遇到問題，現(xiàn)代人第一時(shí)間就是打開搜索引擎尋找答案,，這是現(xiàn)代人的“認(rèn)知”路徑,。我在百度搜索一些5G問題時(shí)，就發(fā)現(xiàn)百度知道問答下處處有中國聯(lián)通的身影,，截至目前,，中國聯(lián)通在百度知道竟然已有3000多條回答，覆蓋各種通信相關(guān)的常見問題,，包括5G,，比如“流量積分如何兌換？”,、“如何查詢所在城市有沒有5G基站,？”等等，回答與聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳及客服頁面直接關(guān)聯(lián),。

與普通用戶答案不同,，中國聯(lián)通運(yùn)營的數(shù)十個(gè)地方賬號(hào)所問答內(nèi)容均有中國聯(lián)通LOGO“官方蓋章認(rèn)證”。深入了解我才發(fā)現(xiàn),，通信領(lǐng)域,，聯(lián)通、移動(dòng),、電信均有官方入駐,，它們回答用戶問題專業(yè)、準(zhǔn)確,、權(quán)威,，事實(shí)上扮演了公開平臺(tái)官方客服的角色，響應(yīng)著用戶各種問題,，提供在線和電話客服,。

運(yùn)營商作為服務(wù)企業(yè)，十分重視客服的效率,，據(jù)我了解,，百度知道在中國聯(lián)通的立體化客服體系中已扮演關(guān)鍵角色。不只是中國聯(lián)通受益于此,，入駐百度知道的企業(yè)已突破4萬家,，覆蓋政府以及手機(jī)、銀行,、汽車,、通信、家電,、出版等各行業(yè),。百度知道已經(jīng)不是我們印象中的UGC問答平臺(tái)，引入權(quán)威答題機(jī)構(gòu)表明百度知道已成為基于UPGC模式的問答平臺(tái),，即UGC與PGC結(jié)合,，這一切的起點(diǎn)要從一個(gè)計(jì)劃說起。

 01 

百度知道于2017年發(fā)起“百度知道合伙人計(jì)劃”,。這一計(jì)劃邀請B端企業(yè)或機(jī)構(gòu)入駐,，通過問答連接企業(yè)與用戶,。2019年7月底，百度知道宣布,，合伙人計(jì)劃入駐合伙人已突破4萬家,，也標(biāo)志著百度知道在企業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模上已經(jīng)成長為最大的品牌專業(yè)問答平臺(tái)。

從企業(yè)來說,，入駐百度知道的好處很多,。

一方面能提高服務(wù)用戶的效率。用戶會(huì)在百度知道問“聯(lián)通的套餐有哪些,？”企業(yè)在百度知道可以更加細(xì)粒度地服務(wù)用戶,；用戶的大多數(shù)問題是重復(fù)的，百度知道通過AI技術(shù)引導(dǎo)用戶避免重復(fù)提問,，企業(yè)回答一個(gè)問題可以被大量網(wǎng)友看到,，進(jìn)而避免重復(fù)工作；企業(yè)也可根據(jù)用戶提問方向去更好地理解市場需求,，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),。

比如針對(duì)現(xiàn)在5G問題井噴的趨勢，中國聯(lián)通就整理了5G資訊專區(qū),，同步5G相關(guān)內(nèi)容,。中國聯(lián)通旗下還有數(shù)十個(gè)百度知道合伙人子賬號(hào)形成的完整矩陣，協(xié)力回答各地用戶的問題,，累計(jì)回答量突破92.8萬條,，累計(jì)獲贊量61.8萬次，總服務(wù)人次突破15億次,。規(guī)?；膬?nèi)容積累爆發(fā)出很強(qiáng)的長尾效應(yīng)，一些好幾年前回答的問題現(xiàn)在還在解決用戶的提問,。

（高價(jià)值流量持續(xù)增長）

另一方面可以獲取精準(zhǔn)流量,。線上流量越來越貴，貼合場景的精準(zhǔn)營銷成為主流方向,。百度知道的問題是用戶真實(shí)表達(dá),，有明確的需求和精準(zhǔn)的場景，品牌回答專業(yè)權(quán)威問題的同時(shí)可以獲取流量,。百度知道已成為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷場景,，其與出版、家電,、汽車,、手機(jī)、銀行等行業(yè)的機(jī)構(gòu)做了許多探索,。比如手機(jī)領(lǐng)域,，華為P30 Pro,、OPPO Reno、vivo iQOO等旗艦新機(jī)發(fā)布時(shí)會(huì)在百度知道開設(shè)專題,，回答網(wǎng)友問題,；還可提供各種售后客服，售前,、中、后,，在百度知道都通過問答串起來了,。

