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十年前,，寶潔前任CEO麥睿博就提出，要讓寶潔“成為世界上擁有最強(qiáng)技術(shù)支持的公司,，成為首家實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的公司”,。 如今，這一愿景正在一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí),。 2020財(cái)年,，寶潔創(chuàng)下近6年最佳業(yè)績(jī)。而數(shù)字化改革,，正是推動(dòng)寶潔在新時(shí)代不斷蛻變的秘訣之一,。中國(guó)市場(chǎng)，則成為這場(chǎng)變革中的主要陣地,。 作為寶潔大中華區(qū)首席信息官,，林麗在寶潔工作的23年間，曾主導(dǎo)了多起寶潔全球或中國(guó)市場(chǎng)的IT或數(shù)字化解決方案,，在數(shù)字化戰(zhàn)略上積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。近期，林麗接受品觀APP專(zhuān)訪,，分享了寶潔在數(shù)字化之路上的獨(dú)到見(jiàn)解,。 “在5年前，寶潔已經(jīng)在ERP等系統(tǒng)的布局相當(dāng)完善,，但那還不能稱(chēng)之為數(shù)字化,，更多的是信息化。”林麗表示,，寶潔的信息化開(kāi)啟得格外早,，這也為日后的數(shù)字化改革打下深厚的根基。入華之初,，寶潔中國(guó)便引入了SAP（德國(guó)SAP公司推出的企業(yè)管理系列軟件）,。早在2002年，SAP ERP的實(shí)施就已經(jīng)完成,。彼時(shí),，寶潔的銷(xiāo)售人員已經(jīng)能夠利用移動(dòng)電腦去一線市場(chǎng)跑店鋪。據(jù)悉,，進(jìn)入中國(guó)32年間,，寶潔的信息化，便快速更新迭代——電子辦公,、商業(yè)流程管理,、生意流程變革等,。不過(guò)，寶潔在中國(guó)多年高速增長(zhǎng),，以至出現(xiàn)一系列問(wèn)題,。例如如何在新時(shí)代加深與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系；在營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率上,，如何實(shí)現(xiàn)更有效的效率投入,。此外，寶潔新品推出的周期略長(zhǎng),，不少產(chǎn)品從國(guó)外引進(jìn),，如何更好、更快地洞悉中國(guó)消費(fèi)者的真實(shí)需求,？2015年,，作為數(shù)字化改革的“試點(diǎn)單位”,，寶潔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)字化、智能化,、自動(dòng)化等全方位的變革，并大獲成功,。 但寶潔中國(guó)真正全面鋪開(kāi)數(shù)字化,，始于2018年6月。彼時(shí),，寶潔首次正式在公司戰(zhàn)略中提出了“全面數(shù)字化”,。林麗表示，“自此之后,，數(shù)字化,，像毛細(xì)血管一樣，滲透到寶潔各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),。”林麗認(rèn)為，“數(shù)字化變革,，是真正用技術(shù)改變生意流程和生意模式,，改變組織的文化?！?/span> 在數(shù)字化“改造”下的寶潔,，也煥然一新。這些新氣象,，涉及營(yíng)銷(xiāo),、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈等多個(gè)生意版塊,。 一個(gè)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。如何讓一個(gè)品牌,，能通過(guò)最合適的媒介渠道,，觸達(dá)到最精準(zhǔn)的消費(fèi)者？為此,，其打造了DMP（消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）和DSP（廣告需求方平臺(tái)）等諸多系統(tǒng),，還引入了大量?jī)?yōu)秀的數(shù)學(xué)科學(xué)家，為廣告投放計(jì)劃進(jìn)行建模工作,，從2000多萬(wàn)個(gè)投放組合中,，算出最佳投放組合，以大幅提升投資回報(bào)率,。二是私域運(yùn)營(yíng),。數(shù)年前，寶潔就開(kāi)始發(fā)展品牌和跨品牌CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）,，以此進(jìn)行全域消費(fèi)者的觸達(dá),。消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品包裝上的編碼、寶潔的超市促銷(xiāo)員,、電商平臺(tái)等多種渠道,，建立和寶潔的鏈接互動(dòng)關(guān)系，典型如寶潔旗下的潘婷,、幫寶適等品牌,。三是供應(yīng)鏈建設(shè)。一度,，寶潔在中國(guó)的分銷(xiāo)中心面對(duì)日益增加的需求,。于是，寶潔開(kāi)啟了供應(yīng)鏈的大改造,。通過(guò)大數(shù)據(jù)建模,，在綜合考慮地域、人群,、消費(fèi),、零售環(huán)境等諸多復(fù)雜因素后，在全國(guó)新建了15個(gè)能夠以最快時(shí)間,、最低成本覆蓋全國(guó)的前置倉(cāng),，并根據(jù)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)算法的實(shí)時(shí)優(yōu)化,，以不斷采取最高效的產(chǎn)品供應(yīng)方式,。