永遠不要小瞧中老年群體!

互聯(lián)網(wǎng)的魅力勢不可擋!

　　這是小編近年來頗為感慨的,。看看這些大叔大嬸,、阿姨大媽,、爺爺奶奶們：微信、支付寶,、拼多多,、搶紅包、跳房子,、天天愛消除,、熱段子、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、寫微博……他們不亦樂乎,。　

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示

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        2017年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到55.8%,，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)7.72億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)7.53億人,。而40 歲及以上中高齡網(wǎng)民群體占比增長 1.7 個百分點,。另據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，超過六成的老年用戶通過京東客戶端,、微信等移動端進行網(wǎng)購,，京東客戶端的銷售額已經(jīng)遠超PC端。不僅如此,，2017年使用微信購物的老年群體用戶數(shù)與2015年相比增加近4倍,。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”,，正在不斷發(fā)熱,。

        3月1日下午，一場頭腦風暴悄然來襲,。老牛工作室與上海養(yǎng)老網(wǎng)聯(lián)合開展“網(wǎng)絡(luò)”老爸老媽——”互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”項目分享會,，就互聯(lián)網(wǎng)在養(yǎng)老領(lǐng)域應(yīng)用中存在的一些問題展開激烈討論。從事老年教育,、電子商務(wù),、養(yǎng)老管理系統(tǒng)、老年智能手機,、智慧養(yǎng)老,、健康保險、老年餐飲,、照護服務(wù)等為退休人群提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的20余位人士參加了此次小規(guī)模探討,。來自阿里巴巴淘寶部門，有著多年電商和用戶運營經(jīng)驗的朋友也帶來了自己的觀點和經(jīng)驗,。

　　做什么,，怎么做，才好?“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”,，一個很大的話題,，小沙龍自然是講不清楚的。但因為有困惑,、有艱難,、也有成功，因此“在路上”的大家拋出一些問題：

七嘴八舌

　　會上,，阿里淘寶運營部的劉屈艷揚女士首先提出了自己在國外工作經(jīng)歷中親眼目睹老人晚年生活所思考的幾個問題：對于未老先衰的現(xiàn)象,，后顧之憂怎么解決?空巢老人的孤獨問題如何解決?如果出現(xiàn)了阿爾茲海默癥,，又該如何解決一些日常的基本需求?

　　曾在阿里淘寶工作的張金柱先生表示，對于老年消費群體一定要做好細分市場,。他進入淘寶領(lǐng)域,，開拓的第一個市場就是中老年人市場。他認為中老年人市場年齡定位應(yīng)在45~65歲,。他通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),，中老年人特別熱衷于廣場舞，于是便做了一個手機app(伴小羊),，內(nèi)容包含熱點新聞,、科普防騙、身心養(yǎng)護等,，并提供數(shù)萬款天貓,、淘寶內(nèi)部隱藏優(yōu)惠券商品?！鞍樾⊙颉敝饕獮榱私鉀Q以下3個問題：1,、有孝心但工作繁忙、不能陪在父母身邊的一二線城市白領(lǐng),，為其提供專題推薦,，讓用戶從父母最需要的場景中自主挑選合適禮物;2、解決父母孤獨感的問題,，為中老年社群提供交朋友的場景圈子,，讓父母有人可聊、有互動可做;3,、解決父母感覺不受重視,、不被關(guān)注、精神空虛的問題,，提供直播平臺,，傳道受業(yè)解惑、唱歌跳舞均可,，從而供用戶發(fā)揮余熱,、實現(xiàn)自我價值。當然,，張金柱也發(fā)現(xiàn)了一些難以解決的問題：1、用戶和使用者不對等,，大多數(shù)是子女在幫長輩買東西,。2、老年人買東西復(fù)購率很低,。

　　爾羽咨詢的汪偉也有同樣的困惑,，他說了一個就發(fā)生在自己身上的問題：春節(jié)帶著父母去澳洲度假,，結(jié)果因為各自需求不一樣，父母和自己都沒有想象中玩得那么開心,。

　　阿沐養(yǎng)老主編儲濤向大家介紹,，阿沐正在努力通過一個公眾號，向行業(yè)人士,、家屬以及老年人傳播養(yǎng)老的信息和知識,，促進各類人群之間的交流，用正確的方式來培育市場,。也許這項工作,，每一個養(yǎng)老企業(yè)都應(yīng)該重視，并用正確的方式來促進多方的統(tǒng)一認知,。

