作者：宋涵

出品：資管科技

近日,，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

銀保監(jiān)局及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件,，環(huán)比增長(zhǎng)8.96%,。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長(zhǎng)4.29%,，占投訴總量的45.97%,；人身保險(xiǎn)公司19859件, 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%，占投訴總量的54.03%,。

從總體排名來(lái)看財(cái)險(xiǎn)投訴量前三名分別為人保財(cái)險(xiǎn),、平安財(cái)險(xiǎn),、太保財(cái)險(xiǎn)；人身保險(xiǎn)投訴量前三名分別為平安人壽,、太保人壽、中國(guó)人壽,。

《資管科技》發(fā)現(xiàn)無(wú)論在財(cái)險(xiǎn)或者人身保險(xiǎn)方面中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱：中國(guó)太保）都居前列,。具體為財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)投訴量太保財(cái)險(xiǎn)居第三；人身保險(xiǎn)投訴量太保人壽排第二,。

銀保監(jiān)局第三季度投訴量排名,，中國(guó)太保上榜

太保財(cái)險(xiǎn)和太保人壽均是中國(guó)太保旗下的專業(yè)子公司。

中國(guó)太保是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),，是三大人壽保險(xiǎn)公司之一,，同時(shí)也是中國(guó)第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，僅次于中國(guó)財(cái)險(xiǎn),，是首家在上海,、香港、倫敦三地上市的保險(xiǎn)公司,。

中國(guó)太保無(wú)論在資產(chǎn)還是規(guī)模方面均是行業(yè)內(nèi)的大拿,，但近幾年走的也不安穩(wěn)，接踵而至的罰單以及雪片紛飛的投訴都是讓其頭疼的問(wèn)題,。

太保財(cái)險(xiǎn)屢屢被罰,，集中表現(xiàn)為編制、提供虛假資料,，2019全年共領(lǐng)罰單19張,，合計(jì)處罰金額達(dá)633.5萬(wàn)元。

太保人壽被罰事由,，主要針對(duì)給予投保人合同以外的利益行為,，2019年共收6張罰單，總計(jì)處罰金額達(dá)65萬(wàn)元,。

《資管科技》統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，2020年以來(lái)太保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)披露的處罰信息是已收到罰單10份，合計(jì)被罰款金額達(dá)365萬(wàn)元,；太保壽險(xiǎn)官網(wǎng)披露信息為收到罰單3份,，金額為63萬(wàn)元。

根據(jù)2020年銀保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)的第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示,，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,，無(wú)論在理賠糾紛還是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛的投訴量方面，太保財(cái)險(xiǎn)分別環(huán)比增長(zhǎng)51%,、43.94%,，同時(shí)位列第三的位置,。

涉及人身保險(xiǎn)投訴中，太保人壽的理賠糾紛,、銷售糾紛投訴量分別環(huán)比增長(zhǎng)11.15%,、9.34%，同時(shí)排名第三,；分險(xiǎn)種來(lái)看,，太保人壽普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量環(huán)比增長(zhǎng)31.15%，相比疾病保險(xiǎn)糾紛環(huán)比雖有下降,，不過(guò)仍處于第三的位置,。

為中國(guó)太保投訴量添磚加瓦的人中，演員唐一菲赫然在列,。

5月23日,，演員唐一菲就曾因?yàn)檐囯U(xiǎn)理賠問(wèn)題在微博發(fā)文吐槽中國(guó)太保理賠和售后服務(wù)態(tài)度差，打了10多個(gè)電話被掛掉,，稱中國(guó)太保很垃圾,，永遠(yuǎn)不會(huì)再投保他家。

此事件明星效應(yīng)顯現(xiàn),，中國(guó)太保公關(guān)回復(fù)稱已安排工作人員后續(xù)跟進(jìn),。

明星尚且如此，普通人又該是如何艱難,。

疫情影響,，太保壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)承壓

中國(guó)太保2017年-2019年凈利潤(rùn)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同時(shí)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。三年凈利潤(rùn)分別為146.6億元,、180.2億元,、277.4億元；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入分別為2816億元,、3219億元,、3475億元。

根據(jù)集團(tuán)公司最近發(fā)布的第三季度報(bào)告顯示,，2020年三個(gè)季度分別實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1311.48億元,、854.49億元、859.03億元,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)分別為83.88億元,、58.51億元、54.09億元,。

截至第三季度中國(guó)太?？傆?jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3025億元，較上年同期增加5.47%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)196.48億元,，較上年同期下降14.25%,，下降幅度略超過(guò)中報(bào)期，主要因?yàn)闇?zhǔn)備金計(jì)提增加導(dǎo)致利潤(rùn)減少,。

三季度末太保壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入為1861.76億元,，同比增長(zhǎng)0.2%。雖然保費(fèi)收入略有增長(zhǎng),，但是由于長(zhǎng)期依賴代理人線下渠道,，受疫情影響較大，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)明顯承壓,。

