那么，現(xiàn)實(shí)中都有哪些涉及優(yōu)惠促銷的常見套路,？消費(fèi)者又該如何明辨,？為此，《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪了北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官,，幫大家用“法”把促銷算明白,。

規(guī)則不明多詢問

留存證據(jù)不可少

“一提到免單，大家是不是立刻就心動(dòng)了,，在各大購(gòu)物節(jié)中,，經(jīng)營(yíng)者采用免單的方式時(shí)，一般采取事先約定好免單規(guī)則,、事后公布中獎(jiǎng)?wù)呙麊蔚男问?，然而,，這個(gè)過程中有沒有貓膩，消費(fèi)者就很難說了,?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院法官?gòu)堖B勇舉例稱，在此前的一起案件中,，消費(fèi)者小理看到某店鋪舉辦促銷活動(dòng),，稱在活動(dòng)當(dāng)日的0點(diǎn)、10點(diǎn),、22點(diǎn)三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的“整點(diǎn)第一位”免單。

何為“整點(diǎn)第一位”,？是第一位下單還是付款,？帶著疑問的小理向店鋪客服咨詢了這一疑惑，客服回復(fù)稱“以付款時(shí)間為準(zhǔn)”,。對(duì)于這些活動(dòng)內(nèi)容和客服回復(fù),，小理也都做了截圖留證。隨后,，小理活動(dòng)當(dāng)天的22點(diǎn)0分0秒成功下單,，并在22點(diǎn)0分1秒付款成功，拼手速?gòu)膩頉]輸過的小理對(duì)這次免單是志在必得,。

然而,，等到店鋪公布名單時(shí)，小理發(fā)現(xiàn)自己并不在此名單內(nèi),，公示截圖顯示被免單人是22點(diǎn)0分0秒下單,，22點(diǎn)0分03秒付款。明明自己付款更快,，為何卻輸了,？小理沒想到，客服對(duì)此的解釋是“以下單時(shí)間為準(zhǔn)來確定誰(shuí)是整點(diǎn)第一位”,，并稱整個(gè)過程都是交易平臺(tái)網(wǎng)站計(jì)算,，店鋪無(wú)法修改訂單順位及時(shí)間，小理的訂單排序?yàn)榈?位,，不符合免單要求,。

對(duì)于這樣的情形，張連勇稱,，店鋪制定的免單規(guī)則是雙方購(gòu)物合同的組成部分,，當(dāng)消費(fèi)者符合免單要求時(shí)，店鋪必須履行免除貨款的合同義務(wù),。本案中,，限時(shí)免單活動(dòng)公示并未標(biāo)識(shí)下單優(yōu)先還是付款優(yōu)先,，小理咨詢店鋪客服后，得知以付款優(yōu)先,，客服的回復(fù)應(yīng)當(dāng)視為店鋪對(duì)消費(fèi)者的答復(fù),。所以，在小理付款在先的情況下,，店鋪應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)免單承諾,，否則即構(gòu)成違約，小理有權(quán)要求店鋪退還貨款,?！坝捎谠谏鲜銮樾沃校赇仜]有欺詐的主觀故意,，也并沒有虛構(gòu)實(shí)際免單人,，所以并非是欺詐行為?！睆堖B勇表示,。

“小理為消費(fèi)者維權(quán)提供了一個(gè)很好的范例，尤其是在舉證方面,。我們?cè)趯徖硐喈?dāng)多的網(wǎng)購(gòu)糾紛案件中,，都會(huì)碰到消費(fèi)者說‘當(dāng)時(shí)的頁(yè)面沒留存’‘聊天記錄找不到了’‘我以為是這個(gè)意思’等后悔莫及的情形，這樣的情況一旦出現(xiàn),，就很難維權(quán)成功,。”張連勇提醒,，消費(fèi)者在對(duì)優(yōu)惠規(guī)則有疑問的情況下,，應(yīng)當(dāng)與店鋪進(jìn)行及時(shí)溝通，并注意留存訂單快照與聊天截圖,，以便后續(xù)維權(quán),。

福袋優(yōu)惠應(yīng)守信

虛標(biāo)價(jià)格是欺詐

除了免單這一常見促銷形式，“福袋”也是近年來商家主推的形式,，因其充滿神秘感往往讓消費(fèi)者頗為心動(dòng),。但是，有的商家卻假借“福袋”名義銷售低價(jià)商品,，這種情況可能就會(huì)構(gòu)成價(jià)格欺詐,。

在往年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)期間，小吉發(fā)現(xiàn)某線上服裝店推出了“超值幸運(yùn)男裝福袋（款式隨機(jī)）”產(chǎn)品,，在福袋的銷售頁(yè)面載明“福袋統(tǒng)一價(jià)格949元”“福袋貨品均高于2399元”的字樣,，小吉看到后非常心動(dòng)，便下了單。收到貨物后,，小吉發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)是一款大衣,，巧合的是這件大衣小吉此前就關(guān)注過，事實(shí)上這款大衣在沒有使用購(gòu)物券和優(yōu)惠券之前的售價(jià)也只是799元,。

