那怎么辦呢？我們在這種情況之下要打12378就是銀保監(jiān)的這個電話進行申訴,，申訴完之后銀保監(jiān)會給你一個銀行內部的協(xié)商號碼,，之后我們打這個電話再進行協(xié)商，基本上都是可以談成的,。但是有很多網友私信問我,，我什么時候打這個電話，那我打完這個電話,，我需要跟銀保監(jiān)會的工作人員說什么,，怎么進行申訴，感覺好像完全找不到方向,，不知道怎么說,。

今天的文章我和網友們詳細講一講。在打銀保監(jiān)會電話之前,，我們應該做一些什么操作,？首先你的信用卡是需要在逾期狀態(tài)下，只有個別的銀行是逾期之前就可以談的,，但是大部分銀行都是需要在逾期之后去談這個業(yè)務的,。我們打信用卡背后的客服電話告訴這個客服你是因為什么而逾期的，你遇到了什么樣的特殊情況,，這些要和他講清楚,。根據(jù)商業(yè)銀行監(jiān)督管理辦法的第70條規(guī)定，我這種情況是可以跟銀行進行協(xié)商關于這個個性化分期還款的業(yè)務,。然后也要告訴客服說：我是希望跟銀行的內部進行協(xié)商,，不希望第三方的催收人員跟我談這個事情，一定要和他講明白,。

講完之后如果銀行信用卡的客服告訴你說：沒有這個業(yè)務或者是拒絕跟你溝通,，拒絕協(xié)商或者是一直讓第三方的催收人員聯(lián)系你,。在這種情況下我們就可以打銀保監(jiān)會的電話了，首先我們要嘗試跟銀行的信用卡客服進行溝通,，所有的電話都要做到錄音并且告知對方我們的電話正在錄音,，問清楚他的工號，這是非常關鍵的,。

協(xié)商還款

我們打銀保監(jiān)會的電話12378應該怎么說,，怎么申訴，怎么去反映這個情況,，很多人都不知道,。首先有一點網友們要明白銀保監(jiān)會是不會幫助你協(xié)商的，他是起到一個轉達的的作用,，就是我們把我們的情況告訴了銀保監(jiān)會,，銀保監(jiān)會聽完你的情況之后，把你的情況轉達給相關的銀行,，再給你一個銀行內部的協(xié)商電話號碼,。

我們在和銀保監(jiān)會的申訴的時候要怎么說呢？首先是和信用卡客服溝通差不多了,，然后表明自己的一個情況,，為什么逾期現(xiàn)在確實非常困難，也是有非常強烈的還款意愿的,，想和銀行達成分期還款的業(yè)務,，這個一定要說明白。

如何協(xié)商溝通

之后和銀保監(jiān)會說：我已經和銀行多次的溝通，銀行那邊態(tài)度比較強硬一直不同意我的申請,，然后一直讓第三方的催收人員聯(lián)系我,，聯(lián)系我的同時也存在一些軟暴力的催收行為。比如在能夠聯(lián)系到我的情況下不斷地聯(lián)系我的緊急聯(lián)系人,，聯(lián)系我的工作單位之類的一些違規(guī)的行為,。你可以在申訴里邊和銀保監(jiān)會的工作人員把這些都說明白。溝通完之后,，銀保監(jiān)會的工作人員就會給你一個銀行內部的一個投訴電話或者協(xié)商電話,，打這個電話再進行協(xié)商。