《人力資本管理》專訪

才到創(chuàng)始人,、董事長

尹武先生

2018年被稱為“資本的寒冬”，對于人力資源服務行業(yè)來說,，剛剛過去的2019年則更像是一場“冰與火之歌”,。

無論是全球還是中國的人力資源服務市場投融資情況與上年同期相比，雖資本規(guī)模并未呈現(xiàn)下降趨勢,，但投融資事件數量均有所減少,。這一現(xiàn)象說明了優(yōu)秀企業(yè)正持續(xù)得到資本的支持，并借助資本優(yōu)勢提升服務質量,，穩(wěn)固市場,；而近兩年發(fā)展較弱的企業(yè)得到機會的難度則進一步加大。

獲得科銳國際追加投資的“才到”顯然是處于“火”的一邊,。2019年6月,，科銳國際追加投資才到，支持才到繼續(xù)投入產品研發(fā)和技術服務團隊建設，深耕中大型企業(yè)HR SaaS市場,。

撰文 | 于翰婷

近年來,，國內人口紅利逐漸消失,，人力成本不斷提高，這樣的情況反而為人力資源服務市場提供了機會,。用尹武先生的話來說,，“當大家沒辦法忙于生產、銷售的時候,，就會關注提高內部運營效率,，降低成本，人力資源服務的機會就來了,。為什么這兩年對于人力資源服務業(yè)的關注越來越多,？正是因為市場需求提升了。”

市場需求狀況的變化也反應在了企業(yè)對于人力資源服務機構的具體要求上,。

“企業(yè)對人力資源服務供應商的采購需求也發(fā)生了變化,。以前企業(yè)更多是粗放式采購，關注點在供應商的品牌上,，很多企業(yè)都傾向于直接選擇知名度高的大品牌,，并不是很在意具體的服務系統(tǒng)。品牌當然是要考慮的因素之一,，但現(xiàn)在企業(yè)采購時已非常務實了,。企業(yè)都希望人力資源服務供應商提供的服務和產品能真正幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)降本增效,，提升員工體驗,，所以在采購時更加關注產品服務本身，供應商的品牌和成立時間則不是最重要的影響因素了,。”

“最近才到新簽約了數個員工人數在五萬人左右的企業(yè),。才到沒有幾十年的發(fā)展歷史，也沒有像國際知名品牌一樣的名氣,，”尹武先生調侃道,，“但這些企業(yè)還是選擇了才到,，這也說明他們認可了才到的創(chuàng)新能力和在實際應用中的效果?！?/span>

最先感知到人口紅利衰減的必然是員工人數更多的中大型企業(yè),，相應的，中大型企業(yè)也最先對此做出響應,，希望能通過人力資源服務供應商真正實現(xiàn)降本增效,。然而，和中大型企業(yè)打交道多年的尹武先生表示,，一些人力資源基礎性問題仍舊廣泛存在,，亟待解決。

“企業(yè)真的缺少一個好用的HR軟件來解決基本問題,，”尹武先生感慨道,，“什么是基本問題？就是人頭點不對,，考勤算不對,，工資、獎金發(fā)不對,。這些是任何經濟狀況下企業(yè)都可能面對的問題。并且隨著用工形式越來越多樣,，這些基本問題也會越來越復雜,。”

為什么HR軟件已經發(fā)展了20多年,，基礎性問題還是解決不好,？“有些國外的產品非常好，但產品內蘊含的管理思維和遵守的規(guī)則與國內民營企業(yè)的實際狀況差距過大,。如果進行交付實施的顧問與客戶關系不夠緊密,，就不能真正幫助客戶很好的實現(xiàn)產品落地?！?/span>

尹武先生舉例說：“比如在現(xiàn)實中,，國內大型企業(yè)可能會有同一天內近百人入職、離職的情況發(fā)生,，但很多產品沒有考慮到人員變化如此頻繁的實際情況,，因此無法很好的響應此類需求。顧問群體也是很重要的一群人,，他們要發(fā)現(xiàn)客戶需求的背后隱藏了什么問題,，怎樣的產品能很好地解決客戶的問題，而不能只是照本宣科,?！?/span>

如果產品在實踐中不夠落地,，只是因為花費不菲而勉強使用，那么時間一長就必然會發(fā)生人頭點不對,、工資算不對等基本性問題,。

談及此，尹武先生開玩笑說：“有人會問,，國外知名品牌都搞不定,，才到能搞定嗎？才到認為,，企業(yè)里的基本問題涉及到企業(yè)中的不同模塊,，并且是互相關聯(lián)的，不是一個單獨的招聘系統(tǒng),、考勤管理系統(tǒng)就可以全部解決的,。而才到的定位就是用一體化的模式，集成不同的解決方案,，通過不斷創(chuàng)新和與其他渠道的合作,，真正幫助企業(yè)解決實際問題?！?/span>

