撰文 | 何璽  編輯 | 葉媛

新年伊始,，一場突如其來的疫情對人民生活,、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及家裝市場帶來了多重影響。一時(shí)之間,，家裝行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。

2月12日，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬發(fā)布全員內(nèi)部信,，他表示,，面對突如其來的疫情,，“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”,，土巴兔要窮盡所有可能性,，助力土巴兔平臺(tái)生態(tài)合作企業(yè)渡過難關(guān)。

01 驟入“寒冬”,，互聯(lián)網(wǎng)成家裝企業(yè)主要獲客方式

據(jù)報(bào)道，截至2月14日12時(shí),，全國累計(jì)確診病例已經(jīng)超過5萬,，其中重癥也達(dá)到9千以上。

嚴(yán)峻的抗疫形勢讓全社會(huì)做出防范,，各地紛紛出臺(tái)了全面性舉措,，多個(gè)城市規(guī)定居民小區(qū)必須采取封閉式管理，快遞,、送餐不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部,，同時(shí)社會(huì)上一切可能導(dǎo)致人員密集集中的活動(dòng)也一律取消。在這樣的情況下,，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)都遭遇了交易量突然下降,、開工延期、員工難以到崗等困境,。

這次突如其來的疫情,，將各行各業(yè)帶入了寒冬，地產(chǎn)家居行業(yè)亦如此,。據(jù)中原地產(chǎn)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2020年1月下旬以來，房地產(chǎn)開發(fā)商成交量同比下滑95%,。除了一手房地產(chǎn)交易量下滑外,，二手市場、租賃市場同樣由于各地的人流管控舉措,、以及大批住戶回城受阻等原因,，導(dǎo)致成交活躍度明顯不如往年同期。

疫情之下,，地產(chǎn)家居行業(yè)可謂是“寒風(fēng)”凜冽,！

不過，眾多家裝企業(yè)在集中精力克服復(fù)工延期,、物流受阻,、賣場開業(yè)延期等困難的同時(shí)，也在設(shè)法從銷售渠道,、客戶溝通方式等方面尋求新的解決之道,，爭取在避免人與人直接面對面接觸,、各地嚴(yán)控交通和人員流動(dòng)的局面下，為業(yè)務(wù)增長開辟新的增長通路,。

以往,，每年春節(jié)過后這段時(shí)期都是家裝行業(yè)獲客的重要時(shí)段。然而在疫情高壓之下,，今年全國,、乃至于全球范圍內(nèi)的家裝展會(huì)普遍被延期甚至叫停。在這種情況下,，家裝企業(yè)紛紛將目光從參展,、門店等傳統(tǒng)線下獲客方式轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)這種更具先進(jìn)性的線上新渠道上。線上推廣,、線上獲客,、線上服務(wù)、線上辦公等已成為家裝企業(yè)的主要工具,。

疫情之下,，線上獲客更是成為家裝行業(yè)主要獲客方式。線上設(shè)計(jì),、在線化量房,、線上下訂等已成為家裝企業(yè)服務(wù)客戶的主要手段。

事實(shí)上,，線上不僅是家裝企業(yè)當(dāng)前的主要獲客方式,，也是家裝企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)在線化與數(shù)字化的大好時(shí)機(jī),。如何用最小的支出從互聯(lián)網(wǎng)上獲得客戶,、服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)降本增效,，成為當(dāng)下眾多家裝企業(yè)必須面對的問題,。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬的內(nèi)部信正是在這種情況下發(fā)出的。在內(nèi)部信中,，王國彬承諾,，將以線上流量傾斜、免費(fèi)開放線上課程,、IT技術(shù)支持,、推出“無接觸”量房、開放平臺(tái)直播渠道等多種形式,，幫扶生態(tài)鏈企業(yè),、助力整個(gè)家裝行業(yè)渡過疫情帶來的困難階段。

02 做合作伙伴的堅(jiān)實(shí)后盾，土巴兔多項(xiàng)創(chuàng)新措施提振行業(yè)信心

王國彬指出,，寒冬之際,，圍繞如何更好地服務(wù)業(yè)主，如何更好地幫助平臺(tái)合作商家進(jìn)行創(chuàng)新是抵御寒冬最好的“解藥”,。

以此出發(fā),，土巴兔推出了多項(xiàng)幫扶措施幫助家裝企業(yè)在線上獲客、新渠道經(jīng)營,、在線服務(wù)客戶上提振行業(yè)“抗疫”信心,。

這些措施包括了向簽約業(yè)主與合作裝企贈(zèng)送總計(jì)10億元保額抗新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)，及向合作裝企提供價(jià)值至少300萬的線上流量資源等,，為業(yè)主及生態(tài)伙伴保駕護(hù)航,。針對這次疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，土巴兔除了為當(dāng)?shù)匦氯腭v裝企給予一系列扶持以外,，還為湖北的家裝企業(yè)撥付專款成立“物資購置專項(xiàng)資金”,，積極為合作裝企尋找購置渠道,，紓解經(jīng)營困難。

