“我又和我老公吵架了,?！弊罱粋€(gè)朋友向我訴苦。

她說,，起因是婆婆公公總是干涉他們的夫妻問題,，任何大事小事都指手畫腳，她對(duì)此很不滿,。

于是她想和老公聊聊這個(gè)話題,，誰曾想情況越來越糟。

兩個(gè)人因此吵得不可開交,，現(xiàn)在都冷戰(zhàn)了,，好幾天沒說一句話了。

這不是她第一次跟我吐槽類似的煩惱了,。

就在一個(gè)月前,，她還抱怨自己的同事，說坐在自己旁邊的同事不講個(gè)人衛(wèi)生,，老是邋遢不修邊幅,，夏天幾天不洗澡，她感覺很惡心,。

她說自己也努力了,，暗示了對(duì)方好幾次，都沒什么用,。

也嘗試過直接溝通,，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方不僅沒有改善，反而冷言冷語說她是個(gè)潔癖精,。

聽著朋友的這些話,，我一邊安慰她，一邊陷入了思考,。

在日常生活中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的重要對(duì)話。

比如和女朋友結(jié)束分手,，指出老板的不對(duì)之處,，讓朋友還錢,，討論出軌的棘手問題，批評(píng)同事的工作表現(xiàn),，離異夫妻財(cái)產(chǎn)監(jiān)護(hù)權(quán)分配問題等等,。

這時(shí)候，如何展開溝通,，達(dá)到滿意的結(jié)局,，就至關(guān)重要。

這種時(shí)刻下的對(duì)話,，也往往被稱為“關(guān)鍵對(duì)話”,。

在《關(guān)鍵對(duì)話》這本書中，也指出關(guān)鍵對(duì)話具有高風(fēng)險(xiǎn),，不同觀點(diǎn),，激烈情緒三個(gè)特點(diǎn)。

由于具備了這些特征,，就導(dǎo)致我們的溝通難度直線上升,。

如果當(dāng)事人沒有正確的意識(shí)和溝通技巧，很容易弄巧成拙,。

這就是為什么明明自己抱著好好溝通的態(tài)度,，想和對(duì)方解決問題，最后結(jié)局卻總是事與愿違,，不歡而散,？

問題的癥結(jié)就在這里。

那么,，我們也一起來分析,，為啥會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

到底中間出現(xiàn)了什么幺蛾子,，阻礙了溝通的順利進(jìn)行呢,？

我相信，很多朋友都有這樣的體會(huì),，甚至可能自己都還沒有意識(shí)到這些現(xiàn)象：

溝通時(shí)若對(duì)方語氣充滿責(zé)備,，或者惡語相向，我們會(huì)下意識(shí)反抗,，不斷用言語或行為攻擊對(duì)方,，至于溝通目標(biāo)早已拋之腦后了。

如果對(duì)方一直處于強(qiáng)勢(shì)地位,，并把他的目標(biāo)和觀點(diǎn)強(qiáng)加自己時(shí),，自己會(huì)嘗試逃避，若對(duì)方是老板上司,，就會(huì)保持沉默,。

本來想針對(duì)某個(gè)問題一起商量解決,，最后大家越聊越遠(yuǎn)，在其他問題上互相指責(zé),，爭(zhēng)得面紅耳赤,。

當(dāng)帶著偏見和不滿去溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是戒備狀態(tài),，不愿意吐露內(nèi)心真實(shí)想法,，要么在溝通中沉默，要么在溝通中爆發(fā),。

比比皆是......

發(fā)現(xiàn)了嗎？

我們溝通的時(shí)候,，如果動(dòng)機(jī)太自私,， 目的太模糊，缺乏尊重,，不控制情緒...就會(huì)變成“白癡”一樣,，大腦不聽使喚，離事先的目標(biāo)越來越遠(yuǎn),。

在真實(shí)的溝通中,，我們很難保持理性。

因?yàn)槲覀兠鎸?duì)“危險(xiǎn)”的方式,，就是逃避（尋求安全）和對(duì)抗（戰(zhàn)勝或懲罰）,，而不是機(jī)智應(yīng)變和友善以待。

結(jié)局是什么,？

不僅沒有解決問題,，反而陷入更不愿意看到的后果，最后無法走出這個(gè)怪圈,。

癥結(jié)找到了,，接下來一起來看看，如何讓這些關(guān)鍵溝通有效,，變得更順應(yīng)人意呢,？

《關(guān)鍵對(duì)話》這本書中，提出的方法論,，值得深思,。

我總結(jié)起來，就是兩點(diǎn),。

一是要始終牢記溝通對(duì)話目標(biāo),。（從自身）

二是要營(yíng)造安全的溝通氛圍。（看他人）

關(guān)于對(duì)話目標(biāo)：

在我看來,，任何的溝通,，自己都應(yīng)該明確期待的結(jié)果或目標(biāo),。

而且，無論中途出現(xiàn)任何情況,，都要牢記和堅(jiān)守目標(biāo),。

如果目標(biāo)缺失會(huì)怎樣？

就是我們?cè)跍贤ㄖ?，很難把握節(jié)奏和走向,，被別人或者情緒牽著鼻子走。

因此,，溝通前后都要時(shí)刻提醒自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),？

為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我該怎么辦,？

此外，還要保持情緒的平和,，不做情緒的奴隸,。

由于關(guān)鍵時(shí)刻，激烈情緒和危險(xiǎn)氣味作祟,，往往就會(huì)思維短路,，讓溝通走向沉默或爆發(fā)，忘記了原始目標(biāo),。

