我國在疫情防控上已經取得突出成效，遭受巨大沖擊的零售業(yè)正在強勁復蘇,。據中央廣播電視總臺中國之聲《全國新聞聯播》報道,，10月份我國社會消費品零售總額接近四萬億元，消費恢復態(tài)勢持續(xù)增強,。線上零售業(yè)更是呈現出一片欣欣向榮的氣象,，各家平臺無論在GMV還是較19年雙十一當天數據相比,，都出現漲勢，譬如京東平臺GMV達2715億,，同比增長32.8%,。同時，全渠道是今年雙11主旋律,，線下零售業(yè)在雙11期間同樣實現了顯著增長,。

宏觀數據不錯，但依然有一波零售企業(yè)未能熬到春天,、走向衰敗,。據媒體報道稱，真維斯,、達芙妮與艾格等服裝零售巨頭均面臨發(fā)展困境,，其中真維斯中國裁員6000多人、關店1300多家,、業(yè)績下滑超65%,。遭遇困難的不只是服裝零售，聯華超市面臨“關店潮”,，僅上半年就關掉多達148家門店,。

實際上，在疫情發(fā)生前,，受電商多年來的持續(xù)沖擊,，整個線下零售行業(yè)的日子就已經越來越難過。今年,，創(chuàng)建于1990年的一代“鞋王”達芙妮徹底退出實體零售,，2016年至2019年公司5年共虧損近40億港元，門店從2012年巔峰時期的6881家降至如今的不到300家,，公司股價距離最高點跌去97%,，市值縮水近200億港元。在疫情發(fā)生前,，”達芙妮”們已舉步維艱,，疫情限制人流與消費成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

沉舟側畔千帆過,，線下零售依然有贏家,。一些老牌線下零售企業(yè)通過數字化轉型，實現了浴火重生,，如卡賓,、林清軒、博洋家紡,；另一些新銳零售企業(yè),，如安奈兒則通過全鏈路的數字化快速崛起,，成為零售新物種。

隨著智慧零售的不斷滲透,，今天零售業(yè)的線上與線下不再是涇渭分明,，反而走向了深度融合。線上固然有其優(yōu)勢,，但線下的場景,、體驗與即時特性，是線上永遠不可能替代的,。線下零售本身不存在問題,，問題是要如何做。對于零售企業(yè)來說,，突圍的關鍵在于掌握正確的數字零售方法論,。

零售業(yè)數字化，99%的企業(yè)都走了彎路

近年來,，智慧零售風生水起,，基于移動支付、社交平臺,、小程序等工具,，實現數字化轉型成為零售業(yè)的共識。不過,，雖然每一家零售企業(yè)都在探索智慧零售,，但取得成功的卻只有少數玩家，原因在于,，很多零售企業(yè)數字化轉型是病急亂投醫(yī),，未能找到合適的路。

2019年蘇寧收購家樂福中國80%股份,，后者是全球頂級零售巨頭,，最終不得不“下嫁”蘇寧，正是因為數字化轉型的失敗,。第一次是2015年家樂福上線網上商城跟京東,、天貓超市們PK；第二次是2017年通過美團外賣提供O2O零售業(yè)務,；第三次布局Easy家樂福新一代便利店,，然而最終結果均差強人意，迎來被收購的結局,。跟家樂福一樣被蘇寧收購的迪亞中國,、萬達百貨，均是因為類似問題。

前些年零售業(yè)廣為流傳的一個說法是,，零售企業(yè)轉型數字化，99%都是失敗的,。為什么會這樣,？用第一性思考原則來理解零售業(yè)數字化，就很容易得到答案：真正沖擊線下零售的不是電商本身,，而是電商具有的極致效率與消費體驗,，線下零售業(yè)要數字化轉型的關鍵，就是要實現更好的效率與體驗,。

對于零售企業(yè)來說,，數字化轉型不能等同于電商，只是擁抱線上化渠道也是不夠的,，一些零售企業(yè)將數字化等同于投資IT系統,，花了很多錢不說，還錯過了關鍵的時間窗口期,。對零售業(yè)來說,，正確的數字化，是要將人,、貨,、場三大要素數字化，基于此構建新的零售業(yè)態(tài),，建立線上線下融合的高效率供應鏈與實體店網絡,，干出線上零售的效率的同時，發(fā)揮線下場景的體驗優(yōu)勢,。