“這基本重構(gòu)了寶潔在中國(guó)的供應(yīng)鏈。用前置倉(cāng) 主倉(cāng)模式,，加速寶潔對(duì)零售和電商的服務(wù),，這在全球范圍內(nèi)都屬第一次,。”林麗表示。另外,，在寶潔中國(guó)的“前端”和“后臺(tái)”,，數(shù)字化改革也在全面推進(jìn)。寶潔北京研發(fā)中心打造了一個(gè)名為“Golden Radar（金色雷達(dá)）”的系統(tǒng),，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)1000多家媒體的資訊報(bào)道,，分析消費(fèi)者正在討論的需求、消費(fèi)場(chǎng)景,、產(chǎn)品配方等相關(guān)信息,。同時(shí)基于這些大數(shù)據(jù)，進(jìn)行更具針對(duì)性的新品開(kāi)發(fā),、快速測(cè)試,，以更好地做好消費(fèi)者洞察。而在廣州,，寶潔2年前成立了一家專(zhuān)門(mén)打造數(shù)字化變革的公司——寶潔科技創(chuàng)新公司,。這家公司“身負(fù)重任”：領(lǐng)導(dǎo)寶潔數(shù)字化戰(zhàn)略的制定和推動(dòng)；打造寶潔數(shù)字化的各種解決方案,，如大數(shù)據(jù)建模,、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等。在林麗看來(lái),，寶潔的數(shù)字化,，有許多公司無(wú)法比擬的先天優(yōu)勢(shì)。如多年的信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),，還有多品牌模式沉淀下來(lái)的海量數(shù)據(jù)。以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為例,，如果一家公司,，花費(fèi)了高昂的成本打造出一套系統(tǒng)，卻只為了少數(shù)品牌服務(wù),，性價(jià)比會(huì)很低,。而寶潔，能讓一個(gè)系統(tǒng)為20多個(gè)品牌服務(wù),，極其高效,。然而，作為一個(gè)沒(méi)有成功范本可供參照的項(xiàng)目,，寶潔在數(shù)字化上的改革路途也并非一路凱歌,。觀念和人才，是發(fā)展路上最大的掣肘,。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行數(shù)字化“試驗(yàn)”時(shí),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一度難以接受：僅僅通過(guò)一些大數(shù)據(jù)模型得出的廣告投放選人,，為什么能作為最終的決策？至少傳統(tǒng)做法,，大數(shù)據(jù)也主要是作為決策的參考,，而不是直接將大數(shù)據(jù)變成最終決策。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),，大數(shù)據(jù)算法無(wú)疑是一個(gè)“黑盒子”般的存在,。直到后期，他們發(fā)現(xiàn)采用新手段的效率比傳統(tǒng)策略提升了2-3倍,，才逐步擁抱數(shù)字化,。“不只寶潔，這對(duì)很多行業(yè)和公司而言,，都是非常困難的一步,。要數(shù)字化，就要轉(zhuǎn)變觀念,，勇敢邁出來(lái),，去相信大數(shù)據(jù)算法。”林麗認(rèn)為,。此外,，推動(dòng)數(shù)字化的人才，不僅要懂技術(shù),，還要懂商業(yè)模式,、生意流程等諸多知識(shí)，要求十分高,。盡管寶潔被譽(yù)為商界的“黃埔軍?！保猩詈竦男畔⒒A(chǔ),，且擁有大量高級(jí)人才儲(chǔ)備,，但數(shù)字化人才，仍不能滿足發(fā)展需求,。“中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新,，正在引領(lǐng)全世界。而寶潔在中國(guó)又處于領(lǐng)先地位,，但業(yè)界幾乎沒(méi)有成熟的數(shù)字化產(chǎn)品,，一切都需要自己做。業(yè)界CIO也都認(rèn)為,，人才匱乏,，是推進(jìn)數(shù)字化面臨的共同難題。”林麗說(shuō)。對(duì)當(dāng)下不少公司進(jìn)行的“數(shù)字化改革”,，林麗認(rèn)為,，數(shù)字化不能只從某一個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行，必須要全面數(shù)字化,。而且,，數(shù)字化并不是信息化，不能依賴外部供應(yīng)商,。需要懂業(yè)務(wù),，懂公司戰(zhàn)略，懂公司組織,，懂技術(shù)的人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化變革,。數(shù)字化改革需要大量時(shí)間，“可以加快推進(jìn),，但需要耐心”,。寶潔未來(lái)的數(shù)字化，將走向何方,？林麗描繪出一幅這樣的藍(lán)圖——“寶潔希望做中國(guó)最好的數(shù)字變革和大數(shù)據(jù)實(shí)體公司,，以推動(dòng)品牌建設(shè)和生意增長(zhǎng)。希望通過(guò)數(shù)字化,，讓寶潔從一個(gè)純粹做產(chǎn)品的公司,，變成一個(gè)可以給消費(fèi)者提供最佳的產(chǎn)品和最好的服務(wù)的公司。”· 轉(zhuǎn)載授權(quán),、演講資訊,，請(qǐng)聯(lián)系花小蜜 ·微信 ID：chunnuanhuakai-cch
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