時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又是一年的臘月三十兒了,，它也是我們中國(guó)人傳統(tǒng)的節(jié)日——除夕,。大家都緊張而忙碌地工作了一年的時(shí)間，終于可以利用春節(jié)這個(gè)假期好好的休息一下了,。

每逢佳節(jié)倍思親,，每年到了這個(gè)辭舊迎新的時(shí)候，海外的炎黃子孫雖然身在異鄉(xiāng),，但是他們也會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)慶祝傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)的到來(lái),。堅(jiān)守在祖國(guó)最前沿的解放軍官兵和武警官兵們，他們?cè)谧约浩椒驳墓ぷ鲘徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī),。今天又是一年的除夕之夜,，他們好多人都不能回家和親人團(tuán)聚,，為了祖國(guó)的平安，為了人民的幸福,，他們犧牲了自己和家人團(tuán)聚的時(shí)刻,，換來(lái)了我們大家的平安生活。我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)此情此景,，但是依然能夠感受到他們的愛(ài)國(guó)情懷,。

我曾經(jīng)是一名小區(qū)物業(yè)的工作人員，在工作中經(jīng)歷了很多至今還難以忘懷的事情,，每年到除夕,，我的腦海中就會(huì)不禁想起2006年在遠(yuǎn)洋山水物管中心度過(guò)的那個(gè)難忘的除夕之夜！

那天晚上發(fā)生的事情仿佛還歷歷在目,，讓我記憶猶新。記得我當(dāng)時(shí)是客戶服務(wù)部前臺(tái)一名普通的員工,，除夕當(dāng)天正好趕上我值夜班,。我們客戶服務(wù)部的主管小秦就在單位旁邊居住，在家也沒(méi)有什么事情,，就和我一起坐在客服前臺(tái)值守,。一直到十點(diǎn)半都沒(méi)有什么事情，小區(qū)里顯得非常的安靜,，連業(yè)主的電話都沒(méi)有接到一個(gè),。我催促小秦趕緊回家，陪老媽過(guò)除夕去,，他起身和我道別后,，就離開(kāi)回家了。

十一點(diǎn)十五分左右,，客服前臺(tái)的電話響了起來(lái),，電話鈴響過(guò)三聲后，我拿起了聽(tīng)筒,?！拔梗?，客戶服務(wù)部客服前臺(tái)石瑛為您服務(wù),。請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？”“挨著你們物管中心辦公室的3號(hào)樓3層的陽(yáng)臺(tái)著火了,！”“著火了,？”“對(duì)，著火了,，我們已經(jīng)敲了門兒,，他家沒(méi)人,，鄰居說(shuō)家里只有一個(gè)人居住，回老家過(guò)年去了,?！薄昂茫∥荫R上讓人過(guò)去處理,?！狈畔码娫捄螅易尡０矌臀铱匆幌虑芭_(tái),，接聽(tīng)電話,，就跑到安全事務(wù)部找了值班經(jīng)理蒲長(zhǎng)林，他一聽(tīng)說(shuō)著火了,，二話不說(shuō),，抄起屋內(nèi)的滅火器，就和我,、以及兩名保安迅速趕到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)聚集了3號(hào)樓3層的不少業(yè)主，陽(yáng)臺(tái)的火勢(shì)并不大,，只見(jiàn)零星的火在跳動(dòng),，蒲經(jīng)理給中控值機(jī)室打了電話，讓中控值機(jī)室的工作人員送來(lái)了梯子,，保安拿著臉盆從客戶服務(wù)部接了一盆水,。梯子放好后，他親自爬了上去,，接過(guò)保安手里的水盆,，把水直接潑了上去，火在水的作用下,，漸漸熄滅了,，好在是有驚無(wú)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)事后了解,，是燃放煙花爆竹的時(shí)候?yàn)R起了火花,，火花引燃了業(yè)主陽(yáng)臺(tái)上的雜物，才起的火,。我們大家都松了一口氣,，我向蒲經(jīng)理和保安們表示了感謝，就各自返回了辦公室,。