說起來簡單做起來難,，門店經營中會涉及到供應鏈、庫存,、客流,、導購、支付,、營銷,、服務等等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)要實現數字化都非常困難,，而且零售數字化一定要全局思考,、通盤布局、徹底重構,，“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”的思路不可能實現徹底的數字化轉型。

對傳統零售行業(yè)來說,，智慧零售轉型,，一定要有“推倒重來”的果敢,。因為智慧零售是一種全新的，從組織架構到分銷體系到銷售理念再到利益分配的變化,，在“人貨場”被重構的同時,，圍繞零售的一切都變了。只有使用新的平臺,、工具和方法,，才能適配這樣的變化。

什么才是正確的零售數字化方法論,？

零售業(yè)數字化的正確方法是什么,？11月19日，在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上,，智慧商業(yè)服務商—微盟給出了答案：“全鏈路數字化模型”方法論,，這一方法論從全局去思考零售業(yè)的數字化轉型問題，并給出解決方案,。

一方面,，微盟全鏈路數字化不只是解決零售企業(yè)的單個問題，而是系統性地解決零售業(yè)數字化問題,。通過場景革命,、流程再造與精準營銷等數字化模式讓“場”變得全時全域，讓“貨”實現高效流通,，讓“人”實現精準個性,，完成“人貨場”重構，實現全鏈路數字化,。

另一方面,，微盟智慧零售瞄準零售企業(yè)在組織、選品,、運營等方面的挑戰(zhàn),，提供“教練式持續(xù)服務”，不像傳統SaaS公司只是售賣系統,，而是通過實施交付,、業(yè)務運營、系統運維,、終端帶教,、運維護航等全鏈路運營落地助跑模式實現品牌業(yè)績增長。

安奈兒,、NEIWAI內外等零售品牌的數字化轉型,，就很好地驗證了全鏈路模型數字化方法論的有效性。比如“A股童裝第一股”安奈兒，在2018年就與微盟智慧零售達成合作,，通過發(fā)力公私域聯動,、小程序商城和數字化導購運營模式，實現用戶和業(yè)績的雙增長,。在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上,，安奈兒新零售中心負責人吳瑞濱表示，今年6月公司成立智慧零售中心后,，整合更多資源投入到小程序推廣中，并分別在7月,、9月與微盟合作終端帶教助跑項目,，打造數字化全鏈路經營閉環(huán)，探索新的增長模型,。

只有實戰(zhàn)中沉淀出來的方法論才真正稱得上是方法論,。微盟“全鏈路數字化”正是來自于多年來在智慧零售領域的深耕。

早在2018年9月,，微盟就在廣州發(fā)布智慧零售解決方案,，旨在幫助商家將傳統零售門店智能化，實現全領域消費場景下的會員,、營銷,、服務和商品的線上線下互通，適用于各個零售行業(yè),，解決獲客難,、轉化低和互動難等零售難題。當時,，微盟的思路就是“徹底重構”,，而不是“局部優(yōu)化”，換言之,，全鏈路數字化是微盟一直在做的事情,。

（微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒）

如今，微盟智慧零售方案已變得愈發(fā)完善,，涉及到全域獲客,、渠道升級、會員留存與數據提效等維度,，可以幫助企業(yè)快速完成從流量到銷量的全鏈路數字化升級,，而在微盟的智慧零售版圖中，技術,、數據,、工具、營銷、服務等諸多能力都已具備,。今年微盟又先后收購餐飲SaaS服務商雅座,、戰(zhàn)略增資餐飲全場景數字化轉型服務商“商有”，增資認購零售與流通領域的解決方案服務商海鼎51%的股權等,。通過投資并購,，微盟構建起日益完善的智慧零售服務能力。

微盟財報顯示,，上半年智慧零售已實現營收4606萬,，同比增長701%，商戶數量達2260家,，品牌商戶ARPU為22.7萬元,。在微盟智慧零售驅動下，聯想,、夢潔家紡,、林清軒、森馬,、巴拉巴拉,、卡賓、鴻星爾克,、安奈兒,、自然堂、勁霸男裝,、都市麗人等零售品牌均實現數字化轉型,。這樣看，微盟的“全鏈路數字化”含金量很高,。