小結(jié)

　　據(jù)北京市“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”工作的一次全面普查分析,，會上網(wǎng)老人所占全部老人比例并不是使用養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的必要條件，使用了養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的街道和未使用養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的街道常住人口中會上網(wǎng)老人比例無明顯差異,。

　　【注釋：街道A指使用了養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的街道;街道B指未使用養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的街道,。圖中橫坐標是會上網(wǎng)老人所占該街道全體老人比例數(shù)，縱坐標是填寫這一檔的街道比例數(shù),?！?/span>

　　從實際情況看，無論是智能化設(shè)備,、可穿戴產(chǎn)品,，還是養(yǎng)老機構(gòu)的護理服務(wù)、健康管理服務(wù)等,，中老年朋友往往并不是自己所享受服務(wù)的買單者,，更多的是其子女。使用者和買單者并非同一個人,，因此使用者并不一定要會網(wǎng)絡(luò),，但和買單者之間的認知的不同，也增加了供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計,、運營和營銷方面的復(fù)雜性,，企業(yè)如果不了解這些特征，就容易顧此失彼,。

(分享會現(xiàn)場)

七嘴八舌

　　剛需,，體現(xiàn)在老年人“衣食住行醫(yī)”等各方面。分享會上,，王志綱養(yǎng)老工作室負責人舉例說,，如今老人買衣服或多或少不合適，比如駝背,，衣服的”X,、M,、L”這些均碼尺寸就會不太合適，那是否有一個可以幫助老人修改服飾的服務(wù)呢?從社會層面,，剛需也許是最需要解決的照護,、康復(fù)護理、養(yǎng)老問題,，但從個人層面,，也許更為廣泛，有著更多細分的剛需,。

　　上海楊浦區(qū)老友記智慧助老服務(wù)中心,，以互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)研究國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式，承接政府助老送餐項目,，并進行了“+互聯(lián)網(wǎng)”改造,。他們緊扣社區(qū)老人的體驗需求，聯(lián)合志愿團隊為老人進行智能微信的公益培訓(xùn),，打造更好的老年智慧應(yīng)用習慣和場景,。

　　上海卡布奇諾電子科技有限公司市場總監(jiān)王國輝介紹到,，公司以引領(lǐng)中老年人的移動互聯(lián)網(wǎng)新生活為己任,，專為中老年人量身打造適合他們的的高端智能手機，不僅要解決老年人使用智能手機看不清,、聽不見,、用不來的痛點，還要為他們搭建豐富多彩的智慧生平臺,。讓老人一機在手,，也能隨時隨地上網(wǎng)，購物,，繳費,，和子女、朋友聊天,，興趣社交,，讓子女能隨時感知老人的心率、血壓等健康數(shù)據(jù),，位置信息等安全出行數(shù)據(jù),。同時，公司擁有“百萬老人微信公益普及活動”,、“新民銀發(fā)智能手機大講堂”,、“移動互聯(lián)網(wǎng)時代中老年人如何玩轉(zhuǎn)智能手機”等深受老人喜愛的科技助老公益品牌活動，為老人徹底享受科技新生活保駕護航,，提高他們的生活品質(zhì),，讓他們活得健康、活得快樂,、活得幸福,、活得智慧，活得有尊嚴,。目前已推出五代智能手機,，同時兼容移動、電信,、聯(lián)通三家運營商制式,，在業(yè)內(nèi)引起強烈反響，深受中老年朋友的喜愛,。

　　上海方錫創(chuàng)意設(shè)計有限公司總經(jīng)理娜日沙女士,，以北京中關(guān)村的一處房屋改造為例，在計算機內(nèi)建設(shè)三維空間,，講述實際建筑由互聯(lián)網(wǎng)模擬房型,，給人們更直接的視覺體驗，避免建造上的無用功與損耗,。

　　靜安區(qū)臨汾路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任劉登提到,，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”就是一個很好的項目，目前醫(yī)療是老年服務(wù)中至關(guān)重要的一部分,，相關(guān)單位是否可以在不考慮經(jīng)費的狀態(tài)下,，通過數(shù)據(jù)分析醫(yī)療參與情況，來達到老年醫(yī)療市場的平衡與互贏?

