現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷深入,，網(wǎng)絡輿情對社會帶來的影響越來越大,，不論是政府機關還是企業(yè)單位對網(wǎng)絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網(wǎng)絡輿情,，對于企業(yè)而言要想從容應對處置,，維護自身口碑形象，就必須根據(jù)網(wǎng)絡輿情的特點,，掌握網(wǎng)絡輿情的應對原則,，制定一份科學詳盡的的網(wǎng)絡輿情應對處置預案。

為此,，關于企業(yè)網(wǎng)絡輿情的應對處置問題,，小編制定了以下這份網(wǎng)絡輿情應對處置預案，可供參考,。

一,、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系

一般而言，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出五大特點,，具有自由性,、交互性、多元性,、偏差性和突發(fā)性,，因此為了提高網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控及實時的應對能力，第一時間掌握網(wǎng)絡輿情,，爭取工作的主動權,，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系。

1.明確職責分工,，確定輿情監(jiān)測責任單位,。

2.劃分輿情監(jiān)測重點區(qū)域，包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡媒體平臺等,。

3.選用專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件,，如識微商情，可對全網(wǎng)輿情進行全天候24小時實時監(jiān)測,，尤其是網(wǎng)絡口碑和企業(yè)形象監(jiān)測,，實行在線化服務,，提前預警，助力企業(yè)網(wǎng)絡輿情的順利應對與處置,。

二,、建立網(wǎng)上輿情研判體系

網(wǎng)絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨,，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系,，及時對網(wǎng)上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別,，快速了解網(wǎng)絡上談論企業(yè)的各種聲音,，預測趨勢、掌握其傳播規(guī)律,，才能提出應對處置之策,。

如利用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件，自動采集并整理分析全網(wǎng)輿情,，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性,。

三,、網(wǎng)絡輿情應對處置策略

1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息,，確定負責人和各部門的職責,，并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散,。

2.強化網(wǎng)絡媒體溝通,，與政府部門、權威機構,、專家進行合作,，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件,，通過系統(tǒng)設定特定語法或關鍵詞,，進行實時全網(wǎng)監(jiān)測，挖掘輿情演變過程中的傳播網(wǎng)站,、傳播媒體,、關鍵傳播節(jié)點，及時掌握輿情發(fā)展動態(tài),，從而制定有針對性的應對處置措施,。