所以,，當(dāng)我們被負(fù)面情緒蒙蔽了眼睛和思維時(shí)，就容易做出適得其反的行為,，情緒問題成為了好好溝通的攔路虎,。

面對(duì)這個(gè)，我們暫時(shí)停止對(duì)話,，冷靜下來,，及時(shí)觀察總結(jié)自我的情緒變化：

“我現(xiàn)在是怎么了，是什么情緒,？憤怒,？悲傷？害怕,？”

“為什么會(huì)這樣,？這種情緒對(duì)解決問題有好處嗎？”

“我該怎么應(yīng)對(duì),？”

通過自我剖析反思,，督促自己思維歸于理性，以便回歸到正常的溝通對(duì)話中來。

補(bǔ)充一點(diǎn),，溝通目標(biāo)不是一成不變的,。

我們溝通是為了雙贏，不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加對(duì)方,，迫使對(duì)方接受,。

如果各自能妥協(xié)一點(diǎn)點(diǎn)，但不太影響自己的原始目標(biāo),，都可以接受,，這被視為第三選擇。

所以溝通的最好結(jié)局并非一定是你死我活,，你贏我輸,，而是共贏。

關(guān)于安全氛圍：

這個(gè)聽起來很虛,，卻是關(guān)乎溝通效果的重要一環(huán),。

如何讓別人快速進(jìn)入安全的溝通氛圍，實(shí)現(xiàn)最好溝通效果,？

我認(rèn)為，要做到這幾點(diǎn)：留意對(duì)話氣氛,，建立共同目標(biāo),，保持尊重坦率，圓潤(rùn)話術(shù)表達(dá),。

上文我們提到了,，當(dāng)我們感覺不到安全時(shí)，我們的反應(yīng)通常有沉默或者爆發(fā),?？傊@些都不利于溝通的順利進(jìn)行,。

當(dāng)氛圍沒有帶來心理壓力,，內(nèi)心沒有負(fù)擔(dān)顧慮，且互相尊重暢所欲言的時(shí)候,，才是安全的氛圍,，有利于對(duì)話的繼續(xù)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方擁有沉默或者暴力等失去安全感的信號(hào)時(shí),，我們就要警惕了,。

需要立即調(diào)整思維，分析和消除對(duì)方的不安全感 ,，試圖重新把對(duì)方拉到正常的對(duì)話中來,。

發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)不安全感信號(hào)時(shí)，我們可以這樣做：

發(fā)自內(nèi)心尊重。

溝通要實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是要尊重別人及想法,，考慮別人的需求感受，設(shè)身處地為他人著想,，坦率分享自己的想法,，才能化解別人的戒備心理。

當(dāng)我們擁有的是真誠(chéng)和純正的動(dòng)機(jī),，也一定會(huì)被對(duì)方感受到,，反之亦然。

找到共同目標(biāo),。

如果只管自己的單向目標(biāo),，只關(guān)注對(duì)話的主題內(nèi)容，忽略了對(duì)方的反應(yīng),，必然是失敗的,。

所以，需要共同目標(biāo)的尋找和達(dá)成,。共同目標(biāo)可以讓對(duì)方感覺到大家是朝著一個(gè)方向努力的,，能感受你在關(guān)心他們的感受和利益。

畢竟人都是自私的,，只有自己的利益被滿足時(shí),，才會(huì)做出讓你期待的行為。

掌握關(guān)鍵技巧,。

在溝通中如果擁有圓潤(rùn)的話術(shù)小技巧,，還會(huì)帶來更大幫助。

分享事實(shí)：基于“真實(shí)的事實(shí)”,，具有說服力和最少爭(zhēng)議,，是溝通的基礎(chǔ)，不要主動(dòng)猜測(cè)臆想,。

闡述想法：分享自己根據(jù)事實(shí)得出的初步結(jié)論,，坦率直接且尊重語氣，不兜圈子,。

對(duì)比說明：為了防止對(duì)方出現(xiàn)抵觸情緒,，可以通過"我不希望你認(rèn)為......我希望你認(rèn)為......"的對(duì)比話術(shù)，打消對(duì)方顧慮,。

例：我不希望你認(rèn)為我是在逃避責(zé)任,，反而我希望你給我點(diǎn)建議，看看如何有效解決這個(gè)問題,。
鼓勵(lì)嘗試：在安全感氛圍下,，鼓勵(lì)對(duì)方說出自己的觀點(diǎn)，哪怕是不同和對(duì)立的。

回到開頭分享的那個(gè)事件——我朋友的苦惱,。

我想對(duì)她來說,，最重要的就是找到問題癥結(jié)，并且通過這些有效的方法論去努力解決,。

比如和老公的溝通,，就可以反思一下：

我的溝通目標(biāo)是什么？

我是不是在溝通中,，被情緒帶偏了,，忘記了目標(biāo)？

溝通中有出現(xiàn)負(fù)面情緒嗎,？我有沒有意識(shí)到和處理,？

我有沒有強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給他？

我和他溝通中有沒有出現(xiàn)沉默和暴力言語行為,？

我是不是表達(dá)的不夠尊重,，語氣太咄咄逼人？

我是不是忽略了他的感受和目標(biāo)利益,？

.......

我相信,，我們的生活工作中，充滿了太多的關(guān)鍵時(shí)刻,，需要我們?nèi)ズ煤脺贤ā?/span>

但是,，我們也不追求十全十美，強(qiáng)迫在溝通中做到完美,。

只要我們認(rèn)知到問題所在，努力改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn),，就能對(duì)溝通起到很大的作用,。

而這些，將對(duì)我們的生活工作順利開展產(chǎn)生巨大的幫助,。

最后,，今日分享這些內(nèi)容，希望給你帶來啟發(fā),。