• 公共關(guān)系的定義和職能

• 公共關(guān)系的特點

• 公共關(guān)系的活動形式

公共關(guān)系是指通過引起消費者的正面注意,、樹立良好的公司形象,、處理或消除不利的傳言或事件等，與公司利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系,。

企業(yè)公關(guān)部門履行的職能有：

• 與新聞界的聯(lián)系

• 產(chǎn)品的宣傳

• 公共事件（沃爾瑪兵敗德國）

• 游說（房地產(chǎn)等行業(yè)）

• 投資者關(guān)系（東方家園）

• 危機處理
  

公共關(guān)系的特點

優(yōu)點：

• 進一步擴大企業(yè)的知名度

• 以更為可信的方式傳播有關(guān)企業(yè)的信息

• 可以觸及更為廣泛的受眾

• 人們對于新聞報道比對純粹的廣告更留意

缺點：

• 一些公關(guān)活動的效果從短期看不明顯

• 企業(yè)控制力弱

• 企業(yè)刻意策劃的公關(guān)活動會產(chǎn)生一定費用
  

公共關(guān)系的活動形式

• 公開出版物：《萬科周刊》,、《海爾的品牌之路》等

• 事件：某科技公司的開業(yè)儀式實行 “老板托盤，顧客剪彩”

• 贊助：超女——蒙牛,、中國好聲音——加多寶

• 新聞：通過電視,、廣播等

• 演講：萬科王石攀珠峰，做演講

• 公益服務(wù)活動：一汽大眾北京奧運贊助,、支援汶川,、雅安，到 “中國新未來” 行動

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