經(jīng)常會(huì)有很多的商家老板來(lái)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：我的店鋪又有差評(píng)了,，怎么辦?。?/p>

這個(gè)問(wèn)題相信對(duì)大部分商家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題,，甚至有些商家因?yàn)椴钤u(píng)太多后就輕易地放棄了美團(tuán)平臺(tái),，認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有什么用，給他們帶來(lái)不了流量和客戶(hù),！事實(shí)真的如此嗎,？

當(dāng)然不是！

為什么這么說(shuō)呢,？那是因?yàn)樯碳沂峭耆珱](méi)去想辦法解決，從而導(dǎo)致自己店鋪上的差評(píng)越來(lái)越多，而且自己店鋪的權(quán)重和排名越來(lái)越低,，自然就不會(huì)有流量,，更不會(huì)有客戶(hù)了！那要怎么樣才能快速有效地解決這個(gè)老大難的問(wèn)題呢,？

回訪(fǎng)!!!

是的,，沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)！想快速有效地解決掉差評(píng),，回訪(fǎng)非常重要,，正常來(lái)說(shuō)回訪(fǎng)能解決90%以上的差評(píng)。當(dāng)客戶(hù)體驗(yàn)完后,，商家一般第二天或者第三天安排客服進(jìn)行回訪(fǎng),，征求客戶(hù)對(duì)門(mén)店的意見(jiàn)和建議,，這個(gè)時(shí)候就能有效地了解到客戶(hù)對(duì)門(mén)店的服務(wù)是否滿(mǎn)意。只要不是同行,，基本上可以把差評(píng)扼殺在搖籃之中,！

當(dāng)然，如果想從根本上避免差評(píng),，還是需要從門(mén)店內(nèi)部自身做起,，可以在這幾方面去不斷的提升：

1、預(yù)約：預(yù)約客戶(hù)到店體驗(yàn)時(shí)一定要提前把客戶(hù)的相關(guān)信息掌握到,，盡量越詳細(xì)越好,，這樣有助于客戶(hù)到店后盡快的與客戶(hù)拉近距離建議信任。

2,、接待：客戶(hù)到店后,，門(mén)店應(yīng)安排兩人以上的員工在店外進(jìn)行歡迎，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己被尊重,。

3,、服務(wù)：在做服務(wù)的過(guò)程中千萬(wàn)不要不說(shuō)話(huà)或者冷場(chǎng)，一定要在做的過(guò)程中不斷地問(wèn)客戶(hù)的感受,，力度夠不夠,，做了之后跟沒(méi)做之前有哪些變化等等，有利于與客戶(hù)再次建立更深入的關(guān)系,。

4,、推銷(xiāo)：這個(gè)是90%以上的商家得差評(píng)的原因之所在，所以銷(xiāo)售一定要因人而宜,，察顏觀色,，一定要掌握好度，這個(gè)很關(guān)鍵,，特別是一些客戶(hù)明確表示不需要后,，千萬(wàn)不要再去試探客戶(hù)的底線(xiàn)，這樣會(huì)適得其反,，很容易得差評(píng),。