作者:朱月靜 編輯:郭鴻云 繼文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)秋冬季疫情防控通知》,稱暫不恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)出入境團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)后,,10月26日,,領(lǐng)事直通車再次發(fā)布消息,,近期全球新冠疫情反彈明顯,多國宣布進(jìn)入“第二波”疫情并收緊防疫措施,,中國公民盡量避免跨境旅行,。自年初出境游禁令頒布,如今已經(jīng)過去大半年時(shí)間,,而秋冬后境外國家疫情反復(fù)的現(xiàn)實(shí)情況,,或?qū)⒁馕吨袊陜?nèi)恢復(fù)出境游基本無望了。作為世界出境游市場第一大客源國和消費(fèi)國,,盼望中國游客能回歸也成為了很多目的地國家的期待,。特別是以旅游業(yè)作為重要經(jīng)濟(jì)支撐的歐洲,7月份疫情好轉(zhuǎn)時(shí),,積極恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)成為各國的當(dāng)務(wù)之急,,針對中國市場也在不斷釋放出利好政策。近日,,馬耳他旅游局,、馬耳他駐華大使館和馬耳他中國文化中心三方聯(lián)合主辦了一場以《后疫時(shí)代的創(chuàng)與變》為主題的線上論壇,針對歐洲旅游市場發(fā)展,、中國出境市場變局以及疫后如何快速恢復(fù)市場活動(dòng)等話題展開了深度的交流,。正如馬耳他旅游局副總裁兼首席營銷官卡羅·米凱勒夫所言,中國境內(nèi)游的恢復(fù)給全世界旅游業(yè)的復(fù)蘇提供了參考價(jià)值和推動(dòng)力,,作為中國游客喜愛的歐洲目的地之一,,馬耳他也在積極需求既能保證健康又能更快復(fù)蘇的旅游重振之路,以期能在最短的時(shí)間內(nèi)重新與中國游客重逢,。疫情反復(fù)之下 艱難復(fù)蘇的歐洲旅游業(yè) 隨著秋冬季節(jié)的來臨,,歐洲第二波疫情反彈使得剛剛有所起色的旅游業(yè)再度受到?jīng)_擊,往年5月初至9月底是歐洲的旅游黃金時(shí)期,,然而今年因?yàn)橐咔橛绊?,歐洲度過了“最慘淡”的一個(gè)旅游旺季。根據(jù)歐盟委員會(huì)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告,,包括酒店,、餐廳、旅游景點(diǎn),、火車與航空公司等在內(nèi),,歐洲旅游業(yè)上半年因?yàn)樾鹿谝咔楣矒p失約750億歐元,疫情反復(fù)后,,預(yù)計(jì)下半年情況也將不容樂觀,。如何在疫情常態(tài)化之下最大限度尋求旅游業(yè)務(wù)服務(wù),對于歐洲乃至世界各國來說,都是眼下最急迫也是最艱巨的挑戰(zhàn),。以歐洲來說,,意大利是最先開始尋求旅游業(yè)重啟的,自6月3日開始取消旅游禁令,,隨后德國,、法國、比利時(shí)等國逐漸放寬邊境政策,。而作為位于地中海中心的島國,,馬耳他直到7月份才開始嘗試在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下,逐步與安全狀況良好的國家復(fù)航,,并在7月15日宣布包括中國在內(nèi)的首批13個(gè)國家和地區(qū)被列入“安全國家”旅行清單,,在符合安全措施要求的前提下入境的旅客,無需隔離和檢測,。卡羅·米凱勒夫?qū)β劼帽硎?,盡管旅游業(yè)復(fù)蘇對于馬耳他經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)有著至關(guān)重要的作用,但安全和健康仍舊是被放在第一位的,,每一個(gè)復(fù)蘇策略的制定,也是以這樣的目標(biāo)為前提,。