“若要避免被環(huán)境或者他人殺死,、傷害，那就自己去掌握先進科技,?！?/span>

關于企業(yè)發(fā)展過程中的不確定性，筆者曾與國內(nèi)一位著名投資人有過對話,。他說,，企業(yè)家所面臨的“黑天鵝”現(xiàn)象，其實就是“不連續(xù)性”,，也即以往習慣的增長模式在市場與時代巨變下全面失靈,，而企業(yè)避免被黑天鵝沖擊最有效的方法，就是把自己變成“黑天鵝”,，強化技術驅(qū)動下的創(chuàng)新應變能力,。

新冠疫情顯然是典型的黑天鵝事件，餐飲、零售,、酒店,、旅游等多個行業(yè)受損嚴重。

實際上,，疫情對零售行業(yè)的影響是深遠的：用戶消費習慣不可逆地從線下轉到線上,，長達數(shù)月的停擺讓企業(yè)必須對每一分錢精打細算，需要從供應鏈,、運營到營銷進行效率與成本重構,。顯然，傳統(tǒng)發(fā)展模式無可維系,，數(shù)字化轉型不再是可選項而是必選項,。

微盟研究院近期聯(lián)合愛分析發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報告》描繪了2020年中國零售行業(yè)所普遍遭遇的生存困境，也給出了深入研究后的解題之道——

數(shù)字化是下一個經(jīng)濟周期內(nèi),，企業(yè)必須掌握的基本能力,，僅僅依靠傳統(tǒng)企業(yè)“自助追趕”太難，“借力”第三方數(shù)字化一體解決服務平臺的賦能,，形成完整數(shù)字化運營體系,，是更具效能的“破”與“立”方向。

生與死 在疫情前或已注定

著名世界經(jīng)濟學家費雪在《繁榮與蕭條》中提出,，在大蕭條來臨之前,，危機的種子已經(jīng)萌芽。

新冠疫情對經(jīng)濟的“傷害”也是如此：很多企業(yè)并不是因為新冠肺炎疫情爆發(fā)而死掉,，而是在疫情之前已經(jīng)進入慢性死亡,，只不過疫情加速了這一過程。

2020年5月,，也就是美國新冠肺炎疫情爆發(fā)僅僅兩個月,，全美獨立企業(yè)聯(lián)合會就給出了一個看似無比悲觀的預測：在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，有50%的美國小企業(yè)可能撐不過兩個月,。

大企業(yè)同樣無法幸免，以零售行業(yè)為例,，有百年歷史的尼曼百貨提出破產(chǎn)申請,，彭尼公司在考慮申請破產(chǎn)保護，牛仔褲制造商True Religion也提出了破產(chǎn)申請,。

微盟研究院發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報告》也驗證了這一理論,，中國零售行業(yè)年增長降低到個位數(shù)，一大批曾經(jīng)輝煌的國內(nèi)外知名零售品牌要么關店退出市場,、要么破產(chǎn)重組,。背后50%的受訪企業(yè)表示企業(yè)面臨技術不完善，原有內(nèi)部系統(tǒng)陳舊不能很好地支撐業(yè)務開展。

而在智慧零售的具體實踐中,，四成以上的企業(yè)受訪者表示面臨“企業(yè)管理層隊智慧零售不夠重視,、缺乏專業(yè)人才，協(xié)同推進緩慢”,、“一線人員缺乏系統(tǒng)培訓,、智慧零售意識薄弱，難以調(diào)動積極性”的問題,。

時間不等人,，2020年或許不是中國零售業(yè)最艱難的一年，2021年,，零售行業(yè)依然面臨疫情,、部分國民收入減少、消費習慣改變等諸多不確定性,，還沒有開始數(shù)字化轉型,、或者在數(shù)字化過程中跑得不夠快的企業(yè)，都可能面臨更大的危機,。

 利用數(shù)字化工具進行體系化建設,，提升內(nèi)部及上下游協(xié)調(diào)能力，并打造開放,、高效的生態(tài)連接,，從而提升面對黑天鵝時更高的抗壓能力，將成為2021年所有中國零售企業(yè)的共同課題,。