企業(yè)有了回答問題的積極性后，百度知道依托百度擅長的深度學(xué)習(xí)技術(shù),、自然語言處理技術(shù),，對(duì)專業(yè)的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進(jìn)行抽取、分類和個(gè)性化分發(fā),，精準(zhǔn)匹配用戶的需求,，更好地滿足用戶所求。

合伙人模式不只是吸引品牌企業(yè),，權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)百度知道也日益重視,，現(xiàn)在已有超過100家官方政務(wù)機(jī)構(gòu)入駐百度知道回答市民問題，包括浙江省11個(gè)地級(jí)市,、以及北京,、成都、長春,、昆明等地方政府機(jī)構(gòu),。7月底，哥倫比亞駐華大使館正式入駐了百度知道,，雙方在哥倫比亞共和國國慶日期間聯(lián)合打造內(nèi)容專題,，包括了哥倫比亞美食、旅游,、文化,、地理等各類權(quán)威信息，百度知道成了中國用戶了解哥倫比亞文化的一扇窗,。

可以說,，合伙人模式的本質(zhì)是借助合作機(jī)構(gòu)的權(quán)威、準(zhǔn)確內(nèi)容,，基于百度的平臺(tái),，以及搜索+Feed雙引擎，更好地連接B/C的一個(gè)創(chuàng)新探索,。

 02 

百度知道合伙人計(jì)劃看似是劇烈轉(zhuǎn)型,，但從百度知道14年發(fā)展歷程來看,，卻是水到渠成。百度知道成立的初心是希望通過搜索引擎把碎片化零散的信息知識(shí),，快速反饋給需要的用戶,，它一直都在變，不斷降低提問和回答的門檻,，不斷提高問題與答案的連接效率,，不斷提升回答的水準(zhǔn)。

2014年前后,，百度知道孵化了作業(yè)幫,、寶寶知道、拇指醫(yī)生等子產(chǎn)品,，它們都有獨(dú)立App,，各自針對(duì)教育、母嬰,、醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域在產(chǎn)品,、內(nèi)容、運(yùn)營上深耕,，這些領(lǐng)域需要專業(yè)化知識(shí),，百度知道引入專家來提供權(quán)威答案，比如關(guān)于母嬰的問答,，就由《百科名醫(yī)網(wǎng)》數(shù)百名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的孕產(chǎn)育領(lǐng)域?qū)＜裔t(yī)師來回答問題,。2017年的合伙人模式讓權(quán)威機(jī)構(gòu)成為活躍的答題人，其實(shí)是“內(nèi)容權(quán)威化”的延續(xù),，它體現(xiàn)出百度知道的進(jìn)化方向：

第一個(gè)是內(nèi)容生態(tài)的持續(xù)升級(jí),。百度知道從問答社區(qū)出發(fā)，不斷對(duì)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營,，包括對(duì)UGC社區(qū)的運(yùn)營,，對(duì)垂直領(lǐng)域的重度運(yùn)營，對(duì)PGC模式和BGC模式的運(yùn)營,。百度知道一直通過種種動(dòng)作深耕內(nèi)容,，讓內(nèi)容從多到優(yōu)，從全到細(xì),，從淺到深,，不斷推動(dòng)知識(shí)內(nèi)容升級(jí)，成為高質(zhì)量內(nèi)容平臺(tái),。

第二個(gè)是垂直領(lǐng)域的精耕細(xì)作,。不同領(lǐng)域的知識(shí)消費(fèi)用戶、內(nèi)容和場景都不同，百度知道一直在做垂直深耕,，包括產(chǎn)品,、內(nèi)容、運(yùn)營,，先后孕育了作業(yè)幫,、寶寶知道、拇指醫(yī)生等垂直產(chǎn)品,，現(xiàn)在合伙人模式在手機(jī),、家電、政府等行業(yè)的差異化運(yùn)營,。

