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案例 | 疫情之下,保險公司如何線上復(fù)工,?

 保觀 2021-01-09

保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新

三大潮流即將到來:保險理念大普及,,保險需求大爆發(fā),保險政策大放開,。

2020年,,庚子年。

保險業(yè)經(jīng)歷著不熟悉的開始,,和不熟悉的“開門紅”,。

一場突如其來的疫情,使得包括餐飲,、娛樂,、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)在內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到壓力,徹底喘不過氣,。而在這之中,,需要通過線下渠道展業(yè)的保險公司也面臨著困境。

“開門紅”通常由12月持續(xù)到第二年的3月左右,。各家保險公司基本從上一年11月就開始籌備開門紅,。顧名思義,“開門紅”在正常情況下,,通過有效的前期準(zhǔn)備是可以為春節(jié)期間做好收入保障的,。

隨著疫情影響范圍不斷擴(kuò)大,形勢嚴(yán)峻程度不斷加劇,。2月3日,,中國銀保監(jiān)會中介部要求,嚴(yán)厲禁止從業(yè)人員聚集和客戶集中拜訪,,嚴(yán)禁舉行晨會,、夕會、演說會,、宣講會,、培訓(xùn)、推介會等聚集性活動,。

原本的銷售旺季,,在疫情影響之下顯得慘淡無常。而本應(yīng)該上門拜訪潛在客戶的保險銷售人員宅在家中,客戶們也因疫情閉門不出,、謝絕來訪,。

與傳統(tǒng)保險公司線下渠道形成鮮明對比的是,互聯(lián)網(wǎng)保險由于其自身特性,,咨詢,、投保等都可以直接在線完成,影響不大,。

受到限制的傳統(tǒng)保險公司也開始尋求新的工作方式,。例如將日常培訓(xùn)、部門會議,、客戶答疑,、部分服務(wù)內(nèi)容等轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行。無需將所有人聚集在一個空間內(nèi),,免于協(xié)調(diào)人員時間,、場地等限制,這也使得總體效率有效提升,。

對于客戶來說,,將一些說明會和宣講會轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行,由于不需要付出路上的時間和多余精力,,參與度也高于原本的線下會議,。

此外無法出門也給了保險公司一個重視培養(yǎng)營銷員素質(zhì)的機(jī)會,,開展線上課程,,鼓勵員工在這段時間里積極充電。

中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué):

為社會和從業(yè)人員提供免費(fèi)課程 


當(dāng)下所有行業(yè)的開展,,都與疫情息息相關(guān),。

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后,保險行業(yè)就積極展開了防疫抗疫的相關(guān)工作,。

談及保險行業(yè)具體展開了哪些馳援行動,,保險業(yè)協(xié)會黨委書記、會長邢煒在接受記者采訪時,,特別說到了中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué):

“我們通過中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)面向行業(yè)和社會公眾提供免費(fèi)課程,,包括中國重疾發(fā)展趨勢及保險應(yīng)對、人身險典型風(fēng)險案例,、防范非法集資等,,希望給大家?guī)砀嗟南嚓P(guān)知識儲備?!?/p>

據(jù)悉,,中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是由中國保險行業(yè)協(xié)會于2014年10月打造出的面向全行業(yè),開展以教育培訓(xùn)為主線,學(xué)歷與非學(xué)歷相結(jié)合,,線上線下混合培養(yǎng)的首個全行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)教育平臺,。

目前的中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已不是一個簡單的公開課平臺,已實(shí)現(xiàn)了從報(bào)名注冊,、專業(yè)學(xué)習(xí),、在線答疑、考試測評到信息查詢,、證書管理,、繼續(xù)教育等全流程管理的強(qiáng)大功能。截至2018年底,,中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)注冊用戶突破210萬人,,平均每周訪問量達(dá)到30萬人次,在線課程超過4300課時,、App已發(fā)布微課近300門,。

平安啟動App矩陣:

為代理人提供線上經(jīng)營 


由于受疫情影響,保險業(yè)一年一度最重要的“開門紅”節(jié)奏被打亂,。

2月3日,,銀保監(jiān)會中介部下發(fā)《關(guān)于保險中介從業(yè)人員隊(duì)伍積極配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》,明確向各大保險企業(yè)告知,,嚴(yán)厲制止從業(yè)人員聚集和客戶集中拜訪,;嚴(yán)禁舉行晨會、夕會,、演說會,、宣講會、培訓(xùn),、推介會等聚集性活動,。

這一監(jiān)管政策的下發(fā),使得保險代理人無法進(jìn)行線下培訓(xùn),,外出展業(yè)也隨之泡湯,。

解決問題的辦法,或許只有把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上,。

對此,,作為巨頭險企之一的平安,率先在代理人隊(duì)伍中啟動線上化經(jīng)營模式,。

依托公司開發(fā)的各類內(nèi)部App及線上平臺,如平安金管家App,、口袋e App,、遠(yuǎn)程會議平臺等,,通過直播、視頻及語音會議等形式,,保證代理人早夕會,、培訓(xùn)、客戶服務(wù)及增員活動的穩(wěn)定有序開展,,同時鼓勵代理人用好科技工具,,通過線上模式向客戶提供服務(wù),避免或減少線下面見,、聚集,。