對(duì)于這樣的尷尬結(jié)果,，小吉認(rèn)為所謂的“超值幸運(yùn)福袋”就是一場(chǎng)騙局。對(duì)此,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉更超稱,，法律禁止價(jià)格欺詐行為，上述案件中,，服裝店將同期商鋪內(nèi)售價(jià)799元的大衣在促銷期間以949元“超值幸運(yùn)福袋”的形式銷售給小吉,，并且在銷售頁(yè)面標(biāo)注“福袋貨品均高于2399元”，其行為構(gòu)成價(jià)格欺詐,，小吉有權(quán)要求店鋪退貨退款并支付懲罰性賠償,。

“除了這種形式，有的商家還會(huì)虛構(gòu)原價(jià),，比如宣傳‘原價(jià)999元，雙十一僅售99元’,，實(shí)際上999元的原價(jià)從來沒有存在過,，也沒有過交易記錄，只是一種噱頭,?！眲⒏嵝眩鎸?duì)形式多樣的價(jià)格欺詐行為,，消費(fèi)者要價(jià)比三家,，參考用戶評(píng)價(jià)，謹(jǐn)防掉入價(jià)格陷阱,，經(jīng)營(yíng)者則要誠(chéng)信標(biāo)價(jià),，打著促銷的幌子進(jìn)行價(jià)格欺詐，將受到法律的懲處,。

秒殺價(jià)格是承諾

別拿限量當(dāng)借口

要問促銷活動(dòng)中什么字眼最搶眼,？當(dāng)屬“秒殺”。然而,，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，自己最終支付的錢款并非是促銷頁(yè)面上標(biāo)注的“秒殺價(jià)”，詢問商家后得到的答復(fù)大多是“名額有限”“宣傳頁(yè)面標(biāo)注錯(cuò)誤”“未窮盡使用優(yōu)惠券”等各種借口,。

消費(fèi)者小黃就遇到這樣的糟心事,，他在網(wǎng)上尋找顯卡時(shí)，看到一款產(chǎn)品頁(yè)面上標(biāo)注著“到手價(jià)799元”，于是小黃下單購(gòu)買了該款顯卡,，但卻實(shí)際支付了1249元,，并且最后也沒等來部分退款或后續(xù)的返現(xiàn)。

為此,，小黃找到商家,，對(duì)方稱小黃下單的時(shí)候，參與促銷活動(dòng)的限量商品已售完,，所以交易價(jià)格調(diào)回了原價(jià)1249元,，只是沒來得及撤回廣告而已。

對(duì)于這樣的情形,，劉更超稱,，根據(jù)一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易習(xí)慣，在商品詳情頁(yè)面顯示的1249元是商品價(jià)格,，但宣傳頁(yè)面上顯示的“到手價(jià)799元”促銷信息中包含了商品的規(guī)格,、型號(hào)、價(jià)格等具體信息,，體現(xiàn)了買家按活動(dòng)規(guī)則搶購(gòu)即可按照799元價(jià)款成交的意思表示,。所以，對(duì)于小黃購(gòu)買該款顯卡的價(jià)格出現(xiàn)了兩種解釋,，一種解釋為交易價(jià)格1249元,；另一種解釋是雖然小黃支付了1249元，但可通過返利返現(xiàn)等形式實(shí)現(xiàn)到手價(jià)799元,。

“即將實(shí)施的民法典規(guī)定,，當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的相關(guān)條款,、性質(zhì),、目的和誠(chéng)信原則，確定爭(zhēng)議條款的含義,；對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,，應(yīng)當(dāng)按照通常理解進(jìn)行解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。”劉更超說,，現(xiàn)有證據(jù)表明,，上述爭(zhēng)議是因店鋪的過失導(dǎo)致，考慮店鋪?zhàn)鳛楦袷綏l款提供方,，所以應(yīng)對(duì)其作出不利的解釋認(rèn)定,，也就是說該款顯卡的實(shí)際成交價(jià)應(yīng)為799元，小黃可要求店鋪退還多收貨款或退款退貨。

對(duì)于商家,，劉更超提醒,，商家訂立的優(yōu)惠規(guī)則要明確化、透明化,，不能給消費(fèi)者前后矛盾的規(guī)則解釋,，要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者關(guān)于優(yōu)惠規(guī)則的疑問，不能擅自取消訂單,，應(yīng)當(dāng)積極按照約定履行合同,，要讓消費(fèi)者切實(shí)得到優(yōu)惠的結(jié)果?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，將會(huì)規(guī)避很大一部分法律風(fēng)險(xiǎn),，也會(huì)在積累口碑和商譽(yù)的過程中提升店鋪的經(jīng)營(yíng)效益,。”劉更超表示,。（徐偉倫,、劉更超、張夏意）