第三個(gè)是內(nèi)容到服務(wù)的一站式,。百度知道在通過知識(shí)內(nèi)容連接機(jī)構(gòu)與用戶的同時(shí)，開始摸索連接服務(wù),。比如與政務(wù)機(jī)構(gòu)合作，查詢通用信息,、問詢具體細(xì)節(jié),、辦理相關(guān)事項(xiàng)，提供“查-問-辦” 的一站式政務(wù)服務(wù)解決方案,；再比如合伙人計(jì)劃中,，手機(jī)品牌入駐百度知道答題互動(dòng)的同時(shí)，也提供一站式服務(wù),，如在線預(yù)約,、以舊換新、產(chǎn)品售后,。這體現(xiàn)出百度知道從內(nèi)容到服務(wù)一站式打通的思路,。

百度知道本質(zhì)上，是圍繞內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行“漸變式創(chuàng)新”,，每天都上百度知道可能感受不到太大的變化,，但如果將其跟幾年前對(duì)比，就已截然不同,。

 03 

百度知道是中國最“古老”的知識(shí)平臺(tái)，是問答平臺(tái)的鼻祖,，是WEB2.0時(shí)代的先鋒,。在百度知道出現(xiàn)的14年里互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷過多次浪潮，WEB2.0,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，社交網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)付費(fèi)，短視頻等等,，中間出現(xiàn)了很多知識(shí)產(chǎn)品,。

與百度知道競爭最明顯的是知乎，一度有人認(rèn)為知乎的崛起會(huì)顛覆百度知道,，現(xiàn)在看來大家性質(zhì)是截然不同的,，知乎是社會(huì)化問答社區(qū)，更具媒體屬性,；百度知道是問答內(nèi)容平臺(tái),，圍繞著問答本身做深做細(xì)，在垂直領(lǐng)域深耕細(xì)作,，不斷提升平臺(tái)內(nèi)容品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)“找到、問清,、辦成”的一站式服務(wù),，內(nèi)容生態(tài)變得日益繁榮，呈現(xiàn)出很強(qiáng)的活力,。

主動(dòng)搜索的答案比被動(dòng)的灌輸更具有記憶性,，人們更愿在百度知道獲得權(quán)威答案和生活細(xì)節(jié)的解決方案，百度知道的“合伙人機(jī)制”引入權(quán)威內(nèi)容,，讓問答客服化,、專業(yè)化和及時(shí)化，幫助合伙人觸達(dá)用戶的同時(shí),，進(jìn)一步改變了用戶知識(shí)獲取方式,。

跟很多問答平臺(tái)只是一個(gè)孤立個(gè)體不同，百度知道是百度內(nèi)容生態(tài)的關(guān)鍵組成角色,。知識(shí)是眾多內(nèi)容形態(tài)的關(guān)鍵類目,，人們獲取的大多數(shù)信息和內(nèi)容其實(shí)都屬于廣義上的知識(shí)。正是因?yàn)榇?，搜索時(shí)代知道是 百度搜索的核心頻道,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在“搜索+信息流”雙引擎模式下,，百度知道與信息流,、百家號(hào)、短視頻等等正在協(xié)作互通,，百度知道聚集各個(gè)垂直類目的知識(shí)類內(nèi)容,，百家號(hào)、好看等可以豐富內(nèi)容形式,，搜索+信息流更好地分發(fā)知識(shí)內(nèi)容,，智能小程序更好地承接服務(wù)。

就像李彥宏說，百度這么多年最核心在做的,，還是內(nèi)容的分發(fā),。作為知識(shí)內(nèi)容的重要載體，百度知道對(duì)百度內(nèi)容生態(tài)不可或缺,，合伙人機(jī)制更是極大程度地充實(shí)了百度的知識(shí)內(nèi)容生態(tài),。百度日益完善豐富的內(nèi)容生態(tài)，獨(dú)特的雙引擎內(nèi)容分發(fā)模式,，也在給百度知道創(chuàng)造更多可能,。

移動(dòng)碎片化時(shí)代，在AI,、信息流,、眾包創(chuàng)作、知識(shí)付費(fèi)等新技術(shù)和新模式的加持下,，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生劇烈變化,，百度知道的進(jìn)化同樣在繼續(xù)。不管有什么新的知識(shí)平臺(tái),，有什么新的知識(shí)形態(tài),，有什么新的問答平臺(tái)，百度知道的地位都從未被撼動(dòng),，在潛移默化的占領(lǐng)人群心智方面，“姜還是老的辣”,。