說到App經(jīng)營業(yè)務(wù),平安這點(diǎn)是很有意思的,。

根據(jù)保觀不完全統(tǒng)計(jì),,應(yīng)用市場內(nèi)至少有48個與平安相關(guān)的App。根據(jù)其基本功能,,主要分為4類:

· 細(xì)分金融業(yè)務(wù)應(yīng)用(比如銀行手機(jī)銀行,、證券交易APP等各業(yè)務(wù)條線直屬功能功能),;

· 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用(比如快樂平安,、財(cái)酷,、知鳥等平安員工報(bào)銷和OA等辦公應(yīng)用),;

· 綜合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(基于集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢,,向外界傳遞平安互聯(lián)網(wǎng)金融理念,如壹錢包,、一賬通等),;

· 提供給集團(tuán)內(nèi)部工作人員或合作伙伴使用的,,用以縮短作業(yè)流程、提升作業(yè)效率的底層技術(shù)類App,。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下,,平安在早期,以“廣撒網(wǎng)”形式將App作為試驗(yàn)田,,邊行邊試,,意圖尋找一條移動獲客的有效途徑,也由此造就了一個數(shù)量龐大的App矩陣,。

除了生態(tài)帝國和科技帝國,,平安還締造了一個“App”帝國。

(想了解平安“App”帝國的更多信息,,請閱讀《比肩BAT,揭秘萬億平安帝國背后的科技版圖》

中信保誠:

用腳印直播平臺給代理人做線上培訓(xùn)


“開門紅”時節(jié),,亦是傳統(tǒng)增員季,。

針對此次疫情,不少險企出臺了專門的增員培訓(xùn),。培訓(xùn)模式由線下轉(zhuǎn)為線上后,,各類線上培訓(xùn)平臺開始大放光彩。選擇有規(guī)模,、有成熟培訓(xùn)模式的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作也是傳統(tǒng)保險公司在疫情期間開展線上培訓(xùn)的一大選擇,。中信保誠和華泰人壽使用腳印互動的直播平臺,并合作開展運(yùn)營課程,,就是其中一個典型案例,。

腳印互動是晟睿投資旗下行研與顧問團(tuán)隊(duì),針對保險行業(yè)領(lǐng)域做出專業(yè)的研究分析,,出具詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)告,,為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)意見。

晟睿投資創(chuàng)始人,、得到App專家顧問/簽約講師李璞,,在其“改變,擁抱時代的機(jī)遇”直播課上提道,,“三大潮流即將到來:保險理念大普及,,保險需求大爆發(fā),保險政策大放開,。通過一系列的數(shù)據(jù)分析和案例介紹為學(xué)員解析了時代潮流之下,,保險業(yè)究竟蘊(yùn)含了怎樣的巨大機(jī)遇。

這類的直播課可以有效的為代理人,、保險從業(yè)者在現(xiàn)在的業(yè)務(wù)迷茫階段,,注入一劑強(qiáng)心劑,也幫助所有人更加深入的了解保險行業(yè),,引導(dǎo)大家聚焦關(guān)注保險業(yè)的未來,。對于保險公司、員工來說,,通過線上課程,、直播來培訓(xùn)/學(xué)習(xí),是近期非常有效的持續(xù)經(jīng)營手段,。

結(jié)語 ●

雖然,,由于保險業(yè)務(wù)的特殊性,,以及各個公司存在的技術(shù)條件差異,并非所有保險業(yè)務(wù)都能全部線上完成,。這可能會在一段時間之內(nèi)對簽單量造成影響,。

但另一方面,受疫情影響,,我們發(fā)現(xiàn)人民群眾的保險意識開始增強(qiáng),,醫(yī)療險和意外險等與健康有關(guān)的保險被更多人注意到。此外,,疫情期間保險公司的各種“抗疫舉措”,,和疾病帶來的經(jīng)濟(jì)威脅,也使很多忽略保險重要性的人重新審視保險對風(fēng)險保障的作用,。這都將推動健康險行業(yè)在疫情結(jié)束之后更好更快的持續(xù)發(fā)展,。

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院保險學(xué)系主任王緒瑾近日接受證券時報(bào)采訪時表示,2003年的非典就讓保險行業(yè)的投保率增加了,。針對這次疫情可以賠償或給付的險種主要是壽險和健康險,,而醫(yī)療險是健康險的重要組成。

隨著人們保險意識不斷提高,,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和保險科技不斷發(fā)展進(jìn)步,,保險公司通過線上渠道進(jìn)行培訓(xùn)、展業(yè)的經(jīng)營途徑也需要被重視起來,。

End

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