私域建設成零售業(yè)數字化的新紅利

消費市場環(huán)境變化極快,。對于零售企業(yè)來說，基于正確的方法論去進行數字化轉型很重要,，認清形勢,，抓住重點，享受紅利,，是成功轉型的另一個關鍵,。很多零售企業(yè)先后錯過了電商、O2O,、新零售等趨勢,，好在，總會有新的趨勢出現,。那么,，新一波紅利在哪里,？答案是私域。

前幾年中國市場的流量紅利已經消失,，在疫情前行業(yè)就已進入存量階段,，企業(yè)只能通過深耕細作獲取增量，這是數字化的重要價值,。如今,，以內循環(huán)為主的“雙循環(huán)”格局下，內需將會進一步釋放,，后疫情時代消費反彈同樣是可預見的事情,，對于零售企業(yè)來說，抓住新一波增長機會的關鍵,，就是深耕存量市場的私域建設,。

公域是大海捕魚，如今大海已是紅海,；私域則是大湖養(yǎng)魚，誰都可以有自己的一畝三分地,，不用擔心無魚可捕,。

疫情倒逼下，直播帶貨,、拼團電商,、社區(qū)團購等基于私域流量的零售模式風靡，體現出私域變得更加重要的趨勢,。原因在于如下幾點：

1,、越來越多的企業(yè)在加速擁抱在線化渠道，公域平臺的中心化流量水漲船高,、越來越貴,，去中心化的流量成為富礦；

2,、相對于獲取增量來說,，沉淀流量持續(xù)深挖成為新的經營方向，甚至可以說是唯一出路,，即養(yǎng)魚比出海捕魚更重要,；

3、整個零售業(yè)在將“人”數字化后,，正在從流量思維轉向用戶思維,。這些趨勢都意味著，私域建設對零售業(yè)越來越重要,。

微盟是專業(yè)智慧商業(yè)服務商,，而其另一重身份,，是私域流量建設專家。微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒明確表示,，微盟將立足私域業(yè)態(tài),，幫助企業(yè)整合數字化營銷、數字化系統和數字化運營,，以“經營全時全域,、私域資產增值、公域拓新沉淀”三大核心能力,，以及“門店上云,、私域直播、私域運營,、全鏈路營銷”四大策略,，全方位助力零售企業(yè)實現全鏈路營銷閉環(huán)。

私域的大本營是微信,，卻不止于微信,。在私域建設上，微盟作為最大的智慧商業(yè)SaaS解決方案提供商和社交網絡精準營銷服務商,，積極布局私域全渠道,，提供全方位的私域能力，包括門店上云,、私域直播,、公域導流、私域沉淀,、私域運營等,。

針對企業(yè)私域流量來源的痛點，微盟智慧零售提供“公私合營”解決方案,，打通公域與私域流量和數據,，企業(yè)可從公域做覆蓋，并沉淀到私域里做留存復購,。微盟全鏈路數字化多維度賦能商家,，幫助其從精準獲客到有效沉淀轉化，如場景廣告可從全渠道高效率獲取流量,，再結合策略規(guī)劃,、運營優(yōu)化、素材設計,、質量監(jiān)督全鏈路廣告運營閉環(huán),，擴建私域規(guī)模。

疫情期間直播帶貨爆發(fā),，今年2月入局的微信小程序直播,，攜手兩大公域直播平臺,，成為私域直播的重點陣地，商家可通過小程序直播實現直播互動與商品銷售閉環(huán)的同時,，對用戶進行沉淀和二次觸達,，構建私域流量池。微盟與虎嗅聯合發(fā)布的《2020直播電商研究報告》顯示,，小程序直播自公測以來其已吸引10萬商家加入,，83%的商家愿意繼續(xù)使用小程序直播。微盟提供基于小程序直播的專業(yè)私域直播解決方案,，上半年微盟小程序直播開播商戶數增長183%,，開播場次增長20倍，交易筆數增長260倍,。