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畢業(yè)七年來我一直在公司負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,，說說我這些年做標(biāo)準(zhǔn)化走過的彎路和學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)吧。 其實(shí)目前大部分公司做標(biāo)準(zhǔn)化都是在公司已經(jīng)成型之后來做的,，也就是已經(jīng)有了明確的組織架構(gòu)和職責(zé)之后,，再由崗位相關(guān)人員來做標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，所以現(xiàn)在很常見的一個(gè)順序是：管理架構(gòu)-崗位職責(zé)-工作流程-管理制度-績效體系,。 這樣做顯而易見的好處就是,，不改變公司目前的架構(gòu),，是在已有的框架上梳理流程,，形成制度，再通過績效去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，做起來難度比較小,。但壞處是有種因人設(shè)崗而不是因事設(shè)崗的感覺，導(dǎo)致在實(shí)際設(shè)定流程的過程中,，可能不是基于效率來設(shè)定的,，最終整個(gè)運(yùn)作可能有很多不通暢的地方。  而一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)化管理其實(shí)是應(yīng)該伴隨著公司成長起來的，有點(diǎn)像我們現(xiàn)在地鐵行業(yè)來說,，在設(shè)計(jì)階段,，建設(shè)和運(yùn)營就應(yīng)該同時(shí)介入，用建設(shè)和運(yùn)營的角度參與到設(shè)計(jì)中,，會更有利于后期移交之后的運(yùn)營管理,，否則就在實(shí)際的運(yùn)營中我們會發(fā)現(xiàn),，要么消防不合理,，要么設(shè)施不夠人性化等等。 所以從公司開始籌備之初就應(yīng)該考慮標(biāo)準(zhǔn)化管理的事情,，顧名思義,，標(biāo)準(zhǔn)化管理就是要讓管理標(biāo)準(zhǔn)化,。如何才能讓管理標(biāo)準(zhǔn)化呢？我們這里借助5W1H的思路來梳理：做什么-怎么做-誰來做-做到什么標(biāo)準(zhǔn)-怎么保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。  1.做什么和怎么做 不管是個(gè)人還是公司，首先應(yīng)該知道自己要做什么,，只有知道自己要做什么才不會像無頭蒼蠅一樣到處亂竄,。 所以找到公司的核心業(yè)務(wù)過程，然后基于核心業(yè)務(wù)識別為了確保核心業(yè)務(wù)達(dá)成所需要做的所有輔助業(yè)務(wù),。 知道了做什么之后,，我們還要知道應(yīng)該怎么做,，于是工作流程就應(yīng)運(yùn)而生了。  2.誰來做 知道了要做什么,，也知道了具體怎么做，那接下來就是誰來做的問題,，所以基于業(yè)務(wù)流程找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，劃定職能職責(zé)形成組織架構(gòu),。 組織架構(gòu)繼續(xù)拆解最終責(zé)任到人,，即有了崗位職責(zé)。  3.做到什么標(biāo)準(zhǔn) 知道了做什么,、怎么做,、誰來做，接下來就是建立標(biāo)準(zhǔn)的過程,，我們需要制度來把這些內(nèi)容固化下來行成可執(zhí)行可參照的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，確保凡事有標(biāo)準(zhǔn)。  4.怎么保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)也有了,，但這個(gè)世界上很多人就是會對規(guī)則熟視無睹，所以要確保制度按照策劃的要求落實(shí)到位,，就需要一定的手段來實(shí)現(xiàn),，績效體系就出現(xiàn)了，績效的初衷就是獎勵(lì)那些達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人懲罰那些不遵守規(guī)則的人,，最終才能讓標(biāo)準(zhǔn)真正落實(shí)到位,。  所以總結(jié)下來，我個(gè)人認(rèn)為做標(biāo)準(zhǔn)化管理最優(yōu)的思路應(yīng)該是：工作流程-管理架構(gòu)-崗位職責(zé)-管理制度-績效體系,。
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