報(bào)告顯示，個(gè)人客戶業(yè)務(wù)收入同比減少0.9%,，主要源于代理人渠道業(yè)務(wù)收入同比減少1.8%,。代理人渠道下的新保業(yè)務(wù)收入同比下降26.9%，這其中新保業(yè)務(wù)下的期繳業(yè)務(wù)下降了34.32%,。新保業(yè)務(wù)下降幅度較上期有所擴(kuò)大,，或與提前備戰(zhàn)開門紅有關(guān)。

三季度末太保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1155.51億元,，同比增長(zhǎng)15.0%,，主要得益于非車險(xiǎn)對(duì)保費(fèi)的快速拉動(dòng)。具體表現(xiàn)為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)收入同比增長(zhǎng)7.2%,，非機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)同比增長(zhǎng)30.9%,。

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，2020年前三季度,，實(shí)現(xiàn)投資資產(chǎn)年化凈投資收益率為4.6%,，同比減少0.2個(gè)百分點(diǎn)；年化總投資收益率為5.5%,，同比增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn),。

安聯(lián)集團(tuán)退出，太保安聯(lián)可能更名

最近太保安聯(lián)健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：太保安聯(lián)）公告稱中國(guó)太保和太保壽險(xiǎn)擬受讓德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)所持的全部健康險(xiǎn)股份,，分別為8%和14.949%,。受讓完成后，安聯(lián)集團(tuán)將完全退出,，不再持有太保安聯(lián)任何股份,；太保集團(tuán)將最終持有85.051%股權(quán)；太保壽險(xiǎn)將持有14.949%股權(quán),。不過(guò)此次變更尚待銀保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn),。

太保安聯(lián)是由中國(guó)太保和德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)共同設(shè)立的中外合資公司，主要致力于健康險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

鑒于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)形勢(shì)一片大好,，安聯(lián)保險(xiǎn)總經(jīng)理索瑪斯·阿爾汀曾公開表示稱,，將通過(guò)控股公司擴(kuò)大在中國(guó)的業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)資產(chǎn)管理以及其他可能的產(chǎn)品線,。說(shuō)明安聯(lián)集團(tuán)仍然是看好中國(guó)市場(chǎng)的,，那安聯(lián)集團(tuán)又緣何會(huì)退出太保安聯(lián)呢？

在“一控一參”的規(guī)定下,，可以試著理解安聯(lián)集團(tuán)撤股的決定,。即同一個(gè)股東不得同時(shí)控制兩家及以上業(yè)務(wù)范圍相同的保險(xiǎn)公司，但控股一家參股一家的形式是被允許的,。

除太保安聯(lián)外,，安聯(lián)集團(tuán)分別持有中德安聯(lián)人壽51%股權(quán)、京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)50%股權(quán),?？梢钥闯鲈谌松黼U(xiǎn)方面安聯(lián)集團(tuán)對(duì)中德安聯(lián)人壽擁有絕對(duì)控制權(quán)。所以這“一參”的戰(zhàn)略選擇就分外謹(jǐn)慎,。從業(yè)務(wù)方向來(lái)看,，安聯(lián)集團(tuán)更擅長(zhǎng)資管業(yè)務(wù)，太保安聯(lián)則更側(cè)重專業(yè)健康險(xiǎn),，而且安聯(lián)集團(tuán)在太保安聯(lián)中持股比例不高,，影響力不足，可能不符合安聯(lián)集團(tuán)對(duì)公司的發(fā)展定位,。

雖然中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)形勢(shì)大好,，但是外資保險(xiǎn)公司卻普遍表現(xiàn)欠佳。自2014年成立以來(lái),，太保安聯(lián)就一直虧損,。2016年-2019年近四年凈利潤(rùn)分別為-1.45億元、-1.86億元,、-1.37億元,、726萬(wàn)元，直到2019年才小有盈利,。長(zhǎng)時(shí)間業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期,，盈利指標(biāo)表現(xiàn)堪憂也是安聯(lián)集團(tuán)要考量的。

此次安聯(lián)集團(tuán)退出可能是戰(zhàn)略調(diào)整的需要,，其實(shí)此前安聯(lián)集團(tuán)就一直強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行中國(guó)業(yè)務(wù)板塊整合,，希望實(shí)現(xiàn)集團(tuán)子公司一體化經(jīng)營(yíng)。

安聯(lián)集團(tuán)退出太保安聯(lián)勢(shì)必會(huì)對(duì)中國(guó)太保及太保安聯(lián)以后的發(fā)展產(chǎn)生影響,，中國(guó)太保第五次會(huì)議通過(guò)了五年大健康發(fā)展規(guī)劃,，即2020-2025年專注大健康戰(zhàn)略布局，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的健康保障綜合服務(wù)提供商,。

經(jīng)歷了一番波動(dòng)的太保安聯(lián),，成為中國(guó)太保全資子公司后,，太保安聯(lián)很可能會(huì)隨之改名。