我服務(wù)的一個(gè)企業(yè),，這個(gè)企業(yè)是做工程機(jī)械的,，賣裝載機(jī)、挖掘機(jī),，賣整機(jī)和配件,。

那我在顧問的過程中，他的一個(gè)區(qū)域經(jīng)理,，這個(gè)區(qū)域經(jīng)理叫孟飛,，我在做這個(gè)調(diào)研和訪談的時(shí)候，孟飛跟我說了這樣一件事情：

前一段兒啊,，我有一個(gè)客戶需要一批配件,，那我根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，這批配件從下單到交期,，這個(gè)是沒有問題的,，我也沒多想我就答應(yīng)客戶了，給客戶下單了,。

誰知道在交期的最后一天,，突然服務(wù)部告訴我還得四天時(shí)間配件才能備齊，其實(shí)我下單之后，我已經(jīng)給服務(wù)部交代了,，服務(wù)部的負(fù)責(zé)人也說沒問題,，這事兒沒問題。

誰知道在交期的最后一天,，給我說還有四天的時(shí)間,，我也不好給客戶交代，那我也就是給客戶再三解釋,，但是客戶也有點(diǎn)不爽,，因?yàn)榭蛻艏敝茫f好了明天要交的,。

接下來那幾天,，我在給客戶不斷地解釋，不斷地在處理客戶的抱怨,，也影響了我跟客戶的感情,，而且這個(gè)客戶還是個(gè)新客戶。

這樣的一件小事情,，客戶以后可能不愿意跟我們合作了,，以后新的整機(jī)的采購,，可能不采購我們公司的,，不僅僅是這一件事情，公司的很多事情都讓我心里很不爽,。

我們這個(gè)行業(yè)給客戶提供服務(wù)的,，是一個(gè)整體的系統(tǒng)，工程部,、物流部,、設(shè)計(jì)部等等，但是每次總要看他們的臉色,，哪句話說的不好,，哪件事做的不到位，他們變著法為難你,。

事實(shí)上很多事,，他們努力一下根本不是什么事兒，但是都是在應(yīng)付,。

大家看在你的公司里邊,，有沒有類似的問題？營銷人員可能回來說：老子在前線打仗,，你們后邊總是掉鏈子,，怎么搞的嗎？

各個(gè)部門的關(guān)系，可能得非常的不好,，工作起來可能效率不夠高,，那這些問題出在哪里？怎么來解決呢,？

出現(xiàn)了這樣的問題,，問題出在下邊，根子往往在上邊,，所以在這里聽課的,，如果你是老板，如果你是公司的負(fù)責(zé)人,，那出現(xiàn)這樣的問題,，你應(yīng)該是第一責(zé)任人，你應(yīng)該是第一個(gè)為此負(fù)責(zé)的人,。

這個(gè)公司是因?yàn)闆]有全員營銷的,，這樣一個(gè)戰(zhàn)略格局，沒有自上而下的這樣的一個(gè)格局,，所以各自為政,，各為了各個(gè)部門的利益，沒有全局觀,，沒有客戶觀,。

好像做的都沒錯(cuò)，但最終影響了客戶的滿意度,，影響的客戶的價(jià)值的提升,，最終導(dǎo)致最大傷害的還是我們企業(yè)，要最終傷害的還是我們的每一個(gè)員工,。