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淘寶雙12剛剛落下帷幕，淘寶速達的登場成為亮點,，這是淘寶持續(xù)創(chuàng)新賦能商家,，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)和蜂鳥配送的協(xié)同支持下，將消費體驗推向極致的又一次嘗試,。從雙12成績單來看,，淘寶速達開局亮眼，隨著未來業(yè)務(wù)陸續(xù)鋪開,，淘寶速達將再次深度改變電商業(yè)態(tài),。 雙12,，淘寶速達嶄露頭角 淘寶速達是淘寶今年10月開始試運營的新業(yè)務(wù)，率先在上海,、成都,、西安、廣州,、武漢,、福州、廈門和深圳等八個城市推出,，讓消費者首次體驗到上午下單,，下午收貨的極速感受。 試運營取得良好效果,，在今年雙12,，淘寶速達正式登場。在水產(chǎn),、水果,、零食、小吃和凍品等生鮮美食品類中吸引1200商家參與試水,，雙12當天,，淘寶速達實現(xiàn)了1.95萬當日達訂單，其中僅僅是成都,，訂單量就直接破萬,，最快訂單來自淘寶商家“歐三哥香辣蟹”，僅花費13分13秒送達,，這已經(jīng)超過了外賣平臺的平均配送時效,。 當然，淘寶速達有著遠超“快”之外的更深層含義,，當淘寶成功將快遞的配送時效性從“日”縮短到“小時”,、讓快遞送出了外賣的速度之后，電商模式就出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。 要注意的是,，淘寶速達是面向生鮮美食等商品，其商家不是餐飲商家而是零售商家,，消費者不是訂餐,，而是購物。淘寶速達初期面向生鮮美食品類,，從名字來看,，涉足更多品類只是時間問題，只不過現(xiàn)在優(yōu)先滿足對配送時效要求最高的品類的需求,。 細究淘寶速達這一業(yè)務(wù)的背后,，淘寶通過多種改造措施,，盤活了優(yōu)質(zhì)同城商家的店鋪、倉儲資源,，使之成為速達業(yè)務(wù)的前置倉,，共享到整個運力網(wǎng)絡(luò)中，從而為提高運力提供保障,。這些曾經(jīng)沉睡的資源,，在淘寶上聯(lián)網(wǎng)、共享后,，爆發(fā)出驚人能量,，不僅優(yōu)化了淘寶的物流體驗，還幫助這些提供資源的商家提高了資源利用率,。 除此之外,，淘寶還整合蜂鳥和菜鳥的物流網(wǎng)絡(luò)，在淘寶平臺的調(diào)配下,，根據(jù)運輸距離的不同,，優(yōu)化資源配置。阿里巴巴經(jīng)濟體的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)也在今年淘寶雙12得到了最極致的體現(xiàn),。 淘寶速達創(chuàng)新模式推動區(qū)域零售快速崛起 淘寶速達推出,，意味著區(qū)域零售會成為傳統(tǒng)電商、生鮮電商和生活服務(wù)外的新一代電商模式,，這是淘寶持續(xù)創(chuàng)新下生長出的新物種,。 所謂區(qū)域零售，就是指雖然消費者與商品商家都處在同一區(qū)域,，但消費者也可以選擇不到店里購買，而是在線下單,，卻擁有甚至超越到店購買的體驗,。 在“淘寶速達”前，區(qū)域零售模式就已有萌芽,，特別是在餐飲和生鮮行業(yè),。但過去，區(qū)域零售更多只是外賣的延伸,，讓外賣小哥送外賣之余再多送送花,、送送水果。 