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運(yùn)營的小事，用心聽運(yùn)營 我們都知道：把有相同或相似興趣,、需求等的人組織在一起,，就是社群。那么在社群里通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)就是社群營銷,。社群營銷的載體不局限于微信,，各種平臺(tái)，甚至線下的平臺(tái)和社區(qū)都可以做社群營銷,。 1）第一層價(jià)值叫做渠道,，這個(gè)渠道包含了三種，溝通的渠道,、傳播的渠道和銷售的渠道,。
2）社群的第二層價(jià)值是平臺(tái)，我們通過社群可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)多中心的裂變,。
3）第三層價(jià)值叫做社群的生態(tài)價(jià)值，就是通過社群我們可以實(shí)現(xiàn)資源整合,、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的打通和布局,，甚至可以通過社群來碰撞出一些新的商業(yè)模式來。我們通過“媒介”可以收集用戶反饋的信息,，把產(chǎn)品和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,；以服務(wù)號(hào)和商城為中心，還可以實(shí)現(xiàn)復(fù)制和多層次的裂變,。這就是平臺(tái)價(jià)值,。將來，服務(wù)號(hào),、商城會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的迭代更新,，會(huì)和其他品牌進(jìn)行合作，會(huì)打通更多市場(chǎng),。這就是生態(tài)價(jià)值,。1）社群領(lǐng)袖是否具備影響力的問題現(xiàn)在我們玩社群，玩著玩著就散了,，其實(shí)跟社群的群主或者領(lǐng)袖本身有很大的關(guān)系,。作為一個(gè)合格的意見領(lǐng)袖或者社群的領(lǐng)袖需要具備三個(gè)能力：專業(yè)能力、管理能力,、人格魅力,。專業(yè)能力是指要對(duì)垂直社群的垂直行業(yè)非常專業(yè)，有一定的權(quán)威；管理能力是指他本身要能夠很好地協(xié)調(diào)和控制社群的一些結(jié)構(gòu),。人格魅力是指他本身具有一種精神,、一種氣質(zhì)，能夠吸引一幫人圍繞在他的身邊,，來做一些自主行為,。2）團(tuán)隊(duì)本身的社群運(yùn)營管理架構(gòu)是否齊全問題社群不是一個(gè)人的社群，一個(gè)良好的社群,，它的成員組成一定是有科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)的,。比如說除了群主之外，我們還有一些小秘書,，還有一些意見領(lǐng)袖,，還有一些意見領(lǐng)袖的助理，還有一些吃喝打渾的,，其實(shí)里面有很多不同的角色,，來做不同的工作。這個(gè)分工類似于我們公司的管理架構(gòu),。社群本身有很多的規(guī)律，我們應(yīng)該依據(jù)這種社群的運(yùn)營規(guī)律來設(shè)定運(yùn)營方案,。拿微信群來講,，有一個(gè)“二貨理論”：一個(gè)群里面有兩種東西可以把群給玩活，一種是紅包,，另一種就是干貨,。沒有紅包、沒有干貨,，你都不好意思發(fā)任何廣告,、推廣相關(guān)的內(nèi)容。沒有紅包,、沒有干貨的社群也必然不會(huì)長久,。4）如何通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)活躍度以及后面的轉(zhuǎn)化問題建立社群是有一定目的性的，是要首先在建立社群活躍的條件下能夠合理的拋出自己想要表現(xiàn)的產(chǎn)品或者服務(wù),。如果一味的增強(qiáng)活躍,，持續(xù)的發(fā)紅包或者一些干貨，卻沒有及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，這是需要反思的問題,。真正的社群是能夠自由裂變的,，能夠進(jìn)行多中心的復(fù)制的。怎么去理解呢,？可以從三個(gè)層面：第一個(gè)層面,，核心群的創(chuàng)造,。第二個(gè),，亞文化,。第三個(gè),，多中心。首先，我們必須要塑造要打造核心群,。核心群的目的有三個(gè)：1、培養(yǎng)多中心,；2,、測(cè)驗(yàn)和規(guī)范社群的流程；3,、通過核心群的沉淀,，創(chuàng)造出社群本身的文化,，這是核心群的最大價(jià)值。
其次,，亞文化。有這么幾點(diǎn)：社群本身的價(jià)值觀要非常明確,、他們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度要一致,，社群的規(guī)則能夠被很好地貫徹,，這都是亞文化的部分。
最后一個(gè)叫做多中心,。這是什么意思呢？我們通過核心群的培養(yǎng),，通過亞文化的熏陶,，能夠培養(yǎng)出很多核心成員,，他們對(duì)整個(gè)社群文化是特別認(rèn)可的，對(duì)社群本身的行為是相當(dāng)有執(zhí)行力的,。當(dāng)我們具備了這些要素之后,，社群的多中心就培養(yǎng)起來了。一個(gè)社群只有當(dāng)它有足夠多的多中心時(shí)候,，才有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)多層次的裂變,，而且多中心對(duì)于一個(gè)群的重要性是不言而喻的。就像開連鎖,，決定開第二個(gè)店,、第三個(gè)店,、第N個(gè)店的,，在于我們手上有多少個(gè)后備的店長儲(chǔ)備,，開分店的速度取決于資金設(shè)備等到位的速度,，更取決于培養(yǎng)后備店長的速度,。我們社群裂變的速度同樣取決于我們培養(yǎng)核心成員（多中心）的速度,。在進(jìn)行裂變之前,，我們必須要有一批核心成員，來幫助我們裂變,、推廣,、傳播,。但是如何讓一批人心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的來幫助我們推廣傳播呢,？從理論上分析，我們肯定需要給別人好處，別人才愿意動(dòng),！一般來說，我們想讓別人有傳播,、推廣的動(dòng)力,，本質(zhì)上來說，要么給錢,，要么給禮物,、禮品！要想培養(yǎng)（或找到）核心成員,，特別是有能力,、有資源的核心成員為我們推廣傳播，滿足的第一個(gè)條件就是,，我們給的利益一定要足夠的大,，大到足以撬動(dòng)他！當(dāng)然,，這個(gè)利益必須是確切的,、實(shí)際的，不能是想象的,，更不能是虛假的,。我們提供的資源或者禮品，必須是在其他渠道很難獲得,，或者需要付出很大成本才能獲得的,。同時(shí)如果對(duì)方對(duì)這個(gè)禮品或者資源沒有認(rèn)知度，那么我們就需要細(xì)致地描繪出這個(gè)資源或者禮品對(duì)他的價(jià)值所在,，激發(fā)他想要的欲望和情緒,！
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