高質(zhì)量發(fā)展,，是2019年中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的關(guān)鍵詞，對企業(yè)而言,，謀求高質(zhì)量發(fā)展,，保持和提升市場競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，既是戰(zhàn)略性選擇,，更是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的必經(jīng)之路,。

一份來自IDC和微軟聯(lián)合發(fā)布的，名叫《迎接未來機(jī)遇：人工智能激發(fā)亞太成長潛力（Future Ready Business: Assessing Asia’s Growth Potential Through AI）》的報(bào)告顯示,，到2021年,，人工智能（AI）將助力中國企業(yè)的創(chuàng)新能力提升2.6倍，并將員工生產(chǎn)力提高2.3倍,。此外,，78%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相信，人工智能將大大增強(qiáng)企業(yè)競爭力——到2021年,，積極應(yīng)用人工智能技術(shù)的企業(yè),，其競爭力將提升超過2.4倍。

然而,，報(bào)告另一組數(shù)據(jù)顯示,，中國市場上僅7%的企業(yè)已經(jīng)將人工智能納入企業(yè)未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略，31%的企業(yè)正在嘗試將人工智能部分融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，總計(jì)38%的企業(yè)已經(jīng)踏上應(yīng)用人工智能之旅,。也就是說目前階段，仍有超過60%的企業(yè)對人工智能的應(yīng)用持觀望態(tài)度,，或者暫時(shí)沒有相關(guān)發(fā)展計(jì)劃,。

仔細(xì)觀察那些已經(jīng)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們都是攜手合作伙伴,，一起走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

微軟公司資深副總裁,，微軟亞太區(qū)總裁賀樂賦日前來到上海,，走訪了很多微軟的合作伙伴。賀樂賦曾經(jīng)在北京工作四年,，擔(dān)任微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官,，那時(shí)候的賀樂賦也很忙，但他走訪的更多的是微軟的客戶?，F(xiàn)在,，他再來到中國，用客戶走訪來描述他的行程已經(jīng)不再合適,，因?yàn)檫@些客戶都已經(jīng)變成了微軟的生態(tài)合作伙伴,，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

圖：微軟公司資深副總裁,、微軟亞太區(qū)總裁賀樂賦

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從幫助決策開始

一家路邊的小便利店的貨架上,，擺著一排可口可樂公司的產(chǎn)品,，這家便利店的員工可能會(huì)每天清點(diǎn)一下，他們今天賣出去了多少可樂,，多少雪碧,，多少芬達(dá)，有多少是聽裝的,，有多少是瓶裝的,。如果要每天去匯總一下一個(gè)區(qū)域內(nèi)，賣出了多少可樂,、雪碧,、芬達(dá)并且細(xì)化到聽裝和瓶裝，并不是一件簡單的事,；如果再擴(kuò)大到一個(gè)省,，擴(kuò)大到全國可口可樂每天的銷售情況，這個(gè)工作量可想而知,。

然而可口可樂公司,，必須要知道這些數(shù)據(jù)，要知道可口可樂在每個(gè)區(qū)域的庫存數(shù)量,，每個(gè)不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣,，貨架份額比率，缺貨率,，才能更好的促進(jìn)可口可樂在各個(gè)地區(qū)的銷售情況,。

過去，這些工作大部分都是用人工的方式進(jìn)行,，但現(xiàn)在,，用人工智能的圖像識(shí)別技術(shù)，一家名叫擴(kuò)博智能的公司,，借助微軟Azure IoT Edge等系列云服務(wù),，推出國際領(lǐng)先的線下零售人工智能產(chǎn)品系列，可自動(dòng)對貨架分布和貨品銷售情況進(jìn)行可視化分析,，并利用邊緣計(jì)算能力替代物理人工進(jìn)行盤點(diǎn)補(bǔ)貨等實(shí)體工作。

除此之外,，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析,，如貨架份額比率、缺貨率,，以及使用Microsoft Power BI（商業(yè)智能）呈現(xiàn)出的更多對可口可樂有價(jià)值的數(shù)據(jù),。獲得這些數(shù)據(jù)也是輕而易舉，Power BI界面簡單,，不需要培訓(xùn),，就可以信手拈來,，這背后則是微軟人工智能認(rèn)知技術(shù)的支持。

這只是零售行業(yè)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的一個(gè)很普通的案例,，解決的是一個(gè)看上去很小的問題,，但對于可口可樂公司而言，卻很重要,。數(shù)字時(shí)代,，大量數(shù)據(jù)涌入，利用人工智能手段,，幫助可口可樂做出準(zhǔn)確的判斷,，從而幫助做出決策，這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓所在,。

在這個(gè)案例中,，我們可以看到一個(gè)立體的零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例，從便利店到可口可樂,，再到擴(kuò)博智能,，還有背后的微軟，形成了一個(gè)新零售的數(shù)字化業(yè)態(tài),。

“展望未來,，我覺得零售業(yè)將提供很多人工智能技術(shù)的絕佳應(yīng)用場景。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)能產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),，又存在認(rèn)知服務(wù)的需求,，所以你可以將不同的人工智能技術(shù)應(yīng)用于零售業(yè)?！辟R樂賦此前在采訪中表示,。

數(shù)字化滲透到企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程,，不僅僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)決策的層面,，而是會(huì)滲透到企業(yè)的各個(gè)流程中去。從賦能員工,，到客戶服務(wù),，再到生態(tài)建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)徹頭徹尾的企業(yè)變革,。