而作為中國電商行業(yè)引領(lǐng)者的淘寶,，則深度改造了社會倉儲和運力資源,，根據(jù)配送距離分出不同的服務(wù)層次，讓來自菜鳥和蜂鳥的運力實現(xiàn)深度協(xié)同,。由此創(chuàng)新出淘寶速達業(yè)務(wù),，將區(qū)域零售變?yōu)橘x能商家,、滿足商家需求的新方式。 淘寶速達在推出前,，對購買生鮮食品的消費者進行了調(diào)研,，超過一半的用戶希望實現(xiàn)2小時即時配送，而大多數(shù)用戶則希望24小時內(nèi)簽收商品,。從結(jié)果來看,，淘寶速達在為商家降本提效、增加復(fù)購率,、運營本地用戶方面成效顯著,。 淘寶速達是如何煉成的？ 中國的物流時效歷經(jīng)近20年進化,，才終于縮短到“日”,，馬云給全球物流提出的展望是72小時達，淘寶速達的本質(zhì)是將淘寶電商物流從“日級”縮短到“小時”甚至“分鐘”級,，這不容易,，能夠?qū)崿F(xiàn)跟模式的創(chuàng)新、資源的整合和商家的支持密不可分,。 一方面,，必須要承認淘寶速達借鑒了行業(yè)的前置倉模式，不同的是采取了社會化的前置倉,。 前置倉是很多平臺用來縮短配送時效的做法,，特別是生鮮水果食品，配送時效越短越好,，在物流配送的物理時效無法突破時,，只有事先將商品放在距離消費者更近的倉庫中，才能確?？焖偎瓦_,，即所謂前置倉模式。 不碰貨的淘寶則在這一模式的基礎(chǔ)上做了大量創(chuàng)新,。淘寶基于自身的平臺模式,，在全國各個城市本身就有大量“社會化的前置倉”，即優(yōu)質(zhì)的中小商家店鋪和倉庫,，能覆蓋到距離消費者足夠近的地方,。 淘寶速達的本質(zhì)就是將分散的社會“前置倉”整合起來，共享到整個運力網(wǎng)絡(luò)中,，賦予店鋪全新的價值,，更給同城即時物流提供支持。這一點跟當初菜鳥整合物流公司的理念相似,，最終社會化物流體現(xiàn)出強大的競爭力,。當然,，淘寶速達這一業(yè)務(wù)能實現(xiàn)的基礎(chǔ)就是菜鳥網(wǎng)絡(luò)和餓了么蜂鳥配送的全力配合與協(xié)同。 這種外部整合與內(nèi)部協(xié)同,，最終意味著淘寶速達改變了淘寶商家一倉到全國的模式,，用淘寶行業(yè)大快消負責人魏萌的話說是“將傳統(tǒng)快遞升級為干線物流+區(qū)域物流＋即時配送，從而提升供應(yīng)鏈效率,，降低物流成本,，重構(gòu)供應(yīng)鏈節(jié)點”。 另一方面,，淘寶背靠的阿里生態(tài)不缺乏運力,，以及對運力的精細化組織調(diào)動能力。 淘寶速達能夠做到小時級物流,，與阿里巴巴的物流運力能力密不可分,。阿里今年收購了餓了么，將其蜂鳥系統(tǒng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的智能物流系統(tǒng)進行融合發(fā)展,，形成多層次運力體系,。再通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)擅長的LBS、大數(shù)據(jù),、AI以及IOT等創(chuàng)新科技來對社會化物流力量進行精細化運營,，進而實現(xiàn)低成本高質(zhì)量的即時配送。 而基于社會化的前置倉模式,，淘寶速達可以根據(jù)運輸距離的不同,，分出不同的層次，在菜鳥和蜂鳥的支持下互相協(xié)作,，進而實現(xiàn)了當日達乃至兩小時達的同城物流體驗,。 淘寶速達賦能中小商家 多年來，淘寶成就了大量的商家,，一直是很多商家觸網(wǎng)的第一步,。