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同理心是個心理學概念,。它指的是一個人要想真正了解別人,，就要學會站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地,、將心比心的做法,，比較時髦的說法是換位思考。心理學家發(fā)現(xiàn),，無論在人際交往中有什么困難,，或者再大的問題，只要你堅持設(shè)身處地,、站在別人角度將心比心,，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法,。尤其在發(fā)生沖突和誤解時,，當事人如果能夠把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷,，進而求同存異,、消除誤會。其實同理心并不是什么新的想法,，早在兩千多年前的孔子就說過：“己所不欲，勿施于人,?！边@就是同理心所說的，要做到“推己及人”：一方面自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬不要強加給別人,；另一方面,，應該根據(jù)自己的喜好推及他人喜好的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇,。“人同此心,，心同此理?！本褪侵傅耐硇?。無論在日常工作還是生活中，凡是有同理心的人,，都善于體察他人意愿,、樂于理解和幫助他人。這樣的人比較受大家歡迎,，也值得大家的信任,，有廣大的群眾基礎(chǔ),。葛優(yōu)平日里是個從不耍大牌的人，一旦有粉絲要求簽名或合影,，他肯定會愉快的配合,，一次馮小剛問他：你怎么就能做到對所有的粉絲影迷都這么客氣？換個演員哪會有這樣的耐心??？這時葛優(yōu)語重心長得說：這事兒，對我吧,，也許是第五萬次,，對他呢，也許就是第一次,。人與人之間都是平等的,，人家既然看得起我，我就必須尊重人家,，將心比心,，我們應該站在對方的角度看問題，盡量照顧到對方的感受,。葛優(yōu)正是充分考慮到了同理心,，以真誠相待，他能把自己的“第五萬次”當成“第一次”來做,，站在他人的立場,，不厭其煩地做著深得人心的事情，因此也贏得了人們的尊重和喜愛,。同理心既是人際交往的基礎(chǔ),，也是個人發(fā)展與成功的基石。一個人一旦具備了同理心,，就容易獲得他人的信任,，而所有的人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。沒有同理心就沒有彼此之間的信任,，沒有信任也就沒有順利的人際交往,，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代化社會中取得成功。同理心就是我們與他人之間得以順暢溝通,、友好交流的心理橋梁,。同理心并不要我們?nèi)ビ蟿e人的感情，而是希望能夠理解和尊重別人的感情,，希望你在處理問題或做出決定時,，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引起的后果。信任是管理的基礎(chǔ)，這里的信任是雙方的互相信任,，并不是單方的信任,。常見的信任是指上級信任下級，其實要做好管理,，下級也要信任上級,，這樣的團隊才能無往而不勝。我們常說的“用人不疑”就是指的上級對下級的信任,。戰(zhàn)國時期魏國大將軍樂羊率兵征討外國,，得勝回朝后，魏國君主魏文侯并沒有賞賜很多的金銀財寶,，只是交給樂羊一只盒子,。樂羊原以為是非常值錢的珠寶，可回家打開一看,，原來是許多大臣寫給君主的奏章和信件,。原來樂羊在率兵出征期間，國內(nèi)有許多仇家誣告他擁兵自重,，企圖造反,。戰(zhàn)爭期間，樂羊與敵軍相持不下,，國君曾下令退軍,，可是樂羊并未從命，而是堅持戰(zhàn)斗,，終于大獲全勝,。在這期間，各種攻擊樂羊的奏章更如雪片般飛來,，但君王不為所動,，將這些奏章束之高閣，等樂羊回師,，一齊交給了他。樂羊感動地說：“君王的信任比珠寶更貴重,?！?/span>組織對員工的信任也是一種管理激勵。因為信任所以簡單,，因為不信任所以搞得很復雜,。當年阿里巴巴早期在梳理公司的管理守則時，發(fā)現(xiàn)有一條福利,，懷孕的員工可以領(lǐng)一套孕婦裝,，但是需要有懷孕證明，主管審批，行政報備,，預算審批等復雜流程才能完成,。公司領(lǐng)孕婦裝這么個小事，需要多人審批決策才可以,。本來被作為員工福利的政策卻招致了員工的怨聲載道,，變成了官僚主義。設(shè)想一個正常的人,，誰沒懷孕去領(lǐng)一套孕婦服嗎,？這個福利后來變成了員工想領(lǐng)就領(lǐng)，不用任何主管批準,，也不用醫(yī)院證明,。最后發(fā)現(xiàn)每年發(fā)出去的孕婦裝跟以前是差不多的，員工也沒那么多抱怨,，工作積極性也高了,。對于管理者來說，要充分信任自己的下屬,，用信任換取下屬的責任感,，使之發(fā)揮最大潛能。一個上下相互信任的企業(yè),，會產(chǎn)生強大的聚合力,，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地！很多時候,，關(guān)系的破裂，矛盾的形成,，爭吵的產(chǎn)生,，都是源于沒有真正理解對方，沒有站在對方的角度想問題,，沒有換位思考,，進行有效的溝通。一頭豬,、一只綿羊和一頭奶牛,，被牧人關(guān)在同一個畜欄里。有一天,，牧人將豬從畜欄里捉了出去,，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗,。綿羊和奶牛討厭它的號叫,，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去,，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應道：“捉你們和捉我完全是兩回事,，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁,，但是捉住我,，卻是分我的命啊,！” 立場不同,，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對方的感受的,。因此,，對他人的失意、挫折和傷痛,，我們應進行換位思考,。 有一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場，可是女兒卻總是不愿意去,，母親覺得很奇怪,，商場里琳瑯滿目五顏六色的東西那么多，小孩子為什么不喜歡呢,？直到有一次,，孩子的鞋帶開了，母親蹲下身子為孩子系鞋帶,，突然發(fā)現(xiàn)了一種從未見過的可怕的景象：眼前晃動著的全是腿和胳膊,。于是，她抱起孩子,，快步走出商場,。從此，即使是必須帶孩子去商店的時候,，她也是把孩子扛在肩上,。“蹲下來看看孩子的世界”，換一種視角看問題,，也許我們就能豁然開朗,。日常生活中，我們經(jīng)常站在自己的角度看問題,，就容易出現(xiàn)偏差,。比如開車這件事,，坐在副駕駛上的妻子或丈夫往往根據(jù)自己的視線,，提醒開車者：“別往那走了,，快撞上了”，“該拐彎了,，你怎么還不變道,？”，本來是好心提醒,，但是站在開車者的角度,，他們都心里有數(shù)，不希望別人指手畫腳,，這些提醒就變成了開車者耳朵里的“嘮叨”,。同樣，妻子在廚房炒菜,，丈夫在一邊一會說“火太大了,，快糊了”，一會“該加鹽了”,，搞得妻子也是大光其火,，嚷道：閉嘴！,，我知道,！你出去吧！誰都不喜歡別人在旁邊對自己的工作指手畫腳,，作為管理者,，我們明白這一點很重要，信任+授權(quán),，讓別人做得更好,。我們?nèi)粘９ぷ骱蜕铍x不開溝通，溝通的目的是交換信息,，達成一致意見或看法,，形成共識。如果我們在溝通中以自我為中心,，什么事情都優(yōu)先考慮自己利益,，這樣的溝通很難達成共識，形成一致的意見,。這時不妨試試換位思考,，也許問題很快就會解決。
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