不會(huì)用智能手機(jī)買火車票怎么辦,？

臥鋪列車買不到下鋪怎么辦,？

進(jìn)出站需要人協(xié)助怎么辦？

近日,，如何為老年人提供便利化服務(wù)的話題引發(fā)廣泛關(guān)注,，同樣，老年人乘坐火車可能會(huì)遇到的問題也引起了鐵路部門的重視,。

針對(duì)老年旅客的需求,，鐵路部門專門提供了一系列“慢”服務(wù)。

日前,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出安排和部署,，鐵路部門推出的“慢”服務(wù)正是順應(yīng)了這項(xiàng)要求,。

12306APP在余票充足時(shí)，可為60歲以上老年旅客自動(dòng)分配下鋪,；

因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，許多公共場(chǎng)所需要出示健康碼,，火車站專門設(shè)置醒目的指示牌提示老年旅客走愛心通道；

行動(dòng)不便的老年旅客乘火車,，可以通過12306APP,、12306客服電話、12306微信公眾號(hào)或小程序以及火車站的愛心電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù),，工作人員會(huì)根據(jù)出行日期,、車次、具體需求等,，提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù),。

記者在南京火車站探訪發(fā)現(xiàn)

從購票到進(jìn)站乘車

從火車站預(yù)約接送到列車上的重點(diǎn)服務(wù)

無不體現(xiàn)著對(duì)老年人的尊敬和關(guān)愛

在火車站一樓的售票大廳,，專門設(shè)有重點(diǎn)旅客服務(wù)專窗,，為老年人提供購票、退票等服務(wù),。

售票人員介紹,，不少到窗口購票的老年人反應(yīng)慢、行動(dòng)慢,、說話慢,，所以需要格外耐心對(duì)待他們的訴求，確保他們購買的車票沒有問題,，不然退換票不僅影響老年人出行心情,、耽誤時(shí)間，還有可能影響老人的出行計(jì)劃,。

二樓檢票口的左側(cè)設(shè)有鐵路南京站158雷鋒服務(wù)站咨詢服務(wù)臺(tái),。平日不僅接受12306工單預(yù)約的重點(diǎn)旅客服務(wù)，在進(jìn)站口還與進(jìn)站區(qū)域的工作人員形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，看到有需要協(xié)助的老年人,，會(huì)通過對(duì)講機(jī)提醒服務(wù)站前來協(xié)助。

對(duì)于需要接送的老年人,，家屬可以在此處免費(fèi)辦理愛心接送憑條，還可以為單獨(dú)檢票的老人安排行李托運(yùn)和接送服務(wù),。僅11月份就有183位老年旅客在服務(wù)站接受服務(wù),，通過專用通道上車。

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來源： 江蘇城市頻道