既然大量企業(yè)仍舊面對著基礎性問題,，那么究竟怎樣才能真正解決企業(yè)的困擾？

“再靈活的平臺在落地時也都需要根據實際情況進行調整,。HR SaaS不應該只是一個工具,，而應該融入企業(yè)內部管理之中。所以要充分考慮到不同企業(yè)的管理情況和管理風格,，根據需求進行調整,。好的人力資源軟件要能夠針對不同層級、不同角色的員工,，提供他們需要的不同的內容,。比如業(yè)務經理能看到哪些信息？HR能進行哪些操作,？事業(yè)部老板會重點看什么信息,？”

對于尹武先生來說，一個軟件中一定要包含一套“最佳實踐”,，而最佳實踐則要包括管理方法,、管理思路、管理流程和管理操作,，甚至要讓一個剛剛畢業(yè)的學生就能使用這個軟件,，并能通過該軟件學習到其中的管理方法和思維。

“很多客戶都表示,，目前他們企業(yè)的管理水平還沒有非常高,，但是希望我們的產品能夠幫助引入先進的管理理念和流程,，然后隨著系統(tǒng)的使用，客戶的管理水平也能隨之升級,。我們的方向不會改變,，始終都是告訴企業(yè)什么是最領先的管理理念，但在落地過程中要能夠適應企業(yè)實際狀況,，不能過于超前,。”

供應商通過和客戶的合作,，不斷調整自身產品,，集成眾多管理方法、管理流程,、管理操作等,，并以這些實踐經驗為依據,，在幫助企業(yè)解決問題的同時,，引導企業(yè)向更先進的管理方向上發(fā)展。通過人力資源管理軟件的應用,，企業(yè)可以實現(xiàn)“做中學,，學中覺,，覺中做”。

根據實際做出調整的一個先決條件,，就是要能夠充分了解客戶的實際狀況,。這是一個非常耗費時間精力，并且需要雙方進行深入溝通的過程,。尹武先生表示,，解決這一問題,，一是靠行業(yè)聚焦的經驗,，二是要靠優(yōu)秀的“輕咨詢”團隊。

“HR的問題很多是通用型問題,，但現(xiàn)階段我們也需要鎖定到幾個具體行業(yè)類別,。才到在央企、國企方面有比較突出的實踐案例,，同時在零售行業(yè),、金融行業(yè)、生物醫(yī)藥這幾個領域有著豐富的行業(yè)經驗,，因此我們會更容易觸達這些領域客戶的需求,。”

“此外,，才到通過引入‘輕咨詢’顧問團隊,，在實施項目的過程中,，實現(xiàn)前期輕咨詢，中期系統(tǒng)搭建,，后期延展服務的三層結構,。同時我們也會對客戶進行實施培訓，讓流程更加清晰化,。未來,，我們也考慮引入外部專家，為服務增加更多價值,?！?/span>

創(chuàng)新是企業(yè)在這個復雜多變時代生存的必由之路,，而敏捷快速的反應則是領先于市場的必要因素,。并非所有的創(chuàng)新都是有效創(chuàng)新，也不是所有的快速反應都能達成好的結果,。怎樣在技術,、經濟、環(huán)境,，甚至人們的思想都不斷變化的情況下,，實現(xiàn)有效創(chuàng)新和快速響應？尹武先生以新稅法的實施為例,，闡述了這樣一個道理：創(chuàng)新源于積淀,，敏捷源于前瞻。

“以2019年1月1號實施的新稅法為例,。對一些國內機構來說這可能是全新的改變,，但是對于像才到這樣服務過全球500強企業(yè)的團隊來說，已經有了豐富的應對不同國家稅法的經驗積淀,。從創(chuàng)立的第一天開始,，考慮到未來可能發(fā)生的多種改變，才到的技術平臺就設計成了像積木一樣可以靈活搭建的模塊式架構,，具備了一定的前瞻性,。所以當稅法變動時，這樣的架構就可以通過模塊的增減和配置,，來應對具體法規(guī)實施細則的變化,。”

