微醫(yī)董事長兼CEO廖杰遠

2015年12月，微醫(yī)烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落成,，不做首診。通過互聯(lián)網(wǎng)連接全國的醫(yī)生和患者,，成為大規(guī)模實現(xiàn)在線復(fù)診,、電子病歷共享,、在線醫(yī)囑與在線處方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺,，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療的新模式探索,。

2016年12月,，微醫(yī)全科中心在杭州落地,，做基層首診,，主要提供在線診療,、遠程會診,、線下醫(yī)療等服務(wù),，下設(shè)全科,、婦產(chǎn)科,、兒科,、牙科、中醫(yī)科,、皮膚科,、心理科,、檢驗科和醫(yī)學(xué)影像科等科室,，提供全人,、全程,、全家的醫(yī)療服務(wù)和健康維護,。

“短短一年的時間,，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從0開始，現(xiàn)在每天接診量超過了3.1萬人次,，相當(dāng)于是北京協(xié)和兩倍的接診量,，另外又在其他11個省份獲得了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照,。如今又有線下實體全科中心，意味著微醫(yī)從首診到復(fù)診,，打通線上線下閉環(huán),，一步一步接近醫(yī)療的核心,?！绷谓苓h很激動,。

廖杰遠,，作為微醫(yī)的董事長兼CEO,，從純IT男到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，再到實體醫(yī)療,。雖然每一步走得很急進,，但是卻信心滿滿。

此次,，全科中心的落成在整個微醫(yī)布局中又有何戰(zhàn)略意義,？未來計劃如何？全科中心又有何特色,？廖杰遠接受動脈網(wǎng)訪談時給出了答案,。

回顧烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的落成、發(fā)展?fàn)顩r及取得的成績,，廖杰遠感慨萬千,。

為貫徹落實黨中央與國務(wù)院關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療改革的政策，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以模式創(chuàng)新平臺,，應(yīng)運而生，并收獲各方好評,?！艾F(xiàn)在參觀烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的人堪比春運火車站,。”微醫(yī)工作人員說,。

今年3月,，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)布了“百萬接診點延伸計劃”,。截至2016年10月,，全國已有1萬多家藥店接診點上線運營,，從單純的藥品銷售升級為預(yù)約掛號中心、遠程問診中心,、檢查檢驗中心和電子處方中心,。

目前在寧夏開通了17家的省市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，由寧夏醫(yī)院總醫(yī)院的楊院長出任互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的院長,，他的用戶群體超過2000萬,，甚至延至中歐。

“我們把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)價格也標(biāo)準(zhǔn)化,，因此快速復(fù)制相當(dāng)快,?！绷谓苓h說,。

現(xiàn)在已實現(xiàn)了以烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為樣本,，通過互聯(lián)網(wǎng)連接全國的醫(yī)院,、醫(yī)生,、老百姓,、藥品體系和醫(yī)保，建立起一個新型的智慧健康醫(yī)療服務(wù)平臺,。在均衡醫(yī)療資源應(yīng)用,、破解醫(yī)改難題等方面起到了一定作用，成為中國向世界展示互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改善就醫(yī)體驗的窗口,。

未來,，所有的醫(yī)院或許都會插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,，打開四面高墻,，承接全國乃至國際的不同學(xué)科專家,，把醫(yī)院的專業(yè)、體系真正更有效率的服務(wù)老百姓,。

然而醫(yī)療最高的核心價值不是治病,，而是幫助人管理健康，讓其不生病,。作為烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不做首診,，意味著無法真正下沉到基層，幫助人們或者家庭實現(xiàn)健康管理,。如何搶占與用戶之間的最后一公里,，成為是否真正為基層提供醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。

談到對全科的印象,，廖杰遠說：“從小生活在農(nóng)村，辦大事找村書記,，真正看病就靠村醫(yī),。經(jīng)過二十年的長足發(fā)展，雖然醫(yī)療得到了長足的發(fā)展,，但是基層醫(yī)療發(fā)展遠遠沒有跟上,。”

全科醫(yī)生是執(zhí)行全科醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù),，又稱家庭醫(yī)師或者家庭醫(yī)生,，是健康管理服務(wù)的主要提供者。全科醫(yī)生具有獨特的態(tài)度,、技能和知識,，使其具有資格向家庭的每個成員提供連續(xù)性和綜合性的醫(yī)療照顧、健康維持和預(yù)防服務(wù),。

在歐美,，80%的首診是由家庭醫(yī)生完成的，守門人就是由全科醫(yī)生也就是家庭醫(yī)生,。也就是說你生病了,，最了解你致病因子的一定是家庭醫(yī)生。再通過家庭醫(yī)生根據(jù)需要開轉(zhuǎn)診單到醫(yī)院,。

但是所有的醫(yī)療服務(wù),，重心一定是“醫(yī)療”，尤其是以線下為基礎(chǔ),，以用戶健康為中心,，真正面對面接觸用戶。雖然互聯(lián)網(wǎng)基于數(shù)據(jù),，可以提供連續(xù),、主動的,、以健康為中心的服務(wù)，但是依然存在弊端,。

“從計劃到籌備,、落地，全科醫(yī)生硬件設(shè)施只花了5個月,，但是軟件設(shè)施卻籌備了一年多,。比如家庭醫(yī)生服務(wù)體系、全科醫(yī)生的云端HIS等,。這個HIS系統(tǒng)可以供每個網(wǎng)點使用,，每個網(wǎng)點都有同樣的質(zhì)量、同樣的服務(wù)器,，為后續(xù)全國擴張做鋪墊,。”那么線上與線下如何形成醫(yī)療服務(wù)閉環(huán),？