時(shí)間在一分一秒的流逝,，已經(jīng)快十二點(diǎn)了，辦公室的電話再次響起。我接了電話后,，聽(tīng)到業(yè)主焦急的說(shuō)道：“不好了,，暖氣跑水了！”“是誰(shuí)家的暖氣跑水了,？您能確定是暖氣泡水嗎,？”“當(dāng)然能確定了，流出的水樓道里都是,，水是熱的,。流水的地方是3號(hào)樓10層，你們趕緊派人來(lái)處理,。對(duì)了,，1003家里沒(méi)有人?！睊鞌嚯娫捄?，我馬上來(lái)到業(yè)主托管鑰匙的柜子里進(jìn)行查看，沒(méi)有找到1003家的鑰匙,。我給工程部打了電話,，報(bào)告了暖氣跑水的事情，工程部組織了兩名水工和兩名綜合維修工去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,，然后我給熱力公司在物業(yè)的值守人員打了電話，讓他們也派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修,。當(dāng)天物業(yè)管理中心的總值班是項(xiàng)目總經(jīng)理劉衛(wèi)軍,，我向劉總經(jīng)理打了電話，告知了3號(hào)樓10層暖氣泡水的事情,。接著我又給保潔部的負(fù)責(zé)人打了電話,，讓她組織人力去3號(hào)樓10層清掃積水，她知道事關(guān)重大,，掛了電話,，就去布置了。我查看了業(yè)主底冊(cè),，給業(yè)主陳先生打了電話,，電話接通后，陳先生告訴我,，他回河北老家過(guò)年了,，家里暖氣跑水他也回不去。他有個(gè)親戚在北京,，由于回家過(guò)年的時(shí)間比較長(zhǎng),，走之前，他把家里的一把鑰匙交給了親戚，家里要是有什么事情需要處理,，親戚可以代為處理,。我聽(tīng)了這話，心里很高興,，和他要了親戚的電話,，便于聯(lián)系。跑水的事情他委托親戚全權(quán)處理,，他先和親戚取得了聯(lián)系,，說(shuō)明了情況，讓親戚盡快趕到遠(yuǎn)洋山水他的家里,，協(xié)助我們處理此事,。在我聯(lián)系業(yè)主陳先生的時(shí)候，劉衛(wèi)軍總經(jīng)理來(lái)到了客服前臺(tái),，我打完電話后,，他對(duì)我說(shuō)：“目前情況如何？”我說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)系了工程部前去查看,，并給保潔部的負(fù)責(zé)人打了電話,，讓她組織人力去3號(hào)樓10層清掃積水。我聯(lián)系上了1003的業(yè)主陳先生,，他在北京的親戚有家里的鑰匙,，委托親戚協(xié)助咱們處理暖氣跑水事宜。親戚已經(jīng)在來(lái)的路上了,，一會(huì)兒就到,，我和陳先生要了他親戚的電話，方便日后聯(lián)系,?！薄昂茫幚淼姆浅＜皶r(shí)到位,！”

