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現(xiàn)在管理之父德魯克說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說,，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說,，一個(gè)人必須知道怎么說”。簡而言之,，溝通就是3W1H（what when who how）. 作為地產(chǎn)人,，我們每天都面臨著和很多人溝通，但溝通確實(shí)不是一件容易的事,。 為什么我們無法理解彼此,？ 為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？ 為什么跨部門的合作就這么難,？ ... 除了掌握專業(yè)的知識(shí)外,，還要擁有有效溝通的能力。 管理上有個(gè)著名的雙50%理論：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上（如開會(huì),、談判,、指示、評(píng)估的等）,。可是,，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 （來源：網(wǎng)絡(luò)） 1、員工缺乏主動(dòng)跨部門溝通的意識(shí),，自身的溝通交流能力有限 無論是剛畢業(yè)的大學(xué)生,，還是在公司工作了4-5年的老員工，多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,，多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，掌握知識(shí)的“廣”與“精”的度。多觀察同事的肢體語言,，運(yùn)用同理心,，站在他人的角度思考問題； 2,、缺乏跨部門溝通的平臺(tái),，同事之間有陌生感 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是跨部門合作的關(guān)鍵一環(huán)，公司要營造一種良好的溝通氛圍,，增加彼此的熟悉度及認(rèn)可度,。 如，行者旭輝的“徒步文化” 徒步文化是溶于旭輝血脈的文化基因,，每年旭輝兩次組織員工前往戈壁,，于大漠風(fēng)沙中踐行徒步精神。 ”一個(gè)人你在戈壁上走不遠(yuǎn),，只有一群人在一起你才能夠走得又快又遠(yuǎn),。所以我們把戈壁作為我們團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一個(gè)非常重要的載體。戈壁中的每一天都像我們?cè)趭^斗中的每一天,，我們很認(rèn)真地去對(duì)待我們的每一天，很認(rèn)真地去走我們的每一步,，用我們的每一步去為我們的夢(mèng)想做每一天的拼搏,。”林峰說。 旭輝集團(tuán)林峰總裁對(duì)戈壁徒步的理解,，正體現(xiàn)了旭輝對(duì)于戈壁徒步和徒步精神的堅(jiān)持與信仰,。 如，取百家之長,，學(xué)習(xí)型的黑馬中梁 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，掌舵人楊劍很喜歡讀書，經(jīng)常給高管分享書籍,，辦公室內(nèi)擺著一整套茶具及大量書籍,。下班后時(shí)而把公司高管叫到辦公室，讓高管談?wù)勛x后感,。公司經(jīng)常出現(xiàn)高管加班讀書的“有趣場(chǎng)景”,。這就是“中梁特色”,。 3,、過高看重自己的價(jià)值,，做不到換位思考 在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考是非常重要的,，對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處,。 這樣的溝通無極限。 當(dāng)其他部門不配合你的工作時(shí),，你應(yīng)該檢討自己,，站在對(duì)方的角度去看問題，而不能一味地埋怨,、抱怨,； 那么，好的溝通具備7個(gè)因素（即7C） 1. 清晰（Clear）：無論是說話還是書寫,，清晰傳達(dá)出你的信息和目標(biāo)是第一步,，無論是從口頭語言上，還是身體語言上,。在開口之前想清楚：你為什么要和對(duì)方溝通,？如果連你自己都不確定，對(duì)方就更難確定你的意圖了,。 2. 簡潔（Concise）：如果你想讓對(duì)方更明白你在說什么,，就去除不必要的信息。不要繞來繞去,，能用3個(gè)句子表達(dá)的,，就不要用6個(gè)句子來表達(dá)。 3. 具體（Concrete）：描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實(shí)（少量,、有重點(diǎn)）,，讓對(duì)方更能夠理解你所描述的事情。 4. 準(zhǔn)確（Correct）：這里的準(zhǔn)確,，指的是能夠讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解,。你所使用的詞匯、語言要確保準(zhǔn)確無誤,，你的描述要使對(duì)方在理解時(shí)不出現(xiàn)偏差,。 5. 連貫（Coherent）：你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點(diǎn)都要能夠連接起來,，服務(wù)于你所闡述的主題,。 6. 完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對(duì)方就不會(huì)漏掉你的信息或是指令。