作為阿里“讓天下沒有難做的生意”的關(guān)鍵組成部分，淘寶一直致力于幫助商家解決賣貨的問題,，不只是給商家?guī)碛唵危前缪葜x能者的角色,，開放用戶,、數(shù)據(jù)、技術(shù)和生態(tài)資源,，與商家一起升級供應(yīng)鏈,。 比如基于菜鳥，淘寶大幅提升了中國電商物流模式,，也成就了多家快遞公司,；再比如很早以前淘寶就包下一些品牌的生產(chǎn)線,，改造供應(yīng)鏈，用開放大數(shù)據(jù)實現(xiàn)淘系平臺定制,。 淘寶速達的推出,，是淘寶在賦能商家特別是中小商家上的繼續(xù)。 淘寶速達將物流做到小時級,，不只是靠淘寶的力量實現(xiàn)的,，菜鳥和蜂鳥的協(xié)作出力甚多，當然與商家的協(xié)作也是一大創(chuàng)新,，商家愿意讓自己的門店或者倉庫變?yōu)樘詫毸龠_的“前置倉”,，在于淘寶速達對商家而言有多重價值。 首先,，可以直接增加訂單,。 雙12淘寶速達剛一推出就有1200家商家積極響應(yīng)，核心原因在于他們可以得到實際好處,。 當商家有了小時級的物流能力后,，就可以滿足更多消費者的需求，讓他們擁有跟到店媲美的購物體驗,，減少他們關(guān)于不新鮮,、等待久這樣的顧慮，進而更愿意下單,，比如一家在雙12期間主推汶川櫻桃,、蘋果等水果的商家就透露，淘寶速達可增加用戶粘度,，其中有一款商品,，以前在成都、廣州,、杭州等地銷量差異不大,，自從成都可以當日達后，銷量高出其他地區(qū)一倍,，轉(zhuǎn)化率明顯提升,。 其次，可以增加用戶粘性,。 生鮮食品領(lǐng)域投訴率相對較高,，因為物流問題很容易影響體驗，淘寶速達讓商家擁有小時級的同城物流,，進而確保了商品的品質(zhì)和鮮度,，降低了破損、變質(zhì)這樣的可能性，提高消費者滿意度,，自然可以提高粘性,，增加回頭客。與此同時,，小時級物流會讓消費者覺得商家就在身邊,，有更強的親近感，商家也希望將用戶變?yōu)槔现黝?，本質(zhì)是在淘寶上做起了“街坊生意”,，街坊生意與一竿子買賣最大不同就是做回頭客，畢竟低頭不見抬頭見,，用戶滿意度和回頭率是經(jīng)營的核心指標,。 再次，可以大幅降低成本,。 相對于傳統(tǒng)物流而言,，可以大幅減少商品因為運送幾天的儲存、保鮮和包裝成本,，大幅降低破損率,，自然可以降低整體成本。相對于閃送等傳統(tǒng)物流而言,，淘寶速達基于社會化資源的大規(guī)模整合,，再結(jié)合智能物流技術(shù)的調(diào)度運營能力，不少商家可以大幅降低成本達30%以上,。 最后,，可以拓展更多品類。 很多商家因為物流限制,，擔心投訴,、成本等問題，不敢輕易涉足一些品類,，比如高端水果,、海鮮等。隨著淘寶速度的普及,，其時效性有望進一步提升,，成本有望進一步下降，商家可以拓展更多對配送時效性要求極高的品類,，比如三文魚,、海螺等水貨、鮮貨,，進而增加想象空間。 正如我此前所言，淘寶的進化是不斷將更多品類搬到互聯(lián)網(wǎng)上售賣的過程,，淘寶成為“萬能的淘寶”也是不斷賦能商家,，解決賣貨中的各種問題的過程。而淘寶速達的推出,，就解決了許多品類上網(wǎng)銷售最棘手的物流問題,，這些品類未來將更多上網(wǎng)銷售，淘寶更加萬能,，用戶更加方便,，商家更快發(fā)展，延續(xù)淘寶讓所有人受益的正循環(huán)游戲,。 熱點追蹤： |
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