“此外,，我一直強調,，才到不是一個單純的HR軟件公司，而是一個非常懂HR業(yè)務的人力資源科技公司,。我們希望能用才到的經驗教會客戶怎樣更好的招聘,，更合理的設計薪資,，增強合規(guī)性，甚至調整企業(yè)架構,。通過將才到經歷過的實踐案例,，脫敏處理后抽象成可供所有客戶參考的經驗，實現(xiàn)和HR的共同發(fā)展,。而不只是根據客戶提出的要求開發(fā)一個程序而已,。”

長期的積淀和前瞻性的眼光為創(chuàng)新和敏捷鋪好了道路,，不僅如此,，“軟件即服務”這一商業(yè)模式本身也就暗含著持續(xù)創(chuàng)新、變化的邏輯,。對市場變化的快速響應也得益于SaaS這一商業(yè)模式,。與傳統(tǒng)一次性付費難以保證后續(xù)支持人員質量不同，SaaS持續(xù)付費的特質要求供應商必須持續(xù)提供優(yōu)質的服務,，和客戶共存,。

“SaaS這種商業(yè)模式保證了我們能夠快速、及時的提供給客戶他們需要的高質量服務,。甚至要求我們比客戶更快一步,，在客戶提出要求之前就做出響應?！?/span>

當人力資源服務行業(yè)的國際品牌紛紛落地中國，并不斷進行本土化的同時,，中國的服務商也在嘗試著走出國門,，拓展海外業(yè)務，才到也同樣做出了出海的嘗試,。

尹武先生表示,，中國企業(yè)未來國際化程度會越來越高，隨著中國人力成本的提升,，更多產業(yè)也會轉移到海外,，勢必也需要有供應商支持企業(yè)出海,，為企業(yè)保駕護航,。目前才到就處于“隨著我們的客戶一同出海”的階段,。

“才到現(xiàn)在服務的企業(yè)已經有國際化趨勢和出海的需求了,，所以我們出海的時機其實也是跟著企業(yè)的發(fā)展。只要產品和服務能夠滿足中國企業(yè)在海外的需求,，其實中國企業(yè)在走出去的過程中,，也會傾向于和他們熟悉的中國供應商合作,。”

尹武先生本人和才到團隊此前服務海外企業(yè)的經驗也為才到國際化發(fā)展提供了支持,。

“我本身對亞太區(qū)情況就有數年的了解,，團隊成員也有著服務海外企業(yè)的經驗，所以在創(chuàng)業(yè)之初我就考慮到了未來出海的可能,，因此在產品架構上就是多語言架構,，支持迅速調整，也非常容易實現(xiàn)語言的轉換,。除此之外,，科銳國際在國際化方面的經驗也能給才到帶來很大幫助?！?/span>

與此同時,，尹武先生也表示，“還是要保持一種敬畏之心”,。

“云端產品在跨地域上有著先天優(yōu)勢,，我們也有過去的經驗。但是環(huán)境不是靜態(tài)的,，而是動態(tài)開放的,，除了本身的優(yōu)勢外，我們也要保持一顆敬畏之心,，通過和科銳進行充分協(xié)同,，增強對海外壞境的了解，應對不同變化,?！?/span>

2019年科銳國際追加投資才到,，尹武先生表示,，合作的進一步加深使得雙方各取所長，同時也是很好的機會去探索新的方向,。

“近年來才到產品的豐富程度不斷加深,，服務過大中型企業(yè)的案例也不斷累積，而科銳國際在專業(yè)領域二十三年,、3,400多家客戶的經驗無疑能夠幫助才到進一步拓展和打開市場,，實現(xiàn)雙贏。從業(yè)務的角度看,，科銳也非常認同才到的戰(zhàn)略定位,，即針對大中型企業(yè)提供一體化的HR SaaS產品，并堅持通過SaaS產品獲得營收，不向線下服務轉型或涉足過多領域,。科銳方面也希望能夠加大對技術平臺的投入,，看好技術領域未來的發(fā)展?！?/span>

“堅持HR SaaS的同時,，才到也會探索SaaS平臺更多場景的應用。科銳在招聘領域有很深的積淀,，而才到具有很強的數字化思維和移動思維,，雙方強強聯(lián)合，也許能夠在招聘領域和逐漸興起的靈活用工領域的SaaS上有所發(fā)展創(chuàng)新,。此外,，一直以來，才到產品因其配置靈活的特點,，非常好的適應了‘金稅三期’工程的要求,，目前，匯算清繳又是一大風口,，才到平臺希望通過和科銳的深層合作,，賦能一些大的人力資源集團，引入新的合作伙伴,，進一步地實現(xiàn)薪稅服務的結合,，形成更大的生態(tài)圈?！?/span>

