微博熱搜榜是一個常年制造話題和輿論的地方，最近,，新浪微博卻被自己制造的輿論絆了跟頭,。2018年，女明星和嘻哈歌手的緋聞余溫尚存,，就又傳出某明星粉絲惡意購買“紫光閣地溝油”微博熱搜的話題,。最后，遭全民嘲笑不說,，還牽引出了微博熱搜可買賣的產(chǎn)業(yè)鏈條,。被爆的是女明星和嘻哈歌手緋聞，網(wǎng)友捶的卻是微博熱搜榜,，想必新浪微博也是始料未及,。

成名之后，新浪微博的喜與憂

當(dāng)年,，四大微博平臺征戰(zhàn)過后,，網(wǎng)易退出，騰訊放手,，搜狐沉寂,，成就了今天的新浪微博。2009年新浪微博正式上線，歷經(jīng)曲折后,，在一眾社交平臺中脫穎而出,，成為全球用戶規(guī)模最大的獨立社交媒體公司。新浪及新浪微博發(fā)布2017年第一季度未經(jīng)審計的財報顯示：微博月活躍用戶達到3.4億,，超過推特第一季度的3.28億,。

其實,，在網(wǎng)易,、騰訊等巨頭偃旗息鼓之后，新浪微博就開始計劃從垂直化領(lǐng)域加速探索粉絲經(jīng)濟對其商業(yè)化的價值,。先是內(nèi)容上的布局,，其嘗試了汽車、音樂,、金融等垂直領(lǐng)域商業(yè)化的探索,，而后微博又扶持垂直領(lǐng)域MCN視頻業(yè)務(wù)，鼓勵用戶原創(chuàng)內(nèi)容和專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容用戶在新浪微博發(fā)布光影秀,，測試“微博故事”功能,。

目前為止，新浪微博內(nèi)容業(yè)務(wù)增長迅速,。以視頻內(nèi)容為例,，新浪微博2017年第一季度財報顯示，其頭部用戶短視頻發(fā)布量同比增長176%,，3月份,，新浪微博日均視頻播放量同比增長超過5倍。證實了微博依舊能穩(wěn)坐國內(nèi)第一社交平臺寶座的實力,。

當(dāng)然,，新浪微博今天的成就離不開千億用戶的助力。新浪微博官方數(shù)據(jù)顯示,，2017年二季度,，微博月活躍用戶數(shù)量1.56億，每月生產(chǎn)微博數(shù)28億條左右,，有近5000個大V用戶以及眾多小V用戶,。對新浪微博而言，這些數(shù)據(jù)背后蘊藏的粉絲經(jīng)濟就是自己的衣食父母,。

一邊積極開展內(nèi)容業(yè)務(wù),，另一邊吸引更多的大V入駐。這樣一來,，內(nèi)容與用戶的循環(huán)增長有效拉動了微博廣告投放增長,。數(shù)據(jù)顯示，2017年一季度,，新浪微博品牌廣告收入同比增長89%,，客戶營銷投入同比增幅超過200%,，中小企業(yè)和自助廣告營收同比增長97%。由此可見,，更多的內(nèi)容,、更好的用戶體驗有效增加了用戶黏性和平臺流量，為新浪微博帶來了可觀的市場空間,。

然而,，除了廣告經(jīng)營外，新浪微博在其他領(lǐng)域的多重商業(yè)化運作,，似乎沒有真正探索出成功的發(fā)展方式,。目前，由于新浪微博商業(yè)化以及政策加強管制,，使得微博用戶黏度在下降,。并且新浪微博生硬的商業(yè)化、廣告營銷導(dǎo)致用戶體驗下降,?？偠灾吕宋⒉┙o用戶帶來的價值在縮水,。

曾幾何時,，新浪微博還是一個真正的大眾輿論場所，但隨著新浪微博商業(yè)化進程的加快,，其用戶粘度逐漸減弱,。而且，由于微博一直獨占鰲頭,，很久沒有遇到有威脅的競爭對手,，導(dǎo)致競爭能力減弱的同時對用戶卻越發(fā)強勢。微博陷入低迷的危機越來越近了……

用戶體驗不升反降,，微博已不是當(dāng)年的微博

微博熱搜榜可以花錢買,，這并不是秘密。

此前,，“三種顏色虐童事件”,、“某星的緋聞”等很多該上熱搜而被撤下的話題，讓網(wǎng)友直罵新浪微博“渣浪”,，可罵歸罵,，事件一過網(wǎng)友還繼續(xù)使用微博平臺。而這樣的埋怨發(fā)酵久了,，總有一天會爆發(fā),。前幾日，“紫光閣地溝油”這個烏龍話題，成了網(wǎng)友爆發(fā)的導(dǎo)火索,，更多網(wǎng)友們感慨：花錢就能買熱搜,，微博真的回不去了。

隨著大眾輿論的擴大,，新浪微博方面回應(yīng)：微博的廣告系統(tǒng)是一個公開的廣告系統(tǒng),，其針對一些垂直搜索以及中小客戶采用的是競價模式。所以,，熱搜榜確實接受安插推廣和廣告等行為,，但在這之前要通過微博官方的審核，并且在該熱搜詞條的后面會出現(xiàn)“薦”的字樣,。

事實上,，作為一個社交平臺,，微博主要的收入來源來自于廣告和營銷業(yè)務(wù),，因此廣告競價不可避免。而且正如新浪微博回應(yīng)的一樣,，有些熱搜詞條后面會有“薦”的字樣,，供用戶查詢。新浪微博數(shù)據(jù)也顯示,，2017年,，微博第三季度的凈利潤突破了一億美元，其中有將近9成的收入來自于廣告和營銷業(yè)務(wù),。