“在線上有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，線下有微醫(yī)全科就形成了閉鏈，這個閉鏈就有希望做到我們成為老百姓健康守門人的目標(biāo),?！睂习傩諄碚f，他不希望自己去找哪家醫(yī)院,，也不知道如何找到適合自己的醫(yī)生,，特別希望有一個非常了解家人和自己身體狀況的家庭醫(yī)生，這就非?？季考彝メt(yī)生的專業(yè)能力,。

拿日常接診來說,，既有一般門診的診室,，又有互聯(lián)網(wǎng)診室，如果用戶需要接通國內(nèi)外家庭醫(yī)生團隊,，可以在35秒的時間內(nèi)接通全國7200組的專家團隊,。這7200組的專家團隊基本上都是由全國最頂尖的學(xué)科帶頭人領(lǐng)銜，不僅有國內(nèi)的,，還有國際的,，幫助全科醫(yī)生會診。這種醫(yī)學(xué)之間的匯集和互動已經(jīng)沒有時空的距離了,，這是典型互聯(lián)網(wǎng)的全科中心,。

另外的一個特點是便捷、放心,。凡是簽約的用戶不用每天都來全科中心,，因為用戶的健康報告,、病歷，責(zé)任醫(yī)生非常了解,，所以通過視頻可以面對面指導(dǎo)家里的小孩,，大肚子的媽媽，家里的老人生活習(xí)慣,、用藥,，用戶的身體健康狀況由全科醫(yī)生隨時跟進。

“從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開始做起,，幫助老百姓通過互聯(lián)網(wǎng)縮短醫(yī)院和患者的距離；今天從微醫(yī)全科開始,，點點滴滴去踐行,，希望幫助中國的家庭和中國的企業(yè)們，成為他們的健康守門人,?！绷谓苓h比劃到。

當(dāng)越來越多的人提高健康預(yù)防的意識,，走進全科中心,，那么全科中心就成為大型分級診療平臺，將用戶精確匹配到用戶專家,、三甲醫(yī)院,，從而形成一張網(wǎng)絡(luò)，鏈接線上和線下,，把專業(yè)的醫(yī)療和資源連接起來,，起到承上啟下的作用。

承上：首先是三甲醫(yī)院,，所有的互聯(lián)網(wǎng)專家都是三甲醫(yī)院的專家,，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院共建的載體，除了烏鎮(zhèn),，微醫(yī)在每個省共建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都與代表性的醫(yī)院成立了協(xié)同的中心,。

啟下：有三個點，分別是社區(qū)衛(wèi)生中心,、藥店,、社區(qū)和寫字樓的健康中心。一般在一個區(qū)域里,，只部署一個全科中心支持三類網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,。換句話說從三甲到全科，到身邊的網(wǎng)點，立體的三層體系就形成了,。有了立體的三層體系,，才可以說真正能夠做企業(yè)的健康守門人，做家庭的健康守門人,。健康守門人要在門邊,，要在門口，能夠隨時服務(wù),。好比星巴克,，當(dāng)你想要的時候可以看到，那么微醫(yī)全科服務(wù)也同樣如此,。

未來,，計劃在3年內(nèi)在全國建100家全科中心，形成“（1+N）×X”的模式,?！?”指微醫(yī)全科學(xué)院，由微醫(yī)和復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院全科醫(yī)學(xué)系祝墡珠全科工作室合作創(chuàng)建,，幫助全國的基層醫(yī)生,、家庭醫(yī)生得到規(guī)范化的培訓(xùn)和提升。

“N”指微醫(yī)全科中心,，微醫(yī)計劃三年內(nèi)在全國建立100家連鎖全科中心,，打造醫(yī)療界的星巴克。

“X”就是遍布全國的社區(qū)衛(wèi)生中心,。在各地政府的支持下,，微醫(yī)全科中心將成為區(qū)域內(nèi)的技術(shù)中心、培訓(xùn)中心和臨床教學(xué)中心,，通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場的實踐,，讓基層社區(qū)衛(wèi)生中心得到幫助和提升。

第一,，全科醫(yī)生的人才缺口大,。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國僅城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)對全科醫(yī)生的需求就有近10萬人的缺口,，更別提醫(yī)療資源分布更加匱乏的農(nóng)村了,。只有解決人才供應(yīng)問題,，那么向分級診療又邁進了一大步,。

第二，接入責(zé)任醫(yī)療保險的時機很重要,，必須滿足以下條件：

首先,，必須要有線下的服務(wù)體系。它不是一個點，是一張網(wǎng),；其次是必須要有強大的線上服務(wù),，才能真正高效率，方便用戶,；最后,，專業(yè)的團隊。一定是從全科到?？频耐暾t(yī)療服務(wù),，再加上健康管理的團隊。

有三個基礎(chǔ)框架,，才能做一個健康守門人,，才能來做HMO和ACO。如果沒有高質(zhì)量,，尤其是高質(zhì)量可控成本的體系,，是做不好的。

第三,，醫(yī)療和健康的服務(wù),，首先是供應(yīng)能力。當(dāng)有高質(zhì)量供應(yīng)能力的時候,，老百姓的口碑傳播是非?？斓模杂脩魜碓床怀?。實際上,，當(dāng)全科中心開業(yè)時，周邊的老百姓,、周邊的企業(yè)家很開心,，終于有這樣一個值得把家人和團隊的健康托付。