無論是打開市場,，招聘、靈活用工領域SaaS的嘗試,，還是在才到的強項薪稅領域上的進一步拓展,，尹武先生表示，才到堅持在HR SaaS上獲得營收的定位是不會改變的,。除了與科銳的合作外,，對于才到自身的未來尹武先生也透露了他的想法。

“才到發(fā)展的5年多時間里都在打磨產品,，現(xiàn)在已經基本成型,，接下來我考慮的是怎樣實現(xiàn)規(guī)模化,，讓更多的企業(yè)知道才到,，有機會能試用才到，用好才到,。在這個過程中,，我們也肯定還會不斷去迭代產品和技術，通過技術的持續(xù)更新來實現(xiàn)服務價值的提高,。我不認為SaaS的東西會便宜,。”尹武先生笑著說。

“除了產品,，我也希望能把一些好的顧問人才引入才到服務中,，讓他們通過才到的產品真正滿足客戶需求，和客戶共贏的同時也能提升這些顧問人才的成就感,。很多顧問人才都有著豐富的經驗沉淀,，通過他們的咨詢、培訓服務,，能更好的實現(xiàn)才到產品的落地,。”

“還有20%的精力我會投入在對業(yè)內其他好產品的關注上。我希望通過和其他產品的合作,，拓展才到的邊界,，比如連接背景調查等產品，未來甚至集成人工智能,、區(qū)塊鏈等技術,，讓HR快速、便利的實現(xiàn)對新技術的使用,，為客戶提供更有價值的服務,。”

“我原來是程序員，只跟電腦打交道,。但我更愿意把我的想法和別人交流,，并通過和人打交道來更新自己的想法?！辈稍L最后,，談及創(chuàng)業(yè)的根本原因，尹武先生表示,，他希望從他人的經驗中學習,，并將學習成果轉化成為軟件、系統(tǒng),，讓更多人從中受益,。

“在我的經歷中，接觸了很多人力資源方面的信息和資訊,，看到了很多不同的想法,。個人的時間精力是有限的，只有把這些內容固化成為產品,，才能讓更多的人從中受益,，得到價值,。”

用尹武先生的話說,，才到的發(fā)展“沒有非常順利,，但也并不很坎坷”。在國內市場,，對于軟件服務持續(xù)付費的意愿可能還并沒有達到讓人滿意的程度,，但才到會一直堅持HR軟件的方向。

“這就是創(chuàng)業(yè),，不提前搶占就會失去機會,。我希望才到能在這條賽道上起到示范作用，有一天,，大家會看到賣軟件也有豐厚的營收,。”尹武先生笑著說,。

尹武先生簡介

☆才到創(chuàng)始人,、董事長

☆專注于HR科技產品15年

☆成功為100多家中大型企業(yè)提供HR信息化解決方案

☆創(chuàng)業(yè)4年先后獲得科銳國際和智通人才戰(zhàn)略投資

☆第一財經2015年“菁英人物”

☆上海市創(chuàng)業(yè)指導專家志愿團專家

☆上海留學生企業(yè)協(xié)會理事

☆創(chuàng)立上海徐匯區(qū)漕河涇國際孵化中心

才到-云武華科技有限公司是中國領先的人力資本科技提供商，主要投資方為中國A股人力資源第一股－科銳國際（股票代碼：300662）,。

CAIDAO才到2015年創(chuàng)建于上海,，基于“云計算”與“移動化”技術，倡導B2B2E（Business To Business To Employee）,，致力于幫助優(yōu)秀的企業(yè)在人力資源合規(guī),、人力資本數字化和員工敬業(yè)度等方面實現(xiàn)持續(xù)改進和創(chuàng)新。

CAIDAO才到正將為全球 500 強企業(yè)服務的實踐經驗帶給優(yōu)秀的企業(yè),。截止2019年11月,，CAIDAO才到正在為超過120家優(yōu)秀企業(yè)提供服務，獲得東方證券資產管理公司,、富士通（中國）,、富士醫(yī)療、東方證券股份有限公司,、綠地金融,、優(yōu)創(chuàng)數據、杭州亞運會組委會,、中國光大集團,、上海交通大學、CFB（DQ,、棒約翰）,、財通證券資產管理公司、清水建設,、海默尼藥業(yè),、物美集團,、梵寇化妝品、途牛旅游,、眾佳醫(yī)藥,、一德期貨、國家電力投資集團,、香港大學中國商學院等典型客戶,，才到云已經在央國企,、金融,、零售、生物醫(yī)藥,、教育等行業(yè)建立行業(yè)案例與解決方案,。

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