數(shù)字化轉型的突破口

對于零售企業(yè)而言,，數(shù)字化變革的價值已然清晰，但快速轉型路在何方,？

在這兩年的數(shù)字化浪潮中,，小程序無疑是被提及頻率最高的熱詞之一。小程序的誕生,，本身就是為企業(yè)提供數(shù)字化服務,，在低成本高效引流、品牌形象建設,、形成用戶粘性等方面為企業(yè)賦能,。

微盟報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，零售商戶應用微信的各項功能中,，小程序的使用僅次于微信支付占比,，表明小程序已經(jīng)成為零售企業(yè)線上經(jīng)營必不可少的一環(huán)。

2020年,，小程序與最火的短視頻,、直播連接,，實現(xiàn)用戶互動與商品銷售的閉環(huán)。微盟研究院預測,，直播和短視頻將成為智慧零售商家的標配,，小程序直播可在小程序中實現(xiàn)交易閉環(huán)，并且可借助微信生態(tài)公眾號,、社群,、朋友圈進行裂變，為直播間引流,。

如果說,，拼多多利用微信實現(xiàn)了社交電商的裂變式獲客，小程序+直播則讓傳統(tǒng)零售行業(yè)盤活會員,、沉淀私域流量,。微盟數(shù)據(jù)顯示，商家小程序商城中會員是購買主力,，購買用戶中會員占比達六成,。未來，公私域聯(lián)動將成為智慧零售運營大勢,。

一個典型案例值得零售行業(yè)思考,。疫情影響下，聯(lián)想一度關閉了65%的線下門店,，對于這一巨頭而言,，如果沒有新的營銷路徑，其損失難以想象,。但聯(lián)想通過與微盟合作的聯(lián)想樂唄小程序商城帶動1000家門店上云,，讓4萬導購云復工。

2020年12月,，聯(lián)想開啟了一場樂唄會員嘉年華小程序直播活動,，這場私域直播為樂唄商城帶來1.2億元銷售額，相當于樂唄2019年全年銷售額的6.7倍,。

小程序+直播,，成為危機時刻企業(yè)的反脆弱行動，它們通過小程序能夠在微信等去中心化的生態(tài)中快速搭建自有流量渠道,，構建私域流量,。

同時，小程序可以重構用戶連接方式,，讓企業(yè)快速連接線上線下流量，實現(xiàn)導購數(shù)字化,、營銷數(shù)字化,、門店數(shù)字化和會員數(shù)字化等,，從而更好地觸達用戶，展示品牌,，提升效益,，驅(qū)動全渠道融合，實現(xiàn)線上線下一體化運營,。這無疑將讓零售企業(yè)通過這一生態(tài)的多重賦能,，實現(xiàn)與新一代消費者的全面連接。

全鏈路數(shù)字化的必由之路

數(shù)字化趨勢不可逆轉,。

2020年4月的一場會議上,，諾貝爾經(jīng)濟學獎得主Christopher A. Pissarides以金融行業(yè)為例，展現(xiàn)了疫情影響下世界對數(shù)字化看法的轉變,。

疫情之前,，在西方讓人們接受數(shù)字化金融服務存在不小的阻力，人們有很多顧慮——現(xiàn)在的銀行服務很好,，供應商的傳統(tǒng)服務也很好,，為什么要用數(shù)字化技術？轉換后,，對商務有什么影響,？

然而疫情爆發(fā)后，西方各國的企業(yè)和消費者看到了向數(shù)字化轉型的必要性,。Christopher表示,，為了保證業(yè)務的可持續(xù)性，已經(jīng)有不少公司開展了線上服務,，而且反饋了數(shù)字技術的優(yōu)勢,，如節(jié)省時間、提升效率,。

這對歐美企業(yè)的經(jīng)營之道產(chǎn)生了長期,、永久性的影響。Christopher預計這樣的局勢會加快數(shù)字化轉變,，重塑傳統(tǒng)金融服務行業(yè),，給技術帶來結構性變化。只有YES,，不能繼續(xù)NO,，成為歐美各國企業(yè)在疫情倒逼下加速數(shù)字化的寫照。

