來源：礪石商業(yè)評論（ID：libusiness）開會時,，一個年輕同事的一句話至今回蕩在我耳邊,。當時大概是晚上12點，討論接近尾聲,，需要有人整理會議記錄,，涉及流程圖的部分用visio畫比較好。我問她會用visio嗎,，她毫不猶豫地說“我可以學”,。這四個簡單的字里有無窮的力量。起初,，這條微博并沒有太多深意,。而今天，“我不會但我可以學”成了一句美團老話,，在美團耳熟能詳,。“未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快,?！惫芾韺W大師彼得·圣吉說。商業(yè)競爭需要持續(xù)學習,，人的成長同樣需要學習,。持續(xù)學習，掌握和運用正確的方法，這在美團是個共識,。如何授人以漁,，輸出成長的正確方法，并通過管理機制落地,，用時間累積成扎實的組織能力,，美團一直在探索和實踐。本文總結(jié)了5條美團人才成長方法論,，粗看不像常規(guī)動作,，細看卻是扎實的常識，更是基本功,，觸及人才培養(yǎng)的本質(zhì),。
王興曾在2011年提到，“昨天跟一個老聯(lián)想聊,，‘想清楚,，講明白，聽得懂,，做到位’的總結(jié)讓我印象深刻,。道理不難，做到很難,?！?/section>“想清楚，講明白,，聽得懂,，做到位”，這四項就是基本功,?；竟κ菢I(yè)務和管理的基本動作，組合起來能夠解決復雜的問題,。以籃球這一競技運動為例,，花哨的招式引人注目，但贏的關鍵在于基本功：運球速度,、投籃準確率,，以及更底層的能力，如體力,、耐力,。基本功對個人和公司有多重要,？2019年初,，王興給美團全員發(fā)郵件詳細講“苦練基本功”。他說，絕大多數(shù)公司的失敗不在于沒掌握高難度動作,，而是基本功出了問題,。“把基本功練扎實,，就可以做好99.9%的事情,。”對基本功而言,，列清單沒用,，核心在“練”，重復,、精進,、長期堅持，時間自有答案,?；@球運動員再有天分，日積月累的練習依然是成功的最重要因素,。“一萬小時定律”源于諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙所提的“十年定律”,。1978年，赫伯特·西蒙和威廉·蔡斯共同發(fā)表了一篇關于國際象棋大師和新手的比較論文,。他們發(fā)現(xiàn),，國際象棋大師能夠在長時記憶系統(tǒng)中存儲5萬到10萬個棋局組塊，遠高于新手,。獲得這樣的專業(yè)知識,，大約需要長達十年持續(xù)不斷的練習。基本功練什么,？王興認為最基本的基本功是寫作,，這幾乎對每個人都重要。只有想清楚,，才能寫清楚,，對業(yè)務能有立竿見影的效果。更重要的是,，只有書面化,，才能讓事情有積累，可傳播,、傳承,，而不是低水平重復建設，且影響面有限,。“六頁紙文化”在亞馬遜堅持了十幾年,，美團去年開始在全公司執(zhí)行,。開會前，會議組織者用六頁紙會議材料取代PPT,，大家先看完再討論,；團隊述職時，主講人也要準備六頁紙,，能將工作用嚴密邏輯表述清楚,，是一種很好的回顧和傳播方式。除了每人必備的寫作基本功,，美團各團隊也在分解自己的專業(yè)基本功,，并通過管理和機制不斷練習。以美團銷售團隊為例,，管理者要求每名銷售在拜訪后都要有標準化的會議記錄,，包括起因、時間,、地點,、參會人、議題,、共識,、分歧……還要按順序進行編號，每次拜訪前要追蹤上次進展,?！坝袚?jù)可依是專業(yè)性的體現(xiàn)，讓每個客戶歷史情況可沉淀,，便于后續(xù)采取各種管理動作,。”“看看標桿怎么做”,，美團人經(jīng)常這樣說,。美團早期還是個團購網(wǎng)站時，美團管理層并不限于學習團購鼻祖Groupon,，而是對標全世界最成功的電商亞馬遜,，學它的商業(yè)模式和經(jīng)營管理，因為兩家公司的本質(zhì)問題都是進行供需的匹配,。通過什么方式向標桿學,？除了從書等文字材料中學，“和高人聊”很重要,。王興認為,，書能提供成體系的框架，但很多東西書上沒有,，這就需要全方位的交流,，包括公司內(nèi)部,、同行，以及面臨類似問題的外行,。當年,，美團上線并逐步進入正軌后,，團隊人數(shù)高速增長帶來的管理壓力與日俱增,。王興要學習如何管理一家公司，他會找最好的企業(yè)家學習管理,，也請楊國安,、徐中等行業(yè)資深人士給高管上課。一位美團管理者曾負責金融業(yè)務,，一開始不懂金融,，補課過程中，她在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一位投資牛人,，后來通過朋友認識并跟他交流,。這位牛人講到，多年前王興曾經(jīng)加過他的微信,，因為他經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)聲,，王興覺得他的觀點有意思，就約他聊,。