小結(jié)

　　從老年人的一系列基本日常來說,，無論是訂餐送餐服務(wù),、病人看護服務(wù)、家庭保姆服務(wù),、娛樂服務(wù),、社區(qū)活動服務(wù)、旅游服務(wù),、適老化建筑設(shè)計等等,，能借助互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮整合創(chuàng)新能力,，抓住用戶并構(gòu)建支付場景的業(yè)務(wù),，都存在機會和價值。那么除了資金投入以外,，是否可以通過資源互換,，來創(chuàng)新發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)”的作用呢?

七嘴八舌

　　易欣老年服務(wù)中心理事長韓紀江表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個燒錢的事,，尤其在社區(qū),，很難做到運營層面的標準化,，大的系統(tǒng)建立需要相當多的資源和時間，因此他暫時放下了烏鎮(zhèn)的夢想,，而更加專注于老年健康管理,。

　　愛介護投資管理(上海)有限公司總經(jīng)理提到，公司起初聘請了一支團隊為他們搭建老年服務(wù)系統(tǒng)平臺,，但沒有發(fā)展起來,。究其原因，是該團隊并不了解養(yǎng)老市場的具體情況,，所搭建的平臺不接地氣,。于是公司重新規(guī)劃，讓自己的團隊走進社區(qū)家庭,，通過信息互動拉近與老人的距離,，以健康管理樂養(yǎng)服務(wù)為核心，以"醫(yī),、養(yǎng),、護，愛,、樂,、家"為服務(wù)主題，將一站式智能化居家養(yǎng)老作為紐帶,，通過居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)平臺,，來塑造專業(yè)、全面,、智慧的居家養(yǎng)老服務(wù)體系,。

　　上海愛照護養(yǎng)老服務(wù)有限公司，也基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),，建立了多樣化照護服務(wù)體系,，讓社會上失能失智老人有能力、有尊嚴回歸社會,、回歸家庭,。

(分享會現(xiàn)場激烈討論)

小結(jié)

　　養(yǎng)老是一個綜合體系和復(fù)雜工程，受不同地域,、文化,、政商環(huán)境等因素影響，要滿足老人生活需求,，需要開展許多針對性的工作,。只有做自己適合的，并強化產(chǎn)品和運營的標準化，控制好成本和質(zhì)量,，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的創(chuàng)業(yè)者才能去談復(fù)制的可能性,。

　　如今在老年人群中，依舊普遍存在中國傳統(tǒng)的生活觀念,，不愿意住進養(yǎng)老院,。即使養(yǎng)老院的服務(wù)更讓老人生活方便，而老人需要更多的人性化關(guān)懷,，這才是最主要的。所以老人會更注重就近,、便捷,。相較于集中居住的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，更符合老年人心理和服務(wù)需求的是在熟悉的社區(qū)中獲得持續(xù),、綜合的服務(wù),。另外，對于CCRC的活力群體來說,，60歲到70歲之間,，是自我真正享受人生的一段時光，去養(yǎng)老機構(gòu)的概率也會更少,，那么,，面對更多的養(yǎng)老形式的出現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)能否找準新點,，鏈接整合資源做新的嘗試?

　　據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示,，2017年前三季度，老年人購買童書在圖書類商品中的銷量占比由2015年的不足1‰增長到17%,。此外,，醫(yī)藥保健用品成為消費者最關(guān)注的老年商品。消費方式更為多元,、買用分離,、更加注重身心健康，年輕化和時尚化趨勢明顯等都已成為如今中老年人群的消費特點,。

　　對于生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)而言,，既要注重老年人理性和求實的消費特點，也要符合老年消費者購買力差距較大的客觀實際,。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對老年群體進行細分,，有針對性地開發(fā)設(shè)計老年產(chǎn)品和服務(wù)，不斷拓展品類,，豐富老年市場,。對于流通企業(yè)來說，在銷售渠道上，應(yīng)借鑒孕嬰專賣經(jīng)驗,，將具有老年特色的商品集于一店,，滿足老年商品的一站式購物需求;電商平臺可以創(chuàng)建老年商品及服務(wù)專欄，推出專為老年用戶量身定制的APP,，為老年消費者瀏覽,、下單提供充分便利。

　　對于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”項目,，剛需?差距?降低成本,、提高效益?這些仍在在摸索當中?；ヂ?lián)網(wǎng)改變的不僅僅是生活方式,，更有生活態(tài)度。期待通過大家的努力,，可以不斷縮小服務(wù)或產(chǎn)品與老人之間的距離,，讓天下的老爸老媽開心、年輕……

(分享會合影)

微信號：shanghaiyanglaoweb

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