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乍一看,，有點(diǎn)標(biāo)題黨慣用的伎倆對(duì)吧？

不過,，今天我要給你分享的,，是真實(shí)且憂傷的故事，而且還出現(xiàn)過好幾次,。

事情是這樣的：

我和甲方溝通好大概需求后,，安排設(shè)計(jì)師直接和甲方對(duì)接，微信加上,。

設(shè)計(jì)師先友好的打了個(gè)招呼：您好,，我是您的設(shè)計(jì)師

2分鐘后，甲方回復(fù)了：你好,，要得比較急,，盡快哈

接下來，就是悲傷的故事了,，我直接模擬一下聊天記錄,，放圖：

如你所見，設(shè)計(jì)師發(fā)完兩句,，就被甲方給拉黑了,。

同時(shí)，甲方找到我反饋,，要求我重新安排一個(gè)態(tài)度好點(diǎn)的設(shè)計(jì)師,。

說實(shí)話，我的內(nèi)心是有點(diǎn)懵逼的,，前后交接好才不到 5 分鐘,。

于是我找設(shè)計(jì)師，拿聊天記錄,，立馬發(fā)現(xiàn)了問題所在,，果斷重新安排了一位設(shè)計(jì)師，同時(shí)還得安慰設(shè)計(jì)師,，并教他怎么做,。

好了，思考一下：你有發(fā)現(xiàn)上圖中,，設(shè)計(jì)師存在的問題么,？

有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或者比較年輕的同學(xué)，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了,。

主要的問題,，這個(gè)設(shè)計(jì)師發(fā)“微笑”的表情，順手發(fā)習(xí)慣了,。

因?yàn)檫@個(gè)表情的設(shè)計(jì)原因,，主要是眼部，會(huì)給人一種假笑的感覺,。

引申而來的,，則是尷尬、嘲諷,、高冷,、鄙視，通俗來講就是：臉上笑嘻嘻,，心里mmp,。

總之，傳達(dá)出一種不友好的情緒,，溝通的時(shí)候,，會(huì)在不經(jīng)意間冒犯到他人。

尤其設(shè)計(jì)師,，實(shí)際是提供設(shè)計(jì)服務(wù),，如果傳達(dá)出一種不友善的情緒，就容易導(dǎo)致合作的失敗,。

所以,，我們?cè)谌粘７?wù)時(shí)，要注意到一些表情包的使用,，以及一些詞匯與語氣詞的使用。

合理的使用表情包和語氣詞,，既能夠拉近與他人的距離,，傳達(dá)一定的情緒；

也是對(duì)自身形象的包裝,，讓他人對(duì)我們的感覺更為立體,、形象。

以我自身的經(jīng)驗(yàn)來舉例說明：

當(dāng)我服務(wù)年輕的客戶時(shí),，更傾向于使用活潑的表情包,，文字用語上也讓自己更顯年輕化，稱呼往往會(huì)用“你”,，而不是用“您”,。

當(dāng)服務(wù)商務(wù)男士，或者正式需求的客戶時(shí)，我傾向于不使用表情包,，多用專業(yè)詞匯來溝通,，稱呼盡量使用敬稱“您”。

而當(dāng)我服務(wù)女職場(chǎng)人時(shí),，會(huì)多使用短句,，多用“嗯呢”、“對(duì)的”之類的肯定詞,，且句末會(huì)帶有“哈”,、“喔”、“哦”之類的語氣詞,。

服務(wù)不同的客戶,，使用不同的用語，實(shí)際上就是在進(jìn)行自我的包裝,。

可以讓年輕的客戶覺得我懂他們,，讓商務(wù)人士覺得我夠?qū)I(yè)，讓女性覺得我好溝通,。

甚至有時(shí)候,，有些男同學(xué)會(huì)認(rèn)為我是知性大姐姐，雖然我其實(shí)是個(gè)純正的直男,。

而更多的時(shí)候,，是讓甲方更加的信賴我，溝通也更為順暢,，很多時(shí)候,，會(huì)指定我去溝通服務(wù)。

好了,，扯回來

除了“微笑”這個(gè)表情,，還有“呵呵”也要慎用，它表達(dá)的意思和差不多,，尤其讓年輕人比較反感,。

表情包、語氣詞之外,，還有一個(gè)容易讓人忽視的地方,，那就是標(biāo)點(diǎn)。

有一些朋友很喜歡使用感嘆號(hào),，用它來傳達(dá)自己重視的情緒,。

而實(shí)際上，感嘆號(hào)會(huì)給人一種過于強(qiáng)調(diào),，逼迫的感覺,。

我們提供設(shè)計(jì)服務(wù)，用詞用語應(yīng)該盡量專業(yè)，少帶個(gè)人情緒,，減少溝通中的壓迫感,，使溝通更為順暢。

很多時(shí)候,，良好的溝通能夠減少服務(wù)過程中,，很多不必要的麻煩，給自己省很多事情,。

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：

某設(shè)計(jì)師作品都做完了,，結(jié)果甲方硬是不滿意，換個(gè)設(shè)計(jì)師溝通之后,，作品幾乎沒改動(dòng),，最終卻完美通過，還建立了良好的合作關(guān)系,。

實(shí)際上,，只是后面的設(shè)計(jì)師，在溝通服務(wù)上,，經(jīng)驗(yàn)更加豐富,。

那么話說回來，用和呵呵就一定不好么,？

也不是,，作為設(shè)計(jì)師，我們要辯證的看待問題,，善用各種信息來源,，為我所用。

要知道,，還是有不少70,、80后，喜歡使用來表達(dá)自己滿意,、開心的情緒,。

我們提供服務(wù)的時(shí)候，就不能鉆牛角尖,，覺得甲方對(duì)你有意見。

同時(shí),，可以根據(jù)對(duì)方使用的表情,、語氣詞，來判斷對(duì)方的大致年齡,、性格喜好等,。

針對(duì)不同的客戶，采用不同的服務(wù)方式，提高溝通效率,。

同樣舉個(gè)例子,，比如一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老師，他們可能在溝通的過程中,，喜歡用表示認(rèn)同,。

這時(shí)候你大概就要明白，這位老師年紀(jì)可能不小了,，經(jīng)驗(yàn)豐富往往不太能接受年輕化的風(fēng)格,，那么在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要保守一些，使用一些常規(guī)化的設(shè)計(jì),。

而如果在溝通的時(shí)候,，對(duì)方時(shí)不時(shí)的發(fā)，“我也是這么想的,，呵呵”,，“不知道說的對(duì)不對(duì)，呵呵”,。

這時(shí)候,，要控制自己的怒氣值，明白對(duì)方可能是公務(wù)員,，或者70,、80后男性。

在溝通的時(shí)候,，就要多表示認(rèn)同,，肯定對(duì)方所說的，同時(shí)給出自己的專業(yè)建議,，一般情況下,，他們都會(huì)聽你專業(yè)的想法。

結(jié)個(gè)尾,，客戶服務(wù)與溝通,，是很多設(shè)計(jì)師經(jīng)常忽略，但又十分重要的一部分,，這也是為什么有些人成單率很高,，有些人水平不錯(cuò)，成單率卻很低的原因,。

拓展一下,，客服、銷售及其他服務(wù)業(yè),，原理思路都是一樣的,，溝通的時(shí)候,，合理的進(jìn)行自我包裝，能極大的提高溝通效率,，并拉近彼此之間的關(guān)系,。

終極一問：你之前經(jīng)常用“微笑”這個(gè)表情么？