牙科消費者識別需求時會結(jié)合自己的實際情況。并不是有了需求就要去就診,，還要根據(jù)自己的消費能力等情況來調(diào)整自己的需求,。當前，能夠滿足牙科患者的醫(yī)療機構或治療修復產(chǎn)品是多種多樣的,，患者會根據(jù)自己的實際情況,，選擇適合自己的項目和方案。

    具體說來,，典型的患者潛在需求分二個方面：第一是與人有關的,，比如，患者希望自己的牙醫(yī)是一個知識豐富的,、友好的口腔醫(yī)務工作者,，患者希望自己被看作是值得尊重的，希望自己的感受和情緒得到認可,，希望被認同為“客戶”的身份,，是對診所至關重要的人，患者希望得到同等對待,，不想感覺其他某個個人或群體獲得優(yōu)惠利益或特殊待遇,。

    第二是與治療和服務有關的，比如一流的技術和服務交付,，治療和修復方便獲得和使用（不要過分延期）,，合理的競爭價格，充分滿足自己需求的項目和服務,，滿意的質(zhì)量（與所投資的時間和金錢相適宜的價值），使用輕松安全（有擔保,，治療和修復沒有任何造成身體傷害的缺點）,，容易理解的醫(yī)囑（有跟蹤服務幫助），靈活的方案,，依據(jù)具體情形提供不同的選擇,，恰當、合理地處理意外糾紛,，等等,。

    長期以來，牙醫(yī)由于接受傳統(tǒng)生物醫(yī)學框架教育,，技術思維的局限,，導致了習慣性尋找和解決患者生理癥狀的表層問題，比如局部牙列缺失,，牙醫(yī)們在臨床上只會關注到患者的咀嚼效率,、鄰牙傾倒、對頜伸長、牙床萎縮,、食物嵌塞,、臉頰不對稱、顳頜關節(jié)疾病,，所以對患者需求的識別也只能歸結(jié)為無法鑲牙,、廢用性萎縮、鄰牙齲壞或牙周病,、影響吸收消化等等物質(zhì)性低層次需要,。

    其實，除了治療和修復,，牙科患者還想買到的7樣東西：①買到感覺在診所里自己很重要,；②買到醫(yī)護人員的贊賞；③買到專業(yè)人士真誠的傾聽和理解（而不是解釋和建議,、教育和科普）,；④買到真心的幫助（份內(nèi)的）；⑤買到高興和有意外之喜（份外的）,；⑥他們希望自己的就診消費決定是合乎理性邏輯的,；⑦他們渴望成功和幸福。

    各位牙醫(yī)同行們,，這7樣東西你賣給患者了嗎,？最重要的是，患者想要滿足自己心理頂級需要的出價往往都是很高的,，你賺到了嗎,？