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如果你對比中美兩國的科技進展,，你會發(fā)現(xiàn)，美國在高科技,、人工智能等方面的推進者,，大部分是原來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如facebook,、Google,，特斯拉spaceX的創(chuàng)始人馬斯科也是互聯(lián)網(wǎng)PayPal出身。但在中國,，就大不一樣了,，中國的人工智能、高科技的最大聲量來自于泛零售企業(yè),，阿里,、蘇寧、京東,，還有最近的無人零售,，整體上是零售企業(yè)推動科技進步，而互聯(lián)網(wǎng)公司,，四大門戶,、360、微博等等，在高科技領(lǐng)域泛善可陳,，雖然也有不少創(chuàng)新,，但明顯遠遠不及美國同行們。

莫非真如業(yè)內(nèi)探討的,，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)其實早就跌落神壇,，而競爭最為激烈，利潤率最低的零售業(yè),，卻是舉起了科技創(chuàng)新的大旗,！

這是我昨天參加蘇寧雙十一發(fā)布會時的突然感悟，我每年都來蘇寧幾次,，但每次都有新的感覺,，這次的最大感覺就是,，國內(nèi)零售企業(yè)在發(fā)展高科技方面,，真的是最賣力的一個行業(yè)了，尤其是蘇寧,。

（蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講）

蘇寧的業(yè)態(tài)體系,，在零售企業(yè)里，堪稱最復(fù)雜的,，線上線下大小門店一應(yīng)俱全,，這么復(fù)雜的業(yè)態(tài)，不做科技也不行,，但,，蘇寧的科技玩法，卻因為自己的豐富性而與眾不同,。

舉個小例子,，在大城市里，掃碼這種事,，都不算高科技了,，只是小兒科，但是,，這種做法在蘇寧的業(yè)態(tài)體系里,，卻發(fā)揮了大作用。

蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一發(fā)布會上,，講了一個案例,。在今年818的時候，他們試了一下O2O聯(lián)動,，選了13個直營店,，在8月17號晚上做了一次促銷，最高的，一個鎮(zhèn)上小店賣了50萬,！大大出乎所有人意料,。當時，只是拿了一些贈品,，在現(xiàn)場做了一些掃碼支付,，當天會員突破一千個，下載了蘇寧易購APP會員超過一千人,。這只是一個鎮(zhèn)上的小店哦,。

其實，越是鎮(zhèn)上的小店,，這種帶點科技意思的玩法,，就越是有效果，這是小鎮(zhèn)青年感觸時代潮流的一種方式,。

也恰恰反應(yīng)了一個最大的特點——顧客群體是有圈層的,，所以，當新科技帶來新玩法的時候,，只要用對了圈層,，就能迎來意想不到的爆發(fā)！

為什么今年十一,，張近東加班開戰(zhàn)略會的時候說,，2018年，要開5000家門店,，他們已經(jīng)感受到了門店這種業(yè)態(tài)對于穿透圈層的影響力了,。

今年雙十一，他們選1000家門店,，20個廣場一起玩O2O購物節(jié)（蘇寧的雙十一不叫光棍節(jié),，叫O2O購物節(jié)，連續(xù)11天）,，明年可能會選一萬個,，這就是多業(yè)態(tài)的好處吧。

新科技不單單帶來新玩法,，還能帶來新物種,。

818之后，蘇寧開了第一個無人BIU店,，就是無人店,，但不是便利店，而是蘇寧體育店,，目前已經(jīng)把實際運營,，商業(yè)模式變成一個可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài),，這次“雙十一”可能會在全國重點城市新增四家這種店面。侯恩龍說,，他們這個BIU店跟其他的無人店可能不太一樣,，現(xiàn)在各個電商大家都在談概念，但是更多是一種概念的東西,，這種概念的東西不能復(fù)制,，不能落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,。

目前,，體驗很好的無人店，的確還不多,，調(diào)戲電商也多次寫文章論述過,，無人店這種業(yè)態(tài)，如果背后不是靠著零售巨頭,，是很容易被battle掉的,。無人店是零售巨頭的觸角，可以更好的幫助他們做會員的全生命周期管理,。

上半年,，無印良品開酒店的消息引爆業(yè)內(nèi)，網(wǎng)易嚴選與某酒店的合作也成了熱點,，這些都是場景消費的大趨勢，蘇寧有六大產(chǎn)業(yè),，其中之一就是酒店,，這次雙十一，他們六大產(chǎn)業(yè)全部參與,，與各個產(chǎn)業(yè)融合做場景消費,。

其中，在酒店,，就是做沉浸式體驗購物,，你住的酒店，用的物品,，都可以在線購買,，快遞到家。

你可能會說,，這不稀奇啊,，關(guān)鍵是我在酒店要是想買點急需的東西，怎么辦,？

（侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話）

他們正在研發(fā)一個室內(nèi)送貨機器人,，如果你在房間點外賣，有機器人可以給你送到酒店房間。

除了這款機器人,，還有一個導(dǎo)購機器人,，顧客進店，機器人給你介紹,，這是新科技帶來的新服務(wù),。

上述情況可能一時半會還做不到，不過,，目前做到的是智慧導(dǎo)購,。最近天冷了，你想買一個電器,，但是不想出門逛店,，那可以先通過蘇寧的AR看下門店里的情況，看中某一個商品,，就找導(dǎo)購跟你視頻溝通,，有啥不明白的，自己家庭的個性化使用需求,，都可以告訴導(dǎo)購,，導(dǎo)購會給你量身推薦商品。

這種導(dǎo)購,，就是他們的一個殺手锏——蘇寧V購,，比在線客服更加專業(yè)，然后大家一起分享心得,，這個轉(zhuǎn)化率比現(xiàn)在線上線下轉(zhuǎn)化率可能高出五到十倍,，甚至20倍，是從幾萬名導(dǎo)購中選出來的,，這次雙十一共上線五千多名,。

線上溝通差不多了，視頻也看了產(chǎn)品,，你還不放心,，那就可以到門店體驗一下，門店里還有不少互動體驗科技,，比如刷臉推薦,，根據(jù)你的購物記錄，推薦相應(yīng)的商品,；還有顏值測試機器,，雖然不嚴謹，但是也挺好玩,。

以上內(nèi)容,，都屬于新科技帶來的體驗創(chuàng)新,，這是實體零售很重要的層面；還有一個是智慧物流,，是提高效率的,，屬于幕后新科技。

侯恩龍介紹了兩個智慧物流產(chǎn)品,，第一個去年上線的蘇寧超級自動化云倉,，一個機位在8小時之內(nèi)可以干到一萬件，28個機位,，一天可以揀選28萬件,，馬上即將上第二條線，兩條線可以完成56萬件,。

第二個,，蘇寧建成中國國內(nèi)最大機器人倉庫群，今年10月16號在上海的奉賢的倉正式運行,，第一批投入100個機器人,，這個倉大概有20多萬平方，這里面基本上是無人倉運營,。還有一個,，11月1號在濟南上線，由國內(nèi)機器人組組成的倉群,，真正形成一個自動化,、智能化倉庫。

這兩個產(chǎn)品對他們的物流是顛覆式創(chuàng)新,，蘇寧就徹底實現(xiàn)了從前臺到后臺的全鏈條科技化,。

也就在五六年前，大家還覺得蘇寧是電器零售,，三四年來，覺得蘇寧是綜合零售,，這一場雙十一之后,，他們終于可以大聲喊出來：我是科技企業(yè)！

不服,？雙十一來體驗一把呀,！

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