在經(jīng)營資源,、資金扶持之外,，土巴兔還通過技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)向線上營銷模式的轉(zhuǎn)變提供助力,。疫情當(dāng)下,，土巴兔敏銳地察覺到，行業(yè)內(nèi)無論是客戶還是企業(yè),，都已經(jīng)對在線化產(chǎn)生了巨大的需求,，各方都要求以“無接觸”的新模式進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、設(shè)計(jì)和方案溝通,。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，疫情期間，主動(dòng)來到土巴兔網(wǎng)站和APP了解裝修的用戶明顯增多,，視頻播放次數(shù),、用戶互動(dòng)情況及激活用戶注冊率等都有明顯增長，其中看視頻的用戶量增長尤其明顯,，目前網(wǎng)站視頻日均訪問量,，是12月日均訪問量的3倍多。有鑒于此,，土巴兔率先在裝修行業(yè)推出“無接觸量房”服務(wù),，讓平臺(tái)的裝企能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報(bào)告、全景效果圖給到業(yè)主,，并與業(yè)主在線溝通裝修方案,，通過減少面對面接觸，保障業(yè)主和設(shè)計(jì)師在服務(wù)環(huán)節(jié)的安全,。為了讓裝企在疫情困難階段獲得更多經(jīng)營支援,，土巴兔還將價(jià)值超千萬的精準(zhǔn)裝修需求免費(fèi)向裝企開放。

家裝行業(yè)是一個(gè)對人才,、技能需求極高的行業(yè),，而疫情后的在線化經(jīng)營趨勢，則對設(shè)計(jì)人才提出了更高要求,。對此,，土巴兔將“土巴兔裝修大學(xué)”免費(fèi)向合作的裝企開放，讓企業(yè)無需成本即可獲得包括網(wǎng)店裝修,、平臺(tái)賦能,、營銷推廣等類目在內(nèi)的所有線上課程，助力他們更好地完成經(jīng)營在線化升級(jí),。此外,，為了幫助家傳行業(yè)培養(yǎng)更多的設(shè)計(jì)師人才，土巴兔還將價(jià)值100萬元的專業(yè)設(shè)計(jì)課程,，以線上課堂的形式向5000名設(shè)計(jì)師開放,。

直播購是疫情期間助推企業(yè)獲得新客戶的重要手段。早在2019年12月,，土巴兔便聯(lián)合國內(nèi)知名家裝建材廠商連續(xù)舉辦了十場直播購活動(dòng),，通過“直播+砍價(jià)”模式幫助商家和用戶達(dá)成交易，且實(shí)現(xiàn)交易額破億元,。

為應(yīng)對目前的疫情變化,，提升裝企的在線化、數(shù)字化水平,，春節(jié)假期結(jié)束后,，土巴兔將自身直播平臺(tái)全面向入駐的裝修企業(yè)開放。通過申請的裝修企業(yè),，便可在土巴兔平臺(tái)上開設(shè)直播專區(qū),，實(shí)現(xiàn)裝企與用戶的無接觸洽談互動(dòng)，從而讓用戶享受到各方面實(shí)惠,。據(jù)了解,，2月9日至今，已有超過1000家裝企提交了申請,，近500家裝企陸續(xù)通過土巴兔平臺(tái)啟動(dòng)線上直播,。目前，這些已經(jīng)開通直播的家裝企業(yè)既有覆蓋北京上海這樣的超一線城市，也包含了南京,、重慶,、天津、成都,、杭州,、西安等準(zhǔn)一線城市和鄭州、昆明,、太原,、大連、寧波,、貴陽等二線城市,，甚至還下沉到了蘭州、綿陽,、廊坊等城市,。

結(jié)合試點(diǎn)裝企直播所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，有裝修行業(yè)專家大膽預(yù)測,，通過在土巴兔平臺(tái)上開通直播,，將帶動(dòng)數(shù)千家裝修企業(yè)開通線上運(yùn)營，成交單量將大幅度增加,，平均交易額將相比開通直播前提升30%-50%。疫情結(jié)束后,，裝修企業(yè)繼續(xù)推行“線上直播”的運(yùn)營模式,，年?duì)I業(yè)額同比將提升30%以上。

梳理土巴兔推出的多項(xiàng)舉措發(fā)現(xiàn),，土巴兔的創(chuàng)新和幫扶政策,，一直在踐行王國彬“更好滿足疫情期間業(yè)主各種需求，要窮盡所有可能性,，助力土巴兔平臺(tái)廣大合作企業(yè)渡過難關(guān)”的抗疫宣言,。

疫情是暫時(shí)的，勝利必然屬于我們,。

璽哥相信,，疫情結(jié)束之后，家裝企業(yè)必將更為廣闊的發(fā)展空間,。而以“創(chuàng)新”助力合作伙伴完成在線化,、數(shù)字化改造的土巴兔，將變得更加強(qiáng)大,。