《健康界》有個欄目叫“向最好的醫(yī)院學(xué)管理”,，介紹醫(yī)院管理經(jīng)驗的。其實早幾年就看到過《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書,，介紹梅奧醫(yī)院如何以患者為中心的管理,。在整個鏈條中：醫(yī)院、醫(yī)生,、患者,，真正需要學(xué)習的是從患者那里才是根本，沒有患者啥管理都談不上,。因此借用這樣的句式,，應(yīng)該向最好的患者學(xué)習。

一想到最好的患者,，醫(yī)務(wù)人員腦子里蹦出來的患者形象一定是：

那些耳聽即從的,，醫(yī)生說什么照做就行，哪有那么多為什么,、那么多顧慮,；

如果沒錢一定要早說，可以幫你安排價格合適的診療方案,；

如果怕疼也要早說,，別把我嚇得一驚一乍；

,。,。。,。,。。

家屬不同意手術(shù),，就別來找我,；

還帶著錄音機,，別靠近我；

不相信我來干嘛,！

,。。,。,。。,。

如果天底下都是這樣的患者,，這個世界就太平了?？上搅藛?？沒有吧。連梅奧醫(yī)院所在的國家每年的醫(yī)療糾紛都要超過8萬起,，并不是只有中國的醫(yī)生難當,。那么到底我們需要什么樣“最好的”患者呢？

挑毛病的患者,。最近張強醫(yī)生集團正在招募患者體驗官,，此崗位將審查診療流程，對可能存在患者不滿的地方提出意見和建議,，從源頭上改進診療流程,。

標準化的患者。上個世紀60年代美國最早提出的,，由正常人模擬患者情況,，訓(xùn)練醫(yī)生處理各種可能的情況。目前國內(nèi)多家醫(yī)院都已開展,，甚至上海瑞金醫(yī)院還開設(shè)了模擬醫(yī)院的訓(xùn)練場所,。

“神秘”患者。就類似于某些醫(yī)院開展醫(yī)生當患者的換位活動,，真實感受診療過程中存在的缺陷或問題,，以便于理解患者并改進流程。

醫(yī)務(wù)人員及家屬即患者,。只有醫(yī)務(wù)人員自己或家里人得病,，經(jīng)過診療的整個過程，才能真正體會到患者的不易,。這樣的醫(yī)生是患者新聞也不鮮見。

以上來看,，醫(yī)院在醫(yī)患方面管理能做的很多,，患者太多不是阻礙學(xué)習的借口,。磨刀不誤砍柴工，為了應(yīng)對千變?nèi)f化的患者,，請向他們好好學(xué)習吧,！