戲言戲語 無論是O2O,還是價格戰(zhàn),,你們都要學(xué)會透過現(xiàn)象看到巨頭們真正爭鋒的本質(zhì),,不要被槍聲迷惑。 以前,,無論是6.18還是雙十一,,業(yè)內(nèi)對電商大促的討論焦點是,電商如何通過價格顛覆傳統(tǒng)零售,;再過一年,,變成了電商應(yīng)不應(yīng)該打價格戰(zhàn);再后來變成了,,電商的價格戰(zhàn)是真打還是假打,;到了去年,變成了如何打一場高明的價格戰(zhàn),,除了優(yōu)惠,,還能帶來什么更大的布局。 而今年,,主題又有所不同,,今年應(yīng)該是第一次有O2O參與的6.18,無論京東還是蘇寧,,都提到了O2O參戰(zhàn),,只不過,蘇寧更狠一點,口號是O2O全線參戰(zhàn),,從城市到農(nóng)村,,從自營門店到聯(lián)合商家,從電腦到客廳,,從海外到國內(nèi),,這是蘇寧轉(zhuǎn)型四年完成業(yè)務(wù)拼圖之后的一次大促。 O2O參與全線大促,,是一個很有意思的現(xiàn)象,,這對業(yè)務(wù)的整合能力要求很高很高,尤其是蘇寧把消費金融與O2O做了融合,,這個事情,,值得聊聊。 先說第一個事情:母乳快遞 寶媽們的痛,,只有經(jīng)歷過才知道,,為了給孩子喝一口新鮮奶,背奶族會特意多帶了一塊藍(lán)冰,,每天早晚高峰背著十多斤重的冰包奔波于家與公司之間,。很多媽媽因為加班或者沒有專業(yè)的冷藏設(shè)備不得不終止背奶。在北京,、廣州,、深圳等生活成本較高的一線城市,背奶族數(shù)量驚人,。 后來,,蘇寧紅孩子推出母乳快遞,在辦公地點擠出母乳,,交給蘇寧快遞,,兩個小時后寶寶就喝上了新鮮的母乳。 初看這事,,沒啥了不起,,但現(xiàn)在,他們要把這項母乳速遞服務(wù)在6.18年中慶期間將進一步擴大服務(wù)范圍到北京,、上海、廣州,、深圳,、南京、成都,、武漢七大城市,,大范圍解決“背奶媽媽”們的難題。 原來只是在一個城市做兩小時物流,現(xiàn)在要擴張到七個城市,,這件事之所以被我特別選出來講,,是因為我覺得,他們現(xiàn)在學(xué)會了找到顧客的痛點去做服務(wù)了,,而且是圍繞“兩小時”這個關(guān)鍵詞,,O2O一定要有時間標(biāo)尺,否則這個O2O沒有意義,。 蘇寧這么做,,應(yīng)該這意味著兩小時物流,將會成為他們O2O的標(biāo)配,,在這次6.18年中大促上,,他們也明確2小時送達(dá)服務(wù)“急速達(dá)”在全國1104家門店推廣,覆蓋了57個大區(qū)195個城市,,將兩小時加急送達(dá)服務(wù)常態(tài)化,。 兩小時一旦能夠承受此次大促的考驗,形成常態(tài),,那么蘇寧的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,將建立起來了,以前總說線上線下結(jié)合是大勢所趨,,但是,,結(jié)合到什么程度?并沒有量化,,一天兩送三送是一個級別標(biāo)準(zhǔn),;兩個小時是一個級別的標(biāo)準(zhǔn),一個小時則又是另一個層級的布局,,而半個小時,,更是另一門經(jīng)濟學(xué)。 目前,,這四個級別的O2O標(biāo)準(zhǔn),,我都親歷考察過相關(guān)案例,完全是不同的企業(yè)組織形態(tài)和商業(yè)邏輯,,兩小時配送,,蘇寧算是標(biāo)桿代表了。 能做到這樣,,還只是及格,,幾千家門店,60個DC倉,,做到這一步,,是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,做不到才?yīng)該被罵,其實,,這是傳統(tǒng)O2O的思路(O2O發(fā)展太快了,,這么先進已經(jīng)傳統(tǒng)了),在配送能力上拼搶,。 更進一步的O2O,,是要用消費金融做穿針引線了。 第二個事情:萬萬沒想到,,易付寶居然成了O2O的支撐點,! 在五月底,蘇寧董事長張近東在蘇寧金融成立大會上,,講了一個讓我很燒腦的提法:將發(fā)布以O(shè)2O融合的信用消費產(chǎn)品“任性付”,。 這O2O跟信用消費有啥關(guān)系? 我費了好大勁才明白,,這是他們的易付寶開放戰(zhàn)略,,推出了一個分期付款的“任性付”,即零首付,、零利息,、零手續(xù)費(簡稱“三零分期”),不過這并不是一個新產(chǎn)品,,此前曾與多家銀行展開合作,,此次6月年中慶伴隨著蘇寧旗下信用支付產(chǎn)品任性付的上線,三零分期將依托任性付開展,,消費者在蘇寧全站消費滿9元即可通過任性付支付方式辦理三零分期,。 這跟阿里的花唄,京東的白條,,有相似之處,,但又大不相同。 他們是僅限于自己平臺,,但任性付是開放的,,這次6.18期間,南京50多家大型零售商和上千家商戶,,都開始使用這一產(chǎn)品,;花唄和白條只限線上,但任性付是線上線下都可以,,根據(jù)消費紀(jì)錄,,每個顧客的信用額度也不一樣,最高獲得20萬透支額度,。 蘇寧任性付第二個重要的一點,,就是會大幅度節(jié)約消費者成本。 這對信用卡是一次沖擊,,信用卡靠分期費用和利率獲益,,但易付寶并不打算這么做, 易付寶的盈利是多元化的,,也許來自消費,,也許來自金融。現(xiàn)階段不會把金融的手續(xù)費或利息收入作為收入來源,。 和其他非持牌機構(gòu)相比,,他們可以參與同業(yè)拆借,甚至通過資產(chǎn)證券化獲得經(jīng)營資金,,所以,,他們的成本是低于傳統(tǒng)信用卡的。 信用卡是有了客戶,,去做商城,,現(xiàn)在,易付寶依托商城去做信用消費,,反其道而行之,。 當(dāng)支付不只是工具變成平臺的時候,易付寶算是完成了新生,。也正是這種布局,,被張近東認(rèn)為是完成了業(yè)務(wù)拼圖,PC,、移動,、電視、線下只是業(yè)務(wù)終端,,穿針引線的是易付寶這個平臺,。 據(jù)說,蘇寧金融還將在年中慶期間推出“金臨618”活動,,活動將以南京為核心輻射全國,,屆時蘇寧易購寶將全面打通線下支付,南京上萬家商戶及北京,、上海,、福州部分商戶接入易付寶支付入口,消費者消費通過刷易付寶可以享受高達(dá)五折的優(yōu)惠,,這也是蘇寧易付寶大規(guī)模社會化開放的開始,,也意味著新一輪移動支付大戰(zhàn)的揭幕。 到這一步,,蘇寧完成了整個發(fā)展脈絡(luò),,所以你也看到這次6.18促銷大戰(zhàn)的不同之處了,,通過大促,推進O2O標(biāo)準(zhǔn)化和消費金融的平臺化,,所謂的價格戰(zhàn),,早就只是一個借口了,背后密謀的是一盤全線戰(zhàn)局,。 喊了無數(shù)年從賣商品到賣服務(wù),,這條進化路線圖簡直是一場陰謀般驚險! |
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