馬耳他政府在疫情開始時(shí)就迅速反應(yīng),,采取果斷措施停飛航班,經(jīng)過兩個(gè)月的隔離防治,,從5月18日開始才慢慢恢復(fù)商鋪營業(yè),,并且在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下,制定了詳細(xì)的復(fù)工執(zhí)行計(jì)劃,,包括保持社交距離,、口罩的佩戴等等,旅游業(yè)務(wù)的重啟,,也是從國內(nèi)游先開始的,。“為了帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,馬耳他政府向所有16歲以上,,在馬耳他工作和生活的居民發(fā)送一百歐元的消費(fèi)券,,鼓勵(lì)人們在符合安全要求的前提下休閑娛樂,一定程度上促進(jìn)了國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇,。其實(shí)對于疫情傳播可能會(huì)出現(xiàn)二次高峰,,我們也早有預(yù)期。但是,,得益于馬耳他優(yōu)良的醫(yī)療條件和全體民眾的配合,,疫情雖有反復(fù),但仍有良好的控制。如今疫情風(fēng)險(xiǎn)增大,,我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施,,從硬件設(shè)施和軟性服務(wù)兩個(gè)維度確保游客的健康與安全,當(dāng)境外游客抵達(dá)馬耳他國際機(jī)場后,,將會(huì)對他們進(jìn)行體溫檢測,,密切關(guān)注旅客健康。如果有游客這個(gè)時(shí)候來到馬耳他,,我們也一定會(huì)最大限度的保障游客的健康安全,,讓游客無后顧之憂的享受假期?!?/span>在剛剛過去的國慶中秋8天小長假,,國內(nèi)游市場表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇趨勢,出游人次達(dá)6.37億,,而因?yàn)橐咔榈脑颍?strong>今年十一出境游幾乎為零,,疫情改變的不僅僅是游客的出游距離,還有出游偏好習(xí)慣,, “私密小團(tuán)”,、小眾目的地等一度成為今年黃金周最受歡迎的出行方式,而這樣的變化在歐洲旅游市場同樣出現(xiàn),。卡羅·米凱勒夫坦言,,疫情影響了游客對于外出旅游的信心與選擇,復(fù)蘇也是從國內(nèi)周邊短途游開始,。疫情常態(tài)化之下,,小而精的團(tuán)隊(duì)游和注重深度體驗(yàn)的自由行游客將越來越成為趨勢。相信未來中國游客恢復(fù)出境游,,也會(huì)是以這樣的趨勢來恢復(fù),,作為長線目的地以及歐洲知名的旅游勝地,馬耳他具有優(yōu)厚的自然條件,,地中海的溫和的氣候,、碧海藍(lán)天,將是喜愛親近大海,、享受陽光的游客的首選,。對此深耕出境游的眾信旅游集團(tuán)副總裁、奇跡旅行總經(jīng)理喻慧也表示,,其實(shí)從2019年開始?xì)W洲游已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,,主要表現(xiàn)在隨著人民生活水平的提高以及對歐洲目的地認(rèn)知的加深,人們對出行的需求越來越個(gè)性化,,小型的私家團(tuán),、特色體驗(yàn)類的國家深度游產(chǎn)品更受游客的歡迎,。“我們還看到越來越多的人會(huì)選擇去到青山綠水的環(huán)境中來緩解壓力,可以預(yù)見出境游重啟后疫情防控做的好的國家肯定會(huì)更受游客青睞,,簽證政策的便利度也將影響中國游客的到訪人數(shù),,盡管大家都判斷自由行會(huì)優(yōu)先恢復(fù),但跟團(tuán)游不會(huì)消失,,只是團(tuán)隊(duì)規(guī)模會(huì)進(jìn)一步縮減,,15-20人左右的小團(tuán)將更適應(yīng)市場需求變化。從這個(gè)角度來看,,尚屬于中國游客小眾目的地的馬耳他或?qū)⒂瓉硇聶C(jī)遇,。”此外,,馬蜂窩品牌銷售經(jīng)理徐林森也講到,,疫情之后游客會(huì)更期待前往遠(yuǎn)途目的地填補(bǔ)旅行空白,在安全問題得以解決之后,,出境游會(huì)迎來反彈的高峰,。