【艷姐說】

作為房地產(chǎn)開發(fā)的后端服務(wù),，物業(yè)本該是與業(yè)主最為親密無間的行業(yè)，在實際生活中卻面臨：物業(yè)在業(yè)主心中存在感缺失,、傳統(tǒng)物業(yè)公司待轉(zhuǎn)型,、物業(yè)資質(zhì)等級待規(guī)范等痛點。

現(xiàn)在,，有人不僅要將物業(yè)服務(wù)做到極致,。將物業(yè)、管家,、商品,、繳費、金融等等服務(wù),，你所能想象到的環(huán)繞社區(qū)360度的服務(wù),，以后可能會被人“壟斷式”囊括。

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社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”

如果說某些發(fā)生在社區(qū)的突發(fā)事件還屬偶然,，那么,，下面這些場景，幾乎是每天都會在我們身邊上演的……

對物業(yè)沒有印象，大概是多少業(yè)主對物業(yè)的印象,。

不過，以上三個場景到了物業(yè)口中,，說法又不同了,。

從不同的角度來看，物業(yè)和業(yè)主似乎各有所需,，那么事實上兩邊的需求是否能找到契合點,。

首先，業(yè)主沒有將物業(yè)看成獨立的行業(yè),。

在不少業(yè)主的心中,，物業(yè)和開發(fā)商是一體的。我買了你的房子,，你就必須提供給我物業(yè),，這就是場景二中很多業(yè)主不愿意交物業(yè)費和物業(yè)相關(guān)費用的原因所在。

而事實上,，物業(yè)和開發(fā)商是各自獨立的,。早些年，開發(fā)商會和物業(yè)公司簽訂協(xié)議,，將社區(qū)的物業(yè)部分托管給物業(yè)公司進行管理,；近些年，一些開發(fā)商成立了自己的物業(yè)公司,，項目名稱和物業(yè)名稱一致,，也就更容易讓業(yè)主混淆二者的關(guān)系了。

其次,，物業(yè)增值服務(wù)少,，營收渠道單一。

在不少業(yè)主看來,，物業(yè)不就是站站崗,、巡巡邏、修下水管，換個燈泡,，憑什么收我那么多錢,？的確，目前的物業(yè)管理大多還處于傳統(tǒng)的“三?！?，即保潔，保修,，保安階段,，增值服務(wù)非常少，而收入渠道的單一性導(dǎo)致物業(yè)營收額低,，進而又導(dǎo)致物業(yè)人員跟不上,、服務(wù)上不去，就此惡性循環(huán)下去,，場景一中,，就是人力有限的表現(xiàn)。

另外,，勞動密集型產(chǎn)業(yè),，管理效率低下。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理多為勞動密集型,，系統(tǒng)化水平不高,，整體管理效率具有提升的空間。這會帶來兩方面的影響,，一是效率低,，比如，場景一中,，業(yè)主有需求時,，物業(yè)無法及時登門解決，再比如通過社區(qū)內(nèi)張貼紙質(zhì)公告造成信息傳遞不及時等,；二是服務(wù)效果有限,，比如場景三，這主要源于物業(yè)從業(yè)人員的權(quán)責有限,。

NO. 2

實惠PaaS告訴你社區(qū)生意怎么做,？

盡管物業(yè)管理存在很多的痛點，但這并不影響有眼光的人們捕捉到這個行業(yè)以及由此展開的社區(qū)服務(wù)里巨大的商機,。

實惠創(chuàng)始人,、易居中國董事局主席周忻，便是如此,。

提到“實惠”,，不知道大家還有沒有印象,。

三年前，實惠APP橫空出世,。“瘋狂白送”,，成了它的最大標簽。

那陣子,，我身邊的不少同事,、朋友，沒事就拿起手機,，打開實惠APP搖一搖搶福利，并且,！真的獲得了各種免費的按摩券,、糧油券、健身卡等等,。

后來,，實惠玩大了，把搖一搖的福利升級到8萬元的一克拉裸鉆和特斯拉使用權(quán),。如此不差錢的玩法,，不得不讓人質(zhì)疑，實惠APP的盈利點是什么,？它的野心又是什么,？

最近，隨著實惠PaaS的面世,，這個問題終于有了答案,。

（實惠PaaS啟動儀式現(xiàn)場）

實惠PaaS（Platform as a Service），概括來說,，就是企業(yè)級社區(qū)云服務(wù)平臺,。

那么，實惠PaaS能解決前面所說的物業(yè)管理的痛點嗎,？

我們來看一下實惠PaaS的產(chǎn)品構(gòu)成：移動端APP,，線上七大云管理平臺體系和線下服務(wù)中心。

移動端包括實惠APP和管家APP,。實惠APP就是前面說的那個“瘋狂白送”的APP……它能夠提供商品服務(wù),、到家服務(wù)等便民服務(wù)，提供一站式的社區(qū)生活服務(wù),；管家APP能幫助物業(yè)公司人員增加收益,，提升人員效率，做到人力資源共享,。