這一趨勢其實在中國更加明顯,，得益于中國政府對于數(shù)字經(jīng)濟的大力扶持,，以及電商、新零售,、人工智能,、云計算等新技術,、新模式所帶來的變革效應，包括零售行業(yè)在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛,，對社會經(jīng)濟的影響日益擴大,。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，2020年中國零售智慧市場規(guī)模將達到3870億,，到2022年將達到1.8萬億,，復合增長率為118%。

這其中,，小程序無疑成為最大的受益者之一,。微信公開課數(shù)據(jù)顯示，2020年微信小程序年均DAU突破4億,，全年累計交易額同比增長超100%,，實物商品交易年增長154%，商家自營GMV同比提升255%,，快消,、零售渠道、時尚品牌等行業(yè)均通過小程序獲得了大幅增長,。

與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展同步乃至領先,，零售企業(yè)就能活下去并且活得更好，反之則面臨被淘汰出局的命運,。這也讓零售企業(yè)需要獲得破除技術壁壘,，打通前中后臺數(shù)字化應用的一體化解決方案。

與第三方數(shù)字化一體服務平臺協(xié)同合作,，或能解決企業(yè)數(shù)字化轉型的三個難點：

其一、助力企業(yè)加速與時間賽跑,，繞開自建數(shù)字化運營渠道,、營銷系統(tǒng)、分銷系統(tǒng),、會員服務系統(tǒng)所需的漫長時間,。

其二,、完成私域流量池建設,，快速實現(xiàn)去中心化流量聚合，讓流量變成用戶,，讓用戶沉淀為粉絲,，高效精準獲取大量新私域流量。

其三,、由于大,、中,、小型零售企業(yè)的需求,、痛點各有差異,，不同細分領域如生鮮、服裝,、餐飲,、外賣等在數(shù)字化發(fā)展上也有著明顯的差異性訴求，通過微盟等數(shù)字化一體服務平臺,，可以為其提供定制產(chǎn)品,、技術開發(fā)。

比如,，在微信小程序上，微盟可以為企業(yè)提供微信服務號,、企業(yè)號,、微信公眾平臺開發(fā)和微信小程序等微信開發(fā)服務，在微信商城,、會員、分銷,、營銷互動等方面滿足企業(yè)的個性化需求,，實現(xiàn)“千企千面”,，讓企業(yè)不至于陷入同質(zhì)化競爭的泥沼中,。

更值得一提的是,，微盟給出的“小程序+直播”數(shù)字服務生態(tài)，打造了企業(yè)與用戶,、流量的全新連接形態(tài),，進而改變其商業(yè)模式,、產(chǎn)品及服務，讓零售企業(yè)快速完成數(shù)字化變身。

數(shù)字化不可能止于單個環(huán)節(jié)，而是需要全鏈路打通,，涉及到前,、中,、后臺諸多操作系統(tǒng),，相應的資金投入,、技術儲備,、人才匹配,，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)尤其是中小企業(yè)而言,，顯然正成為難以跨越的障礙。“自助”不如“借力”，零售企業(yè)與微盟等第三方數(shù)字化一體服務平臺協(xié)同合作,，才是必由之路。

結語

對于現(xiàn)在的零售企業(yè)而言，智慧零售所引領的數(shù)字化轉型不是要不要做，而是如何才能盡快跟上數(shù)字經(jīng)濟的腳步,。微盟集團首席運營官尹世明指出,，企業(yè)發(fā)展面臨著碎片化+個性化+多時+多場景的消費需求如何滿足,，履約過程和需求的不確定性如何避免等問題,。數(shù)字化將幫助企業(yè)增強確定性,，SaaS服務商將成為助力商家開展數(shù)字化經(jīng)營的重要幫手,。

2021年將成為零售行業(yè)實現(xiàn)更大規(guī)模與范圍智慧零售的關鍵之年。新冠疫情仍在繼續(xù),，大數(shù)據(jù),、云計算等技術不斷成熟，并深度融入到實體經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié),，賦能企業(yè)為用戶提供輕應用、重數(shù)字運營的小程序,，也就成為智慧零售升級的可見路徑。

其中,，類似于微盟這樣的數(shù)字服務一體化解決平臺,，為它們鋪就了一條“高速公路”,。