由此,，大部分網(wǎng)友對微博的盈利需求表示理解，但也有網(wǎng)友表示,，新浪微博這樣的解釋略顯無力,。既然有審核機制，為何還會出現(xiàn)“紫光閣地溝油”這樣烏龍的話題,？所以,，退一萬步來說，即使網(wǎng)友可以理解微博的廣告盈利需求,，但是“買賣熱搜”的行為還是暴露了微博運營模式的不足,。

一來，微博信息傳播平臺的定位偏離正軌,。有媒體報道,，微博實時熱搜榜一直可以操作，根據(jù)熱搜榜排名不同,，收費標(biāo)準(zhǔn)不一,。而且，微博并不僅只提供這一項收費服務(wù)。在微博上想要短時間內(nèi)博得大眾的關(guān)注,，可以通過購買粉絲,、雇傭“水軍”轉(zhuǎn)發(fā)、點贊以及評論自己的微博來擴大傳播范圍和影響力,，至此微博不再是傳遞思想和信息的平臺,，而更像一個交易市場。

二來,，微博監(jiān)管漏洞凸顯,，審核機制需完善。微博作為信息發(fā)布的審核管控方,，應(yīng)對其信息的真實性進行依法審查,，對傳播至公眾的信息進行合理篩選，及時去除虛假信息,。而且,，微博熱搜榜的形成與用戶關(guān)注度、點擊量,、評論,、轉(zhuǎn)發(fā)等因素相關(guān)聯(lián)，越多人參與的話題排名越高,。所以,，榜單上的熱搜話題點擊量都很高，用戶覆蓋量非常廣,，但如果微博熱搜話題審核稍有疏忽,，就可能會淪為“作惡”工具。

此前,，百度搜索就曾因關(guān)鍵詞競價排名,、莆田系醫(yī)院推廣等做法，給用戶帶來了無法磨滅的損傷,，為了平息眾怒,，百度只能砍掉布局已久的在線醫(yī)療業(yè)務(wù)。對搜索平臺而言,，監(jiān)管疏忽的代價是慘烈的,，很可能賠了夫人又折兵。反觀,，同樣以價格排名的微博熱搜,，其可能面臨的窘境與當(dāng)年的百度如出一轍，建立健全完善的熱搜審核制度必須提上日程,。

當(dāng)然,，微博的用戶信任危機不只是由“買熱搜”引起的,。雖然，微博一直占據(jù)媒體社交平臺的老大位置,，但今日頭條,、知乎、微信等社交平臺的崛起,，造成了用戶的分流,。據(jù)悉，今日頭條擁有注冊用戶2億,，日活躍8000萬,。而由于微博“大V”們的流失，微博開啟了微博商業(yè)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步,，一邊開始培養(yǎng)“新大V”,，也就是現(xiàn)在的美妝、財經(jīng),、娛樂等領(lǐng)域的人氣博主,，然后向網(wǎng)紅電商博主出售廣告位，至此,，微博徹底變成了一個文娛社交場所,。

綜上所述,，雖然微博本身就是依靠銷售各種推薦,、搜索、閱讀量,、廣告,、電商等實現(xiàn)了流量變現(xiàn)，從而探索出自己的商業(yè)模式,。但是這個被用多年的商業(yè)模式越來越不受用,，民眾反對輿論控制的呼聲越來越高，大V出走變得嚴(yán)重,，意味著微博錢越賺越多的同時,，用戶的信任也消磨殆盡。

成也蕭何敗也蕭何,，用戶粘度是存活關(guān)鍵

自媒體時代,，內(nèi)容傳播方式也越來越廣，內(nèi)容遍地都是,，因此很多信息的真實性確實不能保證,。在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)言論里，需要用戶保持獨立思考和判斷的能力,，也需要媒體平臺的介入,，從更大層面對各方面的行為進行規(guī)制,，以此來還用戶一個安全的社交環(huán)境。

其實,，無論哪個平臺走內(nèi)容經(jīng)濟模式,，總是要進行商業(yè)化運作的，比如知乎,，比如今日頭條,。沒有商業(yè)化就沒有平臺價值，而平臺想要發(fā)展必然要投入人力,、物力,、資金，來開發(fā)新的商業(yè)模式以及升級服務(wù)模式,。因為,，商業(yè)化的前提是平臺有足夠用戶粘度，能滿足用戶的服務(wù)需求,。

在內(nèi)容生產(chǎn)上,，前面也有提到，微博目前的主要盈利來自于廣告和營銷業(yè)務(wù),。而這兩個業(yè)務(wù)得以盈利原因在于微博千億的用戶流量,，用戶流量就是金錢。微博應(yīng)該積極地邀請流量明星,、企業(yè)高管,、各領(lǐng)域KOL入駐平臺，產(chǎn)生更多創(chuàng)作內(nèi)容,，以此來吸引越來越多的粉絲,。

在產(chǎn)品運營上，微博應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析,，建立完善的內(nèi)容管理機制,，借助高價值的內(nèi)容生產(chǎn)者，豐富泛娛樂之外的其他領(lǐng)域內(nèi)容,，提升微博的關(guān)注度,。并且微博應(yīng)吸取百度的教訓(xùn)，完善熱搜榜規(guī)則和管理制度,，保障社交環(huán)境的透明和純粹,，保住第一媒體平臺的寶座。

整體而言,，“水能載舟,，亦能覆舟”對于微博來說，用戶就是水,，而用戶的積累和流失并非一日之功,。大眾言論自由時代,，很多虛假信息充斥這我們的生活，而作為用戶提供信息的主體,，微博必須要承當(dāng)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任,，這樣即為用戶還原一個信息透明的輿論壞境，也是為微博平臺自身建造一個信任壁壘,。