去年年底,，微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）提出“技術(shù)強(qiáng)度”（tech intensity）的概念，即企業(yè)要以更快的速度接納新技術(shù),，并專注構(gòu)建自己的數(shù)字化能力,，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

據(jù)IDC預(yù)測,，截至2019年,，大約有40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由人工智能來驅(qū)動(dòng)的,。到2021年，75%的企業(yè)應(yīng)用都將使用到人工智能,。

賀樂賦走訪了很多微軟在中國的合作伙伴,，他發(fā)現(xiàn)，隨著人工智能技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用,，企業(yè)將需要做更多業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新和突破,，關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)全新的業(yè)務(wù)模式,，企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵,。如何培訓(xùn)員工、幫助他們掌握Al來提升效率和服務(wù)是許多企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力的第一步,。比亞迪汽車正在與微軟展開合作,，利用混合現(xiàn)實(shí)和人工智能技術(shù)幫助全球員工實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)同合作。借助微軟人工智能翻譯服務(wù)和混合現(xiàn)實(shí),，比亞迪來自不同國家的設(shè)計(jì)師能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)流程的實(shí)時(shí)討論,，將設(shè)計(jì)效率提高30%。

除了賦能員工,，微軟和禮來的合作,，也為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新的思路。

禮來是一家具有一百多年歷史的“藥品研發(fā)和生產(chǎn)供應(yīng)方”,，正在攜手微軟和微軟的生態(tài)合作伙伴一起,，轉(zhuǎn)型為“健康綜合解決方案提供方”。

禮來中國與微軟合作伙伴博彥科技展開合作,，以微軟認(rèn)知服務(wù)的語義理解服務(wù)（LUIS）,、機(jī)器人框架和QnA Maker服務(wù)為基礎(chǔ)，引入智能對話機(jī)器人系統(tǒng),。利用微軟完善的人工智能服務(wù),，整個(gè)開發(fā)過程不需要編寫代碼，就能完成融入大量醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的機(jī)器人定制工作,。這套系統(tǒng)旨在有效提升醫(yī)療服務(wù)的響應(yīng)速度與體驗(yàn),，并節(jié)省大量人工成本，解放生產(chǎn)力,。該系統(tǒng)不僅計(jì)劃用于輔助禮來數(shù)千名醫(yī)藥代表的工作,，還將擴(kuò)展到包括IT服務(wù)、員工服務(wù),、客戶支持等更廣泛的應(yīng)用場景中去，為禮來的各個(gè)業(yè)務(wù)流程注入數(shù)字化能力,。

儲(chǔ)備人才：為數(shù)字化轉(zhuǎn)型蓄力

兩年前,，人工智能技術(shù)剛剛火起來的時(shí)候,，大量的人工智能威脅論伴隨我們身邊，很多人都在驚呼,，機(jī)器人要搶人類的飯碗,。兩年后，人工智能帶來的新局面是,，新的就業(yè)機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn),，但其所需的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才在哪里，怎么去培養(yǎng)這些人才,，成了全球面臨的一大挑戰(zhàn),。

國內(nèi)對于人工智能的人才培養(yǎng)問題也日益關(guān)注。近日,，在教育部剛剛印發(fā)的2018年度普通高等學(xué)校本科專業(yè)備案和審批結(jié)果中,，人工智能專業(yè)被列入新增審批本科專業(yè)名單，全國共有35所高校獲首批建設(shè)資格,。 

作為人工智能技術(shù)的先行者,，微軟一直被圈里人稱為人工智能領(lǐng)域的“黃埔軍校”,，培養(yǎng)了大批人才,，也通過自身的造血能力，源源不斷的輸出人才,。

2018年,，微軟推出了在線人工智能學(xué)院，免費(fèi)提供包括AI基礎(chǔ),、核心技術(shù)和高階應(yīng)用在內(nèi)的總共250課時(shí)的12門人工智能學(xué)分課程,，目標(biāo)是培養(yǎng)出10 萬余名人工智能人才。

微軟亞洲研究院也聯(lián)手北京大學(xué),、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué),、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)共同發(fā)起共建“新一代人工智能開放科研教育平臺(tái)”,，促進(jìn)高端科技人才的培養(yǎng)及共享科教生態(tài)的建立,，目前已有超過14,000名開發(fā)者使用這一平臺(tái)。

可靠,、負(fù)責(zé)任的管理,、部署及使用數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)不可或缺的一部分，融入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,，數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值將越來越高,，而數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全隱患，又像一把無形的劍,，懸掛在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上空,。

IDC亞洲及太平洋市場顧問運(yùn)營副總裁 Victor Lim在發(fā)布《迎接未來機(jī)遇：人工智能激發(fā)亞太成長潛力》報(bào)告的時(shí)候就提到過,，“開發(fā)、部署,、管理,、監(jiān)控人工智能模型和應(yīng)用，迫切需要大量的專業(yè)人才和先進(jìn)工具,，此外,，還需要可靠、可用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施,，以及與之相匹配的完善的數(shù)據(jù)管理機(jī)制,。”

賀樂賦也特別指出,，一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前,，就應(yīng)該把數(shù)據(jù)安全作為戰(zhàn)略首要任務(wù)。對于很多企業(yè)來說,，不是缺少數(shù)據(jù)可用,，而是大規(guī)模增加的數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以控制，需要對其進(jìn)行有效管理,。