學習,、交流、思考,、實踐,，是獲得成長的完整過程。思考是其中關鍵一環(huán),，很多先進公司都推崇思考,。王興喜歡講IBM的故事，小沃森認為思考是決定性的,，他們把Think印在公司各處,，后來IBM開始做筆記本電腦業(yè)務，也將其命名為“ThinkPad”,。思考對中高層管理者尤其重要,。王興曾說，熱愛思考,、反復思考,，投入足夠多的時間思考，才有可能成為好的將領,。他推崇任正非所說的“砍掉高層的手腳”,?？车羰帜_，不插手具體事物,，才有可能投入更多時間在思考上,。亞馬遜是“長線思考”的典范,。1997年亞馬遜的第一封股東信，主題是“一切都是為了長期”,。相比短期財務回報,，亞馬遜將客戶視為第一，看重長期市場領先地位,，關注未來自由現(xiàn)金流而非漂亮的會計報表,，人才激勵重股票期權而非現(xiàn)金。二十年堅持長線思考,，給亞馬遜帶來巨大回報,。王興這樣看長線思考的價值：你的時間維度越長，你的競爭對手就越少,。如果能適時跳出日常事務,，思考足夠長，想別人不想的事情,，就能在宏觀格局上取得競爭優(yōu)勢,。一是向未來看。規(guī)劃不能只做一年,，美團讓各級團隊做3-5年規(guī)劃,，搞清楚宏觀行業(yè)發(fā)展如何影響自身，對標公司怎么做的,，對客戶需求的洞察如何,，形成認知和預判后，再制定目標和路線圖,。二是適當回看,。過去發(fā)生的某個事情，它正確與否,、價值大小,、影響幾何，在當時,、一年后和五年后看,，很可能不一樣?；仡櫱宄^去,，有利于我們對未來取得共識,。如果說長線思考是定目標的過程，那目標怎么拆解,、方案怎么制定,，所需的底層思維能力就是結(jié)構(gòu)化思考。在美團,，做業(yè)務的新人可能會被持續(xù)的邏輯推敲和追問搞亂陣腳,，以至被打回重練結(jié)構(gòu)化思考的基本功。一位美團高層管理者提到,，美團聯(lián)合創(chuàng)始人,、前高級副總裁王慧文在負責外賣業(yè)務時,，經(jīng)常在管理月會上發(fā)火,，原因往往是某些數(shù)據(jù)“不符合審美”。比如,，美團2015年開始自建配送能力,，需要計算每單給騎手多少錢。某次團隊提出的方案是給一線城市騎手每單5塊錢,，二線城市騎手每單4塊錢,，三線城市騎手每單3塊5。王慧文聽了很生氣,，說這些數(shù)字一看就是拍腦袋想出來的,，沒有經(jīng)過實際調(diào)查、理論分析和嚴密推理,。對結(jié)構(gòu)化思考最好的闡述源自《金字塔原理》,，它是麥肯錫40年的經(jīng)典培訓教材，也是十年來流行于美團的“四大名著”之一,?！敖鹱炙怼蹦軒腿撕芎玫赜柧毥Y(jié)構(gòu)化思考，按邏輯溝通表達和解決問題,。“金字塔原理”是什么,？任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據(jù)支持,，這些一級論據(jù)本身也可以是個論點,，被二級的三至七個論據(jù)支持，如此延伸,，狀如金字塔,。如何運用“金字塔原理”，只需記住一點,，相互獨立,，完全窮盡,。面對一個重大議題，要做到不重疊,、不遺漏地分類,，以此把握問題的核心，從而快速,、有效地解決問題,。建設性反饋，經(jīng)常出現(xiàn)在美團日常管理,、述職晉升等環(huán)節(jié)中,。為什么要給建設性反饋？一方面是由于美團的高標準文化,，另一方面是出于對團隊開放心態(tài)培養(yǎng)的考慮,。美團管理層以高標準著稱，經(jīng)常批評,、很少表揚,。他們對事情要求高，要目標夠清晰,、打法夠有效,、論據(jù)夠充分、邏輯夠嚴密,。美團聯(lián)合創(chuàng)始人,、高級副總裁穆榮均在一次內(nèi)部管理分享中解讀“高標準”?！白龊霉芾碚哂泻芏嘁?，但如果只講一點，就是要保持高標準,?！彼e了快遞的例子。在沒有快遞的時候,，用戶認為一周送達就是不錯的服務水平,，而當淘寶實現(xiàn)1-2天送達時，用戶很快就默認了更好的服務,。因此,，只有持續(xù)提升服務標準，才能不斷獲得用戶認可,。而“極度開放”是《原則》一書的重要內(nèi)容,。自我意識（潛意識里的防衛(wèi)機制）和思維盲點，讓人容易堅信自己是對的。頭腦極度開放的人,，能不帶成見地探尋事實,，接納不同觀點，最終作出正確判斷,，同時還能破除自身盲點,、持續(xù)成長。美團半年一次的述職是建設性反饋的演練場,。團隊每個人述職后,，都需要在場所有人給予建設性反饋，要求“敢于說真話,，愿意聽丑話”,。建設性反饋人需要坦誠有擔當，不能怕得罪人,、事不關己,；被反饋人需要極度開放，虛心接納反饋,。建設性反饋該怎么給,？美團住宿業(yè)務總結(jié)出一套簡潔的方法——雙向反饋法,。管理者在給員工反饋時,，要依據(jù)事實，先給激勵性反饋,，再給建設性反饋,，每種反饋不少于3條。如果能堅持做到雙向反饋,，管理者就能更全面地觀察員工,，繼而從中取得平衡，減少給負反饋的心理壓力,，緩解員工的對抗情緒,。正是上述這5個重要的人才成長的方法論，讓美團組織內(nèi)的人才生生不息,，也由此打造出了威震中國互聯(lián)網(wǎng)界的美團鐵軍,。
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