雪鄉(xiāng)如何讓“誠信”象雪一樣潔白

譚浩俊 中國不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟研究員

據(jù)媒體報(bào)道,，黑龍江省森林工業(yè)總局4日向社會(huì)公布“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果。涉事的趙家大院家庭旅館業(yè)主被處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰,，同時(shí),，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”,，通過雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，并責(zé)令其停業(yè)整頓,。

俗話說,，善有善報(bào)，惡有惡報(bào),，不是不報(bào),，時(shí)候未到。涉事的趙家大院,，終于因?yàn)樽约旱牟徽\信行為,，受到了有關(guān)方面的處罰，并給自己戴上了一枚“不誠信”的帽子,?？梢灶A(yù)見，在未來相當(dāng)一段時(shí)間里,，游客一定會(huì)對(duì)趙家大院“敬而遠(yuǎn)之”,，從而使其受到更大的懲罰。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，誠信對(duì)任何商家都是第一位的,，是不能有任何污點(diǎn)和不足的。如果不講誠信,，輕則客人“敬而遠(yuǎn)之”,，使其無法生存，重則受到嚴(yán)厲處罰,，使其陪了夫人又折兵,。孰輕孰重，商家應(yīng)當(dāng)十分清楚,。

然而,，在現(xiàn)實(shí)生活中，有些商家總以為自己最聰明,，總想在誠信問題上抱著僥幸心理,，做一些不誠信的事。殊不知,，一家企業(yè)要想留下一個(gè)好名聲,、成就一個(gè)好品牌、帶來一個(gè)好口碑,，是相當(dāng)不容易的,，需要長(zhǎng)年累月、慢慢積累,。相反,，要搞垮一個(gè)品牌,、留下一個(gè)壞名聲，相當(dāng)容易,，一次或一件事，就有可能臭名昭著,。

對(duì)趙家大院來說,，因?yàn)檠矍暗囊稽c(diǎn)利益，就拿誠信不當(dāng)事,，就想坐地起價(jià),，實(shí)際上，是拿更多的利益做賭注,，拿企業(yè)的未來做賭注,。幾千元錢富不了，客人“敬而遠(yuǎn)之”了,，旅館辦不下去了才是大事,。可是,，就是有這樣一些經(jīng)營者,，總是經(jīng)不起眼前利益的誘惑，最終失去了更多更大的利益,，失去了把企業(yè),、把商鋪?zhàn)龊米鰪?qiáng)做優(yōu)的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)顯示,，中國的企業(yè)壽命大概在5—8年,，中小企業(yè)的壽命則明顯低于這個(gè)數(shù)據(jù)。為什么企業(yè)的壽命如此之短,，誠信度不高,、過度看重眼前利益，是不可忽視的重要方面,。因?yàn)?，只要存在這些方面的問題，企業(yè)就不可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可,，也不可能生存得下去,。凡是能夠做久做長(zhǎng)的企業(yè)，沒有一個(gè)是不誠信的,，也沒有一個(gè)是只注重眼前利益的,。尤其是商家，一旦出現(xiàn)不誠信的問題,，一旦只顧眼前利益,，很快地就失去信用,，失去存在的基礎(chǔ)，就會(huì)受到消費(fèi)者的拋棄,。

近年來,，類似于趙家大院這樣的商家并不少見，“天價(jià)蝦”,、“天價(jià)魚”等都曾發(fā)生過,，坐地起價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等現(xiàn)象也屢有發(fā)生,。結(jié)果呢,，商家沒有多賺到多少錢，地方的旅游環(huán)境,、營商環(huán)境卻受到了極大傷害,。原本可以吸引很多游客、投資者的,，也因?yàn)檫@些現(xiàn)象的發(fā)生,，游客越來越少，投資者望而生畏,。最終受傷害的,，不僅是商家，更是當(dāng)?shù)氐睦习傩铡?/span>

對(duì)于趙家大院來說,，身在雪鄉(xiāng),，卻沒有能夠讓誠信變得象雪一樣潔白，沒有能夠讓誠信變成當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，反而讓誠信沾上了許多污點(diǎn),，變成損害雪鄉(xiāng)旅游環(huán)境的工具，多么地令人痛心,。

當(dāng)?shù)卣軌蚓陀慰头从车膯栴},，迅速展開調(diào)查，并對(duì)涉事旅館進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，體現(xiàn)了改善旅游環(huán)境,、提高景區(qū)管理水平的誠意。只是,，旅游景區(qū)的環(huán)境好壞,，決不是靠查處案子來解決的，而必須靠平常的監(jiān)督管理,，靠引導(dǎo)商家樹立誠信意識(shí),，靠建立景區(qū)的誠信文化，從而讓每個(gè)商家、每位從業(yè)者都深刻認(rèn)識(shí)到誠信的重要,。

倒是當(dāng)?shù)卣岬降牡蛢r(jià)旅游團(tuán)問題,，是一個(gè)需要社會(huì)共治的問題。因?yàn)?，從近年來各地發(fā)生的“黑導(dǎo)游”,、“宰客”、“強(qiáng)制購物”等方面的問題來看,，都與低價(jià)團(tuán),，甚至零價(jià)團(tuán)有關(guān)。那么,，有關(guān)方面是否也應(yīng)當(dāng)對(duì)此采取監(jiān)管措施，避免低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象的蔓延呢,？畢竟,，低價(jià)團(tuán)連接的不只是旅客和旅游公司，還有商家,、旅館,、飯店、購物商店等,，有旅游景點(diǎn)的安排,、接待水平。如此一來,，就不可避免地會(huì)出現(xiàn)不講誠信,、不考慮旅游效果、不顧游客感受等方面的問題,。

相信經(jīng)過此起事件以后,，雪鄉(xiāng)的旅游市場(chǎng)秩序一定會(huì)得到治理和規(guī)范，旅游環(huán)境也一定會(huì)得到改善,。但是,，這只是一個(gè)方面，能否舉一反三,，在其他方面也引起重視,，看一看有沒有損害投資環(huán)境、生活環(huán)境,、工作環(huán)境的行為,，則是比處罰趙家大院更為重要的方面。只有從各個(gè)方面加強(qiáng)努力,，一個(gè)地方的投資環(huán)境,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境才能真正得到改善。也正因?yàn)槿绱耍覀兏Ｍw家大院在雪鄉(xiāng)只是一個(gè)個(gè)案,，而不是共性問題,。希望雪鄉(xiāng)的誠信環(huán)境，能夠象雪一樣潔白,。

譚浩俊【原創(chuàng)】