比如,，當(dāng)你闡述了一件事情的背景后,，還需要告訴對(duì)方去做什么，以及Ta做這件事需要具備什么條件,、做什么準(zhǔn)備,。 7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的，而且是開放,、真誠的,，不存在暗藏的否認(rèn)和侮辱，也沒有被動(dòng)型攻擊,。當(dāng)你對(duì)對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)時(shí),，已經(jīng)對(duì)Ta的意見進(jìn)行了充分尊重和考慮。 （來源：知乎） 人際交往的六種模式 在職場(chǎng)上,，會(huì)遇到三種形式的溝通：一是,，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通（教導(dǎo)與激勵(lì)）；二是,，下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通（報(bào)告與建議）,；三是，平級(jí)的溝通（會(huì)議與協(xié)調(diào)）,。 1,、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通（教導(dǎo)與激勵(lì)） 每個(gè)人都愿意追隨使自己成長的領(lǐng)導(dǎo)。如果一份工作無法讓人成長,，就很難長期堅(jiān)持下去,。領(lǐng)導(dǎo)首先要做的就是能讓下屬在工作中不斷提升，快速成長,，如行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累,，優(yōu)質(zhì)人脈的拓展，眼界的開闊等,，少講理,，多動(dòng)情。 2,、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通（報(bào)告與建議） 年輕的業(yè)務(wù)骨干走上中層管理的崗位后,，角色變了，會(huì)面臨很多新的挑戰(zhàn)和困擾,。 比如：在工作中不好意思露怯,，你默默一個(gè)人扛著壓力，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,； 團(tuán)隊(duì)人手不足,，你想要更多人員和資源,，卻不知怎么跟老板開口； 當(dāng)意見相左時(shí),，你不知如何讓老板聽取你的意見,； …… 首先，心態(tài)要正,。打交道的事情,，都像藝術(shù),，因?yàn)樗鼪]有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò),，只有相對(duì)的合適和不合適。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，要做到不卑不亢,，講清事實(shí)，及結(jié)果,。 其次,，位置要明。人要自知,、要知人,，清楚自己的職業(yè)位置，對(duì)于自己的能力要有明確的認(rèn)識(shí),。不越界,，不邀功。 最后,，及時(shí)復(fù)命,。只有問題，沒有解決方案,，就別去敲門,。上司的工作時(shí)間中，能分給下屬的時(shí)間很少,，所以尋求上司幫助之前,，請(qǐng)盡自己的努力去找解決方案和需要什么資源。可以先把自己放高一個(gè)格局去想：假如你是老板,，會(huì)怎么處理這個(gè)問題,。 3、平級(jí)的溝通（會(huì)議與協(xié)調(diào)） （1）積極主動(dòng),，保持開放的心態(tài) 平級(jí)溝通時(shí)要主動(dòng),，水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”,，看似化解了矛盾,，實(shí)際只不過是把矛盾壓下來了,，雙方選擇了視而不見，但問題還在那兒,，而且必然還會(huì)帶來麻煩,！ 所以，跨部門溝通首要積極主動(dòng),，多走半步,，溝通才真正有效。 （2）樹立共同的目標(biāo) 平級(jí)溝通時(shí)一味強(qiáng)調(diào)“公司利益高于一切”,，有以勢(shì)壓人之嫌,！對(duì)于溝通效果適得其反。 在尊重對(duì)方的前提下,，應(yīng)該設(shè)法找到雙方的共同目標(biāo),，以此來說動(dòng)對(duì)方。 在溝通中,，要換位思考地考慮對(duì)方的立場(chǎng)和困難,，做到“兼顧彼此”，贏得對(duì)方的好感,，這樣事情就容易多了,。 （3）互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏 在社會(huì)心理學(xué)中,，有一條人際交往的“黃金法則”：像你希望別人怎么對(duì)你那樣去對(duì)待別人,。別人如何對(duì)待我們，首先取決于我們?nèi)绾螌?duì)待別人,。他人如同是我們的一面鏡子,，我們笑，鏡子也會(huì)笑,；我們哭,，鏡子也會(huì)哭。 在溝通過程中,，自己先提出協(xié)助,，再來要求別人配合，實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果,。 “溝者,，渠也；通者,，連也”,，溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有“有效果”與“沒效果”之分,。最近博志成為員工做了DISC性格測(cè)試,，彼此了解性格特點(diǎn),，采用適合的溝通方法，工作配合起來更加高效愉快,。  ******************************************* |
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