二十分鐘后,，陳先生的親戚王先生就來(lái)到了物業(yè)前臺(tái)，對(duì)我們說(shuō)明了來(lái)意,，我拿上相機(jī),，和劉總、王先生一起來(lái)到了暖氣跑水的現(xiàn)場(chǎng),。10層的樓道里到處都是水,，情況十分緊急，我看到等待維修的工程部和熱力公司的維修師傅們,，保潔部的工作人員正在賣力的清掃積水,。雖然我們處理的比較及時(shí),，但是由于跑水的速度很快，10層的兩部電梯里還是流進(jìn)了水,。工程部的師傅已經(jīng)通知了電梯維保單位的維修人員,，前來(lái)查看電梯的情況。王先生用鑰匙打開(kāi)了家門,，工程部和熱力公司的師傅們一同走進(jìn)了房間,，經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是客廳的暖氣跑水了,，從閥門處一個(gè)勁兒的往外出水,，初步判斷是閥門損壞了。這是遠(yuǎn)洋山水收房后的第一個(gè)采暖季,，我們還沒(méi)有把暖氣的運(yùn)行完全交給熱力公司,，他們的維修人員一直在物業(yè)，有什么事情我們都是共同維修解決,。熱力公司的維修人員從背包里拿出了攜帶的備用閥門,，開(kāi)始進(jìn)行更換，十分鐘后,，閥門更換好了,，暖氣漏水終于止住了。熱力公司的維修人員和劉總經(jīng)理說(shuō)：“暖氣閥門的墊片兒壞了,，造成閥門松動(dòng),，最終導(dǎo)致了暖氣跑水。目前更換了新的閥門,，我們還要在現(xiàn)場(chǎng)觀察一段兒時(shí)間,。”“好,，辛苦了！”他讓工程部留下兩個(gè)人配合,，其余人員返回物業(yè)待命,，讓保潔部處理好樓道的積水后，再到業(yè)主家進(jìn)行清掃,。我用手中的相機(jī)拍攝了不少照片,，記錄了進(jìn)行處理的整個(gè)過(guò)程。事情處理的差不多了,，我和劉總經(jīng)理以及王先生回到了客服部,。我給業(yè)主陳先生打了電話，簡(jiǎn)單說(shuō)明了事情已經(jīng)處理好了,，鑒于目前的情況,，能否為他的親戚王先生辦理托管鑰匙的手續(xù)，便于隨時(shí)跟進(jìn)了解，也不用王先生過(guò)來(lái)開(kāi)門了,。陳先生向我們表示了感謝,，欣然同意了我的建議，我為王先生辦理了托管鑰匙的手續(xù),，手續(xù)辦好后,，王先生就走了。

劉總經(jīng)理讓我給電梯維保單位的負(fù)責(zé)人打電話,，了解電梯的具體情況,，電梯由于進(jìn)了水，雖然水不是太多,，但是為了業(yè)主的安全,，電梯暫停正常運(yùn)行。我問(wèn)：“楊經(jīng)理,，電梯最快什么時(shí)候能夠恢復(fù)運(yùn)行,？”“最快也要三天以后?！薄叭?？”我聽(tīng)了后，不禁鎖緊了眉頭,，大過(guò)年的,，要停運(yùn)三天，這會(huì)給業(yè)主的出行造成極大的困擾,，我們物業(yè)公司作為業(yè)主的當(dāng)家人,，難道等著挨罵嗎？我說(shuō)：“楊經(jīng)理,，不能兩部電梯都停運(yùn),，春節(jié)期間大部分業(yè)主都在家休息，這樣做的話,，大家出行太不方便了,！”“電梯里有水，我們維修人員人手不夠,，恢復(fù)一部電梯的運(yùn)行確實(shí)有困難,。”“您就不能想想辦法嗎,？”“春節(jié)期間,，很多維修人員都回家過(guò)年去了，你讓我有什么辦法,？”劉總經(jīng)理聽(tīng)著我和楊經(jīng)理的對(duì)話,，一臉的嚴(yán)肅,，從他焦急的眼神中，我能看到他為業(yè)主的生活操心,。他接過(guò)我的電話,，說(shuō)道：“楊經(jīng)理，我是劉衛(wèi)軍,?！薄笆莿⒖偘?？”“是我,。你不是維修人員少嗎？”“對(duì),，真的少,！”“我讓物業(yè)工程部的維修人員支援你，協(xié)助你處理進(jìn)水的電梯,，大年初一8點(diǎn)前一部電梯能否恢復(fù)運(yùn)行,？”“只要有您派工程部全力配合我們進(jìn)行維修，大年初一8點(diǎn)前一部電梯恢復(fù)運(yùn)行,，不成問(wèn)題,。”“好,！您到物業(yè)前臺(tái)來(lái)找我,，我給您派工程部的精兵強(qiáng)將，隨你一同去維修電梯,?！薄昂茫疫@就過(guò)去,?！眲⒖偨?jīng)理掛斷了電話放好，我看了他一眼,，我的眼睛里滿含著對(duì)他的感激之情,，我雖然不懼怕電梯維保單位的人，但是我只是一名普通的員工,，有的時(shí)候說(shuō)話不太管用，人家還是挺給總經(jīng)理面子的,。我對(duì)劉總經(jīng)理說(shuō)：“劉總,，謝謝您……”“謝我干什么？這是我應(yīng)該做的,。你在突發(fā)事件的處理上,，有板有眼,，思維清楚，一點(diǎn)兒都不亂,，處理的到位及時(shí),。我只是把停梯維修的事情推進(jìn)了一下而已?！痹谶@個(gè)寒冷的冬夜,，我聽(tīng)了劉總經(jīng)理的話，心里感到了前所未有的溫暖……

