)和企業(yè)目前處在哪個階段，知道這個階段存在的問題,，然后匹配合適的產(chǎn)品和服務,。這樣，提供的服務才能更好滿足企業(yè)的數(shù)字化需求,，真正做到“對癥下藥”,，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。事實上,，數(shù)據(jù)化是企業(yè)整體的變革,，不僅跟某個業(yè)務息息相關(guān),，也牽涉到企業(yè)整個的經(jīng)營流程甚至是企業(yè)文化。徹底的數(shù)字化變革,，一定需要企業(yè)管理者有深刻的數(shù)據(jù)化意識,，基于數(shù)字化經(jīng)營來實現(xiàn)流程再造。為此,，神策數(shù)據(jù)專門成立咨詢團隊來幫助企業(yè)實現(xiàn)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。當然，與傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略咨詢不同,，神策數(shù)據(jù)的咨詢專注于企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域,，特點比較鮮明。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《新基建藍皮書》,，2019年中國數(shù)字經(jīng)濟總量達到35.8萬億元,，占GDP比重超過三分之一。2019年數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對中國GDP增長的貢獻率達到67.7%,，顯著高于農(nóng)業(yè),、工業(yè)和服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻，成為帶動中國國民經(jīng)濟發(fā)展的核心關(guān)鍵力,。麥肯錫全球研究院最新發(fā)布的研究報告《中國數(shù)字經(jīng)濟如何引領(lǐng)全球新趨勢》也顯示,，中國擁有全球最活躍的數(shù)字化投資與創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當時,，市場空間巨大，也有眾多具備過硬技術(shù)實力的數(shù)字化服務商,，將有廣闊的發(fā)展前景,。神策數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程也驗證了這一趨勢：短短幾年時間，神策數(shù)據(jù)團隊從11人快速擴展到超過600人,，營收年均增長率超過100%,，客戶續(xù)費率接近100%，服務30+行業(yè)超過1500+客戶,，日處理數(shù)據(jù)超過2000億條,。對于中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，這真是最好的時代,，也是最富創(chuàng)造活力的時代,。文：凝視深空/數(shù)據(jù)猿
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