云平臺包括物業(yè)服務(wù)平臺和商品服務(wù)平臺,。物業(yè)服務(wù)平臺為物業(yè)提供在線繳費,、在線報修、社區(qū)通知,、意見反饋,、移動辦公等后臺管理平臺；商品服務(wù)平臺,，為物業(yè)提供后臺的商品管理,、分布式供應(yīng)鏈、活動管理,、多樣促銷管理,、全程訂單管控等服務(wù)內(nèi)容。

線下服務(wù)中心,，為用戶提供可以滿足日常生活的所有需求和服務(wù),。

。

（社區(qū)服務(wù)中心）

一邊,，通過云平臺和管家APP,，針對物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀，提供社區(qū)生活服務(wù)整體解決方案,，幫助物業(yè)公司,，完成從“管理者”到“服務(wù)生”的轉(zhuǎn)變；一邊,，通過實惠APP和線下服務(wù)中心,，以“掌上有福利，服務(wù)進萬家”的理念,，為社區(qū)居民提供多元化的生活服務(wù),。

實際操作起來的邏輯是：在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，實惠提供涵蓋郵局,、商品,、房屋、到家,、繳費,、健康、金融及智能硬件的服務(wù)內(nèi)容,；物業(yè)公司物通過自主篩選,、輕松搭配各項服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)快速,、低成本的升級換代,，引入自帶流量的管家，在提供服務(wù)的同時更能獲取利益,；而社區(qū)居民可以輕松的在社區(qū)中獲取多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,。

這樣一來,，實惠PaaS就形成了企業(yè)級到個人級的社區(qū)服務(wù)閉環(huán)。

（實惠三周年發(fā)布會活動現(xiàn)場）

到這里,，就能明白3年前實惠APP的野心了,。免費福利，只是實惠APP產(chǎn)品前期集聚人氣的策略而已,，實惠真正瞄準的是大型居住社區(qū)的一系列增值服務(wù)和價值,，是社區(qū)這個被認定將擁有萬億級的未來。

通過實惠PaaS,，業(yè)主只要下載實惠APP,，就可以在社區(qū)內(nèi)足不出戶地享受到商品超快送貨上門、在線預(yù)約保潔家政,、衣物清洗,、推拿按摩等等服務(wù)內(nèi)容。全程只需要手機下單,，在家等候服務(wù)人員上門就全部輕松完成了。這樣看來,，實惠更像集結(jié)了很多當下熱門O2O服務(wù)模式的“綜合體”,。

當然了，業(yè)主也可以通過APP看到物業(yè)發(fā)布的相關(guān)公告,，提交維修信息,，并且一鍵預(yù)約、下單,，簡單快捷,。對于物業(yè)來說，管理起來也更加得心應(yīng)手,。

通過實惠PaaS,，不僅增加了物業(yè)的營收渠道，提高了人員效率,，業(yè)主的滿意度也將有所提升,。與此同時，也用社交帶動了整個產(chǎn)品線,，打造小區(qū)的O2O生態(tài)圈,。這樣，物業(yè)公司就在口碑和利潤之間,、服務(wù)和控制成本之間,，就巧妙的找到了平衡點。

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70+萬社區(qū)居民 1100+萬次社區(qū)服務(wù)

當然,，能夠操起這么大一個盤,，實惠背后的金主也不容小覷,。易居、新浪,、分眾傳媒和申通快遞,，四大巨頭為實惠保駕護航，妥妥的“豪門子弟”,。

四大金主分工明確,，易居出錢、出人力,；新浪出技術(shù),，搞定支付閉環(huán)；分眾傳媒在電梯間發(fā)力,，宣傳造勢,；申通快遞負責送貨，實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化為線下,。

由此可見,，實惠創(chuàng)始人、易居中國董事局主席周忻的最終意圖,，是把社區(qū)增值,、社交和社區(qū)服務(wù)結(jié)合在一起，做社區(qū)O2O,，做社區(qū)“最后一公里”的生意,。

（實惠創(chuàng)始人、易居中國董事局主席周忻）

我覺得,，周忻這個想法是非常超前的,。

盡管在O2O不斷升溫的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各家不斷的跑馬圈地,，然而在社區(qū)服務(wù)這片領(lǐng)域,，目前還沒有出現(xiàn)能夠獨當一面的巨頭。社區(qū)服務(wù)距離用戶最近,，消費群體穩(wěn)定,，如果把這個市場培養(yǎng)起來，讓用戶形成穩(wěn)定的消費習(xí)慣,，其他競爭者將很難再進入,。

目前，實惠PaaS已為全國70+萬社區(qū)居民提供了1100+萬次社區(qū)服務(wù),，從今年4月推出實惠PaaS至今,，實惠已經(jīng)與380家物業(yè)公司合作并簽約多達1200家社區(qū)，實地開業(yè)160家物業(yè)服務(wù)中心,。

（實惠三周年發(fā)布會現(xiàn)場嘉賓合影）

“實惠”APP廣告語說,，“有了實惠,，你的生活會怎樣？”

現(xiàn)在,，有了實惠PaaS,，物業(yè)服務(wù)又會怎樣？

e.n.d.

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