由于暖氣跑水的影響,，導(dǎo)致3號(hào)樓10層的業(yè)主家暖氣都不熱,，客服前臺(tái)的報(bào)修電話此起彼伏，好不熱鬧,。熱力公司牽頭和物業(yè)工程部的師傅們加班加點(diǎn),，想辦法，找對(duì)策,，終于在凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候,，暖氣恢復(fù)了溫?zé)帷ｋm然我感到有些疲憊,，由于說(shuō)話多,，喝水少，嗓子有些沙啞,，但是聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候,，我還是發(fā)自內(nèi)心的笑了，這點(diǎn)兒苦和累都不算什么了,。

在我們和電梯維保單位的通力合作下,，3號(hào)樓的電梯終于在清晨六點(diǎn)的時(shí)候恢復(fù)運(yùn)行了。大年初一的清晨,，經(jīng)過(guò)一夜的奮戰(zhàn),，我們確保了暖氣和電梯的正常運(yùn)行，這里面有我們遠(yuǎn)洋山水物業(yè)人的淚水和汗水,，也有部門之間默契的合作,。

這注定是一個(gè)不平靜的除夕之夜，我經(jīng)歷了暖氣漏水,、電梯被泡,、停電梯，以及停暖氣的一系列突發(fā)事件,，直到凌晨三點(diǎn)我才躺在值班室的床上休息,，我和工程部的師傅們并肩作戰(zhàn)，共同度過(guò)了一個(gè)繁忙的夜晚,！在此次事件中既鍛煉了我處理緊急事情的能力,，又提高了應(yīng)變的工作效率,，收獲了領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主們的一致好評(píng)。

每年除夕的時(shí)候,，我還是會(huì)不由自主的想起那天的情景,，我作為當(dāng)事人，它就像發(fā)生在昨天一樣,，還是那樣的清晰可見(jiàn),，它已經(jīng)永遠(yuǎn)的鐫刻在我的記憶之中了……

三年的小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)歷，讓我提高了自己的工作水平和工作技能,，現(xiàn)在我無(wú)論干什么工作,，都能夠以最快的速度去適應(yīng)和完成，這也是三年的小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)歷帶給我意想不到的最大收獲,！

目前服務(wù)行業(yè)是最難干的工作之一,，它需要大家的理解和支持，因?yàn)橛辛巳甑奈飿I(yè)工作經(jīng)歷,，所以我現(xiàn)在能夠時(shí)刻體會(huì)到服務(wù)行業(yè)工作的種種艱辛和不易,。我在接受他們良好服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)向他們說(shuō)一聲：“謝謝,！”我知道這聲謝謝顯得是那樣的微不足道,，但是它是我發(fā)自內(nèi)心對(duì)他們良好服務(wù)的一種認(rèn)可和鼓勵(lì)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天,，服務(wù)行業(yè)的工作人員需要的是更多的理解,；需要的是服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可；需要的是更多的人提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì),，只有這樣我們的社會(huì)才能夠真正進(jìn)步,！

每年的春節(jié)，都是服務(wù)行業(yè)最為忙碌的時(shí)候,，他們都堅(jiān)守在自己的工作崗位上,，為了千家萬(wàn)戶能夠度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)，他們付出了很多很多……在此我向他們道一聲：“你們辛苦了,！”日復(fù)一日,，年復(fù)一年，他們?cè)谶@看似平凡的工作崗位上,，卻做出了驕人的業(yè)績(jī),，他們是我們的驕傲，在我的心中永遠(yuǎn)是那樣的高大,，我從心底里敬重他們,。

春節(jié)將至，在此我向服務(wù)行業(yè)的戰(zhàn)友們送上我最真摯的新春祝福：祝你們身體健康，事事順心,，家庭幸福，心想事成,，萬(wàn)事順意,！

2021年1月25日

插圖/網(wǎng)絡(luò)