根據(jù)馬蜂窩對疫后人們行為的調(diào)研發(fā)現(xiàn),游客對于境外旅行依然抱有熱情,,更希望旅行恢復(fù)后能去一些比較小眾的目的地,,而且相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi),出于健康與安全的考慮以及出游信心的恢復(fù),,會(huì)選擇一些具有高品質(zhì)和安心服務(wù)的旅游產(chǎn)品,。基于這樣的市場變化和趨勢,馬耳他旅游局市場經(jīng)理武笑龍表示,,作為目的地來說其實(shí)一直也在思考該怎么去滿足游客的新需求。馬耳他旅游局曾在四月份推出過“心念馬耳他,,等待再出發(fā)”的視頻,,向世界各地的游客傳遞信心和力量,也一直在不斷實(shí)踐和改進(jìn)旅客出入境的健康措施,,通過恢復(fù)境內(nèi)游,、短途游積累經(jīng)驗(yàn),以期給游客提供更加安全的旅游環(huán)境,。針對小而精的團(tuán)隊(duì)游和注重深度體驗(yàn)的自由行游客,,馬耳他在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更加注重多元化,在原有的休閑度假基礎(chǔ)上,,注重加入潛水,、英語研學(xué)以及高端會(huì)獎(jiǎng)旅游等更細(xì)化的元素,來滿足不同需求的游客,。“馬耳他和中國一直以來都保持著非常友好的關(guān)系,,在未來,我們希望能夠繼續(xù)緊密合作,促進(jìn)中國和馬耳他之間的旅業(yè)交流,,為中國游客提供更好的服務(wù),。” 變數(shù)之下做好準(zhǔn)備 期待中國游客早日回歸 近日,文化和旅游部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)秋冬季疫情防控通知》,,從《通知》來看,,短期內(nèi)重啟出境游希望渺茫,但盡管如此,,國人外出旅游的意愿還是很強(qiáng)的,,據(jù)《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報(bào)告》顯示,60%的人會(huì)考慮外出旅游,,在有意向出游的人群中,,有45%的人選擇出國游。這意味著,,未來出境游開放后,,人們出游的需求將大幅提升。事實(shí)上,,疫情前選擇出境長途旅行的游客數(shù)量也越來越多,,歐洲更是受歡迎的目的地之一,根據(jù)《中國-歐洲2019出入境旅行報(bào)告》顯示,,2015年至2019年的五年間,,預(yù)訂歐洲旅游產(chǎn)品的用戶數(shù)逐年遞增,且每年保持30%以上的增長速度,。雖然傳統(tǒng)的熱門目的地國家仍占主流,,但新興目的地國家也有著可喜的增長趨勢。對于馬耳他來說,,經(jīng)過近些年的不斷推廣,,人們對于馬耳他目的地的印象也在逐漸加深,且中國一直以來都是馬耳他重要的市場,,攜程數(shù)據(jù)顯示,,2019年五一期間,前往馬耳他的游客人數(shù)同比去年增長了300%,。疫情雖然阻斷了旅游的腳步,,但是馬耳他旅游局一直通過社交媒體和線上直播保持與中國市場的溝通,讓中國游客了解馬耳他的最新動(dòng)態(tài),,保持著品牌曝光,,以期此前不斷積累的認(rèn)知度在出境游被迫暫停的這段時(shí)間不被游客所遺忘。卡羅·米凱勒夫坦言:“以目前的情況來說,,短期內(nèi)恢復(fù)旅游往來的希望肯定不現(xiàn)實(shí),,我們也一直在專注中國政府不斷出臺(tái)的政策,,做好年內(nèi)甚至更長時(shí)間都無法重啟旅游往來的準(zhǔn)備。在中國我們也參與到了未來出境游復(fù)蘇的活動(dòng)中,,積極做好線上宣傳,,積極參與線下的活動(dòng),不斷向同業(yè)分享馬耳他最新的旅游動(dòng)態(tài)和消息,,希望能夠和更多的中國旅業(yè)伙伴溝通交流,。這些其實(shí)都是在為將來的旅游恢復(fù)做準(zhǔn)備,能以最好的產(chǎn)品,,最好的服務(wù),,最安全的措施,與中國游客重逢于馬耳他,,共同見證疫情之后旅游業(yè)的復(fù)興,。相信這一天會(huì)早日到來?!?/span>
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